El sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para empresas del sector de la energía y los servicios públicos permite gestionar todas las interacciones que tiene la empresa con los clientes actuales y potenciales, y administrar información crítica como el uso de energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de socios comerciales y los datos de servicios de campo.

Las empresas de energía que buscan mejorar la experiencia del cliente, digitalizar el servicio y ampliar sus ofertas mientras reducen los costes operativos recurren a opciones de autoservicio e IA. Un CRM como Energy and Utilities Cloud alinea a los equipos para que sean más eficientes y presten un servicio de atención al cliente personalizado.

Contar con un CRM diseñado para el sector energético, puede ayudar a las empresas a obtener una visión integral de sus clientes, sus hogares y sus negocios, y administrar de manera inteligente sus productos y servicios. Además, les permite crear un proceso sólido de ventas minoristas o de participación en programas, y a ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores energéticos.

Determine qué desea que resuelva su CRM de energía y servicios públicos. Debe incluir funcionalidades como la posibilidad de integración con los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, datos de uso, gestión de cuentas clave o clientes potenciales del sector energético minorista, gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.

Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con los principales CIS y sistemas de facturación del sector con procesos de integración prediseñados, MuleSoft o API para ampliar los datos esenciales de los clientes.