Gestione las consultas sobre el estado de los pedidos, proporcione información de seguimiento, estime los tiempos de entrega y brinde actualizaciones sobre retrasos o problemas.

Gestione las solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos de los clientes, además de guiarlos a través de las políticas y procesos relacionados.

Proporcione asistencia con la modificación de pedidos, incluidos los cambios en las fechas de entrega, los detalles de los pedidos y las cancelaciones.

Facilite las consultas de clientes y proveedores relacionadas con la logística, la programación de entregas, la resolución de problemas con envíos perdidos o retrasados y la garantía de cumplimiento a tiempo.

Atienda las consultas de los clientes sobre los niveles de inventario, la disponibilidad y los detalles del producto.

Atienda las consultas de los clientes sobre la disponibilidad de los productos, especificaciones, características y más.

Proporcione información sobre precios, descuentos y ofertas promocionales. Los agentes pueden incluso responder preguntas sobre los precios de los revendedores y cualquier promoción, al mismo tiempo que incentivan las ventas de forma proactiva.

Ofrezca recomendaciones de productos, proporcione comparaciones y proponga productos complementarios para garantizar que los clientes tengan la información que necesitan para decidirse a comprar.

Atienda preguntas sobre la cobertura de la garantía, los servicios de reparación, los intervalos de servicio, los detalles de mantenimiento y la asistencia general del producto.

Ayude a los clientes con la facturación, los métodos de pago, las discrepancias en las facturas y los problemas relacionados con el estado del pago.

Atienda las consultas sobre préstamos y créditos, incluido el estado del préstamo, los problemas con las tarjetas de crédito, los tipos de interés, las opciones de pago y las promociones actuales.

Resuelva disputas sobre transacciones y errores de facturación, gestione los problemas relacionados con el fraude y reembolse a los clientes por las discrepancias en la facturación.

Automatice la verificación de la validez de la garantía, evalúe las reclamaciones de garantía, gestione su legitimidad y facilite su resolución.

Proporcione asistencia para problemas técnicos relacionados con el software y los sistemas, como problemas de inicio de sesión, errores de API o errores de funcionamiento.

Solucione problemas con las características del producto, ofrezca consejos de mantenimiento y aborde posibles errores de funcionamiento.

Responda a las consultas relacionadas con interrupciones del servicio, problemas de conectividad e interrupciones de la red, al mismo tiempo que ofrece pasos de resolución y actualizaciones en tiempo real.

Ayude con la instalación, instalación y configuración de productos. Además, los agentes pueden proporcionar pasos para las primeras instalaciones o actualizaciones del sistema.

Automatice las respuestas a consultas comunes, tareas repetitivas (como el restablecimiento de contraseñas) y solicitudes de atención al cliente sencillas para reducir la cantidad de trabajo manual.

Proporcione a los clientes y representantes acceso rápido a artículos de conocimientos, preguntas frecuentes, materiales de formación y documentación relevante para la resolución de problemas y la obtención de información.

Cree campañas y contenidos basados en la base de conocimientos, la información introducida y los datos existentes de los sistemas integrados.

Ayude con renovaciones, precios y cancelaciones, además de brindar orientación sobre los beneficios de la suscripción.

Asista a los clientes con la configuración de la cuenta, los problemas de inicio de sesión, las actualizaciones de perfil y más.

Restablecimiento de contraseñas de direcciones, recuperación de nombres de usuario, autenticación de dos factores y más.

Facilite la programación, reprogramación y cancelación de citas de servicio mientras optimiza los horarios de los empleados.

Haga, modifique o cancele reservas en varios servicios, como restaurantes, hoteles, viajes y eventos.

Ayude a programar y cancelar citas médicas, así como a registrar procedimientos, recordatorios y confirmaciones de proveedores de atención médica.

Programe reuniones con asesores financieros, representantes de ventas o consultas con clientes, además de automatizar los seguimientos y garantizar la disponibilidad de los recursos.

Transfiera las consultas de los clientes a los representantes humanos y redirija las conversaciones para obtener asistencia confidencial.

Identifique, aborde y remita los casos relacionados con la insatisfacción de los clientes en función del análisis de sentimientos y la identificación de palabras clave.

Gestione rápidamente las consultas relacionadas con la seguridad y remita los casos a los representantes humanos.

Califique a los candidatos para su priorización. Automatice y guíe los procesos de incorporación. Identifique oportunidades de ventas adicionales durante las llamadas.

Promueva oportunidades de ventas ascendentes basadas en el historial y las interacciones del cliente. Ayude a sugerir productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente.

Mejore los datos internos mediante el procesamiento y la sincronización de datos de diferentes sistemas y la gestión de
discrepancias en los datos.

Gestión de consultas relacionadas con la inscripción o el estado de la solicitud y las solicitudes de modificación.