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sdr-roiRepresentantes de desarrollo de ventas (SDR)SDRHaga que Agentforce se ponga en contacto con los candidatos y gestione el proceso de ventas para que sus representantes de ventas puedan centrarse en afianzar las relaciones con los clientes. Agentforce puede enviar correos electrónicos personalizados, gestionar seguimientos oportunos y responder a preguntas comunes de los candidatos con información de su base de conocimientos.Beneficio: Las ganancias de productividad de los representantes de ventas suponen que los agentes digitales de desarrollo de ventas automatizan el 25 % de las tareas basadas en correo electrónico, ahorrando a los representantes 1 hora por semana según las tarifas de equivalente a tiempo completo por hora (con una inflación salarial anual del 2 %) Los candidatos cualificados adicionales para ventas provienen de candidatos sin contactar (50 % en el primer año, 75 % en el segundo año y 100 % en el tercer año), utilizando la conversión, la tasa de cierre y el margen para estimar el valor. Coste de
Agentforce: Candidatos buscados × ~0,84 $/candidato por 5-10 acciones por candidato. Supone 40 horas/semana, 50 semanas/año.		Sales Cloud
sales-coach-roiSales CoachSales CoachUtilice Agentforce para ofrecer coaching personalizado y comentarios en tiempo real a su equipo de ventas. Agentforce proporciona presentaciones de práctica y juegos de rol interactivos bajo demanda para mejorar las habilidades de sus comerciales y prepararles para las interacciones con los clientes.Beneficio: Los gerentes dedican un porcentaje determinado de tiempo a coaching. Agentforce se encarga de un porcentaje superior de esa preparación en el tercer año. Las horas semanales ahorradas por gerente se anualizan (40 horas/semana, 50 semanas/año), se convierten a equivalentes a tiempo completo (ETC) y se multiplican por un salario estimado de 100 000 dólares estadounidenses para obtener el beneficio total.
Coste de Agentforce: Cada gerente tiene un número fijo de chats semanales de coaching a 0,10 $ x 50 semanas x n.º de gerentes = coste total de Agentforce.		Sales Cloud
service-roiServicio de atención al clienteService CloudDeje que los agentes de IA resuelvan rápidamente las preguntas más habituales y se encarguen de las tareas rutinarias, liberando así a los representantes de servicio para que puedan abordar cuestiones complejas y de mayor valor. Los agentes de servicio pueden ayudar a clasificar las solicitudes, sugerir artículos relevantes y proporcionar instrucciones paso a paso adaptadas a los problemas.Beneficio: Un porcentaje objetivo de casos pasa de los agentes humanos a Agentforce con un aumento gradual a lo largo de tres años (año 1 = 70 % del año 2, año 2 = 70 % del año 3). Las horas ahorradas se calculan multiplicando el número de representantes × el salario medio × el porcentaje de casos gestionados por los agentes anualmente para calcular el aumento de la productividad. Coste de Agentforce: Cada caso gestionado por un agente tiene un coste aproximado de 0,30 $. Coste total = casos gestionados por los agentes × coste por caso, sumados anualmente para obtener la inversión total.Service Cloud
field-service-roiAgente de servicios de campoAgente de servicios de campoMejore las tasas de reparación a la primera ofreciendo la solución de problemas durante las citas y reduzca los tiempos de administración manual automatizando los resúmenes de cierre de los trabajos.El cálculo supone un coste de 150 $ por cita de servicio repetida, un salario medio de 60 000 $ por técnico, 40 horas trabajadas a la semana y 50 semanas trabajadas al año. El porcentaje de mejora en la tasa fija y la reducción en el tiempo de gestión deseados para el año 3 se incrementan de manera uniforme año a año, asumiendo 1/3 del rendimiento deseado en el año 1.Service Cloud
field-service-back-roiProgramación de citasProgramación de citasAgentforce programa, reprograma y cancela citas de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los canales, lo que libera a los encargados para que puedan ocuparse de las excepciones y evita los huecos en la programación. Cuando las necesidades de un cliente requieren asistencia humana, Agentforce lo deriva sin problemas a un encargado.Beneficio: Citas anuales programadas por personas × % objetivo de transición a agentes digitales = citas programadas por agentes. Coste medio por interacción de programación = (encargados × salario medio) ÷ total de citas. Beneficio = citas programadas por agentes × coste medio × % del tiempo dedicado por el encargado a la programación.
Agentforce Coste: El coste por programación de es de 0,43 $ (4-5 acciones por cita) × número de citas programadas por agente al año, lo que equivale al coste total de Agentforce		Service Cloud
employee-helpAyuda para empleados en SlackAyuda para empleados de SlackConecte a los agentes con el conocimiento interno y el historial de Slack para fomentar el autoservicio, acelerar las respuestas y mejorar la precisión. De este manera, ayudará a los empleados a seguir siendo productivos y reducirá la carga de los expertos internos.Beneficio: Se supone que los agentes de ayuda resuelven el 30 % de las preguntas en el primer año, el 40 % en el segundo, y el 50 % en el tercero. Tiempo ahorrado = tickets desviados × tiempo por ticket. Beneficio financiero = tiempo ahorrado (horas) × salario por hora (salario anual con un aumento anual del 2 %). Coste de
Agentforce: 0,20 $ por tarea de agente x tickets resueltos por agentes al año		Slack
loan-product-assistAsistencia de productos de préstamoAsistencia de productos de préstamoUtilice agentes para guiar a los prestatarios en el descubrimiento de productos crediticios respondiendo a sus preguntas sobre préstamos, compartiendo detalles sobre tipos de interés y comisiones, y comparando rápidamente las diferentes ofertas.Beneficio: Solicitudes de préstamos anuales × tasa de ejecución (% aprobados x % financiados) × margen medio (importe del préstamo x % margen por préstamo) × mejora del 5 % en la tasa de aprobación. El volumen de solicitudes crece un 3 % interanual; la tasa de aprobación mejora interanualmente.
Agentforce Coste: 0,50 $ por solicitud (5 acciones de agente) × total de solicitudes/año.
Nota: Incluye solo el coste de uso del agente; no incluye el SKU de Financiación digital necesario para la Asistencia de productos de préstamo.		Servicios financieros
quoting-agentPresupuestosPresupuestosDisponga de agentes que creen, actualicen y resuman presupuestos. Cuando los agentes se encargan de las tareas manuales de presupuestación, el equipo puede dedicar menos tiempo a las tareas administrativas y más tiempo a cerrar negociaciones.Beneficio: Supone un aumento anual del 20 % en la eficiencia de creación de presupuestos y 50 semanas laborables al año. Tiempo ahorrado = horas dedicadas a creación de presupuestos × 20 % × representantes × 50 semanas. Beneficio financiero = ahorro de tiempo x coste por hora.
Agentforce Coste: 0,40 $ por presupuesto x 1000 presupuestos/semana x 50 semanas/año.		Sales Cloud
customer-insightsPerspectivas sobre los clientes en SlackPerspectivas sobre los clientes en SlackIncluya a este agente en los canales de cuentas para mostrar la actividad, generar informes y compartir información en Slack, y proporcione a su equipo contexto de CRM bajo demanda para garantizar la coordinación y la comprensión del cliente.Beneficio: La productividad del equipo mejora al reducir el tiempo dedicado a la investigación y la creación de presentaciones. Los miembros del equipo dedican un % de una semana de 40 horas a estas tareas, que se reduce anualmente entre un 25 % y un 50 %. El tiempo ahorrado × la tarifa por hora (del salario, con un aumento anual del 2 %) proporciona un beneficio económico. Costes de
Agentforce: Suponiendo que cada reunión incluye 3 tareas de preparación con 1-2 acciones por tarea, cada preparación/informe de reunión cuesta 0,40 $, multiplicado por el número de preparaciones/informes de reuniones, miembros del equipo y 50 semanas/año.		Slack

Copia de contenedor

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keytitletooltip
sdr-roi-1Aumento estimado de la productividad de los representantes de ventas
sdr-roi-2Aumento estimado de la calificación de candidatos
sales-coach-roi-1Estimación del aumento de la productividad de los responsables de ventas
service-roi-1Aumento estimado de la productividad de los representantes de servicio
field-service-back-roi-1Planificación con un Agente de IA
field-service-back-roi-2Aumentar la productividad del equipo de operaciones administrativas
field-service-roi-1Estimar las tarifas de reparación en la primera intervención
field-service-roi-2Estimar la asistencia administrativa
employee-help-1Ganancias estimadas en casos internos resueltos
loan-product-assist-1Ganancias estimadas en la tasa de aprobación de préstamos
quoting-agent-1Ganancias estimadas en el tiempo de creación de presupuestos
customer-insights-1Productividad estimada del equipo orientado al cliente

Entrada de la calculadora

keynametooltip
numberOfSalesManagersNúmero de responsables de ventasEl número total de responsables de ventas que participan en actividades de coaching.
timeSpentOnCoachingTiempo medio dedicado al coaching de ventasEl tiempo medio que los responsables dedican a actividades de coaching.
yearThreeProductivityTargetPorcentaje objetivo de coaching gestionado por Agentforce en el año 3El porcentaje de coaching que desea que los agentes de IA gestionen para finales del año 3.
averageSalesManagerSalaryRemuneración media anual por responsable de ventasEn la remuneración total, incluya el salario, las prestaciones y otros gastos relacionados con los empleados.
coachingConversationsPerWeekNúmero actual de conversaciones de coaching por responsable a la semanaNúmero de conversaciones de coaching por responsable por semana
numberOfSalesRepsNúmero de representantes de ventasEl número total de representantes de ventas de su organización
timeSpentOnLeadProspectingTiempo dedicado a buscar y generar candidatos (%)¿Qué porcentaje de tiempo dedican los representantes a la búsqueda de candidatos?
averageSalesRepSalaryRemuneración media anual por representante de ventasEn la remuneración total, incluya el salario, las prestaciones y otros gastos relacionados con los empleados.
leadsPerRepPerWeekNúmero medio de candidatos contactados por representante de ventas a la semanaEl número de candidatos con los que cada representante de ventas contacta cada semana.
yearThreeTargetPercentageCandidatos buscados y generados por agentes digitales en el año 3 (%)¿Cuál es su objetivo de porcentaje de mejora para el año 3?
unengagedLeadsPerYearNúmero de candidatos generados al año que no son contactados por un representante humanoEl número total de candidatos no contactados al año.
leadConversionRateTasa de conversión de candidatos de prioridad bajaPorcentaje de candidatos de nivel bajo que se convierten en oportunidades.
averageDealSizeTamaño medio de las negociacionesEl valor monetario medio de una negociación cerrada.
opportunityCloseRateTasa de cierre de oportunidades para los representantes de ventasEl porcentaje de oportunidades que resultan en negociaciones cerradas por sus representantes de ventas.
grossMarginMargen brutoEl porcentaje de margen bruto.
serviceEmployeesNúmero de representantes de servicioEl número total de representantes de servicio en su departamento.
costPerEmployeeRemuneración media anual por representanteEn la remuneración total, incluya el salario, las prestaciones y otros gastos relacionados con los empleados.
conversationsPerDayNúmero medio de casos tramitados por representante de servicio al díaEl número medio de casos gestionados por cada representante de servicio al día.
serviceAgentCasesPorcentaje objetivo de casos tramitados por Agentforce en el año 3El porcentaje de casos que desea que los agentes autónomos gestionen antes de que finalice el año 3.
annualServiceAppointmentsNúmero de citas de servicios de campo al año entre todos los representantes del servicio
firstTimeFixRateÍndice de resolución en el primer contacto
improvementInFixRateMejora del índice de resolución
averageVisitsPerAppointmentNúmero medio de visitas por cita del servicio
repeatVisitRateVisitas repetidas debido a la falta de instrucciones correctas de inventario (%)
costPerRepeatAppointmentCoste por cita repetida
onsiteAdminTimeTiempo medio actual de soporte administrativo del técnico por visita del servicio (en minutos)
reductionInAdminTimeReducción de los tiempos de administración
mobileWorkerSalarySalario de los trabajadores móviles
annualServiceAppointmentsBackOfficeNúmero anual de citas del servicio programadas por los encargadosEl número total de citas del servicio en todos los canales reservadas por los encargados.
increaseInSchedulingInteractionsPorcentaje objetivo de tareas de programación gestionadas por los agentes en 3 añosEl porcentaje de interacciones de programación que desea que los agentes de IA gestionen al final del tercer año.
numberOfDispatchersNúmero total de encargadosEl número de encargados de su organización.
dispatcherSalaryRemuneración media anual por encargadoEn la remuneración total, incluya el salario, las prestaciones y otros gastos relacionados con los empleados.
dispatcherTimeSpentSchedulingTiempo dedicado a programar citasEl porcentaje de tiempo que los encargados dedican a programar citas cada semana.
numberOfBackOfficeEmployeesNúmero de empleados del equipo de operaciones administrativas
backOfficeTimeSpent% de tiempo dedicado a la programación y la coordinación de la fuerza de trabajo móvil
reductionInBackOfficeTimeReducción de los tiempos del equipo de operaciones administrativas
backOfficeSalarySalario del equipo de operaciones administrativas
employeeHelp_questionsPerYearNúmero anual de casos de ayuda internosEl número total de casos internos creados anualmente, como casos de ayuda de empleados para RR. HH., TI, ingeniería, etc.
employeeHelp_avgTimeMinutesTiempo medio de gestión de casos interno en minutosEl tiempo medio que tarda un representante de soporte en responder y resolver un caso interno en minutos.
employeeHelp_annualSalaryRemuneración media anual por empleado de ayuda internaEn la remuneración total, incluya el salario, las prestaciones y otros gastos relacionados con los empleados.
loan_applicationsPerYearNúmero de solicitudes de préstamos al añoEl número de solicitudes de préstamos recibidas cada año.
loan_approvalRatePorcentaje de solicitudes aceptadasPorcentaje de solicitudes recibidas que se aceptan.
loan_fundingRatePorcentaje de solicitudes aceptadas que reciben financiaciónEl porcentaje de solicitudes aceptadas que reciben financiación.
loan_averageLoanSizeImporte medio del préstamoEl valor monetario medio de un préstamo.
loan_marginPerLoanMargen medio del préstamoPorcentaje del margen medio del préstamo.
quoting_salesRepsNúmero de representantes de ventas involucrados en la creación de presupuestosIntroduzca el número de representantes de ventas de su organización que participan en la creación de presupuestos.
quoting_hoursPerWeekNúmero de horas dedicadas a presupuestos por representante de ventas a la semanaLas horas que cada representante de ventas dedica a crear presupuestos cada semana.
quoting_hourlyCostRemuneración media por representante de ventas por horaEn la remuneración por hora, incluya el salario, las prestaciones y otros gastos relacionados con los empleados.
quoting_quotesPerWeekNúmero de presupuestos creados a la semanaEl número total de presupuestos creados cada semana
customerInsights_teamMembersNúmero de miembros de equipos orientados al cliente en SlackEl número total de miembros de equipos orientados al cliente en Slack. Entre los equipos que tratan con los clientes se pueden incluir: Ventas, ingenieros de preventa/soporte de comercialización, éxito de los clientes, atención al cliente/servicio, etc
customerInsights_timePercentageTiempo dedicado semanalmente a la investigación de clientes y productos o a la elaboración de presentaciones ejecutivas.El porcentaje de tiempo que se dedica a buscar información y actualizaciones sobre productos cada semana.
customerInsights_annualSalaryRemuneración media anual de los empleados orientados al cliente en SlackEn la remuneración total, incluya el salario, las prestaciones y otros gastos relacionados con los empleados.
customerInsights_meetingsPerWeekNúmero de reuniones preparatorias o informes por empleado por semanaEl número de reuniones o informes de preparación de cuentas y productos que cada empleado tiene o realiza cada semana.

Nuevos valores de cálculo

keyvalue
oblroi_headerEyebrowAgentforce 
oblroi_headerCalculador de ROI
oblroi_headerBottomObtenga una vista basada en datos de cómo Agentforce puede beneficiar a su empresa.
oblroi_sticky_active_copyHabilidades de Agentforce activas:
oblroi_sticky_total_copyAhorro total
oblroi_sticky_withAgentforce_copycon Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copyInactivo
oblroi_resultsHeadlineEn función de su configuración, estimamos que apreciará
oblroi_resultsDescriptionde beneficio neto total en 3 años con Agentforce
oblroi_resultsTable_yearAño
oblroi_resultsTable_your_savingsSus ahorros
oblroi_resultsTableAnnualCostCoste anual potencial sin Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investmentInversión en Agentforce
oblroi_resultsTable_human_costCoste relacionado con el agente
oblroi_cta1LabelSolicite más información
oblroi_cta2LabelMás información sobre Agentforce
oblroi_cta3LabelDescargar informe
oblroi_all_legalDisclaimerLos resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarle a valorar Agentforce como una solución comercial. Los resultados reales pueden variar y no constituyen garantía o compromiso alguno con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que pueda lograr. Los diferentes resultados dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, las configuraciones de adopción por parte de los usuarios, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y los factores económicos externos.
oblroi_all_legalDisclaimer_2Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce pueden disfrutarse en cuestión de semanas, y el plazo estimado para que la transición se complete es de tres años. Costes de implementación no incluidos. Los costes reales de Agentforce pueden variar según el diseño de la arquitectura, los requisitos de datos y el caso de uso específico. Todos los cálculos anteriores se realizan en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_chart_introCostes y ahorros a lo largo de 3 años
oblroi_chart_human_costCoste humano
oblroi_chart_agentforce_costCoste de Agentforce y
oblroi_chart_net_savingsAhorro neto
oblroi_chart_year_0Año 0
oblroi_chart_year_1Año 1
oblroi_chart_year_2Año 2
oblroi_chart_year_3Año 3
oblroi_chart_totalTotal
oblroi_footnoteHeadlineResumen del cálculo
oblroi_chart_inen
oblroi_service_agent_handlingSi Agentforce for Service gestiona
oblroi_conversations% de las conversaciones, su ahorro neto total serán
oblroi_over_yearsa largo de 3 años.
oblroi_error_service_employeesEs obligatorio proporcionar un número de empleados de atención al cliente
oblroi_error_cost_per_employeeEs obligatorio proporcionar un coste por empleado
oblroi_error_conversations_handledEs obligatorio proporcionar un número de conversaciones gestionadas
oblroi_resultsHeadline_part1Con Agentforce, su empresa podría ahorrar
oblroi_resultsHeadline_part2de las conversaciones, se ahorrará
oblroi_form_requiredTodos los campos son obligatorios
oblroi_results_table_yearAño
oblroi_results_table_productivityBeneficio de productividad
oblroi_results_table_qualified_leadsBeneficio de calificación de candidatos
oblroi_results_table_agent_costCoste relacionado con el agente*
oblroi_results_table_net_benefitBeneficio neto
oblroi_results_table_total_agentforce_benefitsBeneficios de Agentforce
oblroi_no_calculators_headlinePodría estar ahorrando más dinero.
oblroi_no_calculators_descriptionActive al menos una calculadora de Agentforce para ver lo que podría estar ahorrando.
oblroi_calculator_toggle_infoSi desactiva la habilidad de Agentforce, el total quedará fuera de los cálculos.
oblroi_app_legal1Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarle a valorar Agentforce como una solución comercial. Los resultados reales pueden variar y no constituyen garantía o compromiso alguno con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que pueda lograr. Los diferentes resultados dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, la adopción por parte de los usuarios, las configuraciones, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y los factores económicos externos.
oblroi_app_legal2Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce pueden disfrutarse en cuestión de semanas, y el plazo estimado para que la transición se complete es de tres años. Las licencias de Salesforce, el coste de los créditos de Data Cloud y los costes de implementación no están incluidos. Los créditos flexibles para el uso de Agentforce son estimaciones. Los costes reales de Agentforce pueden variar según el diseño de la arquitectura, los requisitos de datos y el caso de uso específico.
oblroi_app_legal3Todos los cálculos anteriores se realizan en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_formHeadlineHáblenos de su negocio.
oblroi_event_remove_textEliminar
oblroi_use_case_selector_headline¿Con qué quiere que le ayude Agentforce?
oblroi_use_case_selector_headline_editAñada o quite casos de uso a su cálculo
oblroi_use_case_accordion_header_descriptionTotal de beneficios a 3 años:
oblroi_use_case_removeEliminar
oblroi_use_case_selectSeleccionar casos de uso
oblroi_use_case_updateAplicar
oblroi_use_case_addAñadir casos de uso
oblroi_use_case_updatingActualizando…
oblroi_use_case_addingAñadiendo...
oblroi_use_case_cancelCancelar
oblroi_use_case_skipSaltar
oblroi_use_case_countoblroi_use_case_count_selected de oblroi_use_case_count_total casos de uso seleccionados
oblroi_use_case_count_shortoblroi_use_case_count_short_selected de oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pillCasos de uso activos
oblroi_use_case_edit_ctaEditar casos de uso
oblroi_use_case_add_copyAñada casos de uso para comenzar
oblroi_estimated_flex_creditsCréditos flexibles estimados para Agentforce
oblroi_results_table_headlineResumen del ROI estimado
oblroi_results_table_descriptionNuestra proyección del retorno de la inversión (ROI) a 3 años con un desglose de los costes relacionados con los agentes. Tenga en cuenta que estos costes no incluyen los costes de implementación. Consulte el resumen del cálculo para obtener más información.
oblroi_flex_table_headlineCréditos flexibles estimados para Agentforce
oblroi_flex_table_descriptionHemos calculado la cantidad de créditos flexibles necesarios para satisfacer su uso previsto. Recuerde que se trata de una estimación y que puede estar sujeta a cambios en función de nueva información y del alcance de las necesidades del agente.

¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce?

Preguntas frecuentes

Agentforce mejora el éxito de los clientes al permitir que los humanos y los Agentes de IA trabajen juntos con fluidez.

Con Agentforce puede crear y personalizar agentes de IA autónomos para apoyar a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta la eficiencia, la capacidad de ampliación y la satisfacción.

LaIA conversacionalpermite que las máquinas se comuniquen con los humanos utilizando el lenguaje natural, lo que facilita las interacciones a través de chatbots, asistentes virtuales y otros sistemas automatizados para mejorar la atención y la interacción con los clientes.

Las habilidades prediseñadas o las tareas que Agentforce puede realizar son acciones y temas acciones empaquetados y listos para usar que se basan en los datos y metadatos de la organización. Estas habilidades prediseñadas se corresponden con tareas como el desarrollo de candidatos, el servicio de atención al cliente o la generación de visualizaciones de datos, y abarcan CRM, Slack, Tableau o Partners, entre otros.

Con la calculadora de ROI de Agentforce , seleccione los casos de uso en los que le gustaría contar con la ayuda de Agentforce y, a continuación, introduzca los datos sobre sus casos de uso; la calculadora le mostrará un número estimado de créditos flexibles necesarios para esos casos de uso.

Actualmente, los créditos flexibles se utilizan para pagar el consumo de Agentforce. Los créditos de Data Cloud se utilizan para pagar el consumo de Data Cloud.

Actualmente, los créditos flexibles y las conversaciones no se pueden combinar en una misma organización de Salesforce.

El producto gratuito de SalesforceFoundations incluye un paquete de créditos flexibles para ayudarle a comenzar.

En el caso de los usuarios con uno de estos complementos o licencias, el uso de Agenforce por parte de los empleados no se mide (como la ayuda de Slack para empleados o el agente de creación de presupuestos). La estimación de créditos flexibles se muestra en la herramienta y no tiene en cuenta a los usuarios con este aprovisionamiento. 

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