Un Agente de IA es un sistema inteligente que puede trabajar de forma proactiva y autónoma; esto quiere decir que no necesita intervención humana. Los agentes pueden activarse por cambios en los datos y por automatizaciones. Pueden entender conversaciones con personas y responderles de forma dinámica. Recurren al aprendizaje automático y al procesamiento de lenguaje natural (NLP) para razonar y gestionar una amplia gama de tareas, desde responder preguntas simples hasta resolver problemas complejos.

Los chatbots tradicionales necesitan árboles de conversación predeterminados para responder a las consultas. En cambio, los agentes son dinámicos. Pueden adaptarse al lenguaje y la conversación humanos, y tienen la capacidad de razonar. Le dan sentido a la conversación, elaboran un plan para abordarla, comprenden las herramientas que tienen a su disposición y luego toman las medidas más apropiadas.

Estos agentes se pueden personalizar para adaptarlos a cualquier fin y sector. Salesforce ofrece una gama de agentes listos para usar en atención al cliente, ventas, marketing y comercio, por lo que puede comenzar en cuestión de minutos. A continuación le damos algunos ejemplos de cómo pueden ayudar a su empresa:

• Los Agentes de servicio pueden ayudar automáticamente a los clientes a solucionar sus problemas dándoles consejos personalizados y de la marca a partir de su historial de compras y de la base de conocimientos de la empresa.
• Los Agentes de SDR pueden enviar correos electrónicos de presentación personalizados a candidatos, responder preguntas sobre precios y acceder los calendarios de los ejecutivos de cuentas para programar llamadas de seguimiento.
• Los Agentes de marketing pueden generar campañas, resúmenes, segmentos de audiencia, correos electrónicos y experiencias integrales en función de los objetivos de su empresa.
• Los Agentes de ecommerce pueden administrar sus sitios web y generar promociones personalizadas.

La Einstein Trust Layer protege los datos de los clientes a través de potentes funciones de seguridad y límites, como la retención de datos cero, la detección de toxicidad, la recuperación segura de datos y la toma de tierra dinámica. Mejora la seguridad y la precisión de los resultados, al tiempo que asegura que los Agentes de IA se usen con responsabilidad en todo el ecosistema de Salesforce.

Por ejemplo, la función de pista de auditoría proporciona los datos que necesita para realizar un seguimiento de las acciones y los resultados de los Agentes de IA; esto le asegura que el uso de la IA cumpla con las políticas de seguridad, privacidad, normativas y de gobernanza en materia de IA de su empresa.

Mientras que otras plataformas de agentes requieren una integración de datos compleja y la creación de automatizaciones personalizadas, Agentforce ya está integrado en la Agentforce 360 Platform. Puede convertir de inmediato sus flujos de trabajo, plantillas de solicitudes, Apex y API en acciones para los agentes, con la capacidad añadida de las herramientas nativas, como Data 360, Slack y MuleSoft. El generador de agentes permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce utilizar el lenguaje natural para crear tareas pendientes, instrucciones, acciones y límites para sus agentes.

Agentforce está totalmente integrado con la Agentforce 360 Platform, que reúne todos los datos y el contexto que los agentes necesitan de fuentes internas y externas, con la Einstein Trust Layer incorporada. Esto permite a los agentes tomar medidas precisas y relevantes, que son más rápidas de implementar gracias a nuestra infraestructura sin apenas código. Puede reutilizar las herramientas de la plataforma, como los flujos y Apex, y crear su agente a partir de ellas.

Agentforce también se conecta a todos los canales en los que sus empleados y clientes ya interactúan, incluidos CRM, WhatsApp, Messenger y su sitio web. No es necesario cambiar de aplicación para hablar con un agente porque ya está aportando valor al flujo de trabajo.

Agentforce es adecuado para empresas de cualquier tamaño. Los clientes de Salesforce ahora pueden probar Agentforce de forma gratuita con Foundations de Salesforce, un complemento a 0 $ para las versiones Enterprise Edition en adelante.

Foundations ayuda a las empresas a prepararse para la IA ampliando su CRM con funciones clave adicionales de Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data 360. Foundations ahora incluye créditos para utilizar las primeras 1000 conversaciones con Agentforce for Service, por lo que su empresa puede probar sus capacidades antes de comprar el producto.