Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business LINE oder eine andere Möglichkeit handelt. Skalieren Sie den 24/7-Support ganz einfach mit Agentforce und lösen Sie Vorgänge durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen und von Geschäftsprozessen schneller.

Skalieren Sie Echtzeitkommunikation mit Massen-SMS – von Aktualisierungen des Bestellstatus bis hin zu Terminbestätigungen und Zahlungserinnerungen. Wechseln Sie von reaktivem zu proaktivem Service, indem Sie mit zeitnahen Warnmeldungen und Benachrichtigungen aufkommenden Problemen (von Versandverzögerungen bis hin zu Serviceausfällen) zuvorkommen.

Vergrößern Sie Ihre Reichweite, indem Sie Digital Engagement mitsofort einsatzbereiten Integrationen und APIs auf jeden nur erdenklichen Kanal ausweiten.

Verwandeln Sie One-Way-Marketing in bidirektionale Unterhaltungen über WhatsApp und SMS. Führen Sie gezielte Kampagnen durch, die engagierte Kund:innen sofort mit KI-Agenten oder Kundendienst-Mitarbeiter:innen verbinden. Verbinden Sie Marketing- und Serviceteams miteinander, um eine kohärente Brand Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten.

Beschleunigen Sie die Vertriebszyklen mit personalisierten 1:1-SMS-Nachrichten, die Vertrauen aufbauen und die Interaktion intensivieren. Steigern Sie die Geschwindigkeit der Lead-Generierung durch automatisierte Kontaktaufnahme, um Termine zu vereinbaren, zeitnahe Angebote zu unterbreiten und die Unterhaltung aufrechtzuerhalten. Stimmen Sie Vertrieb und Service auf einer einheitlichen Plattform ab, die jede Kundeninteraktion über alle Kanäle und Abteilungen hinweg in Ihrem bewährten CRM erfasst.

Verwandeln Sie Besucher:innen in Käufer:innen - mit nahtlosen, skalierbaren Shopping Experiences über alle Kanäle hinweg: Chat, SMS, WhatsApp und mehr. Verbessern Sie die gesamte Shopper-Journey, von der Produktsuche über den Kauf bis hin zum Kundenservice nach dem Kauf, mit KI-Agenten, die bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeiter:innen weiterleiten. Steigern Sie die Konversionsrate und den Bestellwert mit personalisierten Produktempfehlungen, sofortigen Antworten auf Produktfragen und gezielten Upselling-Möglichkeiten. Verbessern Sie den Self-Service, indem Sie Garantieansprüche sofort bearbeiten, Rücksendungen und Umtauschvorgänge abwickeln und Probleme mit Versand und Lieferung lösen.

Leiten Sie Aufgaben von beliebigen Kanälen intelligent an die richtige Person weiter, um sie basierend auf Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität mit maximaler Effizienz zu lösen. Durch automatisches Weiterleiten von Arbeitselementen an die am besten verfügbaren und qualifiziertesten Warteschlangen und Mitarbeiter:innen können Sie Kund:innen effektiver unterstützen und Vorgänge schneller abschließen.

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter:innen einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verfügung stellen, in dem sie Kundeninteraktionen nahtlos über alle Kanäle hinweg verwalten können. Nutzen Sie KI, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, Kundenvorgänge schneller zu lösen – durch intelligente Empfehlungen, intelligente Antworten und optimierte Kundenvorgang-Abschlüsse, die auf Kundengesprächen, Kundenvorgang-Details und Knowledge basieren.

Optimieren Sie die Leistung mit Echtzeit-Dashboards, die Supervisoren einen einheitlichen Überblick über die Abläufe im Kontaktcenter über KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter:innen hinweg geben. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie die Lösung des ersten Anrufs, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Kundenstimmung über alle Kanäle hinweg. Erkennen und lösen Sie Probleme proaktiv, um die SLAs zu übertreffen und eine bessere Customer Experience zu bieten.