Verwandeln Sie Selfservice in eine Concierge-Erfahrung, die mit weniger Klicks zur Lösung führt. Mit Quick Chat können Kund:innen Text in einem Wissensartikel markieren, um sofort relevante Antworten zu generieren – oder direkt Fragen basierend auf dem angezeigten Inhalt stellen. Die gesprächsbasierte Benutzeroberfläche verwandelt statische Portale in personalisierten Support und hilft Kund:innen, bevor sie Mitarbeiter:innen oder KI-Agenten in Anspruch nehmen.

Optimieren Sie die Selfservice-Lösung und reduzieren Sie das Anfrageaufkommen im Kontaktcenter durch KI-gestützte Wissensartikel. Zeigen Sie KI-generierte Artikelzusammenfassungen oben auf jeder Seite an, damit Kund:innen Probleme schneller lösen können. Wenn Kund:innen weitere Fragen haben, ersparen Sie Ihnen das zeitraubende Suchen nach Antworten auf häufig gestellte Fragen, indem Sie relevante Informationen sofort als interaktiven Wissensartikel mit Fragen und Antworten anzeigen.

Unterstützen Sie Kunden beim Self-Service mit einer einheitlichen Ansicht, einem einheitlichen Portal und einer einheitlichen Agentforce-Experience. Wenn Kund:innen nach seiner Sachversicherung sucht, bietet Agentforce automatisch Support bei der Suche nach der richtigen Antwort. Wenn Kund:innen dann mit Agentforce interagieren, zeigt das Portal die relevantesten Knowledge-Artikel an, damit sie in Echtzeit Aktion ergreifen können. Dies verbessert die Lösungszeit und die Kundenzufriedenheit und reduziert die Eskalationen im Self-Service an Ihr Team erheblich.

Helfen Sie Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie Wissen aus Ihrer Knowledge Base direkt auf der Seite in Ihrem Service Portal-Portal oder im Chat mit einem autonomen KI-Agenten bereitstellen. Sparen Sie Mitarbeiter:innen Zeit, indem Sie Antworten automatisch generieren und direkt im Workflow bereitstellen.

Mit einem proaktiven, hochgradig personalisierten Portal verbessern Sie die Self-Service-Lösungen für Kund:innen und senken die Kosten. Synchronisieren Sie Kundenprofile gleich bei der Anmeldung nahtlos mit Agentforce, um einheitliche Portale und KI-Agentenerlebnisse bereitzustellen, die sich basierend auf Unterhaltungen in Echtzeit, Kundendaten und Verhalten anpassen. Generieren Sie KI-gestützte Zusammenfassungen von Suchergebnissen, zeigen Sie relevante Inhalte an und unterstützen Sie Kund:innen proaktiv bei der Lösung ihrer Anliegen – mit Agentforce-Support rund um die Uhr.

Starten Sie ein Selfservice-Support-Center mit Klicks statt Code. Erstellen Sie eine Markenwebsite, auf der Kund:innen eigenständig Antworten finden können – mit Support durch Agentforce rund um die Uhr, einer durchsuchbaren Knowledge Base und KI-generierten Zusammenfassungen, die ihnen schnell Klarheit verschaffen. Ihr Support-Team muss weniger Tickets bearbeiten und Ihre Kund:innen erhalten sofort Antworten.

Mit Wissensartikeln helfen Sie Kund:innen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Probleme selbst zu lösen. Mit Enterprise Knowledge on Data 360 vernetzen Sie Wissensressourcen von Drittanbietern nahtlos mit Salesforce zu Kontext für KI-generierte Antworten. Verringern Sie die kognitive Belastung Ihres Kundensupport-Teams, damit Mitarbeiter:innen sich ganz auf kritische Vorgänge konzentrieren können.

Skalieren Sie schnell Support rund um die Uhr durch Agentforce mit vorgefertigten Themen und Aktionen für alle Anwendungsfälle. Integrieren Sie KI-Agenten nahtlos in Ihr Portal, um Themen wie Fragen zu Bestellungen, Online-Buchungen, Accountverwaltung und mehr zu bearbeiten. Agentforce kann beispielsweise eine kürzlich getätigte Bestellung anhand der authentifizierten Kundendaten nachschlagen und dann die Bestellnummer verwenden, um den Lieferstatus zu überprüfen.

Agent Builder ist der nahtlos in Ihren Experience Builder für Serviceportale und Support-Center integrierte Low-Code-Builder für Agentforce. Zum Konfigurieren Ihres Agenten verwenden Sie vertraute Tools – Flows, Promptvorlagen, Apex und APIs. Sagen Sie dem Agenten, welche Aufgabe zu erledigen ist. Geben Sie ihm einfache Anweisungen und eine Liste der Aktionen, die er ergreifen kann. Testen Sie ihn dann direkt im Builder, um zu sehen, wie er reagiert – kein Technik-Team erforderlich.

DieAtlas Reasoning Engine funktioniert als „Gehirn“ Ihrer Agentforce. Benutzer:innen können KI-Agenten so einrichten, dass sie in natürlicher Sprache antworten, sich schneller und flexibler an die Situation anpassen, ein umfassenderes Spektrum an Reaktionen aufweisen und mehr leisten. Über Themen ordnen sie Anfragen spezifischen Kategorien mit klar definiertem Umfang und Regeln zu, damit Ihre KI-Agenten noch akkurater arbeiten können.

Im Gegensatz zu herkömmlicher Software ändern sich die Reaktionen von Agentforce mit den spezifischen Umständen. Mit Testing Center können Teams KI nutzen, um Hunderte von Beispielinteraktionen zu generieren und automatisch Tests durchzuführen, um zu sehen, wie Agentforce Maßnahmen ergreift. Anstatt jedes Szenario manuell zu überprüfen, können Teams Muster erkennen und Verbesserungen schneller vornehmen, indem sie die Anweisungen der KI anpassen. Testing Center hilft Ihnen auch, sicherzustellen, dass die KI auf Kurs bleibt – es überprüft, ob die Antworten auch in großem Maßstab korrekt und angemessen sind.

Mit vorgefertigten Vorlagen und benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Funktionen können Sie schnell ein Markenportal für den Kundendienst erstellen. Nutzen Sie den Experience Builder, um Ihre Website zu gestalten, Seiten zu erstellen und anzupassen und Ihren Kund:innen eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Dank diesem Low-Code-Ansatz können Sie schnell loslegen und Ihr Portal bereitstellen.

Stellen Sie dynamische Erfahrungen sowohl auf Desktop-Computern als auch auf Mobilgeräten bereit – für Selfservice von überall aus. Verwandeln Sie Ihr Serviceportal in eine pixelperfekte Mobilgeräte-App für iOS und Android. Erstellen Sie Funktionen wie Benachrichtigungen, dauerhafte Anmeldung und Standorterfassung mit Klicks statt Code. Mit Mobile Publisher können Sie Ihr App-Branding mühelos verwalten und durch automatische Updates sicherstellen, dass die App konform bleibt.

Steigern Sie die Selfservice-Lösungsquote, indem Sie Kund:innen über Ihr authentifiziertes Portal Suchen durchführen und Maßnahmen ergreifen lassen. Konfigurieren Sie Katalogartikel, um die richtigen Informationen für eine schnellere Verarbeitung durch Workflow-Automatisierung zu sammeln, und helfen Sie Administrator:innen, neue Artikel schnell mit nur wenigen Klicks für Kund:innen auffindbar zu machen.

Betten Sie Geschäftsprozesse einfach über alle Kanäle ein, um die am zutreffendsten Informationen anzuzeigen und Kund:innen dabei zu helfen, Anfragen selbst zu lösen. Verwenden Sie Workflows, um sowohl einfache als auch komplexe Aufgaben zu automatisieren – vom Zurücksetzen eines Passworts bis zum Einreichen eines Kreditantrags. Workflows ermöglichen es Kund:innen, sich mühelos selbst zu helfen, ohne Kundenservicemitarbeiter:innen einbinden zu müssen.