Datenmodell und Integration für Energie- und Versorgungsunternehmen

Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung für Energie- und Versorgungsunternehmen

Intelligentes Kontaktcenter für Versorgungsunternehmen

Stromnetz- und Netzwerkverbindungen + Programmmanagement für saubere Energie

Self-Service-Portal für Versorgungsunternehmen

Kontaktcenter-Konsole

Vorgangsmanagement

Omni-Channel-Weiterleitung

Serviceverträge und -ansprüche

Chatter

Salesforce Mobile App

Dateien

Themen und Empfehlungen

Automatische Zuweisung von Kundenvorgängen

Erfassung von Kundenvorgängen aus Web- und E-Mail-Kanälen

Automatische Antwort per E-Mail

Eskalationsregeln und Warteschlangen für Kundenvorgänge

Lead-, Kontakt- und Account-Management

Wissensdatenbank Knowledge (Lesezugriff)

Wissensdatenbank (Lese-/Schreibzugriff)

Anwendungen für die Service-Konsole

Omnichannel-Weiterleitung (Erweitert)

Incident Management

Omnikanal-Serviceleitung

Meilensteinverfolgung für Kundenvorgänge

Service Cloud Voice

Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Auftragsverwaltung

Serviceverträge und -ansprüche

Erweitertes Kundenvorgangsmanagement

Einstein Next Best Action

Kundenserviceantworten

Unterhaltungszusammenfassungen

Einstein Bots

Erweitertes Messaging

Feedback Management

Support-Center

Authentifiziertes Portal

Kunden-Community

Arbeitsauftragsverwaltung

Asset Management und Produktverfolgung

Produktkatalog

Branchenspezifische CPQ-Prozesse (Configure, Price & Quote)

Vertriebsmanagement für Großkunden

Kundenakquise-Management

C&I-Angebotserstellung für mehrere Standorte

Auftragsverwaltung

Lead-Management

Vertragslebenszyklus-Management

B2B-Auftragsverwaltung

B2C-Auftragsverwaltung

Lead-Zuweisung und -Weiterleitung

Lead Scoring

Blockierung von Duplikaten

Erfassung von Online-Leads

Massen-E-Mails

E-Mail-Produktivität

Kampagnenmanagement

E-Mail-Vorlagen

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Kampagnen

Account- und Kontaktmanagement

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Anpassbarer Vertriebsprozess

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Aufgabenverwaltung, Aktivitätsfeed

Kund:innen als Personen

Sales Console App

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Erweiterte Berichtsfunktionen

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Konfigurierbare Berichte und Dashboards

Eingebettete Prognosediagramme

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Gebietsmanagement für Unternehmen

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Mit Salesforce Identity Nutzer und Zugriffe verwalten

Datenmodell für Programme für saubere Energie

Self-Service-Portal für Kund:innen und Statusüberprüfung

Experience für externe Auftragnehmer:innen

Programmmanagement-Konsole

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Automatisierung von Energieeinsparberechnungen

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Verfolgen der Ergebnisse und Bewerten im Discovery Framework