Customer Relationship Management (CRM) für die Versorgungs-und Energiebranche ist ein System, mit dem Sie alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kund:innen sowie wichtige Informationen wie Energieverbrauch, Produktnutzung, Transaktionen mit Handelspartnern sowie Außendienstdaten managen.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen CRM zum Erweitern der Abrechnungs- und KIS-Systeme um eine robustere Datenbank, um Kundenbeziehungen, Vertrieb, Außendienst und Partnerbeziehungen zu verbessern und so letztendlich den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Energie- und Versorgungsunternehmen stapeln Softwareanwendungen auf ein KIS-System, um einen besseren Überblick über die Kund:innen zu erhalten, aber es gelingt ihnen nicht, alle Daten, Prozesse und betrieblichen Silos miteinander zu vernetzen. Ein CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen vereinheitlicht Prozesse auf einer einzigen Plattform, sodass Teams Probleme schneller lösen können.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen ein CRM, um nahtlosen, personalisierten Service zu bieten. Ein Energie-CRM kann Servicemitarbeiter:innen eine umfassendere Sicht auf die Kund:innen geben, sie beim Aufbau einer robuste Vertriebs- oder Programmteilnahme-Pipeline und bei der Verwaltung von Programmportfolios unterstützen und es ihnen ermöglichen, Verbraucher:innen ansprechende Serviceerlebnisse zu bieten.

Ermitteln Sie, was Sie mit dem CRM erreichen wollen. Es sollte die Integration in vorhandene Abrechnungs- und KIS-Informationen, Nutzungs- und Verbrauchsdaten, Key-Account- oder Lead-Management im Energiehandel, Performance-Management von Partnern oder Handelspartnern, eingebettete Analysen und KI und vieles mehr ermöglichen.