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Customer Marketing Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen

Verknüpfen Sie alle „Momente der Wahrheit“ Ihrer Kund:innen, von Netzwerknutzungsdaten, Wartungsdaten und Abrechnungsdaten bis hin zu Kaufdaten, Browsing-Daten oder CRM-Daten – mit unserer Telekommunikations-Marketing-Plattform. Mit Einstein AI bieten Marketer personalisierte und vernetzte Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey.

Marktführer ind der Telekommunikation verbinden sich auf völlig neue Weise mit Kund:innen.

 

Kundenstory von Lyca Mobile
Kundenstory von Singtel
Kundenstory von M1

Vereinheitlichen Sie die Customer Journey von potenziellen Kund:innen bis zu Markenbotschafter:innen.

Erstellen Sie einheitliche Zielgruppenprofile und sprechen Sie sie mit hochgradig personalisierten Werbeaktionen und Angeboten mit einer speziell entwickelten Telekommunikations-Marketingplattform an. Verwandeln Sie potenzielle Kund:innen in hochwertige Kund:innen und reduzieren Sie die Kundenabwanderung durch proaktive Marketing-Outreach.

Erschließen und aktivieren Sie isolierte Daten von Abonnent:innen.

Daten wie Vor- und Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum, Hauptsprache und individuelle ID werden zugeordnet.
Ein Prozessübersichtsdiagramm, eine MuleSoft-Konnektorkonsole und ein Flussdiagramm zur Darstellung des Bildschirmflusses.
Ein Einstein AI-Tool, das umfassende Informationen über Leads liefert.

Automatisieren Sie Awareness-to-Order-Journeys mit KI-gestützten Nächsten-besten-Aktionen.

Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unser CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.

Verfügbare Internetpläne, zusammen mit den jeweiligen Preisen und häufig gestellten Fragen und Antworten.

Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Verträgen, die mit Sales-Opportunities, Aufträgen, Angeboten oder anderen benutzerdefinierten Salesforce-Objekten verknüpft sind. CLM integriert die Vertragserstellung in den Verkaufsprozess, was bedeutet, dass Verträge durch die verschiedenen Phasen eines Verkaufs von der Verkaufschance über das Angebot bis zum Auftrag übertragen werden.

Zeigen Sie, dass Kund:innen Clicks-not-Code verwenden können, um verschiedene Preisaktionen durchzuführen.

Verbessern Sie die Effizienz der Vertriebsabläufe mit einer einheitlichen Verkaufserfahrung für große Transaktionen, wie z. B. geführten Abläufen. Reduzieren Sie den betrieblichen Aufwand mit Komponenten der Benutzeroberfläche (UI), branchenspezifischen Datenmodellen, Geschäftsprozessen, Produktmodellen und Anwendungslogik, die Unternehmensangebote für große Transaktionen unterstützen. Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit für Angebote und Bestellungen durch eine schnelle Attributkonfiguration.

Liefern Sie perfekte Aufträge mit einem kataloggesteuerten Ansatz, der Echtzeit-Einblick in den Liefer- und Fulfillment-Prozess ermöglicht. Nutzen Sie die prädiktiven KI-Funktionen von Einstein, um Auftragsverzögerungen zu vermeiden und den Fallout von Aufträgen zu reduzieren.

Blasen, die vorhersagen, welche Aufträge aufgrund von Verzögerungen wahrscheinlich Auswirkungen haben werden, um die Auftragsmanager:innen zu benachrichtigen.
Verfügbare Internetpläne, zusammen mit den jeweiligen Preisen und häufig gestellten Fragen und Antworten.
Zeigen Sie, dass Kund:innen Clicks-not-Code verwenden können, um verschiedene Preisaktionen durchzuführen.
Blasen, die vorhersagen, welche Aufträge aufgrund von Verzögerungen wahrscheinlich Auswirkungen haben werden, um die Auftragsmanager:innen zu benachrichtigen.

Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Customer-Journey-Lösung für Telekommunikationsunternehmen voll aus – mit den Customer 360-Produkten

Data Cloud

Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint – mithilfe relevanter Erkenntnisse und Kontextdaten.

Communications Cloud

Führen Sie Ihr Kommunikationsgeschäft smarter, schneller und effizienter mit Communications Cloud.

Marketing Cloud

Lernen Sie Ihre Kunden durch einheitliche Profile kennen. Mithilfe von KI begeistern Sie Ihre Kund:innen mit personalisierten Angeboten über alle Kanäle hinweg Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, die das Unternehmenswachstum fördern.

MuleSoft

Die einheitliche Plattform von MuleSoft bietet Ihnen vernetzte Erfahrungen, Produkte und Dienstleistungen.

Eine Frau an einem Laptop spricht mit einem Mann über Communications Cloud, ein CRM für die Telekommunikationsbranche.

Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für die Telekommunikation auf.

Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Auswahl der richtigen Communications Cloud Edition
  • Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
  • Anpassen des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.

Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihrer Customer Journey für die Telekommunikation aus.

Deloitte Digital
IBM
Slalom
EPAM
Prodapt
Cognizant

Informieren Sie sich über die neuesten Trends, Erkenntnisse und Innovationen rund um Kommunikation.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM mit KI für die Kommunikation?

Die Customer Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen – FAQ

Wenn Sie alle „Momente der Wahrheit“ in der Customer Experience zusammenfügen – Netzwerknutzungsdaten, Abrechnungsdaten, Kaufdaten und CRM-Daten – entsteht ein „einheitliches Profil“ in Ihrer Telekommunikationsmarketingplattform. Ihre Mitarbeiter:innen können ihren Kund:innen jetzt in jeder Phase eine proaktive und personalisierte Erfahrung bieten.

Marketing Cloud ermöglicht es Ihnen, Customer Experiences zu personalisieren und jede Kampagne mit einer datenorientierten Telekommunikationsmarketingplattform zu optimieren, die Interaktionen über alle Kanäle und Geräte hinweg verbinden und vereinheitlichen kann.

Indem Sie Ihre Marketingtechnologie auf eine einzige cloudbasierte Plattform verlagern, können Sie Ihre Customer-Journey-Touchpoints in der Telekommunikation vereinheitlichen, um personalisiert, konsistent und zeitnah zu sein. Jeder Kunde kann Marketing-Touches erhalten, die auf ihn zugeschnitten sind und auf der Grundlage seiner Erfahrungen und Interaktionen ausgelöst werden.

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