Senken Sie Ihre Servicekosten durch Automatisierung und intelligente Workflows
Community Cloud
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungs- und Schulungszeit für Mitarbeiter:innen im Kundenservice, indem Sie Kundenabrechnungs- und Zahlungsprozesse direkt in der Salesforce-Servicekonsole verwalten mit dem Abrechnungsanfragen-Manager. KI hilft Mitarbeiter:innen im Kundenservice, den wichtigsten Grund, warum Kunden anrufen, schnell zu lösen – Rechnungsanfragen.
Automatisiert das Fulfillment von assetbasierten Serviceaufträgen einwandfrei, da sie mit einfach zu konfigurierenden und dynamischen Workflows der Order Management erfasst werden, die auf unseren speziell entwickelten Kommunikationsproduktkatalog zurückgreifen – und den Auftrags-Prozess nahtlos gestalten.
Antworten Sie schneller und verkürzen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Mitarbeiter:innen im Kundenservice durch Automatisierung.
Service Cloud
Zwei Drittel der Kund:innen bevorzugen Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken. Omnichannel-Routing ermöglicht es Kund:innen, den Kanal je nach Komfort und Komplexität des Falls zu wechseln, ohne sich wiederholen zu müssen.
Sparen Sie Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenservice wertvolle Zeit und geben Sie Ihren Kund:innen schneller die richtige Antwort mit Chatbots, die Fragen beantworten, damit Ihre Mitarbeiter:innen im Kundenservice dies nicht tun müssen. KI zeigt schnell Wissensartikel an und sammelt Kundeninformationen vor der Übergabe an den Agenten, damit Probleme schneller gelöst werden.
Automatisieren Sie Prozesse mühelos und integrieren Sie KI-gestützte Chatbots in bestehende Workflows – auf allen digitalen Kanälen, unterstützt durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Zeit sparen und Ihre Programme effizienter machen.
Vorgefertigte Entwicklungsvorlagen und deklarative Builder-Tools helfen Ihren Teams, Code schneller zu konfigurieren und bereitzustellen. Und KI-gestützte Erkenntnisse und Daten helfen Ihnen, Verbesserungen schneller vorzunehmen. Wir haben Ihren IT-Teams einen großen Teil der Arbeit abgenommen.
Onboarding beschleunigen und Produktivität steigern – mit KI und Zusammenarbeit
Slack
Lösen Sie Kundenvorgänge und Vorfälle schneller, indem Sie sich in Echtzeit mit Expert:innen im gesamten Unternehmen und im Außendienst um Probleme kümmern.
Reduzieren Sie die Onboardingzeit und -kosten für Mitarbeiter:innen im Kundenservice mit einfach zu erstellenden Workflows für Aufgaben und einem Self-Service-Bereich, der eine Vielzahl von Themen, Problemen und Antworten enthält.
Vervollständigen Sie Ihre Lösung für personalisierten Service mit diesen Salesforce-Produkten.
Service Cloud
Bieten Sie allen Ihren Kund:innen personalisierten Support – mit einer KI, der Sie vertrauen können. Transformieren Sie die Art und Weise, wie Serviceteams über jeden Kund:innen-Touchpoint hinweg Mehrwert schaffen – Customer Experience, Interaktionen, Prozesse, Automatisierung, Außendienst und Service Operations.
MuleSoft
Die einheitliche Plattform von MuleSoft bietet Ihnen vernetzte Erfahrungen, Produkte und Dienstleistungen.
Field Service
Gestalten Sie die Zukunft des Außendienstes mit der führenden KI-Plattform für den Außendienst, die auf Agentforce 360 Platform basiert.
Tableau
Nutzen Sie Ihre Daten besser mit skalierbaren Insights. Optimieren Sie Ihre Produktivität und Entscheidungsfindung mit KI.
Data Cloud
Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint – mithilfe relevanter Erkenntnisse und Kontextdaten.
Marketing Cloud
Lernen Sie Ihre Kunden durch einheitliche Profile kennen. Mithilfe von KI begeistern Sie Ihre Kund:innen mit personalisierten Angeboten über alle Kanäle hinweg Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, die das Unternehmenswachstum fördern.
Sales Cloud
Unterstützen Sie Vertriebsteams mit Daten aus beliebigen Quellen und vertrauenswürdiger KI für Vertriebsmitarbeiter:innen, Mitarbeiter:innen und Partner:innen.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM mit KI für die Kommunikation?
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Kundendienstlösung für Telekommunikation – FAQ
Communications Cloud ist eine Cloud-basierteBSS-Suite mit einem branchenspezifischen Produktkatalog, Tools zum Konfigurieren von Preisen und Angeboten sowie speziell entwickelten Apps für Anwendungsfälle für Privatanwender und Unternehmen. Die Lösung bietet außerdem optionale Module fürContract Lifecycle Management, Order Management, Systemintegration, Analytics und Self-Service.
Diese speziell für Mobilfunk-, Festnetz- und konvergente Dienstanbieter entwickelte Kundenservicesoftware für Telekommunikationsanbieter hilft B2C-, B2B- und Großhandelsdienstanbietern, Angebote schneller einzuführen, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, während sie gleichzeitig ihre Servicekosten senken.
Salesforce bietet eine modulare Suite von Funktionen als Teil der Kundenservice-Lösung für Telekommunikationsunternehmen, die entwickelt wurde, um Geschäftsabläufe weiterzuentwickeln und zu transformieren. Salesforce lässt sich flexibel in Systeme von Drittanbietern über vorgefertigte APIs, Webservices und Branchenstandards wie TM Forum integrieren.
