Personalisierte Einkaufserlebnisse dank starker KI-Funktionen
Einkaufserlebnisse
Mit Agentforce Skills für Guided Shopping geben Sie Käufer:innen genau das, was sie benötigen, und ermöglichen einen nahtlosen Checkout auf allen digitalen Kanälen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots kann Agentforce überlegen, lernen und sich anpassen. Dieses Tool ist in E-Commerce-Websites und Messaging-Apps integriert und nutzt unternehmensweite Daten, wie zum Beispiel Katalog-, Produkt-, Kundenpräferenz- und Verhaltensdaten, um personalisierte, natürliche Dialoge bereitzustellen und Käufe zu optimieren.
Vergrößern Sie das Kaufvolumen und verbessern Sie das Einkaufserlebnis. Einstein erkennt Shopping-Trends und empfiehlt beliebte Artikel. Darüber hinaus generiert Einstein datengestützte Vorschläge. Die zugrundeliegenden Daten stammen aus Kundenaktivitäten in Ihrer Storefront und der Kaufhistorie sowie von Händler:innen, die der Freigabe ihrer Daten zugestimmt haben.
Personalisierte KI-gestützte Erfahrungen für Käufer:innen
B2B-Buyer-Experiences
Schaffen Sie eine verbrauchergerechte Erfahrung für B2B-Käufer:innen, sodass sie Produkte einfach finden, kaufen und zu vorab vereinbarten Preisen nachbestellen können. Verwenden Sie mit unternehmensweiten Daten vernetzte natürliche Sprache, Fotos oder Videos, um umfangreiche Nachbestellungen und nuancierte Dialoge über alle digitalen Kanäle hinweg zu unterstützen und Transaktionen in beliebten Messaging-Apps zu beschleunigen.
Steigern Sie Konversionsraten mit KI-gestützter Datenanalyse. Merchandiser gewinnen Erkenntnisse über das Verhalten von Käufer:innen und sehen, welche Produkte besonders beliebt sind und mit welchen anderen Produkten sie häufig zusammen gekauft werden. Mithilfe von KI können sie Maßnahmen ergreifen, um die Laden-Performance zu verbessern, den Customer Lifetime Value zu maximieren und Geschäftsziele zu erreichen.
Steigern Sie die Produktivität der Händler:innen und fördern Sie dynamische Erfahrungen mit auf Unternehmensdaten basierter KI.
Commerce AI für Händler:innen
Commerce-Agenten ergänzen Ihr Merchandising-Team und erledigen alles von der Einrichtung der Website und personalisierten Werbeaktionen bis hin zu Produktbeschreibungen. Agentforce Skills erstellen auf Basis von Echtzeit-Daten proaktive Empfehlungen zum Fördern von Produkt-Performance, Verkauf von Langsamdrehern und Konversionsrate. Dank Conversational Insights aus dem Merchant Agent gewinnen Sie ein besseres Verständnis der Geschäfte und erhalten umsetzbare Empfehlungen für die kontinuierliche Verbesserung.
Steigern Sie den Umsatz und vereinfachen Sie das Marketing mit automatisch generierten, personalisierten Werbeaktionen, die auf geschäftlichen Erkenntnissen basieren. Mit einfach zu erstellenden effektiven Werbeaktionen räumen Sie das Lager oder verbessern Konversionsraten für Langsamdreher. Erstellen Sie Anzeigenamen und übersetzen Sie sie in verschiedene Sprachen.
Sparen Sie Zeit und fördern Sie das Wachstum – mit personalisierten Produktbeschreibungen und für SEO optimierten Metadaten, die mithilfe von KI erstellt werden. Die KI vereinfacht die Erschließung verschiedener Regionen, da sie Beschreibungen in Landessprachen erstellt und sie an die jeweiligen Märkte anpasst. Darüber hinaus generiert die KI SEO-Metadaten, um die Online-Sichtbarkeit zu steigern. Ziehen Sie Kund:innen an und steigern Sie Ihren organischen Traffic mit Landing-Pages, die für spezifische Suchvorgänge konzipiert sind. So stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte einfach zu finden und auf lokale Märkte abgestimmt sind.
Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Commerce AI Lösung voll aus – mit allen verfügbaren Customer 360 Produkten.
Data Cloud
Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten und setzen Sie gewonnene Kenntnisse in die Tat um – mit KI und Automatisierung in Echtzeit.
Sales Cloud
Mit dem weltweit führenden CRM für den Vertrieb können Sie schneller, intelligenter und effizienter verkaufen.
Service Cloud
Personalisieren Sie Ihren Support – ob Service Portal, Kontaktcenter oder Außendienst – mit integrierter KI und Echtzeit-Daten.
Marketing Cloud
Einfachere Kundengewinnung, effizientere Interaktionen, Einnahmen steigern. Das ist digitales Marketing für langfristige Kundenbeziehungen.
Order Management
Senken Sie Kosten und steigern Sie effizient Ihr Unternehmenswachstum mit unserem kundenzentrierten Auftragsverwaltungssystem.
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt mit Commerce Cloud zu gehen?
Commerce AI – häufig gestellte Fragen (FAQs)
KI-Tools für den E-Commerce schaffen Klarheit für Händler:innen und ermöglichen es, individuelle Kauferlebnisse zu schaffen. KI-gestützte Funktionen erleichtern die manuelle Verkaufsförderung, das Erstellen neuer Produktgruppen, das Aktualisieren von Kundensegmenten, das Optimieren von Sortierregeln und viele weitere Aufgaben. Teams sparen dadurch Zeit und Ressourcen, sodass sie sich ganz auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können: Umsatzgenerierung, Produktivitätssteigerung und Kundenbindung.
Mithilfe von KI können Sie viele Geschäftsprozesse automatisieren – beispielsweise durch datengesteuerte Erkenntnisse oder die automatische Erstellung maßgeschneiderter Produktempfehlungen – und so die Produktivität steigern. KI kann Ihnen auch dabei helfen, mehr Kund:innen zu gewinnen und zu halten, Workflows und Automatisierungen für Händler:innen umzusetzen und Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten. Um dies zu erreichen, nutzenE-Commerce-KI-Lösungen KI-Agenten zum Automatisieren komplexer Aufgaben. Erfahren Sie mehr über denEinsatz von KI-Agenten für Commerce.
Mit KI-gestützten Tools können Ihre Vertriebsexpert:innen Routineaufgaben automatisieren, Prozesse optimieren und eine personalisierte Produktsuche anbieten, was sich positiv auf die Produktivität auswirkt. Außerdem lassen sich mit KI-Tools Geschäftseinblicke und Kundendaten analysieren, um von der Produktsuche bis zur Lieferung bessere, persönlichere Einkaufserlebnisse bereitzustellen. Letztlich können Sie so Ihren Umsatz steigern. Dazu gehören die Nutzung vonagentenbasiertem Commerce zum Automatisieren komplexer Backoffice-Abläufe undKI-Shopping-Assistenten für hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen, die Kund:innen mit intelligenten Empfehlungen und Echtzeit-Support von der Produktsuche zum Kauf leiten.
Bei der Auswahl einer KI-Lösung für den E-Commerce stehen zunächst Ihre Ziele, Anwendungsfälle und Datenstrategie im Vordergrund. Danach sollten Sie weitere Kriterien wie Funktionsumfang, Skalierbarkeit, Kompatibilität, Integrationsmöglichkeiten und Vertrauenswürdigkeit in Augenschein nehmen.
Ja. Mit Commerce AI können User:innen eine Empfehlungs-Engine konfigurieren und festlegen, welche Strategie Einstein beispielsweise bei der Ausgabe von Produktempfehlungen anwenden soll. Anschließend können Vertriebsexpert:innen auf der Website einen Content-Slot mit der gewünschten Empfehlungs-Engine einrichten. Dieser Slot zeigt dann unabhängig vom Touchpoint personalisierte Empfehlungen an. Das Spektrum reicht dabei von einer einfachen Anzeige der Produkte, die ein:e Kund:in zuletzt angesehen hat, bis zu komplexeren Empfehlungen, beispielsweise Kaufentscheidungen anderer Kund:innen oder Ergänzungskaufvorschläge auf einer Product Display Page (PDP).
Einstein Recommendations zeigen User:innen passende Produkte, Inhalte oder Angebote an, entweder per E-Mail oder direkt im Web. Dazu liefern Kundeninteraktionen nützliche Einblicke, denn mit jedem Klick, Download, Abruf oder Kauf übermitteln Kund:innen Daten zu ihren Vorlieben. Aus diesen Daten erstellen Einstein Recommendations mithilfe von Algorithmen und Regeln, die Sie selbst festlegen können, ein individuelles Userprofil. Dieses Profil wiederum ist die Grundlage für die Auswahl relevanter Inhalte und Produkte, die den einzelnen Kund:innen in Echtzeit angezeigt werden.