Bearbeiten Sie Anfragen zum Bestellstatus, stellen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung bereit, schätzen Sie Lieferzeiten und geben Sie Updates zu Verzögerungen oder Problemen.

Verwalten Sie Kundenanträge auf Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen und führen Sie sie durch die damit verbundenen Richtlinien und Prozesse.

Bieten Sie Unterstützung bei der Änderung von Bestellungen, einschließlich Änderungen von Lieferdaten, Bestelldetails und Stornierungen.

Erleichtern Sie Kunden- und Lieferantenanfragen im Zusammenhang mit der Lieferlogistik, der Planung von Lieferungen, der Behebung von Problemen mit verlorenen/verspäteten Sendungen und der Sicherstellung eines pünktlichen Fulfillments.

Beantworten Sie Kundenanfragen in Bezug auf Lagerbestände, Verfügbarkeit und Produktdetails.

Beantworten Sie Kundenanfragen zu Produktverfügbarkeit, Spezifikationen, Funktionen und mehr.

Geben Sie Informationen zu Preisen, Rabatten und Werbeangeboten. Agenten können sogar Fragen zu Reseller-Preisen und Werbeaktionen beantworten und gleichzeitig proaktiv den Verkauf fördern.

Bieten Sie Produktempfehlungen an, stellen Sie Vergleiche bereit und schlagen Sie ergänzende Produkte vor, um sicherzustellen, dass die Kund:innen die Informationen haben, die sie für den Kauf benötigen.

Beantworten Sie Fragen zu Garantieabdeckung, Reparaturservices, Serviceintervallen, Wartungsdetails und allgemeinem Produktsupport.

Unterstützen Sie Kund:innen bei der Abrechnung, bei Zahlungsmethoden, Rechnungsdiskrepanzen und bei Problemen mit dem Zahlungsstatus.

Beantworten Sie Darlehens- und Kreditanfragen, einschließlich Darlehensstatus, Kreditkartenprobleme, Zinssätze, Rückzahlungsoptionen und aktuelle Werbeaktionen.

Lösen Sie Transaktionsstreitigkeiten und Abrechnungsfehler, verwalten Sie betrugsbedingte Bedenken und erstatten Sie Kund:innen die Kosten für Rechnungsdiskrepanzen.

Bewerten Sie Garantieansprüche, verwalten Sie die Legitimität von Ansprüchen, automatisieren Sie die Überprüfung der Garantiegültigkeit und erleichtern Sie die Bearbeitung von Ansprüchen.

Bieten Sie Unterstützung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Software und Systemen, wie z. B. Anmeldeprobleme, API-Fehler oder Fehlfunktionen.

Beheben Sie Probleme mit Produktfunktionen, geben Sie Wartungstipps und beheben Sie potenzielle Fehlfunktionen.

Beantworten Sie Anfragen zu Serviceunterbrechungen, Verbindungsproblemen und Netzwerkausfällen und bieten Sie Lösungsschritte und Echtzeit-Updates an.

Hilfe bei der Einrichtung, Installation und Konfiguration von Produkten. Darüber hinaus können Agenten Schritte für Erstinstallationen oder Systemaktualisierungen bereitstellen.

Automatisieren Sie Antworten auf häufige Abfragen, sich wiederholende Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern und einfache Serviceanfragen, um manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.

Bieten Sie Kund:innen und Vertriebsmitarbeiter:innen schnellen Zugriff auf Wissensartikel, FAQs, Schulungsmaterialien und relevante Dokumentationen zur Problemlösung und Informationen.

Erstellen Sie Kampagnen und Inhalte auf der Grundlage vorhandener Wissensdatenbanken, Eingaben und Daten aus integrierten Systemen.

Unterstützung bei Verlängerungen, Preisgestaltung und Stornierungen sowie Beratung zu Mitgliedschaftsvorteilen.

Unterstützen Sie Kund:innen bei Kontoeinstellungen, Anmeldeproblemen, Profilaktualisierungen und mehr.

Zurücksetzen von Passwörtern, Abrufen von Benutzernamen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und vieles mehr.

Erleichtern Sie die Planung, Verschiebung und Stornierung von Serviceterminen und optimieren Sie gleichzeitig die Zeitpläne der Mitarbeiter:innen.

Nehmen Sie Reservierungen für verschiedene Services vor, ändern oder stornieren Sie diese, wie z. B. Restaurants, Hotels, Reisen und Veranstaltungen.

Unterstützung bei der Planung und Stornierung von Arztterminen, Eingriffs-Check-ins, Erinnerungen und Bestätigungen bei Gesundheitsdienstleistern.

Planen Sie Besprechungen mit Finanzberatern, Vertriebsmitarbeiter:innen oder Kundenberatungen, automatisieren Sie Nachverfolgungen und stellen Sie die Verfügbarkeit von Ressourcen sicher.

Leiten Sie Kundenanfragen an Mitarbeiter:innen weiter und leiten Sie Gespräche, um sensible Unterstützung zu bieten.

Identifizieren, adressieren und eskalieren Sie Kundenunzufriedenheit auf der Grundlage von Stimmungsanalysen und Keyword-Identifizierung.

Verwalten Sie sicherheitsrelevante Anfragen schnell und leiten Sie sie an menschliche Mitarbeiter:innen weiter.

Qualifiziert eingehende Leads zur Priorisierung. Automatisiert und steuert Onboarding-Prozesse. Identifiziert Upselling-Möglichkeiten während Telefonaten.

Fördert Upselling-Möglichkeiten basierend auf der Kundenhistorie und -interaktion. Hilft bei der Empfehlung von Produkten und Services, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.

Verbessern Sie interne Daten durch die Verarbeitung und Synchronisierung von Daten aus verschiedenen Systemen und die Verarbeitung
von Datendiskrepanzen.

Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Einschreibungs- oder Bewerbungsstatus und Änderungsanfragen.