パートナーに寄り添うライフスタイルコンシェルジュ
サービス紹介SERVICE
成熟したコールセンターを
活用し、
様々なニーズに応え
課題を解決。様々なシーン、様々なトラブル、様々なニーズに最適解を提案してきたコールセンターとしての知見と実績で、パートナー様のあらゆる課題を解決。さらにその先のカスタマー目線でも、確実にご満足いただけるサービスを提供します。
「課題解決と
カスタマーサポート」
のプロフェッショナル集団ライフスタイル
コンシェルジュ
ソリューションの
組み合わせで
様々なニーズに対応
24時間365日コールセンターを中心とした組み合わせにより、様々なニーズに対応。
Voice Of Customer（VOC/ボイスオブカスタマー）から
企業価値の共同創出
お客様への対応はご利用レポートとしてお届けします。
VOCは短期的には利用促進・販売促進などのソリューションデータとして、
長期的には貴社のBtoC事業戦略イノベーションにつながる大切な情報資産となります。
3つのポイント3POINT
「課題解決と
カスタマーサポート」の
プロフェッショナル集団
様々なサービス軸の組み合わせ
実績豊富で応対品質に富んだオペレーターにより、
トータルコンシェルジュサービスが可能です。
パートナー事業特化型会社だからこそできる
パートナー意向に沿ったサービス提供と、分析・提案の
サイクルでパートナーサクセスとその先のカスタマー
サクセスを実現します。
国内のコールセンターと
世界主要都市にある数多な海外拠点400名以上のスタッフが、24時間365日、
常にホスピタリティあふれる対応をご提供します。
JGAのサービスでお客様の課題を解決SOLUTION
JGAは、その成熟したコールセンターと
世界主要都市にあるネットワークで、
お客様が抱える様々な課題を解決します。
- 01
海外にお客様対応拠点を
持ちたい 
- 世界主要都市に
デスクを持つ
JGAに
お任せください。
JGAは、ヨーロッパ、アメリカ、アジア、オセアニアと、世界中の各都市にサポートデスクを展開中。現地在住の日本語スタッフが、海外での心強いアドバイザーとして、その土地ならではの情報を懇切丁寧にご提供。ホテルやレストラン、各種アクティビティの手配から、緊急時のサポートまで、お電話でも直接対面でも対応します。
- 02
24時間365日対応可能な
サポート体制を構築したい - 日々のあれこれから
非常時まで、
どんなご要望にも
24時間365日対応します。
「ATMからカードが戻らない」、「国際キャッシュカードの申込み方法がわからない」などのカード系アシスタント業務から、旅行関連商品コールセンター業務まで、24時間365日ご対応。
30年以上の会員制コールセンター事業実績を持つJGAに、どんなことも安心してお任せください。この課題にフィットするサービス
- 03
コールセンターを
設置したい - 常設もスポットもOK。
スピーディに
コールセンターを
開設します。
1ブースから2,000ブース（※1）までの構築実績を下に、キャンペーンデスクやサポートデスク、FAQデスクなど、様々なタイプのコールセンターを素早く開設。多言語対応（※1）も可能ですので、お気軽にご相談ください。また電話だけに限らず、メールやチャット、WEB等、マルチチャネルで自由度の高い構築も可能です。
※1：条件により提携する協力会社と構築する場合がございます。
この課題にフィットするサービス
- 04
優良顧客や
ロイヤルカスタマーを
囲い込みたい - アップマーケット
事業支援は、
今JGAが
最も力を入れている
ソリューションです。
ラグジュアリートラベルから、高級ダイニングやエンタメのご予約、ビジネスユースまで。JTBグループに属するJGAならではの豊富なリソースと、上位会員様への豊富な対応実績を持つ優秀なオペレーターが、ハイグレードなお客様のライフスタイルにも寄り添う高品質なサービスをご提供。大切な優良顧客やロイヤルカスタマーの囲い込みに貢献します。
この課題にフィットするサービス
- 05
他社と差別化し、
自社ブランドのステータスを
向上したい - 様々なライフスタイルを
アシストし、
パートナー
サクセスとその先の
カスタマーサクセスを
実現します。
パートナー企業様の大切なお客様や、会員制サービスにおける会員様への対応に、長年の実績を持つJGA。パートナー様のニーズや課題に合わせ、分析・検証を踏まえた価値のある提案を行い、その先のカスタマー様にもご満足いただけるサービスを提供します。
この課題にフィットするサービス
- 06
付帯サービスに
トラベルサービスを加えたい - 会員向け
トラベルサービスは、
JGAが最も得意とする
サービスのひとつ。
国内外のネットワークを
駆使し、
お客様のご要望に
お応えします。
海外旅行・国内旅行でも、パッケージツアーでも個人旅行でも。様々なタイプのご旅行に、お電話1本でご対応。また海外旅行に関しては、海外アシスタンスサービスとの連携（別サービス）により、日本ご出発前から現地の情報提供が可能です。経験豊かなスタッフによるトータルサポートで、付帯サービスを拡充します。
- 07
企業としての
安全配慮義務を満たす、
具体的な対応策がほしい - 危機管理システムと
コールセンターによる
ソリューションで、
企業様の駐在者・出張者に
対する
安全配慮義務を
サポートいたします。
「平時から危機に備えたいけれどノウハウがない」、「専門部署がないため24時間対応ができない」、「渡航先について事前の危機情報がないので、駐在者や出張者が安心できない」などの課題はありませんか？ JGAなら、国内屈指の導入数を誇る危機管理システム「Alert☆Star」による正確なリスク情報を、必要な方だけに素早くお届け。発生場所が地図で表示され、リスクレベルや影響範囲も一目瞭然です。また渡航者の居場所や連絡先も管理可能。緊急時には国外退避までサポートします。
この課題にフィットするサービス
- 08
海外への留学生の
安全対策を行いたい - 24時間対応の
コールセンターが
留学先のトラブル対応を
サポートします。
24時間対応コールセンターと世界各都市のネットワークで、留学生の海外生活を完全サポート。世界主要都市に展開するJGA現地デスクとの連携で、日常生活から医療面まで、留学生活での様々な問題解決をお手伝いします。また世界中のリスク情報を常に監視し、緊急事態発生時には、貴学に代わって素早く留学生の安否を確認。さらに危機管理システム「Alert☆Star」、「JTB総合アシスタンスプラン」と組み合わせることで、平時から緊急時までのトータルサポートを実現します。
この課題にフィットするサービス
パートナー企業様の一例PARTNER
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- 2024.02.21HDI-Japan「クオリティ格付け」で2年連続最高評価の三つ星を獲得
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- 2022.11.01サービスサイトがオープンしました。
- 2022.01.012023年新卒採用およびキャリア採用について
- 2021.10.25ホームページをリニューアルいたしました。
