１．出資金ってなんですか？

生協の事業や新しい商品の開発などに使われるお金です。ご加入時に1口1000円をお預かりしています。生協をおやめになる際には全額お返しいたします。安定した事業を運営するために、積立増資などの方法で、増資のご協力をお願いしています。出資金について詳細はこちらをご覧下さい。

２．加入時に入会金は必要ですか？

新しくコープいしかわに加入する場合は1口1000円の出資金をお預かりしています。 出資金は入会金ではありませんので、おやめになる際には全額お返しいたします。

３．出資金を引き出すことはできるのですか？

毎年、12月末までに申請いただくと、翌年4月中旬に出資金を引き出す（減資する）ことができます。所定の書類に減資額と振込口座のご記入が必要となります。地域担当者またはコールセンターまでお問い合わせ下さい。

４．県外に引っ越します。

県外転居の場合は、コープいしかわを脱退いただく手続きが必要です。所定の書類をお届けいたしますので、地域担当者やコールセンターまでご連絡ください。

５．県内に引っ越します。

引き続き、引っ越し先でご利用頂けます。住所や電話番号の変更手続きを行いますので、地域担当者やコールセンターまでご連絡ください。
班で利用をご希望の場合は、引っ越し先の近くの班を紹介いたします。

６．以前、県外で生協を利用していました。そのまま石川県でも利用できますか？

あらためてコープいしかわに加入いただく必要があります。こちらより資料をご請求ください。

７．宅配の利用形態を教えてください。

ご利用の形態は以下の3種類あります。

• コープ宅配

  ひとりでご利用頂けます。宅配料は200円（税込220円）です。注文が無い時は個人宅配基本料50円（税込55円）を頂きます。

• 班（グループ）配達

  2人以上集まって利用します。宅配料は無料です。

• 宅配ステーション

  決められた曜日、場所（施設）に商品をお届けします。利用料は無料です。

８．宅配料について教えてください。

• 1人で利用

  【コープ宅配】宅配料は200円（税込220円）です。注文が無いときは個人宅配基本料50円（税込55円）を頂きます。

• 2人以上で利用

  【班（グループ）配達】宅配料無料 です。

• 地域の拠点に取りに行く

  【宅配ステーション】利用料は無料 です。

9．個人宅配基本料とは何ですか？

１軒１軒仕分けし、お届けする『個人宅配』を利用する時の基本料金です。個人別仕分けやお届けにかかる器材（お届けの箱や保冷に必要なドライアイスなど）、また、商品のお届けが無い週も発生する、個別のカタログ 配布や空き箱回収など、個人宅配にかかる費用です。

10．長期お休みする場合はどうなりますか？

長期のお休みの場合、事前にお申し出いただければ個人宅配基本料をお止めします。長期のお休みとは、ご利用が １ヶ月（4回）を超えるお休みのことを指します。 「1週だけお休みする」や、「3週間お休みする」という場合は、個人宅配基本料は止まりません。

11．宅配料の割引サービスはないのですか？

１２．班（グループ）からコープ宅配（個人宅配）にしたいんですが。

配達の方法は変更できます。新しい配達曜日のお知らせや配達場所の確認が必要となりますので、地域担当者あるいはコールセンターまでご連絡下さい。

１３．生協のお店も利用できますか？

生協の店舗「コープたまぼこ」「コープおおぬか」「コープこまつ」もご利用いただけます。コープカードをもってご来店下さい。お買得情報の載ったチラシはこちらよりご覧頂けます。

１４．注文をしてから、商品が届くまでの流れについて教えてください。

注文から商品お届けまでの流れは次のようになっています。

1. 週に1回、決まった曜日に商品カタログと注文書をお届けします。
2. 注文書を記入し、翌週に注文書を提出します。
3. 注文書提出の翌週、商品をお届けします。（新しいカタログ・注文書も一緒に届きます)

詳しくはこちらをご覧下さい。

１５．支払の方法を教えてください。

当月16日～翌月15日までに届いた商品の代金を、翌月27日にご指定の金融機関から引き落とします。あらかじめ商品代金の請求書をお届けいたします。

１６．脱退したいのですが。

脱退の理由により法定脱退と自由脱退の2通りがあります。脱退の理由により出資金をお返しする時期が異なります。

１．毎週注文しなければいけないのですか。また、いくら以上利用しなければという基準はありますか？

毎週必ず注文という決まりはございません。ご利用金額にも基準はありません。必要な時、必要な分だけご利用いただけます。 生活スタイルに合わせてご注文ください｡

２．インターネットで注文できますか？

商品の注文はインターネットでも可能です。事前に登録が必要です。こちらのページにて登録を受け付けています。

３．今週と来週とで、カタログに載る商品は違うのですか？

調味料など、定番の商品は毎週掲載しています。それ以外の商品は、隔週、4週などの間隔でご案内しています。また不定期に掲載される商品もあります。

４．注文をしばらくお休みしたいときは、どうすればいいのですか？

地域担当者またはコールセンターにご連絡ください。商品カタログのお届けを停止致します。

５．カタログで扱っている商品をお店で購入することができますか？

基本的な商品は取り揃えておりますが、一部取り扱いのない商品がございます。ご希望の商品の取り扱いの有無につきましては、お店までお問い合わせ下さい。

６．商品の価格はお店と同じですか？

仕入れの方法が異なるため、カタログとお店とでは、価格が変わります。また取り扱い商品も異なる場合があります。

７．商品が届いてから返品はできますか？

カタログや商品によって、異なります。詳しくはこちらの「良品返品のご注意」をご覧ください。

１．不在の場合は、どのように届けていただけますか？ 留守でも大丈夫ですか？

不在の場合も安心です。冷凍・冷蔵品は、保冷剤やドライアイスを入れて鮮度を保ち、ご指定の場所までお届けします。コープ宅配で不在にされる方には、いたずらやカラス･猫等の被害を防止する「安心シール」を無料で貼付いたします。

２．５階に住んでいてエレベーターが無いのですが、玄関前まで運んでもらえますか？

コープ宅配では玄関先もしくは指定された場所まで、お届けいたします。重たいお米やお酒、かさばるトイレットペーパーなどのご利用にも便利です。

３．配達曜日と時間は指定できますか？

ご要望にお応えできるよう努力しておりますが、配達ルートを優先した順番(月曜日～金曜日）を基本に配達しております。

１．コープ商品の特長は？

「安全性の確保」、「品質の確かさ」、「低価格の実現」を基本的な価値として開発されている生協のオリジナル商品です。生協の組合員の声が反映された商品作りも特長です。詳しくはこちらをご覧下さい。

２．扱っている商品は食料品だけですか？

食料品はもちろんのこと、日用雑貨品・化粧品・衣料・ＣＤやチケットなども扱っています。様々な商品カタログを毎週お届け致します。

３．原材料や遺伝子組換えなどの表示はどうなっていますか？

冷凍加工品については、商品カタログに主要な原料原産地の表示を行っています。「遺伝子組換え表示」は、分別・不分別・不使用・混在の4つのマークでお知らせしています。詳しくはこちらをご覧下さい。

４．アレルギー対応商品や、アレルギー表示はどのようになっていますか？

牛乳・卵・小麦・そば・落花生・えび・かに・くるみの使用については、商品カタログにマークで掲載しています。（詳しくはこちらをご覧下さい。）またアレルギーに配慮した商品や菓子はインターネット注文eフレンズの中でWeb限定で企画しています。

それ以外のアレルゲンに関するお問合せは、コールセンターにて受付を行っています。