こんなときは？FAQ
からも検索できます。ハイウェイバスドットコムおよび会員登録について
会員登録について
会員登録は必須なの？
会員登録をしなくても予約はできます。
会員登録は、年会費や利用料は無料です。
次回以降の予約がスムーズにできるようになりますし、各種情報の提供もいたしますので、ぜひご登録ください。
ＷＥＢ回数券の購入には会員登録が必要となります。
（入会登録で名前・電話番号等の入力後）会員IDとパスワードの入力を求められたがどうすればいいの？
会員IDとパスワードは、任意の英字（大文字または小文字）、数字、記号の組合せで10文字以上64文字以下 で登録してください。
※既に会員登録をしている方でパスワードが上記に満たない場合は、再登録する画面が表示されます。
使用できる文字種は、英字（大文字）または英字（小文字）、数字（0~9）、記号になり、3種類以上を組合わせる必要があります。
記号で使用できる文字は、「 !, @, #, $, %, &, *, _ , - 」になります（左記以外は使用できません）
例：Highwaybus10
※半角英字大、半角英字小、数字を使用した例（2025年9月24日以前に設定可能）
例：Highwaybus@com
※半角英字大、半角英字小、記号を使用した例（2025年9月25日以降に設定可能）
■ご注意点
・パスワード変更は、設定後、マイページの「パスワード再設定」で変更することができます。
・半角記号および13文字以上のパスワードは2025年9月25日以降に設定できるようになります。
・2025年9月25日（木）以降、新しいパスワードポリシーを満たしていない場合には、ログイン時にパスワード変更の画面が表示
されます。
・2025年9月25日（木）以降、新しいパスワードポリシーを満たしていない場合はログインができなくなりますので、お早目に変
更対応いただけますよう、よろしくお願いいたします。
会員IDとパスワードは同一のものを登録することはできません。
また会員IDは他の方と重複できなくなっております。（他の会員が使用していると設定できませんので別のIDを入力してください）
会員情報は何に使用するの？
個人情報（名前・電話番号・メールアドレス）は、予約と乗車に関する情報および異常気象時の運行連絡など緊急連絡に使用します。
また、個人情報を含まないデータとしてマーケティング等に利用します（年齢・性別など）。
詳しくは、利用規約と個人情報保護方針をご参照ください。
会員情報を入力したが「仮会員登録確認メール」が届かない
メールは登録後すぐに配信しております。よって５分程度以上経っても受信できない場合は、メールが受信できない状態になっている可能性があります。
「仮会員登録確認メール」は、間違ったメールアドレスであったり、メールソフトやスマートフォン側で受信ができないと、再送信はできませんのでご注意ください。
特に、スマートフォンの設定によっては､本サイトからのメールの受信が禁止されている場合がございますので、当サイトドメインを受信許可として登録しておかないと正常にメールが受信されない場合がございます。 (@highwaybus.com)を受信ができるようにあらかじめ設定をお願いします。
なお「仮会員」で登録したIDは、正式会員登録されずに３日経過すると削除され、再び同じIDが使えるようになります。（他の方が同じIDを使って登録した場合を除く）
ログインについて
ログインできない場合は？
会員IDとパスワードを確認してください。
パスワードを忘れた場合は、こちらをクリックしてください。
大文字と小文字を判別していますので入力文字をご確認ください。
最後の予約から１年以上予約がない場合は会員登録が抹消されます。改めて会員登録をお願いします。
「パスワードを忘れた方へ」で確認したが、エラーもしくは事務局へ問い合わせるようなメッセージが出た
同じメールアドレスで複数の会員登録がされている場合がございます。
必要に応じて、会員登録の削除（退会処理）をお願いいたします。
対応ブラウザについて
対応ブラウザは？
【推奨ブラウザを表示】でご利用ください。
フィーチャーフォンはご利用いただけません。パソコンやスマートフォンからご利用いただくよう、お願い致します。
メールについて
ハイウェイバスドットコムから送信されるメールの送り元アドレスは？
ハイウェイバスドットコムから送信されるメールは、以下になります。
１） ハイウェイバスドットコムからの各種ご案内メール：
info@highwaybus.com
２） 予約に関連する各種確認メール：
路線により以下のアドレスから確認メールが配信されます。
info@highwaybus.com（以下meitetsu@・・、kyusyu@・・を除く全路線）
meitetsu@highwaybus.com（新宿～名古屋線・水戸～名古屋線を除く名古屋地区発着便）
kyusyu@highwaybus.com（九州地区発着便）
１）は会員登録の際に受信の要否を指定できます。会員登録後は「マイページ」から登録内容の変更ができます。
２）予約や決済情報、運行（運休や条件付き運行等）に関するお知らせなどにつきましては、無条件で送信させていただきます。
スマートフォンの設定によっては､本サイトからのメールの受信を禁止（受信拒否）されている場合がございますので、上記送信元アドレスまたはドメインを受信許可の登録しておかないと正常にメールが受信されない場合がございますので、あらかじめご確認ください。
予約（決済、取消・変更）後または登録（変更等）後、メールが届きません
ログイン後、会員情報確認画面にて、登録されているメールアドレスが正しいことをご確認ください。
間違ったメールアドレスを登録すると予約完了メールなどを受信できません。登録時に予約確認のうえ、入力をお願いします。
予約（決済、取消、変更）のメールは、予約確認画面から再送信ができます。
予約について
予約の取り方は？
インターネット（ハイウェイバスドットコム）または、電話予約センターで受け付けております。
路線または運賃プランにより電話予約センターで受け付けできないものがありますのでご注意ください。
インターネットからの予約方法
電話予約センター
予約しないと乗れないの？
空席がある場合はご乗車いただけますが、満席の場合はご乗車いただけません。
お子様をだっこしてのご乗車の場合でも人数にカウントされますので、車両の乗車定員の関係上、ご乗車いただけない場合があります。
お子様の分もご予約いただき、ご乗車いただきますよう、お願いいたします。
また高速道路を通行する関係上、立ち乗りはお受けできません。
予約はいつまでできるの？
路線ごとに異なります。
予約受付期間はこちらをご参照ください。
「予約番号」とは？
登録いただいた電話番号の下４桁の数字（「確認No」ともいいます）のことです。
この番号ないし電話番号を窓口係員に伝えてください。
ただし、コンビニ支払（決済）の場合は、この「確認No」は使用しません。別途案内する「コンビニ予約番号」（ランダムに機械が示す11桁の番号）が必要です。
予約した人と乗車する人が違っても大丈夫？
予約された方と乗車される方が異なっていても結構です。実際にご乗車される方に乗車券をお渡しください。
ただし利用される方の性別などが異なる場合（例：女性が乗車で予約→実際は男性が乗車）は、女性専用席または女性優先席に割り振られている場合などご乗車いただけないことがございますので、お気をつけください。
インターネットの場合、１回に何人まで予約できるの？
一度の予約で12名様まで予約できます。それ以上の人数の場合は、複数回に分けて予約されるか、電話予約センターにてご予約ください。
コンビニでのお支払いをご希望の場合は、最大8名分（片道8名様、往復4名様）までの予約しかできませんので複数回に分けて予約されるか、他の決済方法を選択してください。
子供は運賃がかかるの？
小学生（６歳）未満は無料です。
ただし小学生未満の未就学児であっても、座席を占有する場合は小人運賃を申し受けます。
なお小人運賃は正規片道運賃の半額（10円未満は切り上げ）です。(曜日別運賃を採用している路線は除く）
※幼児（6歳未満）のお客様で座席を占有されない場合、小学生以上の同伴者1名に対して1名様まで無賃でご乗車いただけます。
ただし満席の場合は車両の定員人数やシートベルト着用の義務の理由によりお断りすることがございますので、幼児のお客様の分も小児運賃をお支払いいただき座席を確保・使用されることをおすすめいたします。
子供の予約方法が分からない
乗降バス停・乗車日・人数欄（大人、子供の乗車人数を入力） → 便一覧が表示（大人の運賃が表示されています） → 希望の便を選択 → 注意点を確認して『同意して次に進む』 → 予約内容確認画面で正しい運賃が表示されます。
人数入力画面に小人が表示されない
小人運賃が設定されていない場合、または選択している運賃プランが「早割り」や「キャンペーン席」など大人限定プランになっている場合があります。
限定プランは大人のみの適用となっていますので、小人は通常プランから予約をお願いします。
車いすでの乗車の場合、インターネット予約はできますか？
ご利用のバスによってお取扱いが異なりますので、インターネットではなく電話予約センターでの予約をお願いいたします。
身体障碍者手帳を持っているが利用できるの？
ご利用可能です。
障がい者の運賃は、正規片道運賃の半額（10円未満は切り上げ）です。（往復割引運賃や回数券割引運賃はございません）
なおご乗車時には乗車券と一緒に手帳をご提示いただきます。
また精神障がい者手帳をお持ちの方は、路線によっては正規運賃の半額（10円未満は切り上げ）でのご利用いただけませんのでお気をつけください。（ご利用の可否および運賃は運行会社にお問合せください。）
身体障碍者手帳を持っている場合の予約はどうするの？
乗降バス停・乗車日・人数欄（内訳人数を入力） → 便一覧が表示（大人の運賃が表示されています） → 希望の便を選択 → 注意点を確認して『同意して次に進む』 → 予約内容確認画面で正しい運賃が表示されます。
※障がい者運賃で予約した場合は乗車券購入時、バス乗車時に証明書を確認いたします。
インターネットで予約したが予約確認のメールが届かない
ハイウェイバスドットコムから送信されるメールは、送信先が以下のようになっていますので受信可能な設定にしてください。
受信設定は、ご利用の携帯電話会社のサイトでご確認ください。
１） ハイウェイバスドットコムからの各種ご案内メール：
info@highwaybus.com
２） 予約に関連する各種確認メール：
路線により以下のアドレスから確認メールが配信されます。
info@highwaybus.com（以下meitetsu@・・、kyusyu@・・を除く全路線）
meitetsu@highwaybus.com（新宿～名古屋線・水戸～名古屋線を除く名古屋地区発着便）
kyusyu@highwaybus.com（九州地区発着便）
メールが受信できなかった場合は、「予約確認・取消」ページから予約照会ができます。
予約内容が表示・確認できればご予約はできています。
予約確認のメールは、予約確認画面から再送信することができます。
インターネットで予約したら「予約確認メール」が複数受信した
複数の予約がされた可能性があります。「予約確認・取消」ページから予約を確認してください。
予約が複数ある場合は予約をキャンセルしてください。
予約の確認について
予約の確認はどうするの？
予約確認画面をご参照ください。
インターネット予約後、確認メールが届きましたが
確認メールの内容は、乗車券の購入時に必要な情報ですから、ご乗車が済むまで大切に保管しておいてください。
予約（発券前）の変更について
往復予約の乗車日、便の変更ができない
往復予約の場合、往路が復路より遅くなったり、乗車時間が重ってしまう変更はできません。
その様な場合は復路の変更を先に行ってから往路の変更をお試しください。
予約（発券前）のキャンセルについて
予約のキャンセルはどうやってすればいいの？
ＷＥＢ予約の場合は予約確認画面から操作をしてください。操作方法はこちらをご参照ください。
電話予約の場合は電話予約センターにご連絡ください。
いつまでにキャンセルすればいいの？
路線ごとに異なりますので、こちらをご参照ください。
手数料はかかるの？
予約のみの状態（決済前）で、受付期間内であれば手数料はかかりません。
ただし受付時間を過ぎますと運賃プランにより予約がキャンセルされる場合がありますのでご注意ください。キャンセルされた予約は復元できません。
キャンセルの連絡を事前にしないとどうなるの？
会員規約記載のペナルティを課させていただく場合がございます。事前にインターネットまたは電話予約センターにお問合せの上、予約取消を行ってください。
乗車券の購入（決済）について
決済方法はどんな方法があるの？
〇クレジット決済（詳しくはこちら）
※インターネット上でクレジットカード支払いをいたします。
乗車券はお客様自身で印刷していただくWEB乗車券か、スマートフォンに表示するケータイ乗車券になります。
〇キャリア決済（詳しくはこちら）
※ハイウェイバスドットコムからキャリア決済サイトに遷移しキャリアの画面で決済します。
決済には、ＮＴＴドコモ「ｄ払い」、またはKDDI(au)・UQ mobileの「au PAY（auかんたん決済）」がご利用いただけます。
キャリア決済した予約は、往復予約の片道解約、往路乗車後に復路を解約、人数変更など運賃が変わる便変更、解約はできません。
乗車券はお客様自身で印刷していただくWEB乗車券か、スマートフォンに表示するケータイ乗車券になります。
〇コンビニ決済（詳しくはこちら）
※コンビニ店頭（キオスク端末）で手続きを行い、レジにて乗車券代を支払いいただきますと乗車券を受け取れます。
※セブン-イレブン、ローソン、ミニストップ、ファミリーマートでお支払いができます。
ファミリーマートではお支払い後、乗車券の受け渡しがなくなり、お客様のスマートフォンで乗車券を表示するようになって
います。
セブン-イレブン、ローソン、ミニストップでお支払いの場合は、乗車券のお渡しがありますので忘れずお受け取りください。
〇窓口決済（詳しくはこちら）
※運行会社窓口で運賃をお支払いいただきますと乗車券が受け取れます。
運行会社窓口では、回数券(紙)やお得なセット券なども販売しております。
〇バス車内でお支払い（詳しくはこちら）
※現金のみ（一部、交通系ＩＣカードでのお支払いが可能）の取り扱いとなります。
往復乗車券や各種セット券などの販売はできません。
ご予約の運賃プランにより、お支払い期限が設定されるものがございますので、ご注意ください。
〇WEB回数券での決済（詳しくはこちら）
※あらかじめ、ハイウェイバスドットコム上でＷＥＢ回数券を購入し、予約の支払いの際にご利用できます。
予約期限までは無手数料で予約取消や便変更が可能です。
どんなクレジットカードが利用できますか？
利用可能なクレジットカードは、以下の通りです。
VISA/Master（三井住友カード）、Diners、AMEX、JCB、UC、SAISON、
CF、OMC、DC/UFJ/NICOS（三菱ＵＦＪニコス）、JACCS、ORICO
デビットカードでオンライン決済した場合は？
デビットカードは、「決済する」ボタンをクリックした直後に、ご自身の口座からご利用金額が即時に引き落としされるシステムです。
当サイトでは仕組み上、決済と同時に口座からの引き落としの処理が行われますが、乗車前に一度返金され、再度、引き落としが行われる場合がございます。
解約をされた場合はその後に返金いたします。返金時期はカード発行会社によって異なるため、弊社では関知できません。
また、個人情報の観点から、弊社からお客様の返金依頼状況を直接カード発行会社または金融機関に確認することもできません。
以上のことを十分ご理解の上、デビットカードをご利用いただきますようお願い申し上げます。
いつまでに決済すればいいの？
予約完了時と予約確認画面に表示されている日時までに行ってください。
決済期限までにお支払いが確認できない場合は、自動キャンセルになることがありますのでお気をつけください。
予約の確認はこちらをご参照ください。
運行各社窓口の営業時間はこちらをご参照ください。
支払い期限が過ぎてしまって払えない場合はどうするの？
支払い期限が経過した予約を、クレジットまたはキャリア決済で支払うことはできません。
予約確認画面などで予約が有効であることを確認の上、運行各社窓口またはバス車内でお支払いください。
お支払い期限がある運賃でご予約の際は、期限までに決済(乗車券購入)をいただかなかった場合には予約がキャンセルになっている可能性がありますので、ご注意ください。
キャンセルになっている場合は、再度、予約をしてください。
決済にクレジットカードを使用したい
ハイウェイバスドットコムや運行会社窓口（一部利用不可の窓口もあります）で利用可能です。
バス車内ではご利用できませんので、あらかじめご了承ください。
領収書はどうすればいいの？
・クレジットまたはキャリア決済の場合は、予約確認画面に領収書印刷ボタンがありますので、そちらから印刷してください。
解約した際は解約手数料分の領収書が発行できます。
過去分につきましても乗車日翌日以降1年間、WEB上で領収書の発行が可能です。
※WEBで決済（お支払い）後、窓口で便の変更などを依頼した場合は、WEB上では領収書の発行ができなくなります。 便の変更を窓口に依頼する場合はご注意ください。
・コンビニ・運行会社窓口・バス車内で支払った際は、購入時に乗車券と払込受領書をお受け取りください。
※ファミリーマートでお支払いした場合は、紙の乗車券のお渡しはありません。 スマートフォンでの表示となります。
※払込受領書は領収書として利用可能です
領収書が必要な場合は、払込受領書に記載のWEBサイト https://bus.norimono.jp よりダウンロードしてください。
手書きの領収書が必要な場合は、ご購入された窓口にお申し出下さい。
乗車券の発券について
乗車券はどう受け取ればいいの？
乗車券の受け取り方法には以下のものがあります。
〇窓口乗車券（詳しくはこちら）
〇ＷＥＢ乗車券（詳しくはこちら）
〇ケータイ乗車券（詳しくはこちら）
〇旅行代理店乗車券（詳しくはこちら）
〇コンビニ乗車券（詳しくはこちら）
WEB乗車券・ケータイ乗車券の表示の印刷・出力方法がわからない
こちらをご参照ください
ケータイ乗車券の通知メールが届かない場合は？
ＷＥＢ上の「予約確認・取消」画面 → 詳細をみる →「携帯にケータイ乗車券通知メールを送る」ボタンを押下してください。
アドレスが間違っている場合や受信拒否設定をされている場合がありますので再度確認をしてください。
※スクリーンショット画面や予約完了メール、予約内容確認画面などでのご乗車はできません。
決済に利用したクレジットカードは必ず携帯しないといけないのか？
WEB乗車券やケータイ乗車券を用意いただければ必要ありませんが、予約内容の確認が必要な際にご提示をお願いする場合がございます。
乗車券の有効期限は？
乗車券は、券面記載の指定便に限り有効です。なお指定便の出発時刻を過ぎた乗車券については無効となり、払戻ができませんので、お乗り遅れには十分ご注意ください。
確認No、予約番号がわからない場合は？
予約時に登録した電話番号になります予約確認画面から確認をしてください。
コンビニでのお支払い（コンビニ決済）について
コンビニで乗車券を買える店舗や路線は？
取扱い店舗は、「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セブン-イレブン」です。
購入できる対象路線・運賃は、予約後、決済選択欄に「コンビニ決済に進む」と表示がある路線・運賃になります。（この表示がない場合は、コンビニ発売を取り扱っていない路線または運賃になります。）
インターネットで予約後、「コンビニ決済に進む」を選択し、コンビニ予約番号を取得してください。インターネット予約しただけではコンビニ支払いはできませんのでご注意ください。詳しくはこちら
コンビニ店頭では何をするのか？
〇「ローソン／ミニストップ（Ｌｏｐｐｉ）」でお支払いを希望の方
①コンビニ店頭の端末で、『各種サービスメニュー』→『各種代金・料金お支払い』→『各種代金お支払い』→『ハイウェイバスドットコム』を選択→内容を確認→事業者コード『０１２３（ハイウェイバスドットコム専用の番号）』→コンビニ予約番号(11桁）を入力、予約内容の確認を行います（詳しくはこちら）
※JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください
②予約確認後、レシートが出ますので、３０分以内にレジに持って行き、運賃を支払って乗車券を受け取ってください。
〇「ファミリーマート（Ｆａｍｉポート）」でお支払いを希望の方
①コンビニ店頭の端末で、『航空券・高速バス』→『各種番号をお持ちの方』→案内を確認→事業者コード『０１２３（ハイウェイバスドットコム専用の番号）』→コンビニ予約番号(11桁）を入力、予約内容の確認を行います（詳しくはこちら）
※JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください
②予約確認後、レシートが出ますので３０分以内にレジに持って行き、代金を支払って乗車券を受け取ってください。
※2021年1月以降、ファミリーマートではお支払い後、乗車券の受け渡しがなくなり、お客様のスマートフォン
で乗車券を表示するように変更となりました。
〇「セブン-イレブン」でお支払いを希望の方
お客様自身で取得された専用の「払込番号（13桁）」をレジでお伝えください。
コンビニ予約番号がわからない
〇「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート」でお支払いを希望の方は、「予約確認・取消」から該当予約の「詳細を確認する」に「コンビニ予約番号」の記載があります。またコンビニ決済完了メールにも記載されていますのでご確認ください
〇「セブン-イレブン」でお支払いを希望の方は、「予約確認・取消」から該当予約の「詳細を確認する」に「セブン-イレブンでお支払いをご希望の方」よりお客様自身で専用の「払込番号（13桁）」を取得してください。
インターネットで予約し、コンビニ決済選択（コンビニ予約番号を取得）を必ずしてください。インターネット予約しただけではコンビニ支払いはできませんのでご注意ください。
コンビニ店頭（キオスク端末）で予約が表示されない
〇「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート」でお支払いを希望の方
キオスク端末では、「①事業者コード「０１２３（ハイウェイバスドットコム専用の番号）」と「②コンビニ予約番号(11桁）」が必要です。
※お客様の電話番号等は入力いたしません。（電話番号やお名前を入力する画面が出る場合は登録するコーナーが間違っております）
※JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください
〇「セブン-イレブン」でお支払いを希望の方
キオスク端末の操作は不要です。
直接、レジにお進みいただき、取得された専用の「払込番号（13桁）」をレジでお伝えください。
往復割引について
どこで購入すればいいの？
ハイウェイバスドットコム上、運行各社窓口、大手旅行代理店での購入が可能です。バス車内では購入できませんのでご注意ください。
予約した便に往復割引が適用されないのですが？
往復割引運賃の適用期間をご確認ください。
また往復割引は、往路と復路の乗車区間が同一であることが条件です。乗車区間が異なる場合は片道運賃が同一運賃でも適用されませんので同一区間になるように予約をしてください。
また往復割引を設定していない路線や運賃プランもありますのでご注意ください。
往復割引（往復予約）の場合は往復の乗車日時を決めないとダメなの？
予約時または乗車券購入時に往復の乗車日時（便）を決める必要があります。
片道ずつ予約・決済した後、往復割引（往復予約）に変更できますか？
決済（お支払い）後に片道予約を往復予約に変更することや往復割引運賃に変更することはできません。
往復割引運賃に変更したい場合は、解約手続きをしたうえで再度、予約・決済しなおしてください。その際、所定の解約手数料がかかりますのでご注意ください。
往復で予約したがバス車内で往復割引で購入することはできるの？
バス車内では往復乗車券は発売をしておりません。ただし片道運賃をお支払いいただければ乗車は可能です。
往復割引運賃をご希望の場合は、事前に乗車券を購入してください。
ネット割について
「ネット割」とは何ですか？
ハイウェイバスドットコム上で予約し、クレジット決済またはキャリア決済をご利用いただくと運賃が割引になるサービスの総称です。
※設定がない路線もあります。また割引率は、路線や運賃プランによって異なりますので予めご了承ください。
※運賃プランによって名称が異なる場合もあります
紙の回数券について
紙の回数券の購入場所は？
運行会社窓口などで販売しています。 バス車内で回数券は発売しておりません（一部発売路線あり）のでご注意ください。
紙の回数券で乗車したい場合、予約方法はどうするの？
ハイウェイバスドットコムもしくは電話予約センターで予約をしてください。
路線や運賃プランによっては決済期限が設けられていますので、その場合は決済期限までに座席指定の手続きをする必要があります。
紙の回数券の利用方法は？
窓口のあるバス停から乗車する場合は、窓口で座席指定券の発行を受けてからバスにお越しください。
窓口がないバス停から乗車する場合は、直接バスにお越しいただき、乗務員に回数券を提示し乗車してください。
降車時には回数券を回収させていただきます。
WEB回数券について
WEB回数券とは何ですか？
ハイウェイバスドットコムの会員限定のWEB上の回数券のことです。WEB予約の決済（予約確定）に利用できます。
紙の回数券は運行会社の窓口まで行く必要がありましたが、窓口へ行かなくてもWEB上で回数券の購入ができます。
窓口で発売する回数券とは別のものになり、各々をお互いに利用することはできません。
※窓口やバス車内でWEB回数券の利用はできません、WEB上で事前に予約してＷＥＢ回数券で決済（予約確定）が必要です。
なお、取り扱いがない路線もありますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはWEB回数券について をご確認ください。
WEB回数券は誰でも購入できるの？
ＷＥＢ回数券の購入にはハイウェイバスドットコムの会員登録が必要です。
お支払いはクレジットカード決済のみとなります。運行会社窓口等では販売しておりません。
WEB回数券の購入方法は？
詳しくは こちら をご確認ください。
WEB回数券はどのように使うの？
詳しくは こちら をご確認ください。
ＷＥＢ上で予約した予約の決済（予約確定）に使用します。運行会社窓口やバス車内での支払いには利用できません。
ＷＥＢ上で予約を行い、「決済方法選択」にて「WEB回数券で支払う」を選択してください。
乗車券は、WEB乗車券またはケータイ乗車券のどちらかを選択してください。
非会員で予約をした後に、会員登録して、WEB回数券を購入しても、非会員で予約した便の決済には使用できませんのでご注意ください。
WEB回数券の有効期限は？
購入した回数券により異なります。
有効期限内に乗車が必要です。「予約日」ではありませんのでご注意ください。
有効期限を過ぎたWEB回数券は無効になります。
WEB回数券さえ購入してあればバスに乗車できるの？
乗車できません。
WEB回数券の場合は、必ずハイウェイバスドットコムで予約を行い、「WEB回数券決済」が必要です。
予約をしなかった場合や予約のみの場合（決済条件選択でWEB回数券を選択しなかった場合）は、WEB回数券が使用できません。
WEB回数券を購入しているはずなのに「WEB回数券が足らない」と出てしまう
・予約された区間とWEB回数券の区間が異なっている可能性があります。
同じ運賃でも、区間が異なると利用できませんのでお持ちのＷＥＢ回数券と同区間の予約をしてください。
・クレジット限定やキャリア決済限定プランや早期決済割引運賃「早割り」などの割引運賃ではＷＥＢ回数券は利用できません。
予約した運賃が割引運賃になっている可能性がありますので、ＷＥＢ回数券プランや通常プランで予約を取り直してください。
決済方法でWEB回数券決済のボタンが出ない
・予約された区間とWEB回数券の区間が異なっている可能性があります。同じ運賃でも、区間が異なると利用できませんのでお持ちのＷＥＢ回数券と同区間の予約をしてください。
・クレジット限定やキャリア決済限定プランや早期決済割引運賃「早割り」などの割引運賃ではＷＥＢ回数券は利用できません。
予約した運賃が割引運賃になっている可能性がありますので、ＷＥＢ回数券プランや通常プランで予約を取り直してください。
・「会員予約で無い予約（非会員予約・一度だけの利用）」で予約した可能性があります。会員予約でないとＷＥＢ回数券は使えませんので予約をキャンセルしてログインをしてから、再度、予約をしてください。
WEB回数券は一度に何冊まで購入できるの？
購入は１冊単位となります。
複数冊購入の場合は、都度購入してください。
WEB回数券は他人にあげることはできるの？
できません。
利用できるのは本人を含むグループのみ可能です。またWEB回数券が使えるのは会員IDにて予約した場合のみです。
WEB回数券を使った場合の乗車手続きはどうなるの？
乗車便確定後は、WEB乗車券またはケータイ乗車券と同じになります。
ご乗車の際、ＷＥＢ乗車券またはケータイ乗車券を忘れずにお持ちください。
また、WEB回数券を購入したクレジットカードも持参ください。（必要に応じて確認させていただく場合がございます）
WEB回数券とそれ以外の支払い方法を混在されることは可能か？（例：大人はWEB回数券＋小人はクレジットカード決済）
できます。
ＷＥＢ回数券決済の際に、ＷＥＢ回数券が使用できない人数分をクレジットカードで決済することができます。
ＷＥＢ回数券が不足している場合も、不足している人数分をクレジットカードで決済することができます。
回数券区間外の利用の場合は？
区間外のWEB回数券利用はできません。
別の支払方法を選択していただくか、WEB回数券と同区間で予約してＷＥＢ回数券を利用して乗車時（降車時）に差額運賃の精算を行ってください。（乗り越しする区間が空席の場合のみ可能です）
WEB回数券を使用した予約の変更は（乗車便変更）？
便の変更をする場合は、マイページの予約確認から該当予約の「詳細を見る」→「便変更する」を選択してください。
WEB回数券を使用した予約の解約は？
詳しくは こちら をご確認ください。
解約手数料はかかりません。解約後、再度利用可能になります。
WEB回数券自体の払戻は？
詳しくは こちら をご確認ください。
払戻は「冊単位」のみとなります。（例：１冊４枚の回数券の場合、「２枚払戻し、残りの２枚はそのままで後で使う」というのはできません）
これから乗車するバスの予約がない場合のみ、ハイウェイバスドットコム上でのみ払戻しが可能です。
払戻し金額は、以下の計算式で算出されます。
「払戻金額」＝「WEB回数券購入時の金額」－（「片道普通運賃」×「使用枚数」）－「払戻手数料」 となります。
ご利用のWEB回数券の種類、ご使用枚数（残枚数）、割引率等によって返金額が0円になる場合があります。
WEB回数券の「残枚数（使用可能な枚数）」はどのように確認するのか？
WEB回数券利用状況閲覧にて確認が可能です。
WEB回数券自体の払戻はいつまで可能なの？
有効期間内であり、かつハイウェイバスドットコムでのみ払戻が可能となります。
有効期間を過ぎてしまったWEB回数券については、「無効」となり払戻ができませんのでご注意ください。
キャンペーン期間中（全線割引中等）の際も使用できるのか？
キャンペーン期間中などについては、通常運賃と扱いも異なることから使用はできませんのでご注意ください。
乗車券（発券後）の変更について
いつまでに変更すればいいの？
窓口で発券した乗車券、コンビニ乗車券、旅行代理店乗車券は、こちらにお問合せください。
WEB乗車券・ケータイ乗車券は、こちらをご確認ください。
発券後の乗降バス停の変更はどうすればいいの？
券面の乗降バス停の変更はできません。
・乗車区間が長くなる場合
運行会社窓口があるバス停では、窓口で差額の精算をしてください。
運行会社窓口がないバス停は乗降時にバス乗務員へ申告いただき、車内で精算をしてください。
・乗車区間が短くなる場合
差額の返金はできません。
そのままご乗車いただくか、乗車券を一度キャンセルして新たに乗車券を購入してください。
キャンセル時は手数料がかかりますので、予め、ご了承ください。
便を変更する方法はどうすればいいの？
・窓口で発券した乗車券は、運行各社窓口に乗車券をお持ちの上、手続きをしてください。
便変更は、お手持ちの乗車券記載のバスが出発前までとなります。
・ＷＥＢ乗車券、ケータイ乗車券は、WEB上にてお客様自身で便変更の手続きをしてください。
予約確認画面から変更したい便を選択してください（夜行便、空港連絡バスを除きます）。
路線により変更できる回数に制限があります。
所定の変更回数を超えた場合は変更ができなくなります。一度キャンセルして新たに購入をしてください。
ハイウェイバスドットコムでの便変更は、予約受付終了時刻前までとなります。
・旅行代理店で発券した乗車券は、購入した代理店で手続きしてください。（運行会社窓口ではお取り扱いできません）
※変更する便が満席の場合や乗降停留所は変更できませんので、あらかじめご了承ください。
往復予約の乗車日、便の変更ができない
往復予約の場合、往路が復路より遅くなったり、乗車時間が重なる変更はできません。
その様な場合は復路の変更を先に行ってから往路の変更をお試しください。
変更の手数料はかかるの？
・窓口で発券した乗車券は、運行会社窓口であれば1回目は無料です。2回目以降は1名あたり所定の手数料がかかります。
・ＷＥＢ乗車券、ケータイ乗車券は、所定の回数内であれば手数料はかかりません。
制限回数を超えた場合は変更ができなくなるのでキャンセルして新たに購入をしてください。キャンセル時には1名あたり所定の手数料がかかります。
・旅行代理店（楽天トラベル等ＷＥＢ代理店含む）で発券した乗車券は、購入した代理店での手続きになります。（手数料が代理店ごとに異なります）
有効期限が過ぎた乗車券は変更できるの？
有効期限（指定便の出発時刻）を過ぎた乗車券の変更はできません。無効となりますのでご注意ください。
クレジット決済した乗車券の便変更をしたら、再度、引き落としがされている
運賃が異なるプランや便を変更した場合は、変更後の便の運賃を全額引き落としを行い、後日変更前の運賃を返金いたします。
クレジットカードの性質上、この様な取り扱いとなっておりますのでご了承ください。
返金時期については各クレジットカード会社ごとに異なりますので、お持ちのクレジットカード会社へお問合せをお願いします。
※キャリア決済の場合も同様です。
乗車券（発券後）の払戻について
乗車券の払戻はどうすればいいの？
乗車券により異なります。
・窓口で発券した乗車券は、運行各社窓口に出発時間前に乗車券をお持ちの上、手続きをしてください。
・ＷＥＢ乗車券、ケータイ乗車券は、予約受付終了時間前までにＷＥＢ上でお客様自身で手続きを行ってください。
（ハイウェイバスドットコムにてクレジットまたはキャリア決済した乗車券は、窓口では払戻しできません）
・旅行代理店で発券した乗車券は、購入された代理店に直接お越しの上、手続きをしてください。
運行会社窓口では、一切手続きが行えません。
・コンビニ乗車券は、出発時間前にこちらに連絡し、手続きをしてください。
クレジットまたはキャリア決済をした乗車券を払戻したいのですが、どのように行えばよいですか ？
「予約確認・取消」から払戻しをする予約を選択し、「決済後解約」のボタンを選んでください。
決済されたクレジットカードへ所定の払戻手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
払戻手続きは、ご予約の便の予約受付終了時刻前に行ってください（詳しくはこちら）。
往復ともクレジット決済し、往路（行き）利用後に、復路（帰り）を払戻ししたいがどうすればよいのか？
復路（帰り）の予約受付終了時刻より前であれば、予約確認画面から払戻手続きが可能です。
払戻しはいつまでに手続きをすればいいの？
・WEB乗車券・ケータイ乗車券は、こちらをご確認ください。
・窓口で発券した乗車券は、こちらにお問合せください。
・旅行代理店で発券した乗車券は、ご予約の便が出発前に購入された代理店で払戻手続きを行ってください。
・コンビニ乗車券は、ご予約の便が出発する前に乗車券に記載の連絡先へ電話で取消手続きを行ってください。
※旅行代理店、コンビニ乗車券の払戻は、運行会社窓口ではお取り扱いしておりません。
払戻し手数料はかかるの？
1名あたり所定の手数料がかかります。
払戻手数料は、路線や運賃プランによって異なります。
※コンビニ乗車券の場合は、1払戻しごとに口座振替手数料（500円＋消費税／件） が別途かかります。また旅行代理店で発券した乗車券は、旅行会社所定の手数料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
クレジット（またはキャリア）決済した乗車券の払戻しをしたが返金はいつ行われるの？
ご利用のクレジットカードの締め日や会社ごとに異なります。手続きした日時により1ヶ月から2ヶ月程度かかる場合があります。
詳細な時期についてはお持ちのクレジットカード会社またはキャリア会社へ直接お問合せいただくようお願いいたします。
有効期限が過ぎた乗車券は払戻せるの？
有効期限（指定便の出発時刻）を過ぎた乗車券の払戻は、運休の場合以外は一切できませんのでご注意ください。
運休便の乗車券払戻しについて
運休便の乗車券は、手数料をいただかず払戻しを致します。
※お電話での払戻はお受けできません。予めご承知おきください。
※ＷＥＢ回数券は未使用状態に戻します。（「使用済み枚数」から「残り枚数」に運休分の枚数を戻します。有効期限の延長は致しません。）
・運行会社窓口で購入した乗車券は、各運行会社の窓口にて払戻します。運休便に限り、後日、窓口で払戻しすることが可能です。
・クレジット決済またはキャリア決済した乗車券は、乗車予定日より30日以内にお客様ご自身の操作でハイウェイバスドットコムから払戻し手続きをお願いいたします。
「予約確認・取消」画面から予約照会し「決済後解約」ボタンを押下してください。
（手数料をいただかず払戻しいたします）
乗車予定日より30日を過ぎた場合は、運行会社窓口で解約手続きが必要になりますのでご注意ください。
・WEB回数券決済された乗車券は、乗車予定日より30日以内にお客様ご自身の操作でハイウェイバスドットコムから払戻し手続きをお願いいたします。
「予約確認・取消」画面から予約照会し「決済後解約」ボタンを押下してください。
使用予定だったＷＥＢ回数券が未使用になり、再利用できるようになります。
（残り枚数が増えまして、有効期限までご使用いただけます。）
乗車予定日より30日を過ぎた場合は、運行会社窓口で解約手続きが必要になりますのでご注意ください。
・旅行代理店などで購入した乗車券は、購入された旅行代理店にて払戻しいたします。
・コンビニで購入した乗車券は、券面に記載の「ウェルネット」または「HTA販売センター」にて払戻手続きを行ってください。
（１）HTA販売センターと記載があるコンビニ発券乗車券の場合は、お手数ですが券面記載のお電話番号に
ご連絡の上、手続きをお願いします。
（２）ウェルネットと記載があるコンビニ乗車券の場合は、下記にアクセスの上、解約（払戻し）手続きを行ってください。
解約（払戻し）はこちら ※払戻し専用サイトに遷移します
乗車券の紛失について
乗車券を紛失した場合はどうすればいいの？
再度正規運賃をいただくことになります。その際に「紛失証明書」または「再収受証明書」を発行いたしますので、乗車券が見つかった場合は、証明書期限以内に窓口に証明書と乗車券をお持ちください。再収受額から所定の手数料を引いた額を払戻しいたします。
バスマイルポイントについて
バスマイルポイントってなに？
バスマイルポイントはハイウェイバスドットコム専用のポイントサービスです。高速バスならびにハイウェイバスドットコムを利用するお客様に笑顔になってもらえるサービスを目指し、「バス」＋「スマイル」として命名しました。バスマイルポイント特集ページはこちら
バスマイルポイントは誰でもたまるの？
バスマイルポイントは会員登録をされた方へのサービスになります。会員登録（無料）をお願いします。
バスマイルポイントはどの路線に乗ってもたまるの？どの路線でもつかえるの？
対象となる路線が決まっております。対象路線はバスマイルポイント特集ページをご覧ください。
バスマイルポイントはどこで使えるの？
バスマイルポイントはハイウェイバスドットコム内のみのお支払いにご利用いただけます。窓口、コンビニでのお支払いにはご利用いただけません。
バスマイルポイントはどうやってつかうの？
ログインした状態でハイウェイバスドットコムでご予約していただき、クレジット決済またはキャリア決済する際に利用したいポイント数を入力してください。最低10ポイントから10ポイント単位（1ポイント＝1円）で運賃に充てることができます。
1回に使えるバスマイルポイントの上限は？
合計運賃全額をポイントで支払うことはできません。合計金額から最低決済額（乗車券の場合は100円×人数、WEB回数券の場合は200円）を引いた金額が上限となります。
バスマイルポイントはどうやったらたまるの？
ログインした状態でハイウェイバスドットコムでご予約していただき、クレジットまたはキャリア決済をしてください。乗車日の翌日以降に運賃支払額の1%がポイントとしてたまります。
バスマイルポイントはWEB回数券でもたまるの？
WEB回数券はバスマイルポイント付与の対象外となっています
バスマイルポイントはWEB回数券でもつかえるの？
WEB回数券を購入する際にもバスマイルポイントを利用することができます。
バスマイルポイントの有効期限は？
最後にポイント付与された日から1年間有効です。なおポイント付与が行われるごとにポイントの有効期限が更新されます。
払戻しをした場合、利用したバスマイルポイントはどうなるの？
利用したバスマイルポイントは返却されます。クレジットまたはキャリア決済した乗車券の払戻しを行う場合、ポイントを払戻し手数料に充てることもできます。
なおポイントの有効期限は決済時点の有効期限のままで返却されますので、一度利用したポイントを戻して再度利用する際に有効期限が到達してしまった場合はご利用いただけません。
複数の会員IDのバスマイルポイントをまとめて使うことはできるの？
バスマイルポイントは付与されている会員IDのみ利用可能です。
運休した場合はバスマイルポイントはどうなるの？
運休した場合はポイントはつきません。
たまっているバスマイルポイント数や利用履歴はどこで確認できますか？
ログインした後のマイページにて確認できます。
たまるポイント数はどのように算出していますか？
往路便運賃×その便の付与率＋復路便運賃×その便の付与率＝付与ポイントとして算出しております。
（1円単位は切り捨てとなります）
お得なチケットについて
高速バスと様々なものがセットになった「おトクなセット券」はある？
一部の路線にて、高速バス乗車券と現地交通手段や施設券がセットになった、おトクなセット券を販売しております。
ご購入はおトクなセット券ページからお手続きしてください。
おトクなセット券の購入方法は？
ご購入はおトクなセット券ページからお手続きしてください。
※バス会社窓口でのみ販売しているセット券もございます。
新宿～甲府線の「トクワリきっぷ」はどこで買える？
サイトのTOPページ「ＷＥＢ回数券を購入する」から購入可能です。
新宿～沼津線 で「得ダ値きっぷ」はどこで買える？
新宿～沼津線 の「得ダ値きっぷ」は、２０２２年１１月３０日をもちまして販売を終了しております。
のりばについて
のりばがわからない
バス停一覧をご参照ください。
バスは何分前にバス停にくるの？
始発バス停では概ね10分前に到着予定ですが、道路状況により遅れることがございます。
途中バス停は出発時間と到着時間は同一です。
高速バス車内について
座席
座る座席は決まっているのか？
座席指定制の路線（乗車券に座席番号が記されている）であれば、その座席番号の席に座ってください。
座席指定でない路線（座席定員制）は、先着順に空いている席に座れます。
詳しくは電話予約センターへお問合せください
座席はリクライニングするの？
基本的にリクライニングシートを採用しております。また座席を倒される場合は、後ろの方に一声おかけいただけますようお願いいたします。
女性1名ですが、隣に男性が座ることがあるの？
ご予約された席が「女性専用席」や「女性優先席」の場合は男性が相席することはありませんが、その他の席は特に制限を行っていません。
同伴の幼児を膝の上に乗せても良いでしょうか？
乗客にシートベルトの着用が義務付けられておりますので、原則お膝の上に乗せてのご乗車はお断りしておりますが、座席に1人で座れない幼児のお子様の場合のみ、お膝の上でご乗車いただくことができます。
ただし、お膝の上でご乗車いただいた場合でも乗車人数にはカウントされますので、バスの乗車定員と法令上のの関係により、満席の場合はご乗車いただけない場合がありますので、ご了承ください。
詳しくは電話予約センターへお問合せください。
バス設備・サービス
乗車便にはトイレが付いているの？
予約する際に「トイレ」のアイコンがあるバスはトイレ付きの車両となります。
ただし２号車であったり車両点検などで、トイレがついていない車両になる場合があります。
トイレがない場合、乗務員にお声がけいただければ、最寄の場所で休憩を取らせていただきます。
ゴールデンウイーク・お盆などの繁忙期には、続行便がトイレ無し車両になる場合もございますので、お早めにご予約ください。
毛布は常備されているの？
夜行便については、用意されている路線がございます。 詳しくは電話予約センターへお問合せください
車内での飲食は可能の？
車内での飲食に関して特に規定はございませんが、臭いのきついもの、多量のアルコール類など他のお客様のご迷惑になり得るものは、できる限りお控えいただくようお願いいたします。
車内は禁煙なの？
車内は全て禁煙となっております。おたばこはサービスエリア等休憩時間にお願いいたします。電子タバコ等もご遠慮ください。
車内で携帯電話は使えるの？
他のお客様の迷惑となりますのでマナーモードに設定の上、通話はご遠慮ください。
バス車内の消灯はありますか？
夜行便は、出発後車内の電灯は消灯とさせていただきます。
消灯時間等については乗務員よりご案内させていただきます。また消灯後は、他のお客様のご迷惑となりますので、大きな声での会話はご遠慮ください。
ペットは乗せられるの？
ペットにつきましては、各運行会社ごとに取り決めがあります。乗車前に各運行会社にお問い合わせください。
大きな荷物は載せられるの？
自転車・スキー板・楽器等の大きな荷物は、各運行会社ごとに取り決めがございます。床下トランクをご用意しておりますが、大きさによってはお断りすることもございますので、事前に各運行会社にお問い合わせください。
なお、お載せする場合でも物損等の補償はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
トランクに荷物を預ける場合は手続き等必要なのか？
特に必要ございませんが、大きさによってはお断りすることもございます。
トランクから荷物の出し入れは、お客様自身にお願いしております。途中バス停で降車の場合はお忘れにならないようにご注意ください。
高速バスについて
所要時間はどれくらいかかるの？
所要時間は時刻表に記載しております。詳しくは、時刻表画面をご参照ください。
途中下車の場合はどうするの？
乗車時に乗務員にお知らせください。なお差額の払戻はできませんので、あらかじめご了承ください。
乗り越しの場合はどうするの？
乗車時に乗務員にお知らせいただき、片道運賃の差額をお支払いください。
条件付き運行・運休について
条件付き運行とは何ですか？
条件付き運行とは、当該便が台風や降雪などによる悪天候により、出発後、出発地への引き返し、他バス停への行先変更になる可能性がある場合をいいます。
悪天候など続きますと運休になる可能性もある状況です。
条件付き運行はどのように知らされるの？
ご予約の便が条件付き運行になった場合、ハイウェイバスドットコムで予約したお客様には、予約時に登録したメールアドレス宛にメールでお知らせいたします。電話予約時に携帯電話番号を登録したお客様には、予約時に登録した携帯電話番号宛にSMSでお知らせいたします。
また最新の運行情報はハイウェイバスドットコムの「運行状況」ページでもご確認いただけます。
条件付き運行になった場合、乗車券はどうなるの？
条件付き運行になった場合は、解約手数料なしで払戻しができます。
ただし手数料なしで解約手続きができるのは、予約受付終了時間までになります。
ご予約便の変更や払戻しをご希望のお客さまは、決済後解約から手続きを行ってください。
運休はどのように知らされるの？
ご予約の便が運休になった場合、ハイウェイバスドットコムで予約した場合や電話予約で携帯電話や スマートフォンの番号を登録した場合、メールやSMSで運休になった旨、お知らせいたします。
最新の運行情報はハイウェイバスドットコムの「運行状況」ページでもご確認いただけます。
運休になった場合、乗車券はどうなるの？
運休になった場合は、解約手数料なしで払戻し、または便変更ができます。
解約手続きは、決済後解約から手続きを行ってください。
羽田空港・成田空港線について
空港発の便の予約はできないの？
空港発の便は当日、空港内でのみの発売になっております。
空港内のチケットカウンターもしくは自動券売機にて乗車券をご購入の上、のりばにお越しください。
※航空機の慢性的な遅延、空港内での荷物の受け取り時間等により、予約した便（バス）に乗車できない可能性があるからです。
座席は指定されているのですか？
座席は指定されておりません（座席定員制）。先着順に空いている座席にお座りください。
同一グループで座れなかったり、補助席になったりするの？
空港線は座席指定ではなく自由席（座席定員制）ですので、そのような場合があります。あらかじめご了承の上、ご利用ください。
所要時間はどれくらいかかるの？
所要時間は路線詳細画面に記載しております。
空港行きは事前購入しないと乗れないの？
空席がある場合は乗車可能です。
改札は、①乗車券をお持ちのお客様、②ご予約をしているお客様、③予約をされていないお客様の順にご案内します。
乗車券の事前購入（前日24:00まで）にご協力ください。
荷物はどのくらいまで持ち込めるの？
原則としてスーツケース等の大きなものにつきましては、床下トランクルームに収容をお願いしております。
お荷物はお一人様2個まで、1個につき容積が50cm×60cm×120cm以内、重さが30kgまでに限ります。（運行会社により異なります。詳しくはお問合せください）
その場合の紛失、盗難、破損等につきましては、その責を負いかねますので予めご了承ください。
バスが遅延した場合は飛行機の出発を待たせたり補償はあるの？
道路渋滞等の要因により空港への到着が遅延しても飛行機との接続は保証しておりません。お時間に余裕をもってご利用ください。
なお遅延により発生した損害については、運行会社ではその責は負いかねますので、予めご了承願います。
お忘れ物について
バス車内に忘れ物をしてしまったのですが
ご乗車の運行会社の方で保管しております。
ご乗車になりましたバス運行会社の営業所 または電話予約センターへお問合せください。
お問合せ全般について
高速バスのご予約・お問合せ
WEBサイト利用に関するお問合せ （操作方法等）
京王電鉄バス株式会社 運輸営業部 ハイウェイバスドットコム運営事務局
電話番号 042-352-3716
営業時間 9:00～20:00
