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HCL Customer Data Platform
360°の顧客視点を構築展開できる最も柔軟なプラットフォーム
会社全体から見た各顧客の全体像に基づいて、顧客体験をリアルタイムに調整することで、コンバージョン成功率を向上させます。
断片的でアクションに繋がらない顧客データを削減
組織は、散在しサイロ化された顧客データの活用と収益化という課題に直面しており、パーソナライズされたエクスペリエンスの創造が妨げられています。目下の焦点は、個々の感情や好みに対応する「次に来るベストエクスペリエンス」を提供することです。
HCL CDPは、顧客とのやり取りを変革できる究極のソリューションです。タッチポイント全体で顧客データを統合して、充実した、リアルタイムでパーソナライズされた顧客エンゲージメントをつくります。
アイデンティティ解決は、統合プロファイルを作成する上で役立ちます
アイデンティティ解決は、統合プロファイルを作成する上で役立ちます
どこででも、データ接続とアクティベーションが可能に
どこででも、データ接続とアクティベーションが可能に
他社のCDPとの違いは何ですか?
当社のHCL CDPは迅速に展開でき、システム統合の作業は最小限で済みます。
デプロイメントの柔軟性
デプロイメントを比類のない柔軟性で特定のニーズに応じてカスタマイズできます。マルチテナントクラウドまたはシングルテナントクラウド、オンプレミスまたはハイブリッドデプロイメントモデルのいずれを選択する場合でも、選択はお客様次第であり、会社要件への準拠を可能にして、国内および国際的な規制を順守することができます。
カスタムメイドのアクティベーションと学習モデル
お客様のニーズに合わせたソリューションを用意しており、カスタム統合を作成することでお客様のワークフローに適応できます。HCL CDP には、最適なチャネルと次に来る優れたエクスペリエンスを予測する自己学習型 Al モデルもあります。
HCL Unicaとの深い相乗効果
HCL Unica の機能により、HCL CDP との間でデータを簡単に転送でき、マーケターは HCL CDP との間のデータフローを制御し続けることで、IT の負担を軽減し、データプライバシーの問題に対処できます。HCL CDP を使用すると、HCL Unica からの連絡先と応答履歴を使用して、顧客プロファイル情報を拡張できます。
セキュリティとデータガバナンス
HCL カスタマー データ プラットフォームは、データ管理、追跡、識別のための包括的なツールを通じて、GDPR、CCPA (カリフォルニア)、DPDP (インド) への準拠を保証します。データ リネージ機能により、データ フローと変換を完全に制御できます。さらに、トークン化やハイブリッド展開などの機能により、個人識別情報 (PII) を安全に使用して、機密データを保護しながらパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
HCL CDP + Unica: シームレスなカスタマーエクスペリエンス
HCL CDP と HCL Unica の機能性を合わせて使えば、アクティベーションを最適化でき、顧客を完全に理解できます
履歴データによる全体的な顧客視点
HCL CDP + Unica を組み合わせることで、履歴データとリアルタイムの顧客データをシームレスに統合し、包括的な顧客プロファイルを作成します。チャネル全体で高度にパーソナライズされたアウトバウンドマーケティング戦略を作成し、顧客プロファイルを充実させます。
強力なAI駆動セグメンテーションエンジン
HCL Unica のセグメンテーション機能を活用して、リアルタイムのインタラクションを通じて個々の顧客に合わせてエクスペリエンスを調整します。両プラットフォームのAI機能でセグメントを絞り込み、顧客の好みを予測的に把握します。さらに、データを使用してモデルを微調整します。
最適なエンゲージメントの方法
高度なAIを搭載したアトリビューションで隠れた洞察を活用します。本当に重要なタッチポイントを明らかにし、コンバージョンにつながる一貫したエンゲージメントの方法を特定して、共鳴するコンテンツでカスタマージャーニーを構築します。
どこででもアクティベーション
HCL CDPにはネイティブ統合があり、HCL Unicaは新しい特注の統合を構築するための追加機能を提供します。HCL Unica 独自のダイレクトメールおよびプッシュ機能を使用して、パーソナライズされた次に来るベストエクスペリエンスを各顧客の好みのチャネルに提供できます。
CDPの仕組みは?
CDPの仕組みは?
お客様のために構築された統合機能
お客様のために構築された統合機能
銀行業におけるHCL CDP
住宅ローンソリューションでの手順
見込み客が銀行の Web サイトで住宅ローンのオファーを探索し、HCL CDP がその活動を記録し、顧客データを収集します。見込み客はWebプッシュ通知を通じて再エンゲージメントをおこなえて、次回の訪問はパーソナライズされ、以前に計算された推定月額ローン支払いとニーズに基づく特別オファーが表示されます。
クレジットカードでの手順
HCL CDPプロファイルに基づいて、顧客はコールセンターからパーソナライズされた旅行用クレジットカードのオファーを説明する電話に出ます。顧客は興味を示していますが、申請を最後までおこないません。通話後、顧客プロファイルが更新されて、顧客は、メール、SNS広告、SMS（ショートメッセージ）などのパーソナライズされたメッセージによるアプローチを受けます。
オフラインからオンラインへの移行手順
顧客が経験する手順を通して、絶えずHCL CDPの顧客プロファイルは、エンゲージメント行動によって強化され、活性化されます。来店予約をいれて問い合わせに支店を訪れている間、顧客はキャッシュバッククレジットカードについて質問します。その後、顧客は自分の好みのチャネルを通じてオンラインでターゲット対象となり、キャッシュバックオファーが提供されます。
よくある質問
顧客データ プラットフォーム (CDP) とは何ですか?
この総合的な視点は、単純な人口統計データにとどまらず、「デジタル ボディ ランゲージ」と呼ばれるものも含みます。顧客がサイト内を移動し、製品やサービスとやり取りする方法を研究することで、顧客の関心や購入意図を推測することができます。CDP はこれらのシグナルを収集し、顧客ジャーニーに洞察を適用して、意思決定とエンゲージメントの向上を図ります。
CDP、CRM、DMP の違いは何ですか?
CRM は顧客データの中心的なハブとして機能し、さまざまなソース、主にファーストパーティ データからの情報を統合します。これには、顧客の行動、取引、人口統計に関連するデータが含まれます。
DMP は主に、大量の非個人化されたサードパーティ データを集約することに重点を置いており、オーディエンスのターゲティングとマーケティング メッセージの配信に主に使用されます。また、顧客とのやり取りを特定し、販売プロセスを強化し、顧客サービスを向上させるためにも活用されます。
CDP は、リアルタイムのデータ処理機能とクロスチャネル マーケティングのサポートが特長です。これにより、企業はソーシャル メディアやモバイル アプリなどのさまざまなチャネルで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供でき、シームレスな顧客体験を実現してコンバージョンを促進できます。
CDP とマーケティングオートメーションの違いは何ですか?
コンポーザブル CDP とは何ですか?
