Desafio
Milanuncios é um site e app líder de classificados online, onde os usuários podem vender e comprar com segurança produtos de segunda mão, incluindo tudo, desde decoração da casa até eletrônica, propriedade e carros. A empresa faz parte do Grupo Adevinta, que, após adquirir o grupo de classificados do eBay, em junho de 2021, se tornou um dos principais grupos de classificados online do mundo.
Para alavancar o crescimento, a Milanuncios queria expandir seus negócios baseados na web para incluir experiências app-first que ecoassem em audiências mais jovens e digitais.
A Milanuncios se uniu à Criteo para lançar uma abordagem de campanha em duas frentes para gerar crescimento do app. Primeiro, a colaboração focada na aquisição de usuários novos e de alto valor, oferecendo uma experiência mais moderna no app. Em segundo lugar, a colaboração concentrou-se em reter os clientes existentes da Milanuncios para aumentar o valor da vida útil (LTV) do usuário e criar relacionamentos duradouros com a marca.
Solução
Tráfego do app disparado em número e valor
Dado o histórico de resultados positivos da Milanuncios e da Criteo em campanhas anteriores de retenção e retargeting juntas, era natural adaptar essa parceria para novas tendências e ambições. Nesse sentido, os parceiros concordaram com uma estratégia app-first, focada em melhorar o engajamento no aplicativo e fazer retargeting dos usuários anteriores para aumentar as instalações do app. Uma abordagem de funil completo fornece uma arquitetura forte para engajar audiências. Mas como fazer isso?
A estratégia de fazer retargeting de audiências com alta intenção de compra permitiu à Milanuncios exibir anúncios a mais usuários com base em interesses e afinidades com marcas e produtos específicos nos quais já navegavam ativamente. A relevância dos anúncios foi muito beneficiada por essas audiências de alta qualidade e criou uma oportunidade para adaptar soluções criativas com base nos produtos e categorias mais vendidos da Milanuncios, incentivando os usuários do site a instalar o app. Como resultado da parceria, a Criteo ajudou a Milanuncios a aumentar o LTV dos clientes, segmentando consumidores que instalaram o app com base em interesses e afinidades para convertê-los e reengajá-los.
“Não estamos apenas alcançando nossas metas de crescimento do app, mas também superando nossos registros históricos de instalação do app ou de usuários ativos diários várias vezes. Estou feliz em dizer que o custo por instalação atingido pelas audiências da Criteo é 20% menor do que a média que obtemos com outros canais. Além disso, esse custo de aquisição barato não penalizou o engajamento dessas instalações, pois o LTV extraído dos usuários adquiridos pela Criteo é 30% superior à média de outros canais.”
Alejandro Piriz Acosta
Especialista em Performance Marketing na Milanuncios
Resultados
Os números falam por si. Um ano atrás, o tráfego do app representava apenas um terço do tráfego total da Milanuncios. No entanto, hoje o tráfego do app já representa metade de todas as visitas que a Milanuncios recebe diariamente.
O que está reservado para a marca após o sucesso dessa campanha? Apoiada por um melhor engajamento no app, pelo aumento de instalações do app e maior retenção de clientes, a Milanuncios quer continuar a fortalecer a base de clientes e alcançar novos clientes. A internet aberta é o espaço ideal para alcançar usuários novos e de alto valor, algo que pode ser feito através de uma estratégia de aquisição mais abrangente que permite campanhas com base em interesses mais fortes e mais relevantes. Além disso, a Milanuncios quer continuar a impulsionar a percepção da marca e manter a performance excepcional por meio de uma combinação de campanhas de retenção com criativos de vídeo.
