お問い合わせ
お問い合わせ窓口一覧やよくある質問、Webのお手続きもご案内しています。
Webでのお手続きなら24時間、待ち時間なしでご利用いただけます。ぜひご利用ください。
auメッセージサポートの名称変更ならびに、有人受付時間変更についてのお知らせ
「auメッセージサポート」は、サービス内容の分かりやすさ向上のため、2025年2月25日より「auチャットサポート」に名称を変更いたします。
また、有人コミュニケータの応対時間を以下のとおり変更いたします。
2025年2月24日（月）まで 10:00～22:00
2025年2月25日（火）から 9:00～20:00
なお、引き続きAIでは24時間対応いたします。
今後とも「auチャットサポート」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
auひかりをご利用のお客さまへ：落雷による不具合の防止・改善方法をご確認ください
8月・9月の台風が多いシーズンは雷による機器の故障の危険性が高まります。
以下のページをまだご確認でない方は、ご参照の上、落雷への対策をお願いいたします。
My auで請求内容のご確認や請求書をダウンロードできます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
auのキャリアメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）を利用するための初期設定をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auで料金プランや料金割引サービスをご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑メールに関する対策をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auでデータ残量や利用状況をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
auかんたん決済の明細は以下よりご確認いただけます。※au IDでのログインが必要です。
エラーメッセージが表示された場合、以下のページで該当メッセージの詳細をご確認ください。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
お問い合わせの前に
よく見られているサポート内容もあわせてご確認ください。
請求金額の確認
Eメール・MMS初期設定
料金プランの確認・変更
迷惑メール対策
データ残量の確認
auかんたん決済
iPhone／iPad設定ガイド
Android設定ガイド
チャットでお問い合わせ
チャットサポートは、チャット形式でお客さまの好きな時に好きなペースでお問い合わせできます。
AIが24時間
待たせず回答
コミュニケーターが
丁寧にフォロー
履歴が残り
メモ不要
お問い合わせはこちらのアイコンから
「チャットは入力が手間」「本当に解決できるの？」そんな方はぜひこちらの動画をご覧ください！
詳しくは、以下をご確認ください。
各種サービスのお問い合わせ
ポイント・決済
■Pontaポイント
auサポート AIアドバイザーがポイント関連のお問い合わせをご案内します（無料）。
テキストや音声での会話、画像を使った説明でお客さまのお困りごとをサポートします。
■au PAY カード
■上記以外のお問い合わせ
auでんき
※お客さま宅の状況により地域の電力会社、電気工事店へおかけ直しをお願いする場合がございます。
関連情報
auの金融・保険サービス
新規／追加でお申し込みをご検討されている方
既にご契約されている方
サポートに関するお知らせ
2024年12月26日
2024年8月30日
2023年3月10日
2022年6月13日
契約内容の確認・変更
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よくあるご質問
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詳しくは、下記をご確認ください。
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年中無休（9:00～20:00）
- 発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
- ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
料金プランの変更・相談（auスマートバリューもこちら）
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【おすすめ】
チャットにて「料金プラン診断」と入力いただくと、適切なプランをご案内いたします。
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その他お手続き
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ご利用料金（通話料、データ利用量）
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請求・支払い
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確定申告などで支払証明書が必要なお客さま
無料でMy auよりダウンロードできます（PDFファイル）
よくあるご質問
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Pontaポイント／au PAY（コード支払い・ネット支払い）／au PAY プリペイドカード／auかんたん決済
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スマホの基本操作などを動画でサポートしております。
よくあるご質問
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盗難・紛失
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破損・水濡れによる故障
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その他の故障
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三太郎の日
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au Style/auショップなどでの購入・契約などに関するご不明点
携帯電話／一般電話
ご購入店舗名、ご購入日時をお伺いする場合もありますので、あらかじめご確認をお願いいたします。
携帯電話やスマートフォンの購入・契約時のご不明点は、購入されたau Style/auショップ・au取扱店でも承っております。
その他のお問い合わせ
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- 2020年9月1日より受付時間が変更になりました。
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0120-22-0077
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年中無休（24時間受付）
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その他のお問い合わせ
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年中無休（9:00～18:00）
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音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
国際電話サービス全般（国番号の確認・かけ方など）
WEB
- 待ち時間なし
- 24時間対応
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（24時間受付）
- スマートフォンは電話番号をタップすると発信できます。
auの生命ほけん／auの損害ほけん／au住宅ローン／auの資産運用
ご相談・お問い合わせはお電話にて専門スタッフが無料でご相談を承ります。
auフィナンシャルサポートセンター
受付時間
auの生命ほけん：平日9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
au自動車ほけん：平日9:00～20:00／土日祝9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
au自動車ほけん以外のauの損害ほけん：土日祝含む全日9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
auの資産運用：平日9:00～16:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「2」をご選択ください。
- 自転車向け保険
- ペットの保険
- ケガの保険 日常の事故
- ケガの保険 交通事故
- 海外旅行の保険
- 国内旅行の保険
- ゴルフの保険
auのローン
に関するご相談
音声アナウンスの「3」をご選択ください。
- au住宅ローン
- au住宅ローンセット割
- auじぶん銀行ポイントで割引
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「5」をご選択ください。
- au自動車ほけん
auの資産運用
に関するご相談
音声アナウンスの「6」をご選択ください。
- NISA
- プレミアム積立®
- プチ株®
- 投資信託
- 新規公開株（IPO）
- 株式
auの生命ほけんに関するご相談
- au定期ほけん
- au医療ほけん
- au医療ほけんレディース
- au生活ほけん
- 保険料還付について
- au生命ほけんセット割
- 資料のご請求
電話する
（通話無料）
- ボタンをタッチするとお電話が繋がります。
auの損害ほけんに関するご相談
- 自転車向け保険
- ペットの保険
- ケガの保険 日常の事故
- ケガの保険 交通事故
- 海外旅行の保険
- 国内旅行の保険
- ゴルフの保険
電話する
（通話無料）
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auのローンに関するご相談
- au住宅ローン
- au住宅ローンセット割
- auじぶん銀行ポイントで割引
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auの損害ほけんに関するご相談
- au自動車ほけん
電話する
（通話無料）
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auの資産運用に関するご相談
- NISA
- プレミアム積立®
- プチ株®
- 投資信託
- 新規公開株（IPO）
- 株式
電話する
（通話無料）
- ボタンをタッチするとお電話が繋がります。
- お客さまからのご質問やご要望などを正確に把握するため、通話内容を録音しておりますので、あらかじめご了承ください。
auのiDeCo
auのiDeCoカスタマーサービスセンター
※ IP電話はご利用いただけません。
※ 祝日、 振替休日、 年末年始、メンテナンス日を除く
auの生命ほけん／auの損害ほけん／au住宅ローン／auの資産運用
ご契約いただいている商品をお選びください。各保険・ローンの提供会社サイトに移動します。
au Online Shop
WEB
- 待ち時間なし
- 24時間対応
チャット
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詳しくは、下記をご確認ください。
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待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
- 発信できない場合はこちら
- IP電話はご利用いただけません。
- ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
【auスマートサポート（有料）会員専用】電話サポート予約
- 2022年10月31日をもって予約サイトからの予約受付を終了いたします。2022年11月1日以降のご予約は9:00～22:00までの間にauスマートサポート窓口へお電話にてお申し込みいただきますようお願いいたします。
22:00～翌9:00までの電話サポート予約を承っています。
予約いただいた日時にauスマートサポート選任スタッフからお客さまへお電話でご連絡いたします。
- auスマートサポート会員以外のお客さまからの予約は承っておりません。「使い方サポート・auスマートパスプレミアム」とは異なるサービスです。
あらかじめご確認をお願いします。
- 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。
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