Polityka prywatności

WSTĘP

Warszawska Kolej Dojazdowa sp. z o.o. przywiązuje szczególną uwagę  do poszanowania prywatności swoich klientów i kontrahentów. Państwa dane osobowe zbierane przez Spółkę - są przetwarzane zgodnie z wymogami i standardami  Rozporządzenia Parlamentu i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Spółka dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą,
a w szczególności zapewnia, że zbierane dane są:

• Przetwarzane zgodnie z prawem;
• Zbierane dla oznaczonych i zgodnych z prawem celów i niepoddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi celami;
• Merytorycznie poprawne i adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane oraz przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania.

Niniejsza Polityka określa następujące kwestie:

• KTO JEST ADMINISTRATOREM PAŃSTWA DANYCH OSOBOWYCH
• JAKIE DANE OSOBOWE PRZETWARZAMY W ZWIĄZKU Z KORZYSTANIEM ZE STRONY INTERNETOWEJ  I ŚWIADCZONYMI USŁUGAMI CZY WSPÓŁPRACĄ
• W JAKIM CELU ZBIERANE SĄ PAŃSTWA DANE OSOBOWE
• PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA
• JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY DANE
• KOMU UDOSTĘPNIAMY PAŃSTWA DANE
• PLIKI COOKIES I SOCIAL MEDIA
• INFORMACJE O INSPEKTORZE OCHRONY DANYCH
• PAŃSTWA PRAWA

Zobowiązujemy się do zapewnienia bezpieczeństwa i poufności Państwa danych osobowych. Biorąc pod uwagę ich charakter oraz ryzyko związane z ich przetwarzaniem, wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić poziom bezpieczeństwa pozwalający zapobiec przypadkowemu lub niezgodnemu z prawem zniszczeniu, utracie, zmianie, ujawnieniu.

Informacje dotyczące Państwa mogą być niekiedy ujawniane naszym zaufanym odbiorcom w celach określonych w niniejszej Polityce. Wymagamy, aby odbiorcy stosowali odpowiednie techniczne i operacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony Państwa danych osobowych.

ADMINISTRATOR DANYCH

Administratorem Państwa danych osobowych jest Warszawska Kolej Dojazdowa sp. z o.o., z siedzibą w Grodzisku Mazowieckim przy ul. Stefana Batorego 23, 05-825 Grodzisk Mazowiecki.

JAKIE DANE OSOBOWE PRZETWARZAMY

Dane osobowe oznaczają wszelkie dotyczące Państwa informacje, które pozwalają nam na Państwa identyfikację, tj. m.in.: imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, wizerunek, dane zawarte na wezwaniach do zapłaty, wszelkie dane niezbędne do rozpatrzenia skargi, wniosku czy reklamacji, dane kontrahentów umów, dane dotyczące realizowanych płatności czy informacje o Państwa korzystaniu z naszej strony internetowej czy social media.

Najczęściej gromadzimy dane osobowe gdy:

• Kontaktujecie się Państwo z nami w celu załatwienia wszelkich spraw;
• Z jakichkolwiek powodów wystawiono Państwu wezwanie do zapłaty;
• Składacie Państwo reklamację w tym reklamację od wezwania do zapłaty bądź wniosek czy skargę;
• Jesteście Państwo stroną umowy zawartą z WKD bądź osobą wskazaną do jej realizacji;
• Bierzecie Państwo udział w naszej ankiecie lub konkursie;
• Korzystacie Państwo z naszej strony internetowej;
• Korzystacie Państwo z Systemu internetowej sprzedaży biletów WKD;

INFORMACJE O STANIE ZDROWIA

Dane osobowe dotyczące Państwa zdrowia stanowią dla nas zgodnie z przepisami „specjalne kategorie danych osobowych”. Będziemy przetwarzać takie dane tylko wtedy, gdy wyrazicie Państwo na to wyraźną zgodę (na przykład, jeśli poprosicie o specjalną pomoc przed lub w trakcie podróży). Będziemy ponadto przekazywać
te informacje naszym pracownikom, firmom zewnętrznym, z którymi mamy zawarte umowy lub pracownikom zarządców dworców, aby mogli oni udzielić Państwu pomocy, o którą prosiliście.

Jeżeli będziecie Państwo składać reklamację od wystawionego wezwania do zapłaty,  mogą być Państwo poproszeni o przedstawienie odpowiednich dokumentów, potwierdzających uprawnienie do zniżki bądź bezpłatnego przejazdu zgodnie z naszymi przepisami.

CELE  ZBIERANIA PRZEZ NAS DANYCH OSOBOWYCH

Państwa dane osobowe są przetwarzane jedynie w oparciu o odpowiednie podstawy prawne, a ich zakres zależy od rodzaju relacji łączącej Państwa z WKD. Dane osobowe, które przetwarzamy wiążą się przede wszystkim z następującymi celami:

• Realizacja zadań przewoźnika i zarządcy infrastruktury;
• Udzielenie odpowiedzi na kierowaną do nas korespondencję, rozpatrywanie kierowanych do nas spraw;
• Wystawianie wezwań do zapłaty ;
• Rozpatrzenie reklamacji od wystawionego wezwania do zapłaty bądź skargi/wniosku/reklamacji oraz ustalenia ważności dokumentu przewozu;
• Zawarcie oraz realizacja umowy (przewóz, dzierżawa, najem, inna współpraca);
• Zapewnienie bezpieczeństwa;
• Udzielenie Państwu pomocy w podróży;
• Dochodzenie i obrona przed roszczeniami;
• Udział w ankiecie bądź konkursie, wydarzeniu itp.;
• Poprawa jakości świadczonych usług, umożliwienie korzystania z ofert/usług podmiotów zewnętrznych czy ofert z nimi współtworzonych, prowadzenie profili w social media, umożliwienie dostępu do informacji, promowanie różnego rodzaju wydarzeń i usług

 PODSTAWY PRAWNE ZBIERANIA DANYCH PRZEZ WKD

• Udzielnie odpowiedzi na zapytania kierowane do nas opiera się najczęściej na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tj. realizacja prawnie uzasadnionego interesu administratora związanego z terminowym udzielaniem odpowiedzi na zadawane zapytania, dochodzeniem i obroną przed roszczeniami;
• Rozpatrzenie skargi/wniosku/reklamacji i w tym reklamacji od wystawionego wezwania do zapłaty opiera się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a), f), c) RODO tj. dobrowolnie wyrażonej zgody, prawnie uzasadnionego interesu administratora związanego z dochodzeniem i obroną przed roszczeniami oraz wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze;
• Wystawienie wezwania do zapłaty opiera się na 6 ust. 1 pkt b, f, c RODO) - dochodzenie roszczeń
  w przypadku nieuregulowania należności  z tytułu zawartej umowy przewozu, konieczności wywiązania się z obowiązków prawnych ciążących na administratorze;
• Zawarcie z WKD umowy opiera się z reguły na art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. niezbędność do zawarcia i wykonania umowy, jak również art. 6 ust. 1 lit. c RODO tj. niezbędność do wypełnienia obowiązku prawnego, ciążącego na administratorze oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO prawnie uzasadnionym interesie administratora związanym z dochodzeniem i obroną przed roszczeniami, kontaktowaniem się w sprawach związanych z realizacją zadań na podstawie umowy oraz w sprawach związanych z reprezentacją osoby prawnej.
• W niektórych wypadkach przetwarzanie Państwa danych odbywać się może na podstawie wyrażonej dobrowolnie zgody (niekiedy zgody wyraźnej w przypadku danych wrażliwych takich jak informacje
  o stanie zdrowia konieczne do rozpatrzenia Państwa sprawy);
• Ponadto przetwarzanie może obywać się na podstawie niewymienionych wyżej prawnie uzasadnionych interesów administratora takich jak poprawa jakości i dostępności świadczonych usług, zapewnienie bezpieczeństwa, poprawa dostępności informacji.
• WKD przetwarza również dane osobowe w oparciu o art. 6 ust. 1 lit. e) RODO tj. realizacja zadania publicznego związanego z zadaniami przewoźnika i zarządcy infrastruktury.

JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY DANE

Państwa dane osobowe będą przetwarzanie przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane. Po tym okresie dane mogą być przechowywane w celu dochodzenia bądź obrony przed ewentualnymi roszczeniami. Musimy również wziąć pod uwagę okresy, przez które zobowiązani jesteśmy przechowywać dane osobowe w celu wypełnienia obowiązków prawnych. Okresy przechowywania danych osobowych dla poszczególnych kategorii spraw zostały szczegółowo określone przez Administratora i jest  to przede wszystkim:

• Okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi;
• Okres niezbędny do rozpatrzenia reklamacji od wystawionego wezwania do zapłaty, skargi, wniosku lub reklamacji jednak nie dłużej niż przez okres wymagany przepisami prawa tj. najczęściej 5 lat od końca roku rozliczeniowego;
• Okres współpracy oraz wymagany przepisami prawa (najczęściej do 5 lat od końca roku rozliczeniowego),
• W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, dane będą przetwarzane przez okres potrzebny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, nie dłużej niż do czasu jej odwołania;
• Okres niezbędny do dochodzenia i obrony przed ewentualnymi roszczeniami (najczęściej 3 lata), do czasu wyegzekwowania należności, jednak nie krócej niż przez okres niezbędny do celowej obrony praw administratora.

KOMU UDOSTĘPNIAMY PAŃSTWA DANE

Administrator może w szczególnych przypadkach przekazywać dane osobowe wyłącznie zaufanym odbiorcom tj. m.in:

• Gdy taki obowiązek wynika z przepisów prawa, m.in. Krajowej Administracji Skarbowej i innym organom państwowym, a także w określonych przypadkach organizatorowi przewozów (Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego), właścicielom zarządzanych gruntów i obiektów (UMWM, PKP S.A).
• Operatorom pocztowym, firmom kurierskim, podmiotom sprzedającym bilety WKD, kancelariom prawnym, podmiotom z którymi współtworzymy oferty przewozowe (przewoźnicy, gminy itp.);
• Podmiotom przetwarzającym w celu świadczenia określonych usług np. hosting poczty elektronicznej, usługi informatyczne i konserwacyjne, ochrona, podmiotom współpracującym w zakresie kontroli biletów i procesie egzekucji, windykacji należności, pełnomocnikom procesowym;
• Zarządcom dworców (zazwyczaj w celu udzielenia pomocy);

JAKICH PLIKÓW COOKIES UŻYWAMY
W celu prawidłowego funkcjonowania oraz poprawy funkcjonalności strony internetowej  wykorzystujemy pliki cookies – są to małe pliki tekstowe, które strona internetowa zapisuje na komputerze lub urządzeniu przenośnym użytkownika w chwili, gdy ten ją przegląda.

Trwałe pliki cookies są zapisywane na komputerze użytkownika i nie są automatycznie usuwane po zamknięciu przeglądarki w przeciwieństwie do sesyjnych plików cookies, które są usuwane po zamknięciu przeglądarki.

Niniejsza polityka określa, jakiego rodzaju plików cookies używamy.

 Używamyniezbędnych plików cookies,potrzebnych do działania witryny. Bez tych plików cookies - usługi o które prosiłeś, takie jak np. wypełnianie formularzy, nie mogą być świadczone. 

PEŁNA LISTA TECHNICZNYCH PLIKÓW COOKIES

Używamy równieżstatystycznych plików cookies, które  umożliwiają nam ulepszanie treści w usług, oraz tworzenie lepszych funkcji zwiększających komfort użytkowników. 

PEŁNA LISTA STATYSTYCZNYCH PLIKÓW COOKIES

Strona internetowa korzysta  również z serwisów zewnętrznych, które również posiadają własne pliki cookie – są to pliki cookies podmiotów zewnętrznych (Facebook, YouTube). Prosimy o zapoznanie się z zasadami korzystania z tych serwisów.

WKD posiada publiczny profil na portalu społecznościowym Facebook oraz oficjalny kanał w serwisie YouTube.
W związku z tym przetwarzamy dane, które pozostawiają osoby odwiedzające (m.in. komentarze, polubienia). Dane osobowe takich osób są przetwarzane w celu umożliwienia im aktywności na profilach, efektywnego prowadzenia profilu, przedstawianie użytkownikom  informacji, promowanie różnego rodzaju wydarzeń i usług oraz w celu dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w social media jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na promowaniu własnej działalności oraz poprawianiu jakości świadczonych usług, a w razie takiej konieczności – na dochodzeniu roszczeń i obronie przed roszczeniami.

ODNOŚNIKI DO INNYCH STRON

Nasza strona internetowa zawiera odnośniki do innych stron www. Po przejściu na inne strony, prosimy o zapoznanie się z polityką prywatności tam ustaloną.

INSPEKTOR OCHRONY DANYCH

Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych – Panią Joannę Makowską – Budźko, z którą skontaktować można się pod adresem:Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

PRAWA OSÓB FIZYCZNYCH W ZWIĄZKU Z ICH PRZETWARZANIEM

• Prawo dostępu do danych;
• Prawo otrzymania kopii danych;
• Prawo sprostowania danych;
• Prawo do usunięcia danych, jeżeli Administrator nie ma już podstawy prawnej do ich przewarzania lub dane nie są już niezbędne do celów przetwarzania;
• Prawo do ograniczenia przetwarzania;
• Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych w prawnie uzasadnionych celach Administratora;
• Prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych;
• Wniesienia skargi do organu nadzoru, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

 Aby skorzystać z przysługujących Państwu praw zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym Inspektorem Ochrony Danych za pośrednictwem adresu e-mail:Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..