Dialogflow
IA de conversação realista com agentes virtuais de última geração.
Disponível em duas edições: Dialogflow CX (avançado), Dialogflow ES (padrão).
Incentive conversas avançadas e intuitivas dos clientes com a tecnologia líder do setor de IA do Google
Uma plataforma de desenvolvimento abrangente para bots de chat e de voz
Junte-se a uma comunidade de mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow
Conquiste uma satisfação excepcional dos clientes com o Dialogflow, parte da soluçãoContact Center AI
Benefícios
Interaja naturalmente e com acurácia
Proporcione experiências mais naturais ao cliente com agentes virtuais compatíveis com conversas de vários turnos com perguntas complementares e criados usando as tecnologias de aprendizado profundo aplicadas ao Google Assistente.
Crie rapidamente e implante de forma universal
Reduza o tempo de desenvolvimento de dias para minutos com um criador visual e agentes pré-criados. Em seguida, implante facilmente em todos os canais digitais e de central de atendimento, incluindo serviços da Web, de dispositivos móveis e de mensagens.
Gerencie e expanda com facilidade
Gerencie facilmente seus agentes virtuais com CI/CD de ponta a ponta usando o controle de versões e a avaliação contínua, com módulos baseados em fluxo que permitem o escalonamento de até 20 fluxos independentes e 40.000 intents para cada agente.
Principais recursos
Principais recursos do Dialogflow CX
Criador de fluxos visuais
Reduza o tempo de desenvolvimento com visualizações interativas de fluxos que permitem que os criadores vejam, entendam, editem e compartilhem rapidamente o trabalho deles. Isso também facilita a colaboração entre equipes.
Implementação Omni-Channel
Crie uma vez, implante em qualquer lugar: nas suas centrais de contato e nos seus canais digitais. Integre perfeitamente seus agentes em várias plataformas, incluindo Web, dispositivos móveis, aplicativo de mensagens e também parceiros de telefonia como Genesys, Avaya e Cisco.
IA avançada
Melhore a taxa de contenção de chamadas/chat com os modelos mais recentes de processamento de linguagem natural (PLN) baseados em BERT capazes de reconhecer a intenção e o contexto com precisão e eficiência em casos de uso mais complexos.
Modelos de dados com base em estado
Reutilize intents, defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados e processe perguntas complementares, permitindo que os clientes se desviem do tópico principal e retornem ao fluxo principal sem complicações.
Gerenciamento integral
Cuide de todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes, incluindo CI/CD, análises, experimentos e avaliação de bots no Dialogflow. Você não precisa de nenhum outro software personalizado.
Clientes
Aprenda com os clientes que usam o Dialogflow
O que há de novo
O que há de novo
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Documentação
Recursos técnicos
Princípios básicos do Dialogflow CX
Reveja os princípios básicos do uso do Dialogflow CX e tenha uma visão geral dos conceitos mais importantes.
Guias de início rápido do Dialogflow CX
Saiba como começar a usar o Dialogflow CX da configuração à criação usando o console, além de interagir com um agente usando a API.
Princípios básicos do Dialogflow ES
Aprenda os princípios básicos do uso do Dialogflow ES com uma visão geral dos conceitos mais importantes.
Guias de início rápido do Dialogflow ES
Veja como começar a usar o Dialogflow ES.
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Casos de uso
Casos de uso
Ofereça aos clientes acesso 24 horas a autoatendimento imediato por conversa, com transferência sem interrupções para agentes humanos em caso de problemas mais complexos criando agentes virtuais e unidades de respostas audíveis (URA) que possam executar tarefas como agendar consultas, responder a perguntas comuns ou ajudar um cliente com solicitações simples.
Conecte-se com os clientes na plataforma preferida deles a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo. Caso seus clientes queiram fazer perguntas comuns ou acessar informações específicas, os agentes virtuais de texto oferecem uma experiência instantânea e satisfatória para os clientes que querem respostas rápidas e precisas.
Compare os recursos
Edições
Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Suporte multilíngue: interaja com a base global de usuários/clientes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho avançados
Exportação de dados para painéis personalizados
Visualizações com base em estado
Painéis de desempenho
Exportação de dados para painéis personalizados
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de contatos e em canais digitais
Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens etc.
Integração de telefonia avançada com um clique
Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, o Slack, o Twitter etc.
Integração de telefonia com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo de produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Nove agentes prontos para produção para casos de uso em vários setores: empresas de telecomunicação, varejo, serviços financeiros, viagens e muito mais
Mais de 40 modelos de agentes para criar conversas para restaurantes, reservas em hotéis, navegação, IoT etc.
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração baseados em BERT
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão de alta qualidade
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: veja, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos.
Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com uma ferramenta de criação visual intuitiva para uma máquina de estado visual
Criador de bots com base em formulários
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Reutilize intents e defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados
Modelo de dados básicos para casos de uso simples
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios de conversa
Sem suporte
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Suporta configurações como DTMF, transferência para agentes em tempo real, interrupções e tempo limite de fala
Sem suporte
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents
Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos
Suporta até 10 subagentes com até 20.000 intents
Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador avançado de vários turnos
Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua
Simulador padrão
Casos de teste não suportados
Gerenciamento completo: cuide de todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes no Dialogflow
Versões de nível de fluxo e ambientes para teste e implantação
Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo
Suporte a versões/ambientes básicos
Experimentos e avaliação de agente virtual não suportados
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Identifique usuários rapidamente apenas com a voz
Aumente a segurança com uma camada adicional de verificação
Reduza a frustração do usuário ao eliminar PINs e senhas
Sem suporte
Dialogflow CX
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho avançados
Exportação de dados para painéis personalizados
Visualizações com base em estado
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de contatos e em canais digitais
Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens etc.
Integração de telefonia avançada com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo de produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Nove agentes prontos para produção para casos de uso em vários setores: empresas de telecomunicação, varejo, serviços financeiros, viagens e muito mais
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração baseados em BERT
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: veja, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos.
Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com uma ferramenta de criação visual intuitiva para uma máquina de estado visual.
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Reutilize intents e defina intuitivamente transições e condições de dados
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios de conversa
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Suporta configurações como DTMF, transferência para agentes em tempo real, interrupções e tempo limite de fala
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents
Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador avançado de vários turnos
Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua
Gerenciamento completo: cuide de todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes no Dialogflow
Versões de nível de fluxo e ambientes para teste e implantação
Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo
Speaker ID: aproveite a identificação por voz biométrica para identificar e verificar usuários
Identifique usuários rapidamente apenas com a voz
Aumente a segurança com uma camada adicional de verificação
Reduza a frustração do usuário ao eliminar PINs e senhas
Dialogflow ES (Essentials)
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho
Exportação de dados para painéis personalizados
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de contatos e em canais digitais
Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, o Slack, o Twitter etc.
Integração de telefonia com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo de produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Mais de 40 modelos de agentes para criar conversas para restaurantes, reservas em hotéis, navegação, IoT etc.
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão de alta qualidade
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: veja, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos.
Criador de bots com base em formulários
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Modelo de dados básicos para casos de uso simples
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Sem suporte
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Sem suporte
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 10 subagentes com até 20.000 intents
Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador padrão
Casos de teste não suportados
Gerenciamento completo: cuide de todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes no Dialogflow
Suporte a versões/ambientes básicos
Experimentos e avaliação de agente virtual não suportados
Speaker ID: aproveite a identificação por voz biométrica para identificar e verificar usuários
Sem suporte
Preços
Preços
O preço do Dialogflow é calculado mensalmente com base na edição e no número de solicitações feitas durante o mês.
Clientes novos recebem um crédito de US$ 600 para um teste sem custos do Dialogflow CX. Esse valor é ativado automaticamente quando o Dialogflow CX é usado pela primeira vez e expira após 12 meses. Esta é uma extensão específica do Dialogflow doteste sem custos do Google Cloud.
Parceiros
Parceiros
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