安くて、よいもの、価値の高いものを求めるのが、消費者、お客様です。

そこで、そうしないために、患者を「○○様」と呼んでいたのを、「○○さん」と戻した病院があります。「○○様」とすると、つけ上がる人が多いそうです。

ホテルのようにサービス業のようになっても、よいところとそうでないところがあります。