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進め方に沿って理解する

• STEP1

  体制・役割の明確化

• STEP2

  指標・KPIの理解

• STEP3

  設定

• STEP4

  運用ルール

• STEP5

  ユーザートレーニング

• STEP6

  定期的な効果測定

• STEP1: 体制・役割の明確化

  活用推進チームの体制と役割を理解する

  対象

  • 推進リーダー
  • システム管理者
  • 現場マネージャー

  • 活用推進チームと役割 >

• STEP2: 指標・KPIの理解

  コールセンターで重要な指標を理解する

  対象

  • 推進リーダー
  • 意思決定者
  • 現場マネージャー

  • コールセンターの重要指標 >

• STEP3: 設定

  重要指標を見るための設定と初期設定をする

  対象

  • 推進リーダー
  • システム管理者

  • Service Cloudの利用開始に必要な設定 >

• STEP4: 運用ルール

  だれが、いつ、何をするかのルールを決める

  対象

  • 推進リーダー
  • 現場マネージャー

  • 運用ルールの全体像 >
  • コミュニケーションルールの策定 >
  • 入力・更新ルールの策定 >

• STEP5: ユーザートレーニング

  ステップ1からステップ4で決めたことを現場のユーザへ共有する

  対象

  • 推進リーダー
  • 現場マネージャー

  • 基礎トレーニング >
  • 継続的なトレーニング >

• STEP6: 定期的な効果測定

  ステップ2で決めた重要指標を定期的にモニタリングし、効果測定をする

  対象

  • 推進リーダー
  • 意思決定者
  • 現場マネージャー

  • 定期的な効果測定 >