Movatterモバイル変換

Pojdi na vsebino

Storitev

Iz Wikipedije, proste enciklopedije

Nosač prtljage je primer storitvenega poklica.

Storitev je "(neoprijemljivo) dejanje ali uporaba, za katero je potrošnik, podjetje ali vlada pripravljen plačati."^[1] Primeri so delo brivcev, zdravnikov, pravnikov, mehanikov, bank, zavarovalnic itn.Javne storitve so tiste storitve, ki jih plača družba (nacionalna država, fiskalna unija ali regija). Ponudniki storitev koristijo porabnikom storitev z uporabosurovin, veščin, iznajdljivosti in izkušenj.

Ključne lastnosti

[uredi |uredi kodo]

Storitve imajo tri ključne lastnosti:^[2]

Neoprijemljivost

[uredi |uredi kodo]

Storitve so po definiciji neoprijemljive. Niso proizvedene, transportirane ali shranjene.

Minljivost

[uredi |uredi kodo]

Storitve so minljive oz. pokvarljive v dveh smislih:

Surovine, procesi in sistemi, so v določenem časovnem obdobju namenjeni storitvi. Če porabnik v tem času storitve ne naroči in uporabi, lahko povezane surovine ostanejo neuporabljene.
Ko je storitev v celoti izročena porabniku, nepreklicno izgine.

Spremenljivost

[uredi |uredi kodo]

Vsaka storitev je unikatna. Ni je možno popolnoma ponoviti, saj so čas, kraj, okoliščine, pogoji, oblika in/ali uporabljene surovine ob naslednji izvedbi drugačne.^[2]

Sklici

[uredi |uredi kodo]

↑McConnell, Campbell R.; in sod. (2009).Economics. Principles, Problems and Policies(PDF) (18th izd.). New York: McGraw-Hill.ISBN 978-0-07-337569-4. Arhivirano izprvotnega spletišča(PDF contains full textbook) dne 6. oktobra 2016., Glossary, p. G-25.
↑^2,0^2,1Harrison, Tina; Estelami, Hooman (5. december 2014).The Routledge Companion to Financial Services Marketing.ISBN 9781134095629.

Glej tudi

[uredi |uredi kodo]

Nadaljnje branje

[uredi |uredi kodo]

Athens University of Economics and Business:Introduction to Services Marketing^{[mrtva povezava]}
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. (1990).Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Simon and Schuster.ISBN 978-0-02-935701-9.
Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990):SERVQUAL[1]
Sharon Dobson:Product and Services Strategy
John Swearingen: Operations Management -Characteristics of services
James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons:Service Management - Operations, Strategy, Information Technology
Russell Wolak, Stavros Kalafatis, Patricia Harris:An Investigation Into Four Characteristics of Services
Sheelagh Matear, Brendan Gray, Tony Garrett, Ken Deans:Moderating Effects of Service Characteristics on the Sources of Competitive Advantage - Positional Advantage Relationship
Johnston, Robert; Clark, Graham (2008).Service Operations Management: Improving Service Delivery. Financial Times/Prentice Hall.ISBN 978-1-4058-4732-2.
Petit, Pascal (1991). »Services«. V Eatwell, John; Newman, Peter K.; Milgate, Murray (ur.).The New Palgrave: A Dictionary of Economics. Zv. 4. Macmillan. str. 314–15.ISBN 978-0-333-37235-7.
Alan Pilkington, Kah Hin Chai, "Research Themes, Concepts and Relationships: A study of International Journal of Service Industry Management (1990 to 2005)," International Journal of Service Industry Management, (2008) Vol. 19, No. 1, pp. 83–110.
Downton, Steve; Rustema, Hilbrand; van Veen, Jan (1. avgust 2010).Service Economics: Profitable Growth with a Brand Driven Service Strategy. Novetum Service Management, Limited.ISBN 978-9963-9838-0-3.

Wikimedijina zbirka ponuja več predstavnostnega gradiva o temi:Storitev.

Ta članek ogospodarstvu alifinancah ješkrbina. Pomagajte Wikipediji in garazširite.

p
p
u

Pridobljeno iz »https://sl.wikipedia.org/w/index.php?title=Storitev&oldid=6280332«

Skrite kategorije:

[8]ページ先頭

©2009-2025 Movatter.jp