「あきらめて東京に帰りました」大阪駅のロッカー、終電間際に「通信障害」で荷物が取り出せず男性が絶望…増える多機能ロッカーのトラブル、その対応策とは
11月24日、Xに投稿されたあるポストが話題になった。ある男性が大阪駅のロッカーに預けた荷物を取り出そうとしたところ、まさかの「通信障害」でロッカーを開けることができず、荷物を置いて帰宅せざるを得なくなったというのだ。男性に話を聞くとともに、緊急時の対応について大手ロッカーメーカーの見解を聞いた。
「コインロッカーの通信障害」で荷物が取り出せず…
「なんと、コインロッカーの通信障害とかいう常軌を逸したトラブルにより、大阪駅に荷物を置いて帰宅する男」
11月24日未明、Xにこう投稿した男性によると、大阪駅のロッカーに預けた荷物が通信障害によって取り出せなくなり、コールセンターの営業時間も過ぎていたことから、荷物を残したままの帰宅を余儀なくされたというのだ。取材班はこの男性に話を聞いた。
「11月23日の18時頃に、大阪駅御堂筋北口のロッカーに荷物を預けました。この日はイベントに参加していたために、預けたのは泊まり用の衣類やイベントで使うグッズ類を入れたスーツケースと、衣装一着です」
事件が起きたのは、荷物を取り出そうとした24日の深夜0時過ぎのことだった。
「24日0時33分発の寝台特急サンライズ出雲に乗るため、（24日）0時15分頃にロッカーから荷物を回収しようとしました。最初はロッカーの液晶画面にある『取り出し』をタッチして、遷移した画面でICカードを押したら『現在お取り扱いできません』の表記が出ました。何度か試していると、ロッカーのカード読み取り部分の液晶に『通信障害』と表示されていることに気づきました」
男性は、ロッカーのコールセンターの対応時間が7～23時で、東京行きの終電発車まで5分だったこと、荷物に貴重品がなかったことから、この日は回収をあきらめて東京へ向かった。翌朝7時すぎに東京駅からコールセンターに電話したところ、先方負担で郵送してもらうという形で事態は決着したという。
「朝、寝台列車で東京駅に着いてからコールセンターに電話し、『利用時間分の代金はいただかないこと』『指定場所まで発払いで郵送すること』という対応を申し出ていただき、事なきを得ました」
その後、25日には宿泊先のホテルに荷物は無事に届けられたという。出先で作業する際に使うタブレットとキーボードを預けていたため、「少しだけ作業が遅れたくらい」で済んだと男性は説明した。
