Ciljevi su krajnje točke prema kojima su usmjerene aktivnosti. To su odredišne točke do kojih želimo doći.Ciljevi proizlaze izplana misije.
Oni tvorehijerarhiju tako da je ostvarenje jednog cilja preduvjet da se ostvare ostali ciljevi.
- odbor direktora - ukupni ciljevi organizacije (dugoročni,strateški)
- menadžer najviše razine - ukupni ciljevi poduzeća, određeni ukupni ciljevi, ciljevi dijelapoduzeća
- menadžer srednje razine - ciljeviodjela i jedinica
- menadžer prve razine - ciljeviodjela i jedinica, ciljevi pojedinaca (radna uspješnost i ciljevi u osobnom razvitku)
- mjerljivi
- ostvarivi
- realni
Ciljevi trebaju biti izraženi :
- kvalitativno
- kvantitativno
- vremenski
- atribut
- indikator
- vrijeme
Primjer :
Do 20.12.2006. godine (vremenska dimenzija) 90 % svih managera (indikator) mora proći test usavršavanja i obrazovanja (atribut).
Ostvariti (atribut) na kraju godine (vrijeme) prinos od 15 % na investiciju (indikator).
Ciljeve možemo svrstati u tri (3) kategorije :
1. strateški ciljevi
- odnose se na poduzeće u cjelini, gdje ono želi biti u budućnosti
- u domeni sutop razine managementa
- strateškiplan - provodi se najčešće za razdoblje od dvije do pet godina
- primjeri strateških ciljeva -veći tržišni udio, viša kvaliteta proizvoda, niži troškovi u odnosu nakonkurenciju, bolja uslugakupcima, šira i atraktivnija linija proizvoda
2. taktički ciljevi
3. operativni ciljevi
- u domeni suprve razine managementa
- točno su definirani i mjerljivi
- razvijaju se na nižim razinama organizacije da bi podržali ostvarenje strateških i taktičkih ciljeva
- pokrivaju dnevne i tjedne zadatke
- naznačuju li ciljevikvalitetu,kvantitetu, vrijeme i troškove
- jesu li ciljevi izazovni, a ipak razumni
- je li određen prioritet ciljeva
- mogu li se ciljevi provjeriti
- je li popis ciljeva predugačak
- pokrivaju li ciljevi osnovne osobine posla
- jesu li ciljevi dani u pisanom obliku
- jesu li usklađeni kratkoročni i dugoročni ciljevi
- jesu li ciljevi koordinirani
