Um Verstöße gegen die Beförderungsbedingungen – wie zum Beispiel die Nichteinhaltung des Rauchverbots, Bettler oder pöbelnde Personen im Zug – entgegenzuwirken, setzt die S-Bahn Berlin GmbH verstärkt Sicherheitskräfte ein. Bei etwa 3.000 Zugfahrten täglich und 168 Bahnhöfen im S-Bahn-Netz ist der Einsatz von Personal für Überwachungs- und Präventionsmaßnahmen leider nicht überall gleichermaßen möglich.

Gerne können Sie uns bei der Koordination der Sicherheitskräfte unterstützen
Wenn Sie Verstöße gegen die Beförderungsbedingungen in unseren Zügen und auf den S-Bahnhöfen beobachten, informieren Sie bitte den Sicherheitsdienst unter den nachstehenden Kontaktdaten.

• Telefon:030 297-51114
• Online:Kontaktformular

Die Beförderungsbedingungen des gemeinsamen Tarifs der im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg zusammenwirkenden Verkehrsunternehmen (VBB-Tarif) können Sie hier  einsehen:Beförderungsbedingungen des VBB

Berlin und das Umland sind in die Tarifbereiche A, B und C gegliedert.

Der Tarifbereich Berlin A umfasst die Berliner Innenstadt, hierzu zählt auch der S-Bahn-Ring.
Der Tarifbereich Berlin B beginnt außerhalb des berliner S-Bahn Rings und endet mit der Stadtgrenze.
Tarifbereich Berlin C zählen sowohl das Berliner Umland als auch die Stadt Potsdam.

Weitere Informationen

Für die Erstattung von Fahrausweisen gelten die Regelungen gemäß VBB-Tarif, Teil A, § 10.

Wenn Sie Ihren Fahrausweis bei der S-Bahn Berlin erworben haben (erkenntlich am Symbol rechts unten auf Ihrem Fahrausweis), können Sie diese in allenVerkaufsstellen der S-Bahn Berlin über einen Antrag zur Erstattung einreichen. Hierfür wird ein Entgelt von 2 Euro erhoben.

Für Zeitkarten (Monats- und Wochenkarten), deren Gültigkeit bereits begonnen hat, werden zusätzlich für jeden begonnenen Gültigkeitstag zwei Einzelfahrten gemäß VBB-Tarif berechnet. 

Bitte beachten Sie, dass die Erstattung und der Umtausch von Brandenburg-Berlin-Tickets bzw. BrandenburgBerlin-Tickets Nacht grundsätzlich ausgeschlossen ist.

Sollten Sie Ihre Fahrausweise bei einem anderen Verkehrsunternehmen erworben haben (z. B. BVG), wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Verkaufsstellen.

Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundendialog unter der Telefonnummer030 297-43333 zur Verfügung.
 

Mit den neuen Regelungen haben Sie künftig bei allen Eisenbahnverkehrsunternehmen die gleichen Rechte auf Entschädigung, falls Ihr Zug sich verspätet oderausfällt.