AZoom Video Communications (NASDAQ: ZM,B3: Z1OM34) é umaempresa americana de serviços de reuniões remotas, tendo sede emSan Jose,Califórnia. Ela fornece um serviço de conferência remota "Zoom" que combinavideoconferência, reuniões online, bate-papo e colaboração móvel.[1]
O software homónimo da Zoom está entre as soluções de reuniões remotas mais populares em muitos países. Ele é conhecido pela sua confiabilidade e facilidade de uso, especialmente quando comparado aos concorrentes.[2] Porém, a Zoom enfrentou significativa controvérsia devido à revelação de várias vulnerabilidades de segurança encontradas no seu software, para além de alegações durante apandemia de COVID-19 de práticas inadequadas ao nível da privacidade e da segurança.[3]
A Zoom foi fundada em 2011 por Eric Yuan, engenheiro líder daCisco Systems e a sua unidade de negócios de colaboraçãoWebEx.[4] O serviço começou em Janeiro de 2013 e, em Maio de 2013, reivindicou um milhão de participantes.[5] Durante o primeiro ano de lançamento, o Zoom estabeleceu parcerias com fornecedores de software de colaboraçãoB2B, como Redbooth (então Teambox),[6] e também criou um programa chamado "Works with Zoom", que estabeleceu parcerias com vários fornecedores de hardware e software, comoLogitech, Vaddio,[7] e InFocus.[8][9][10]
Em 2020, desde o início do ano até meados de Março, o uso do Zoom aumentou 67%, quando escolas e empresas adotaram a plataforma detrabalho remoto em resposta àpandemia de coronavírus.[11] Desde que a pandemia se intensificou, milhares de instituições de ensino mudaram para aulas on-line usando o Zoom.[12][13] A empresa ofereceu os seus serviços gratuitamente a escolas deensino fundamental e médio de muitos países.[14] Num dia a aplicação Zoom foi baixado 343.000 vezes, com cerca de 18% desses downloads originários dos Estados Unidos. O Zoom ganhou mais de 2,22 milhões de usuários nos primeiros meses de 2020 - mais usuários do que acumulou em 2019.[15] Consequentemente, em Março de 2020, as ações da Zoom aumentaram para US$160,98 por ação, um aumento de 263% em relação aos preços iniciais das ações quando foram abertas.[16]
O Zoom tornou-se também numa plataforma social popular ao longo da pandemia.[17][18] Ageração Z e ageração do milénio conectaram-se através de eventos como "Zoom Blind Dates" ("Encontros Cegos do Zoom") e "Zoom Recess" ("Recesso do Zoom"). O Zoom como empresa transformou-se nummeme da Internet, e estudantes de várias faculdades e universidades espalharam memes sobre o seu uso como "Zoom University" ("Universidade Zoom").[19][20] O Zoom ganhou também popularidade entre usuários mais velhos e famílias, separados por diretrizes e políticas em vigor dedistanciamento social. Essas reuniões sociais virtuais costumam ser chamadas de "Zoom Parties" ("Festas do Zoom").[21]
Com o aumento do uso da videoconferência, ocorreram incidentes de "Zoombombing", a prática de participantes inesperadamente aparecerem em conferências e enviarempornografia ou outro material ofensivo a outros participantes,[22][23][24] fazendo com que algumas organizações abandonassem o uso do Zoom.[25] O Zoom publicou um guia para reduzir as possibilidades de voltarem a acontecer tais incidentes.[26]
As práticas de segurança e privacidade de dados do Zoom também estão sob crescente escrutínio.[27] Consequentemente, o CEO da Zoom divulgou um comunicado a pedir desculpas pelos problemas de segurança.[28] Alguns dos problemas foram resultado do fato de o Zoom ter sido projetado para "grandes instituições com suporte completo de TI". Para combater esses problemas, a Zoom afirmou que concentra-se-á na privacidade dos dados e emitirá um relatório de transparência.[29][30]
O Zoom fornece videoconferência até 100 participantes, com um limite de tempo de 40 minutos. Para além estão disponíveis assinaturas pagas para permitir um maior número de participantes, aumentar o limite de tempo e obter recursos mais avançados. A Zoom afirma que seu software decódigo fechado é compatível com FedRAMP,[31] HIPAA,[32] PIPEDA e PHIPA,[33] e oGDPR, no entanto, essas alegações não podem ser verificadas por pesquisadores de segurança em todo o mundo, pois os aplicativos são decódigo fechado .[34] O Zoom recebeu vários reconhecimentos da indústria pelos seus produtos.[35]
Inicialmente, o Zoom podia hospedar conferências de um máximo de 15 participantes em vídeo,[36] aumentando para 25 em Janeiro de 2013, para 100 com a versão 2.5 em Outubro de 2015[37][38] e, posteriormente, para 1.000 para clientes corporativos.[39] Entre 2015 e meados de 2016, a Zoom Video Communications anunciou suporte nativo aoSkype for Business e integração com o Slack .[40][41]
Em Setembro de 2015, o Zoom anunciou a integração da videoconferência do Zoom com a plataforma degerenciamento de relacionamento com clientes daSalesforce, permitindo que os vendedores iniciassem as conferências com os seuslíderes de vendas sem sair da aplicação.[42] Em maio de 2017, o Zoom anunciou uma parceria com aPolycom, que integrou as videoconferências do Zoom nos sistemas de conferência da Polycom, permitindo recursos como reuniões de várias telas e dispositivos, compartilhamento de tela HD e sem fio e integração de calendário com oMicrosoft Outlook,Google Calendar eiCal.[43]
Em abril de 2017, a Zoom lançou o Zoom for Healthcare, um produto detelessaúde escalável que permite aos médicos visitem remotamente os seus pacientes por meio de vídeo para realizarem consultas.[44][45] Trata-se de, de fato, de uma plataforma devideoconferência paratelessaúde[46] que possibilita reuniões poráudio evídeo em alta definição, mesmo em ambientes combanda larga baixa. A plataforma funciona por meio deaplicativos paraAndroid,iOS,Windows eMacOs e pode ser acessada pelo celular e pelo computador.
A Zoom for Healthcare fornece serviços aprimorados de sala de espera depacientes, de links de reuniões personalizados, de gravação de reuniões ouconsultas, de compartilhamento detelas earquivos, debate-papo online e de colaboração com outrosmédicos e especialistas. As sessões estabelecidas por meio da plataforma contam com segurança multicamadas e comcriptografia AES-256. Os planos HIPAA/PIPEDA custam a partir deUS$ 200 por mês.
O Zoom foi criticado pelas suas práticas de armazenamento de dados,[47] que incluem a recolha e armazenamento "do conteúdo contido nas gravações em nuvem e mensagens instantâneas, arquivos, quadros brancos", além de permitir que os empregadores monitorem os trabalhadores remotamente;[48][49] aElectronic Frontier Foundation alertou que os administradores podem participar em qualquer chamada a qualquer momento "sem consentimento ou aviso imediato para os participantes da chamada".[50] OMinistério da Defesa do Reino Unido proibiu o seu uso,[51][52], assim como oSpaceX[53] e aNASA.[54] Durante a inscrição numa conta gratuita do Zoom, o Zoom exige que os usuários permitam identificar os usuários através das suas informações pessoais do Google, e também oferece a exclusão permanente dos seus contatos do Google. A 7 de Abril de 2020, oMinistério da Educação da Malásia proibiu as escolas do país de usar a aplicação de conferência remota Zoom para realizar aulas on-line, pois esta apresentava numerosos problemas ao nível da segurança e da privacidade.
A Zoom afirma usar oTLS 1.2 com oAdvanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256) para o cliente Zoom. Em detalhes, o Zoom usa o TLS 1.2 com AES-256 para proteger asinalização e usa o AES-128 para proteger osfluxos de áudio e vídeo .[55] A Zoom alegou usar "criptografia de ponta a ponta " nos seus materiais de marketing[56], mas depois esclareceu que significava "do ponto final do Zoom ao ponto final do Zoom" (o que significa efetivamente entre os servidores do Zoom e os clientes do Zoom). O que é enganoso e foi descrito como "desonesto".[57] Os pesquisadores da Citizenlab também descobriram que, na realidade, uma única chave AES-128 gerada por servidor está a ser compartilhada entre todos os participantes nomodo BCE, o que é desaprovado devido às suas características de preservação de padrões do texto cifrado. Durante as chamadas de teste entre os participantes no Canadá e nos EUA, a chave foi provisionada a partir de servidores localizados na China.[58] Devido às inúmeras preocupações de privacidade e segurança,[59][60] em Março de 2020, a Procuradora Geral do Estado de Nova York, Letitia James, lançou uma investigação sobre as práticas de privacidade e segurança do Zoom.[61][62] Após essas consultas, o Zoom foi banido das escolas de Nova York pelo Departamento de Educação da cidade de Nova York devido a problemas de segurança e privacidade na plataforma.
On Tuesday, Chipotle was forced to end a public Zoom chat that the brand had co-hosted with the musician Lauv after one participant began broadcasting pornography to hundreds of attendees [...] “We did encounter an unwanted ‘Zoombomb’ during one of our sessions so we moved our latest performances to a different platform.”
collects and stores personal data and shares it with third parties such as advertisers. But Zoom’s policy also covers what it labels “customer content,” or "the content contained in cloud recordings, and instant messages, files, whiteboards ... shared while using the service." This includes videos, transcripts that can be generated automatically, documents shared on screen, and the names of everyone on a call.
NASA, one of SpaceX’s biggest customers, also prohibits its employees from using Zoom, said Stephanie Schierholz, a spokeswoman for the U.S. space agency.
Currently, it is not possible to enable E2E encryption for Zoom video meetings. (...) When we use the phrase ‘End to End’ in our other literature, it is in reference to the connection being encrypted from Zoom end point to Zoom end point.
