UberTechnologies Inc. (fazendo negócios comoUber) é umaempresa multinacional americana, prestadora de serviços eletrônicos na área dotransporte privado urbano, através de umaplicativo de transporte que permite a busca por motoristas baseada na localização, em inglêse-hailing, oferecendo um serviço semelhante ao tradicionaltáxi. É conhecido popularmente como serviços de "carona remunerada".[1]
A empresa tem sede em São Francisco, Califórnia, e opera em aproximadamente 70 países e 10 500 cidades em todo o mundo. É a maior empresa decompartilhamento de viagens do mundo, com mais de 150 milhões de usuários ativos mensais e 6 milhões de motoristas e entregadores ativos. Facilita uma média de 28 milhões de viagens por dia e facilitou 47 bilhões de viagens desde sua criação em 2010. Em 2023, a empresa teve uma taxa de comissão (receita como porcentagem das reservas brutas) de 28,7% para serviços de mobilidade e 18,3% para entrega de alimentos.[3][4]
Em 2012 a empresa expandiu os serviços paraLondres e iniciou testes de incluir a requisição de táxis convencionais através do aplicativo emChicago.[7] No mesmo ano, passou a oferecer táxi aéreo porhelicóptero entre a cidade deNova Iorque eHamptons por 3000 dólares.[8]
Em 2015 o Uber recebeu uma nova rodada de investimento, da qual a Microsoft fez parte, o que fez seu valor de mercado subir a US$ 51 bilhões.[9]
Em maio de 2019, próximo à suaoferta pública inicial, a Uber era avaliada em 120 bilhões de dólares por analistas de mercado.[10] No dia 9 de Maio de 2019, a Uber iniciou a venda das suas ações naNew York Stock Exchange, sendo avaliada em 82 bilhões de dólares.[4]
Os motoristas Uber não cobram diretamente por carona, mas recebem uma remuneração diretamente da empresa, que observa na formação de seus preços a relação de oferta de motoristas conforme a demanda dos usuários e baseando-se também na duração e distância da corrida, o que permite uma alocação mais inteligente - e econômica - do transporte urbano, essa alocação inteligente é a base de lucros da empresa.[11] Atualmente, novas formas de mobilidade estão a ser estudadas, tais como serviço de transporte sem motorista[12] ou mesmo através de carros voadores.[13]
E-hailing é o ato de se requisitar um táxi através de um dispositivo eletrônico, geralmente umcelular ousmartphone. Ele substitui métodos tradicionais para se chamar táxis, como ligações telefônicas ou simplesmente esperar ou ir à busca de um táxi na rua.
OE-hailing oferece várias vantagens em relação às maneiras tradicionais de pedir por táxis:
Facilidade no pagamento: armazena-se informações decartão de crédito no aplicativo, não necessitando de máquinas leitoras sem fio no táxi
Rapidez: enquanto empresas de táxi tradicionais não possuem informações precisas e em tempo real da localização de seus funcionários, o uso de aplicativos de e-hailing pelo taxista ou motorista permite que o aplicativo tenha informações deGPS em tempo real. Assim, chama-se automaticamente o táxi mais próximo, reduzindo o tempo de espera.
Custo: os custos de se manter um aplicativo de e-hailing são muito menores que os de se manter uma empresa tradicional de táxi, possibilitando grande redução nos preços cobrados.
A Uber opera em Portugal desde 2014, em Lisboa, Porto e a região do Algarve com um serviço de veículos de gama alta e um modelolow-cost. A sua chegada ao país não foi bem recebida pelos taxistas, à semelhança do que aconteceu noutros países.
Em abril de 2015, e em resposta à providência cautelar interposta pela Associação Nacional dos Transportes Rodoviários em Automóveis Ligeiros (ANTRAL), que acusava a empresa americana de violar as regras de acesso e exercício da atividade e de concorrência, o Tribunal Cível de Lisboa decretou o encerramento do seu site.[14] O site continua operacional, mas o seu acesso utilizando provedores de internet portugueses está vedado.[15]
No dia 10 de outubro de 2016 mais de 6 mil taxistas saíram à rua em protesto contra esta plataforma, tendo havido grandes desacatos, inclusive, um condutor da Uber chegou a ver o seu carro apedrejado. Esta foi a maior manifestação de sempre de táxis contra esta plataforma. Uma vez que foi oficializado no país pela Lei n.º 45/2018, de 10 de agosto em Portugal,[necessário esclarecer] o Uber agora opera em 18 localidades portuguesas como Braga, Coimbra, Évora, Lisboa, Porto, Viseu e em todo Algarve.[16]
Vários motoristas da Uber não falam sequer a língua do país em que se encontram, incluindo Portugal, e não percebem a morada de destino.[17] A Uber é campeã no que respeita a reclamações de passageiros, devido ao comportamento insultuoso e agressivo de vários dos seus motoristas.[18][19]
Protesto contra a chegada do Uber na cidade doRio de Janeiro em 2014.
A primeira cidade a receber o Uber no Brasil foi o Rio de Janeiro, em maio de 2014,[20] seguida de São Paulo, no final de junho do mesmo ano, onde foi inaugurado pela modelo brasileiraAlessandra Ambrosio. Em seguida, foi a vez de Belo Horizonte receber o Uber, em setembro de 2014.[21] Em janeiro de 2016 o Uber começou a operar emCampinas, sendo a primeira cidade do interior a receber esse serviço, seguida pela Baixada Santista que opera desde fevereiro de 2016.[22] Em29 de janeiro de 2016 passou a operar também emGoiânia.[23] Em18 de março o Uber chegou aCuritiba.[24]
No dia 28 de abril de 2015 a Justiça de SP determinou a suspensão liminar do aplicativo Uber no Brasil,[25] contudo em 4 de maio de 2015 a liminar foi revogada. Voltando a ser novamente suspensa pela Câmara de São Paulo no dia 30 de junho de 2015.[26] Em 10 de maio de 2016, o prefeitoFernando Haddad assinou um decreto regularizando o Uber na Capital.[27]
Em 2017 o serviço chegou emBelém, em 8 de fevereiro de 2017.[33] EmManaus, o serviço foi disponibilizado oficialmente em 12 de abril de 2017.[34]Nesse mesmo ano, também em abril, a Uber iniciou suas atividades emSão Luís. EmPelotas e emRio Grande cidades do sul doRio Grande do Sul o serviço foi disponibilizado às 14h do dia 18 de agosto de 2017.[35]
No dia 9 de março de 2018 o serviço chegou até as duas principais cidades do centro-oeste paulistaBauru eMarília.[36] E, em 16 de março de 2018, na região noroeste do estado na cidade deAraçatuba.[37]
O Brasil é o segundo maior mercado da Uber, atrás apenas dos Estados Unidos.[38]
Em 20 de abril de 2022, a empresa de transporte via aplicativo,Uber, fechou uma parceria com a Transamérica para realização do programaRádio Uber. Um programa que visa aproximar o motorista e as novidades que acontecem na plataforma e assuntos que envolvam o motorista, além de tocar música e ter dicas de segurança e finanças.[39] O programa pode ser ouvido no Rio de Janeiro e outras seis capitais: São Paulo , Belo Horizonte, Brasília, Recife, Curitiba e Salvador, de segunda à sexta das 14h a´s 14h30 horário de Brasília.[39]
Por oferecer um serviço análogo aos táxis, mas ao cobrar menos que uma empresa com frota de táxi tradicional, o Uber despertou preocupação e críticas da indústria de táxis ao redor do mundo. É comum que o trabalho de taxista seja regulamentado por algum órgão do governo, com licenças que podem custar caro. No caso do Brasil, pelo número de licenças ser limitado e a demanda ser alta, existe um mercado informal de aluguel de licenças que movimenta atualmente muito dinheiro. Os sindicatos de taxistas alegam que a empresa estaria violando a legislação nacional que regulamenta a profissão e preparam protestos contra a empresa.[40][41] Com a chegada do aplicativo, os atuais locatários das placas poderiam simplesmente se cadastrar no serviço sem ter que pagar mais este valor mensal.[42] Segundo a própria empresa, o aplicativo promete gerar 30 mil novos empregos no Brasil até o final de 2016. Em 2015, o Uber contava com 5 mil profissionais credenciados.[43]
Mapa de distribuição das cidades atendidas e de restrições legais do Uber
A indústria argumenta que o Uber estaria agindo de maneira ilegal ao cobrar por corridas sem ter a licença apropriada para tal. Em maio de 2011, a empresa recebeu uma notificação judicial do departamento de trânsito da cidade deSão Francisco com essa mesma acusação.[44] Em 2012, um órgão do estado daCalifórnia multou o Uber e outras empresas do ramo em 20 mil dólares cada.[45] Episódios semelhantes ocorreram em vários locais nos Estados Unidos, como a cidade deNova Iorque[46] e o estado daVirgínia.[47] À medida que a rede do Uber se expande, problemas análogos ocorrem ao redor do mundo. Em maio de 2014, vários motoristas Uber daAustrália foram multados por não ter a licença de táxi,[48] e noCanadá o Uber foi acusado de violar 25 leis municipais no final de 2012.[49] Na cidade do México a empresa será obrigada a pagar impostos de licenciamento de veículos, e os motoristas não poderão receber a corrida diretamente dos passageiros, o pagamento passará por uma central.
Uma das polêmicas quanto à diferença entre Uber e táxis é que para ser um motorista da Uber, bastaria cadastrar-se seguindo uma lista de exigências de segurança.[50] Estas exigências são questionadas nos Estados Unidos, já que acusados de assassinato, violação infantil e assalto conseguiram se cadastrar como motoristas do aplicativo em São Francisco e Los Angeles. A empresa alega que faz a checagem de antecedentes dos últimos sete anos da vida do motorista.[51]
Ainda nos EUA, em 2019 e 2020, a empresa recebeu quase 4 mil denúncias de agressão sexual grave a mulheres pelos seus motoristas, que no entanto em 2022 continuam a trabalhar para a empresa. Os processos judiciais seguem-se uns aos outros.[52]
Em 19 de fevereiro de 2017, a ex-engenheira Susan J. Fowler fez alegações deassédio sexual contra um superior e foi ameaçada de demissão caso comunicasse o incidente.[53][54] Pelo menos outro gerente, Thuan Pham, tinha conhecimento das alegações de Susan o incidente, mas fez nada. É alegado que o própriodiretor executivo da empresa,Travis Kalanick, tinha conhecimento dos assédios sexuais dentro da empresa. A Uber contratouEric Holder, antigoprocurador-geral dos Estados Unidos para investigar as queixas.Arianna Huffington também participou das investigações.[55]
Em 27 de fevereiro de 2017, Amit Singhal, então Primeiro Vice Presidente de Engenharia, foi forçado a demitir-se após ser revelado que ele não contou à empresa sobre um processo judicial de assédio sexual contra ele enquanto trabalhava naGoogle como vice presidente naGoogle Search.[56] Outras pessoas em cargos importantes também foram demitidas ou renunciaram aos seus cargos, incluindo o vice-presidente de produto e crescimento e o primeiro vice-presidente de negócios. No dia 6 de junho, a Uber anunciou que pelo menos 20 pessoas haviam sido demitidas por causa da investigação.[57][58] O jornalista doThe New York Times, Farhad Manjoo, acreditava que o evento poderia transformar a cultura de trabalho em empresas de tecnologia.[59] Analistas acreditam que as alegações de assédio sexual poderiam atrasar aoferta pública inicial e a marca da empresa.[60]
Em 13 de Junho de 2017, Kalanick pede um afastamento indefinido da empresa.[61][62] Em 20 de Junho de 2017, após múltiplos pedidos de investidores, Kalanick renuncia ao cargo dediretor executivo.[63][64]
Em janeiro de 2018 foi descoberto que a empresa criou um software que bloqueia o acesso às informações em dispositivos eletrônicos da empresa, além de trocar as senhas que seriam utilizadas pelos motoristas, a fim de esconder dados em eventuais investigações.[65][66]
O Uber Eats é um aplicativo autônomo, e também o primeiro da empresa após o tradicional do Uber. Disponível naApp Store e naGoogle Play, o serviço de entrega de comida é disponibilizado em algumas cidades selecionadas pela empresa, com presença em todos continentes.[67] Nova York é a maior delas, sendo seguida por Los Angeles, Chicago, Austin, Washington, San Francisco, Atlanta, Houston, Seattle e Dalas. Com o aplicativo dedicado ao serviço, os usuários tem uma lista com uma série de restaurantes locais que fazem parte do programa, e a comida é entregue por um motorista tradicional da Uber ou por motoboys cadastrados na plataforma Uber apenas para essa especifica função.
A empresa lançou o Uber Eats emSão Paulo no dia 13 de Dezembro de 2016. Inicialmente disponível somente lá e assim mesmo em bairros específicos,[68] aumentando gradativamente a sua área de atuação nos próximos meses.[69][70] Em Setembro de 2017, chegou emPorto Alegre.[71] EmPortugal, a UberEats começou a responder a pedidos na zona dabaixa de Lisboa emnovembro de 2017, com a promessa de se alastrar a mais zonas nas semanas seguintes.
Esta não é a primeira vez que a empresa investe em um serviço diferente do comum, e também não é a primeira empresa a ter esta ideia. Mas, a Uber utilizará seus motoristas tradicionais para fazer as entregas, ou seja, os mesmos que também transportam as pessoas, o que pode ser uma grande vantagem em relação à concorrência.[72]Em junho de 2020, a Uber Eats continuo com a expansão em Portugal e lançou o serviço em Santa Maria da Feira, Espinho, Ponta Delgada, Caldas da Rainha e Marinha Grande.
Laurell, Christofer; Sandström, Christian (28 de junho de 2016). «Analysing Uber in social media – disruptive technology or institutional disruption?».International Journal of Innovation Management.20 (5). 1640013 páginas.doi:10.1142/S1363919616400132
McGaughey, E. (2018). «Uber, the Taylor Review, mutuality, and the duty to not misrepresent employment status».Industrial Law Journal.SSRN3018516
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