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| Claro | |
|---|---|
 Logo da Claro | |
| Razão social | Claro S/A |
| Sociedade Anônima | |
| Atividade | Telecomunicações |
| Fundação | 19 de setembro de2003 (22 anos) |
| Fundador(es) | Carlos Slim |
| Sede | São Paulo,Brasil |
| Área(s) servida(s) | 4.613 cidades (97,2% do território brasileiro) |
| Proprietário(s) | América Móvil |
| Presidente | José Antonio Guaraldi Félix |
| Pessoas-chave | Paulo Cesar Teixeira |
| Empregados | mais de 100 mil |
| Clientes |  109 milhões[1] |
| Produtos | |
| Empresa-mãe | Claro Telecom Participações S.A. |
| Divisões | |
| Ativos |  R$ 11.71 bilhões(2021)[2] |
| Lucro |  R$ 3.45 bilhões(2021)[2] |
| LAJIR | R$ 6.40 bilhões(2021)[2] |
| Faturamento | R$ 39.45 bilhões(2021)[2] |
| Antecessora(s) | |
| Website | www |
Claro é uma concessionária detelefonia móvel (herdeira da infraestrutura das operadorasBCP,TESS,ATL,Telet,Americel eBSE),telefonia fixa (herdeira da infraestrutura daEmbratel),banda larga (herdeira da infraestrutura daNET) eTV por assinatura (herdeira da infraestrutura de Embratel e NET, tanto na versãosatélite quanto à cabo defibra óptica) criada em 2003, de propriedade do grupo mexicanoAmérica Móvil.
A partir de 2019, a NET (conhecida por serviços residenciais) concluiu seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.[3][4][5][6] É a operadora pioneira em5G e em DSS (Dynamic Spectrum Sharing), tecnologia que permite o uso de frequências já usadas, para aumentar a qualidade da transmissão.[7][8]
Em novembro de 2021, a Claro adquiriu espectros para a implementação danova tecnologia e foi a operadora de telefonia que mais gastou no leilão: um total de R$ 1,6 bilhão de reais. A Claro arrematou três blocos nacionais na frequência de 3,5GHz, e também, cinco blocos regionais (Norte, São Paulo (exceto áreas daAlgar), Centro Oeste (exceto áreas da Algar), Sul e Áreas da Algar) na frequência de 2,3GHz.[9]
A empresa de telefonia mexicanaTelmex criou a subsidiáriaAmérica Móvil em 2000, separando sua unidade de negócios de telefonia móvel. No mesmo ano, foi criada a Telecom Américas, umajoint venture formada entre América Móvil,Bell Canada eSBC.[10]
Em 2001, a Telecom Américas adquiriu participação na empresa de telefonia móvel brasileiraTess e comprou aATL. Outras aquisições foram realizadas nos anos seguintesːTelet eAmericel (2002);BCP eBCP Nordeste/BSE (2003).[10]
Em julho de 2002, aAmérica Móvil comprou a parte de suas sócias na Telecom Américas.[10] Em outubro do mesmo ano, participou do leilão de telefonia das bandas D e E, criando a operadora Albra (banda D) na área 5 e a Stemar (banda E) na área 9.[10]
Em 19 de setembro de 2003, a Telecom Américas resolveu unificar suas seis operadoras de telefonia móvel regionais no Brasil sob a marca Claro: Americel (centro-oeste, Acre e Rondônia), ATL (Rio de Janeiro e Espírito Santo), BCP Nordeste (Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí e Rio Grande do Norte), BCP SP (área metropolitana de São Paulo), Claro Digital/Telet (Rio Grande do Sul) e Tess (interior e litoral do estado de São Paulo). No mesmo ano, passou a adotar a tecnologiaGSM.[11][12]
Em setembro de 2004, participou de novo leilão e adquiriu licença da banda E na área 4 (estado de Minas Gerais, exceto o Triângulo Mineiro).[10] Em 2006, a América Móvil passou a adotar a marca Claro em outros países daAmérica Latina.[11] Em julho de 2008, iniciou as operações nos estados do Amapá, Amazonas, Maranhão, Pará e Roraima.[13] Já em abril de 2009, a Claro passou a ter presença nacional, quando o Triângulo Mineiro passou a receber os serviços da operadora.[11]
A Claro liderava, em 2023, o setor de telecomunicações no Brasil em telefonia fixa (29,3%), banda larga (21,2%) e TV por assinatura (41,7%) e era a segunda maior operadora de telefonia móvel (33,3%).[14]
Teve origem na união das seguintes operadoras de celular:[15]
Banda B:
Em 1997, a Anatel realizou o leilão da banda B, uma faixa de frequências de telefonia celular criada com o objetivo de permitir a operação de empresas em concorrência às operadoras estatais, que seriam privatizadas em 1998.
Licenças adquiridas posteriormente:[16]
Banda D:
Banda E:
No dia 1.º de março de 2012, é criada aClaro TV a partir da mudança no nome daVia Embratel. O serviço possui gravador digital, NOW integrado ao aparelho (decoder) e é líder no mercado de TV por assinatura, junto a sua irmãNET. Possui mais de 8,8 milhões de clientes.[17]
A partir do dia 1.º de março de 2012, é criado o Claro Fixo a partir da mudança no nome do Livre da Embratel, fundada pioneiramente na cidade deCuritiba -Paraná. Um serviço que usa a redeCDMA e tambémGSM para seus clientes.
Em janeiro de 2015, a Claro incorporou as empresasEmbratel eNET e passou a ser uma companhia aberta, com razão social "Claro S.A.", porém mantendo as marcas das empresas, diferente do que ocorreu na incorporação das operações daTelefónica no Brasil pela sua subsidiáriaVivo.
Em 11 de julho de 2019, a NET deixou de ser uma marca com atuação independente e passou a integrar o portfólio da marca Claro dando nome aos serviços voltados ao segmento residencial.[18]
No mês de março, em 2019, aAmérica Móvil que é detentora da Claro no Brasil, adquiriu as operações daNextel - operadora que pertencia ao grupoNII Holdings (atual AMX Holdings) e AI Brasil, por 905 milhões de dólares (o equivalente a 3,5 bilhões de reais).
Com a compra da Nextel, a Claro se consolida no 2.º lugar da telefonia móvel — com 26,05% de participação, ganha 3,3 milhões de clientes — passando a possuir quase sessenta milhões de clientes, e os espectros adquiridos pela primeira.[19] Em 14 de dezembro de 2020, em um consórcio com a Vivo e aTIM, a Claro adquiriu 29% daOi Móvel.[20]
A partir de 2021, clientes da Claro passam a ter acesso aoCinema Virtual através doNOW.[21]
Em setembro de 2025, a Claro anunciou uma parceria inédita com a empresa norte-americana OpenAI para oferecer acesso gratuito ao serviçoChatGPT Plus por quatro meses. O benefício é exclusivo para clientes do plano Claro Multi, que combina internet de fibra ótica com rede móvel 5G. Segundo a operadora, esta é a primeira colaboração da OpenAI com uma empresa de telecomunicações no Brasil, marcando também a abertura de um escritório da empresa no país.[22]
No Brasil a Claro é uma das maiores operadoras do país com mais de 67 milhões de clientes devido a sua fusão com a operadora NET[23] eEmbratel. As outras operadoras são a Vivo,[24] TIM e Oi.
A operadora está presente atualmente em mais de 3 560 municípios com as tecnologiasGSM,3G e4G.[25] Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, a Claro possui acordos deroaming em mais de 160 países para serviços de voz e em mais de 140 para tráfego de dados, nos cinco continentes.
A Claro também foi a primeira a fechar acordo para trazer oiPhone 3G daApple para o Brasil. Além disso, foi a primeira operadora a comercializar no Brasil oMotorola DEXT,LG Watch Phone (celular em forma de relógio), além doDell Mini 3 (primeiro Smartphone da Dell)[26] e as tecnologias3G e4G.
Na área de responsabilidade corporativa, a operadora mantém o Instituto Claro, que tem como objetivo estruturar seu investimento social privado e estimular o uso de novas tecnologias na educação. A Claro adapta e moderniza os canais já existentes. Bons exemplos disso são o atendimento emLibras para surdos e por mensagem (*1052#).
Além doBrasil, a partir de 2006 aAmérica Móvil passou a adotar a marca Claro em 15 países daAmérica Latina:Argentina,Uruguai,Paraguai,Chile,Costa Rica,Equador,El Salvador,Honduras,Nicarágua,Guatemala,Panamá,Peru,Porto Rico,República Dominicana eColômbia eEstados Unidos, oferecendoroaming com tarifas gratuitas ou reduzidas nesses países.[27]
Em março de 2025, possui noReclame Aqui uma reputação classificada como "Não Recomendada", nota obtida a partir das reclamações dos usuários nos últimos seis meses.[28]
Em 18 de julho de 2012, aAnatel anunciou que as operadoras TIM, Claro eOi deveriam ficar impedidas de comercializarchips em diversos estados devido as altas reclamações a partir do dia 23 de julho de 2012. A TIM superou com dezenove estados, a Oi com cinco e a Claro em três estados.[29][30]
Em dezembro de 2015, a associação Proteste entrou comação civil pública naJustiça Federal contra a Claro/NET, Vivo,GVT, Oi e TIM devido ao serviço de má qualidade oferecido por essas empresas na internetbanda larga. A associação também pedia por transparência e descontos nas faturas dos clientes lesados. Em nota, a Proteste completou dizendo que "as empresas não cumprem nem 60% das metas fixadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quanto à velocidade contratada e a efetivamente oferecida (...) Milhões de consumidores vêm sendo lesados há anos, ao pagar por um serviço em desacordo com as regras e que não oferece a qualidade esperado". Também chamou o serviço de banda larga no Brasil de "ineficiente" e "incapaz de garantir o desenvolvimento dos níveis de qualidade de prestação do serviço".[31]
A empresa foi acusada de formação decartel, juntamente com Oi, Vivo e TIM. O grupo teria poder o suficiente para fazer aAgência Nacional de Telecomunicações impedir que novos competidores entrem na concorrência. O empresárioRoberto Mello declarou aoMinistério Público: “a Anatel está sendo pressionada por um cartel formado pelas quatro grandes operadoras, impedindo a entrada no mercado de um quinto competidor”.[32]
De acordo com dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), referentes a 14 de agosto de 2025, a Claro ocupa a primeira posição no mercado de banda larga fixa no Brasil, com 19,7%. A Vivo aparece em seguida, com 14,5%, enquanto a Oi detém 7,8% do mercado.
A operadora também lidera os segmentos de telefonia fixa e televisão por assinatura, com participações de 30,3% e 53,6% respectivamente. No setor de telefonia móvel, a Claro registra 33,2% de participação, ficando atrás da Vivo, que detém 38,5%.[33]
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