KR20130015628A - Remote control method and system for the same - Google Patents

Abstract

Translated fromKorean

본 발명은, 원격 지원 방법 및 이를 위한 시스템이 개시된다. 원격 지원 시스템에서 제어 단말로 원격으로 연결되어 제어되는 사용자 단말의 실행 방법은, 제어 단말로부터 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신하는 단계 및 상기 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신하면 상기 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션을 실행하는 단계를 포함하여 구성될 수 있다. 따라서, 사용자가 사용자 휴대 단말에서 제공하는 여러 가지 기능 중 어떠한 기능을 수행할 수 없을 때마다 서비스 센터에 방문하지 않고 간단한 전화를 통해 인증을 한 후 제어 단말과 원격으로 연결하여 제어되기 때문에 사용자가 서비스 센터를 방문하는 시간 및 노력을 소모하지 않아도 된다.The present invention discloses a remote support method and a system therefor. In a remote support system, a method of executing a user terminal remotely connected to a control terminal may include receiving a message corresponding to a remote support request from a control terminal and receiving the message corresponding to the remote support request from the control terminal. It may be configured to include the step of executing an application corresponding to the. Therefore, whenever the user cannot perform any of the various functions provided by the user's mobile terminal, the user is controlled by remotely connecting with the control terminal after authentication through a simple telephone call without visiting the service center. You do not have to spend time and effort visiting the center.

Description

Translated fromKorean

원격 지원 방법 및 이를 위한 시스템{REMOTE CONTROL METHOD AND SYSTEM FOR THE SAME}REMOTE CONTROL METHOD AND SYSTEM FOR THE SAME

본 발명은 원격 지원 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 사용자 휴대 단말을 원격에서 제어하도록 지원하는 원격 지원 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a remote support method and a system therefor, and more particularly, to a remote support method and a system for supporting the remote control of a user portable terminal.

일반적으로 이동 통신 단말기는 이동 통신 네트워크를 통한 통화 기능을 제공할 수 있는 포터블 단말기를 의미하며 국내에서는 소위 “휴대폰”이라 칭해지고 있다. 과거, 이동 통신 단말기는 단순한 무선 전화기로서의 기능만을 수행하는 것이 통상적이었으나, 최근에는 카메라, 캠코더, PDA(Personal Digital Assistance) 기능, 게임기, 영상 통화 서비스, 네비게이션 기능 등과 같은 다양한 기능들을 구비한 복합적인 기능의 단말기로 구성되고 있다.In general, a mobile communication terminal refers to a portable terminal capable of providing a call function through a mobile communication network, and is called a “mobile phone” in Korea. In the past, mobile communication terminals typically used to function as simple wireless telephones, but recently, complex functions having various functions such as a camera, a camcorder, a personal digital assistant (PDA) function, a game machine, a video call service, a navigation function, and the like. It consists of a terminal.

이동 통신 단말기의 기능이 다양화됨에 따라, 이동 통신 단말기는 사용자에게 있어 단순한 통신 단말기가 아니라 개인용 네트워크 컴퓨터와 같은 중요한 정보 기기로 인식되고 있다. 예를 들어, 사용자는 이동 통신 단말기를 이용하여 사진이나 음성, 영상 등을 촬영하여 저장하며, 이동 중 영화나 방송을 시청하거나 게임을 즐길 수 있고, 자신의 스케줄을 관리할 수도 있다. 또한 원격지의 상대방과 영상 통화를 수행할 수 있으며, 차량 내에서는 네비게이션으로 활용할 수도 있다.As the functions of the mobile communication terminal are diversified, the mobile communication terminal is recognized as an important information device such as a personal network computer, not a simple communication terminal for a user. For example, a user may take a picture, a voice, a video, and the like by using a mobile communication terminal, watch a movie, a broadcast, play a game, and manage his schedule while moving. In addition, a video call with a remote party can be performed, and can be used as a navigation in a vehicle.

이와 같이 사용자는 일상생활에서 많은 부분을 이동 통신 단말기를 통해 해결하게 되었다. 한편, 이동 통신 단말기가 사용자의 일상생활에서 많은 부분을 차지하기 때문에 사용자가 이동 통신 단말기의 기능을 수행하지 못하게 되면 이동 통신 단말기의 서비스 센터로 전화 또는 방문을 하게 된다.As such, the user has solved many parts of his / her daily life through the mobile communication terminal. On the other hand, since the mobile communication terminal takes up a large part of the user's daily life, when the user fails to perform the function of the mobile communication terminal, the mobile phone terminal calls or visits the service center of the mobile communication terminal.

하지만, 사용자가 이동 통신 단말기의 기능을 수행하지 못할 때마다 이동 통신 단말기의 서비스 센터로 전화 또는 방문하는 것은 사용자에게는 매우 성가신 일이며, 이동 통신 단말기 소유자의 시간 및 노력뿐만 아니라 이동 통신 단말기의 서비스 센터의 자원들을 소모하게 된다는 문제가 있다.However, whenever a user fails to perform the function of the mobile terminal, calling or visiting the service center of the mobile terminal is very annoying for the user, as well as the time and effort of the mobile terminal owner as well as the service center of the mobile terminal. The problem is that it consumes resources.

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 원격 지원 방법 및 이를 위한 시스템을 제공하는데 있다.An object of the present invention for solving the above problems is to provide a remote support method and a system therefor.

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 목적은, 사용자 휴대 단말을 원격에서 제어하는 원격 지원 방법 및 이를 위한 시스템을 제공하는데 있다.Another object of the present invention for solving the above problems is to provide a remote support method and a system therefor for remotely controlling a user portable terminal.

상기한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말의 실행 방법은, 제어 단말로부터 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신하는 단계 및 상기 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신하면 상기 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션을 실행하는 단계를 포함하여 구성될 수 있다.In accordance with an aspect of the present invention, there is provided a method of executing a user terminal, the method including receiving a message corresponding to a remote support request from a control terminal and receiving a message corresponding to the remote support request. If so, it may be configured to include the step of executing an application corresponding to the remote support request.

본 발명의 일 실시예에 따른 제어 단말의 실행 방법은, 사용자 단말로부터 원격 지원 요청을 수신하는 단계, 상기 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계 및 상기 사용자 단말과 원격으로 연결되는 단계를 포함하여 구성될 수 있다.According to an embodiment of the present invention, a method of executing a control terminal may include receiving a remote support request from a user terminal, transmitting a message corresponding to the remote support request to the user terminal, and remotely connecting the user terminal. It can be configured to include.

본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원 실행 방법은 사용자 단말이 제어 단말로 원격 지원 요청을 송신하는 단계, 상기 제어 단말이 상기 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계, 상기 사용자 단말이 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신하면 상기 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션을 실행하는 단계 및 상기 사용자 단말이 사용자로부터 원격 지원의 실행에 대한 응답을 수신하여 원격 지원을 실행하는 단계를 포함하여 구성될 수 있다.In the remote support execution method according to an embodiment of the present invention, the user terminal transmitting a remote support request to the control terminal, the control terminal transmitting a message corresponding to the remote support request to the user terminal, the user When the terminal receives a message corresponding to the remote support request, executing the application corresponding to the remote support request, and the user terminal receives a response to the execution of the remote support from the user to perform the remote support; Can be configured.

상기와 같은 본 발명에 따른 원격 지원 방법 및 이를 위한 시스템을 이용할 경우에는 사용자가 사용자 휴대 단말에서 제공하는 여러 가지 기능 중 어떠한 기능을 수행할 수 없을 때마다 서비스 센터에 방문하지 않고 간단한 전화를 통해 인증을 한 후 제어 단말과 원격으로 연결하여 제어되기 때문에 사용자가 서비스 센터를 방문하는 시간 및 노력을 소모하지 않아도 된다.When using a remote support method and a system therefor according to the present invention as described above, whenever a user can not perform any of the various functions provided by the user's portable terminal, authentication is made through a simple telephone call without visiting the service center. After the control is remotely connected to the control terminal and the user does not have to spend time and effort visiting the service center.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원 시스템의 내부 구조를 개략적으로 도시한 블럭도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 제어 단말과 원격으로 연결되어 제어 단말에 의해 제어되는 사용자 단말에서 실행되는 원격 지원방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말을 제어하는 제어 단말에서 수행되는 원격 지원 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.1 is a block diagram schematically showing the internal structure of a remote support system according to an embodiment of the present invention.
2 is a flowchart illustrating a remote support method that is remotely connected to a control terminal and executed in a user terminal controlled by the control terminal according to an embodiment of the present invention.
3 is a flowchart illustrating a remote support method performed in a control terminal for controlling a user terminal according to an embodiment of the present invention.

본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.While the invention is susceptible to various modifications and alternative forms, specific embodiments thereof are shown by way of example in the drawings and will herein be described in detail. It should be understood, however, that the invention is not intended to be limited to the particular embodiments, but includes all modifications, equivalents, and alternatives falling within the spirit and scope of the invention. Like reference numerals are used for like elements in describing each drawing.

제1, 제2, A, B 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.The terms first, second, A, B, etc. may be used to describe various elements, but the elements should not be limited by the terms. The terms are used only for the purpose of distinguishing one component from another. For example, without departing from the scope of the present invention, the first component may be referred to as a second component, and similarly, the second component may also be referred to as a first component. And / or < / RTI > includes any combination of a plurality of related listed items or any of a plurality of related listed items.

어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.When a component is referred to as being "connected" or "connected" to another component, it may be directly connected to or connected to that other component, but it may be understood that other components may be present in between. Should be. On the other hand, when an element is referred to as being "directly connected" or "directly connected" to another element, it should be understood that there are no other elements in between.

본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.The terminology used herein is for the purpose of describing particular example embodiments only and is not intended to be limiting of the present invention. Singular expressions include plural expressions unless the context clearly indicates otherwise. In this application, the terms "comprise" or "have" are intended to indicate that there is a feature, number, step, operation, component, part, or combination thereof described in the specification, and one or more other features. It is to be understood that the present invention does not exclude the possibility of the presence or the addition of numbers, steps, operations, components, components, or a combination thereof.

다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.Unless defined otherwise, all terms used herein, including technical or scientific terms, have the same meaning as commonly understood by one of ordinary skill in the art. Terms such as those defined in the commonly used dictionaries should be construed as having meanings consistent with the meanings in the context of the related art and shall not be construed in ideal or excessively formal meanings unless expressly defined in this application. Do not.

이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
Hereinafter, preferred embodiments according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원 시스템의 내부 구조를 개략적으로 도시한 블럭도이다.1 is a block diagram schematically showing the internal structure of a remote support system according to an embodiment of the present invention.

도 1을 참조하면, 원격 지원 시스템은 사용자 단말(100) 및 제어 단말(200)을 포함하여 구성될 수 있다. 사용자 단말(100)은 송/수신부(101) 및 제어부(103)를 포함하여 구성될 수 있다. 이러한 구성요소를 포함하는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 사용자 단말(100)장치는 휴대용 단말 장치, 보다 구체적으로는, 이동 통신 단말 스마트폰, PDA, PMP 등이 된다 할 것이다. 또한 바람직한 실시예에 따르면 본 발명의 단말 장치는, 스마트폰을사용한다.Referring to FIG. 1, the remote support system may include auser terminal 100 and acontrol terminal 200. Theuser terminal 100 may include a transmitter /receiver 101 and acontroller 103. Theuser terminal 100 device according to an embodiment of the present invention including such a component will be a portable terminal device, more specifically, a mobile communication terminal smart phone, PDA, PMP and the like. In addition, according to a preferred embodiment the terminal device of the present invention, use.

본 발명의 사용자 단말 장치의 상세 블록을 차례로 살펴보면, 송/수신부(101)는 제어 단말(200)로 원격 지원 요청을 송신하고, 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신한다. 여기서, 메시지는 SMS(short message service]) 및 MMS(multi-media message service]) 등을 포함하는 문자 메시지이다.Looking at the detailed block of the user terminal device of the present invention, the transmission /reception unit 101 transmits a remote support request to thecontrol terminal 200, and receives a message corresponding to the remote support request. Here, the message is a text message including a short message service (SMS) and a multi-media message service (MMS).

여기서, 메시지는 원격 지원을 위한 메시지라는 것을 나타내는 미리 정해진 참조값, 즉 원격 지원 명령을 포함하여 구성되며, 원격 지원 명령은 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션의 실행을 위한 정보로 예를 들어, 원격 지원 타이틀, 전화 번호 및 미리 결정된 텍스트 등으로 구성될 수 있다.Here, the message includes a predetermined reference value indicating that the message is for remote support, that is, a remote support command, the remote support command being information for execution of an application corresponding to the remote support request. , Phone number and predetermined text.

제어부(103)는 송/수신부(101)가 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신하면 메시지가 참조값, 즉 원격 지원 명령을 포함하는지 판단하고, 메시지가 원격 지원 명령을 포함하는 경우 사용자 단말(100)에 미리 설치된 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션을 실행한다. 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 어플리케이션은 사용자 단말(100)이 제어 단말(200)과 원격으로 연결되어 제어 단말(200)에 의해 원격으로 제어될 수 있도록 하는 원격 지원 어플리케이션이 며, 사용자로부터 원격 지원의 실행에 대한 응답을 수신하면 제어 단말에 의해 수행되는 원격 지원을 위한 연결이 되도록 구동된다.When the transmitter /receiver 101 receives the message corresponding to the remote assistance request, thecontroller 103 determines whether the message includes a reference value, that is, a remote assistance command, and when the message includes the remote assistance command, theuser terminal 100. Runs the application corresponding to the remote support request preinstalled on the server. Application according to an embodiment of the present invention is a remote support application that allows theuser terminal 100 to be remotely connected to thecontrol terminal 200 to be controlled remotely by thecontrol terminal 200, remote from the user Receipt of the response to the execution of the assistance is driven to establish a connection for remote assistance performed by the controlling terminal.

예를 들어, 제어부(103)는 메시지가 원격 지원 명령, 예를 들어 사용자 단말에 미리 설정된 원격 지원 타이틀, 전화 번호 및 미리 결정된 텍스트를 포함하는지 판단하고, 메시지가 원격 지원 명령을 포함하는 경우 어플리케이션을 실행할 수 있다.For example, thecontrol unit 103 determines whether the message includes a remote support command, for example, a remote support title, a telephone number, and predetermined text preset in the user terminal, and if the message includes the remote support command, the application is executed. You can run

제어 단말(200)은 대기 상태에서 사용자 단말(100)로부터 원격 지원 요청을 수신한다. 이때, 제어 단말(200)과 사용자 단말(100)은 통신망을 통하여 접속될 수 있고, 통신망은 유선 통신망 또는 무선 통신망을 포함할 수 있으며, 유선 통신망은 유선 LAN 등이 될 수 있고, 무선 통신망은 무선 랜(Wireless Lan), CDMA(code division multiple access), 와이파이(WIFI) 등이 될 수 있다.Thecontrol terminal 200 receives a remote assistance request from theuser terminal 100 in the standby state. In this case, thecontrol terminal 200 and theuser terminal 100 may be connected through a communication network, the communication network may include a wired communication network or a wireless communication network, the wired communication network may be a wired LAN, etc., the wireless communication network is wireless It may be a wireless LAN, code division multiple access (CDMA), Wi-Fi, or the like.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 제어 단말(200)은 사용자 휴대 단말의 A/S를 담당하는 상담원의 단말 장치, 보다 구체적으로는, 인터넷이 가능한 데스크톱, 노트북 등이 된다 할 것이다.Thecontrol terminal 200 according to an exemplary embodiment of the present invention will be a terminal device of a counselor in charge of A / S of a user portable terminal, more specifically, a desktop, a laptop, etc. capable of internet.

제어 단말(200)은 사용자 단말(100)로부터 원격 지원 요청을 수신한 후, 사용자 단말(100)로 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 송신한다. 이때, 원격 지원 요청에 대응하는 메시지는 적어도 하나의 원격 지원 명령을 포함하여 구성되며, 원격 지원 명령은 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션의 실행을 위한 정보로 예를 들어, 원격 지원 타이틀, 전화 번호 및 미리 결정된 텍스트 등으로 구성될 수 있다.After receiving the remote assistance request from theuser terminal 100, thecontrol terminal 200 transmits a message corresponding to the remote assistance request to theuser terminal 100. In this case, the message corresponding to the remote support request is configured to include at least one remote support command, the remote support command is information for the execution of the application corresponding to the remote support request, for example, the remote support title, telephone number and It may consist of predetermined text and the like.

제어 단말(200)은 사용자 단말(100)에서 원격 지원이 실행되면 사용자 단말(100)과 연결된 후, 사용자 단말을 원격 제어할 수 있는 인터페이스를 디스플레이하며 사용자는 인터페이스를 통해 사용자 단말(100)을 제어할 수 있다. 예를 들어, 제어 단말(200)은 사용자 단말(100)와 원격으로 연결되어 사용자 단말(100)의 무선네트워크 설정, 응용 프로그램 관리, 실행 프로그램 관리 등의 환경 설정을 제어할 수 있다.
When the remote support is executed in theuser terminal 100, thecontrol terminal 200 displays an interface for remotely controlling the user terminal after being connected with theuser terminal 100 and the user controls theuser terminal 100 through the interface. can do. For example, thecontrol terminal 200 may be remotely connected to theuser terminal 100 to control environment settings such as wireless network setting, application management, and execution program management of theuser terminal 100.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 제어 단말과 원격으로 연결되어 제어 단말에 의해 제어되는 사용자 단말에서 실행되는 원격 지원방법을 설명하기 위한 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a remote support method that is remotely connected to a control terminal and executed in a user terminal controlled by the control terminal according to an embodiment of the present invention.

도 2를 참조하면, 사용자 단말(100)은 제어 단말(200)로부터 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신한다(S201). 사용자 단말(100)은 원격 지원 요청에 대응하는 메시지를 수신하면 메시지에 원격 지원을 위한 메시지라는 것을 나타내는 미리 정해진 참조값, 즉 원격 지원 명령을 포함하는지 판단한다(S202). 이때, 메시지는 적어도 하나의 원격 지원 명령을 포함하여 구성되며, 원격 지원 명령은 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션의 실행을 위한 정보로 예를 들어, 원격 지원 타이틀, 전화 번호 및 미리 결정된 텍스트 등으로 구성될 수 있다. 따라서, 사용자 단말(100)은 메시지가 사용자 단말(100)에 미리 설정된 원격 지원 명령을 포함하는지 판단할 수 있다.Referring to FIG. 2, theuser terminal 100 receives a message corresponding to a remote support request from the control terminal 200 (S201). When theuser terminal 100 receives the message corresponding to the remote assistance request, theuser terminal 100 determines whether the message includes a predetermined reference value indicating that the message is for remote assistance, that is, a remote assistance command (S202). In this case, the message includes at least one remote support command, and the remote support command includes information for executing an application corresponding to the remote support request, for example, a remote support title, a telephone number, and predetermined text. Can be. Therefore, theuser terminal 100 may determine whether the message includes a remote support command preset in theuser terminal 100.

사용자 단말(100)은 메시지에 참조값, 즉 원격 지원 명령이 포함되어 있는 경우 사용자 단말(100)에 미리 설치된 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션을 실행한다(S203). 여기서, 어플리케이션은 사용자 단말(100)이 제어 단말(200)과 원격으로 연결되어 제어 단말(200)에 의해 원격으로 제어될 수 있도록 하는 서비스를 제공하는 어플리케이션이다.If theuser terminal 100 includes a reference value, that is, a remote support command in the message, theuser terminal 100 executes an application corresponding to the remote support request pre-installed in the user terminal 100 (S203). Here, the application is an application that provides a service that allows theuser terminal 100 to be remotely connected to thecontrol terminal 200 to be controlled remotely by thecontrol terminal 200.

사용자 단말(100)은 제어 단말(200)로 원격으로 연결되어 제어된다(S204).
Theuser terminal 100 is remotely connected to thecontrol terminal 200 and controlled (S204).

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말을 제어하는 제어 단말에서 수행되는 원격 지원 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a remote support method performed in a control terminal for controlling a user terminal according to an embodiment of the present invention.

도 3을 참조하면, 제어 단말(200)은 대기 상태에서 사용자 단말(100)로부터 원격 지원 요청을 수신한다(S301). 사용자 단말(100)로부터 원격 지원 요청을 수신한 제어 단말(200)은 사용자 단말(100)과 원격으로 연결하여 제어하기 위한 서비스를 제공하는 어플리케이션이 사용자 단말(100)에서 실행되도록 적어도 하나의 원격 지원 명령을 포함하는 메시지를 송신한다(S302). 여기서, 원격 지원 명령은 원격 지원 요청에 대응하는 어플리케이션의 실행을 위한 정보로 예를 들어, 원격 지원 타이틀, 전화 번호 및 미리 결정된 텍스트 등으로 구성될 수 있다.Referring to FIG. 3, thecontrol terminal 200 receives a remote assistance request from theuser terminal 100 in a standby state (S301). Thecontrol terminal 200 receiving the remote support request from theuser terminal 100 supports at least one remote support such that an application providing a service for remotely controlling theuser terminal 100 to be executed in theuser terminal 100 is executed. A message including a command is transmitted (S302). Here, the remote support command is information for executing an application corresponding to the remote support request, and may include, for example, a remote support title, a phone number, and predetermined text.

제어 단말(200)은 사용자 단말(100)에서 어플리케이션이 실행되고 사용자 단말(100)과 원격으로 연결되어 사용자 단말(100)을 제어한다(S303).
Thecontrol terminal 200 executes an application in theuser terminal 100 and is remotely connected to theuser terminal 100 to control the user terminal 100 (S303).

상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.It will be apparent to those skilled in the art that various modifications and variations can be made in the present invention without departing from the spirit or scope of the present invention as defined by the following claims It can be understood that

100: 사용자 단말101: 송/수신부
103: 제어부200: 제어 단말100: user terminal 101: transmitter / receiver
103: control unit 200: control terminal

Claims (11)

Translated fromKorean

제어 단말과 원격으로 연결되어 상기 제어 단말에 의해 제어되는 사용자 단말에서 실행되는 원격 지원방법에 있어서,
제어 단말로부터 상기 사용자 단말의 원격 지원을 위한 메시지를 수신하는 단계; 및
상기 원격 지원을 위한 메시지를 수신하면 상기 원격 지원을 위한 어플리케이션을 실행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.In the remote support method that is remotely connected to the control terminal and executed in the user terminal controlled by the control terminal,
Receiving a message for remote support of the user terminal from a control terminal; And
And receiving the message for remote support, executing the application for remote support.제 1 항에 있어서,
상기 메시지는 상기 원격 지원을 위한 메시지라는 것을 나타내는 미리 정해진 참조값을 포함하고,
상기 메시지에 상기 참조값이 포함되어 있는 경우 상기 사용자 단말에 미리 설치된 상기 원격 지원을 위한 어플리케이션이 실행되는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.The method of claim 1,
The message includes a predetermined reference value indicating that the message is for remote assistance,
And when the reference value is included in the message, the application for remote support pre-installed in the user terminal is executed.제 1 항에 있어서, 상기 어플리케이션은,
제어 단말에 의해 수행되는 원격 지원을 위해 상기 사용자 단말과 연결이 되도록 구동되는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.The method of claim 1, wherein the application,
Remote support method characterized in that it is driven to be connected to the user terminal for remote support performed by a control terminal.제 1 항에 있어서, 상기 제어 단말은,
상기 어플리케이션의 구동에 의해 원격 지원을 위한 연결이 된 경우, 사용자 단말을 원격 제어할 수 있는 인터페이스를 디스플레이 하는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.The method of claim 1, wherein the control terminal,
When the connection for remote support by the drive of the application, the remote support method, characterized in that for displaying an interface for remote control of the user terminal.사용자 단말을 제어하는 제어 단말에서 수행되는 원격 지원 방법에 있어서,
사용자의 원격 지원 요청에 따라 원격 지원을 위한 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계; 및
상기 메시지를 수신한 사용자 단말에서 원격 지원을 위한 어플리케이션이 실행되어, 상기 사용자 단말과 원격으로 연결되는 단계를 포함하고,
상기 어플리케이션은 사용자 단말이 상기 메시지에 원격 지원을 위한 메시지라는 것을 나타내는 미리 정해진 참조값을 포함한다고 판단한 경우 실행되는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.In the remote support method performed in the control terminal for controlling the user terminal,
Transmitting a message for remote support to the user terminal according to a user's request for remote support; And
An application for remote support is executed in the user terminal receiving the message, and remotely connected to the user terminal;
And the application is executed when the user terminal determines that the message includes a predetermined reference value indicating that the message is for remote assistance.제 5 항에 있어서, 상기 어플리케이션은,
제어 단말에 의해 수행되는 원격 지원을 위해 상기 사용자 단말과 연결이 되도록 구동되는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.The method of claim 5, wherein the application,
Remote support method characterized in that it is driven to be connected to the user terminal for remote support performed by a control terminal.제 6 항에 있어서, 상기 제어 단말은,
상기 어플리케이션의 구동에 의해 원격 지원을 위한 연결이 된 경우, 사용자 단말을 원격 제어할 수 있는 인터페이스를 디스플레이 하는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.The method of claim 6, wherein the control terminal,
When the connection for remote support by the drive of the application, the remote support method, characterized in that for displaying an interface for remote control of the user terminal.제어 단말이 사용자의 원격 지원 요청에 따라 원격 지원을 위한 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계;
상기 사용자 단말이 제어 단말로부터 상기 사용자 단말의 원격 지원을 위한 메시지를 수신하는 단계; 및
상기 사용자 단말이 상기 원격 지원을 위한 메시지를 수신하면 상기 원격 지원을 위한 어플리케이션을 실행하여, 상기 제어 단말이 상기 사용자 단말과 원격으로 연결되는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.Transmitting, by the control terminal, a message for remote support to the user terminal according to a user's request for remote support;
Receiving, by the user terminal, a message for remote support of the user terminal from a control terminal; And
And when the user terminal receives the message for the remote support, executing the application for the remote support, and remotely connecting the control terminal to the user terminal.제 8 항에 있어서,
상기 메시지는 상기 원격 지원을 위한 메시지라는 것을 나타내는 미리 정해진 참조값을 포함하고,
상기 메시지에 상기 참조값이 포함되어 있는 경우 상기 사용자 단말에 미리 설치된 상기 원격 지원을 위한 어플리케이션이 실행되는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.The method of claim 8,
The message includes a predetermined reference value indicating that the message is for remote assistance,
And when the reference value is included in the message, the application for remote support pre-installed in the user terminal is executed.제 8 항에 있어서, 상기 어플리케이션은,
제어 단말에 의해 수행되는 원격 지원을 위해 상기 사용자 단말과 연결이 되도록 구동되는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.The method of claim 8, wherein the application,
Remote support method characterized in that it is driven to be connected to the user terminal for remote support performed by a control terminal.제 10 항에 있어서, 상기 제어 단말은,
상기 어플리케이션의 구동에 의해 원격 지원을 위한 연결이 된 경우, 사용자 단말을 원격 제어할 수 있는 인터페이스를 디스플레이 하는 것을 특징으로 하는 원격 지원 방법.
The method of claim 10, wherein the control terminal,
When the connection for remote support by the drive of the application, the remote support method, characterized in that for displaying an interface for remote control of the user terminal.

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