KR20100014806A

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Info

Publication number: KR20100014806A
Application number: KR1020097017271A
Authority: KR
Inventors: 니코 드라코우리스; 존 카란토니스; 게오르기오스 스토이코스
Original assignee: 아쿠 인터내셔널, 인크.
Priority date: 2007-02-06
Filing date: 2007-02-06
Publication date: 2010-02-11
Also published as: EP2109848A4; AU2007346699A2; BRPI0721227A2; JP2010518482A; RU2009133302A; MX2009008375A; WO2008097311A1; RU2458400C2; EP2109848A1; CA2676727A1; IL200221A0; AU2007346699A1; CN101681467A

Abstract

Translated fromKorean

보상 포인트 발행, 적립 관리 및 교환 프로그램을 동작하기 위한 방법 및 장치가 개시되며, 무선 장치 유저는 복수 개의 독립 제품 실체 또는 위치 기반의 프록시미티 서비스와 연관된 무선 통신 게이트웨이에 보상 코드를 메시지 전달함으로써 보상 포인트를 적립한다. 보상 서버에 저장된 유저 보상 포인트 계정으로 획득한 보상 포인트들이 추적된다. 전용의 계정 서버는 보상 서버로부터 고객이 획득한 보상 포인트들의 일부 또는 전부를 적립하고 적립된 포인트들을 고객과 연관된 단일의 보상 교환 계정으로 정산한다. 다음에 고객은 보상 포인트 발행 실체로부터 구매 항목 또는 적립된 보상 포인트로 복수 개의 서비스에의 엑세스를 위한 교환 크레딧(credit)을 선택할 수 있다.A method and apparatus for operating a reward point issuance, earning management and exchange program is disclosed, wherein a wireless device user rewards a reward point by sending a reward code to a wireless communication gateway associated with a plurality of independent product entities or location based proximity services. To earn. Reward points acquired with the user reward point account stored in the reward server are tracked. The dedicated account server accumulates some or all of the reward points earned by the customer from the reward server and calculates the accumulated points into a single reward exchange account associated with the customer. The customer can then select a credit for access to a plurality of services from the reward point issuing entity to the purchased item or reward points earned.

Description

Translated fromKorean

제품 코드 무선 통신 프로토콜을 이용한 보상 포인트 발행 및 교환{REWARD POINTS ISSUANCE AND REDEMPTION USING PRODUCT CODED WIRELESS COMMUNICATION PROTOCOLS}Issuance and exchange of reward points using the product code wireless communication protocol {REWARD POINTS ISSUANCE AND REDEMPTION USING PRODUCT CODED WIRELESS COMMUNICATION PROTOCOLS}

본 발명은 일반적으로 고객 보상 프로그램에 관한 것이다.The present invention generally relates to a customer rewards program.

기업들은 고객 보상(customer reward) 또는 로열티 프로그램(loyalty program)을 널리 사용하여 신규 클라이언트를 확보할 뿐만 아니라 기존의 클라이언트도 유지하고 있다. 보상 또는 포인트는 어떤 회사로부터의 서비스 또는 특정 제품의 각각의 구매에 대해서 적립된다. 비행기를 빈번하게 타는 여객기 승객의 마일리지가 가장 대중적인 로얄티 프로그램들 중 일례이다.Companies are widely using customer rewards or loyalty programs to attract new clients as well as retain existing clients. Rewards or points are earned for each purchase of a service or particular product from a company. Frequent airline passenger mileage is one of the most popular loyalty programs.

대부분의 기존 고객 보상 프로그램에서, 구매 거래 서비스 또는 제품은 고객이 로얄티 카드, 신용 카드, 직불 카드를 이용할 때 혹은 전화 또는 셀룰러 전화 로얄티 프로그램의 경우 전화를 이용하여 전화를 걸 때 전자적 거래에 기반하여 트리거된다.In most existing customer reward programs, purchase transaction services or products are based on electronic transactions when a customer uses a loyalty card, credit card, debit card, or makes a phone call in the case of a telephone or cellular telephone loyalty program. Is triggered.

그러나, 대부분의 경우 고객은 비전자적 거래에서 제품 또는 서비스를 구매한다. 이러한 거래는 보통 기존의 고객 보상 또는 로얄티 프로그램으로 포착되지 않는다.In most cases, however, customers purchase products or services in non-electronic transactions. Such transactions are usually not captured by existing customer rewards or loyalty programs.

셀룰러 전화, PDA, 휴대형 랩탑 컴퓨터 등을 이용하는 모바일 무선 통신이 세계 도처에서 전자적 데이터 통신의 형태의 가장 우세한 모바일 무선 통신이 되고 있다. 단문 서비스(SMS)를 통해 텍스트 메시지를 이용하는 통신 및 이메일은 모바일 환경에서 전자 메시지를 송수신하기 위해 널리 사용되고 있다.Mobile wireless communications using cellular telephones, PDAs, portable laptop computers, etc. have become the dominant mobile wireless communications in the form of electronic data communications all over the world. Communication and email using text messages via Short Message Service (SMS) are widely used to send and receive electronic messages in mobile environments.

고객 로열티 또는 보상 프로그램 거래를 트리거링하기 위해 계속 증가하는 무선 통신의 가용성을 이용하는 것이 바람직하다.It is desirable to take advantage of ever-increasing availability of wireless communications to trigger customer loyalty or reward program transactions.

무선 보상 포인트 발행, 적립 및 교환 프로그램을 동작하기 위한 방법 및 장치에서 프로그램의 적어도 일부는 프로그램 고객에 의해서 입력 제품과 서비스 ID 코드의 무선 통신을 이용한다.At least a portion of the program in a method and apparatus for operating a wireless reward point issuance, earning and redemption program utilizes wireless communication of input product and service ID codes by the program customer.

일 형태에 있어서, 무선 데이터 보상 발행 프로그램을 동작하기 위한 방법이 개시되며, 그 방법은 적어도 하나의 보상 포인트 발행 실체를 대신하여 프리세트 보상 포인트의 증가 적립분에 대응하는 제품 및 서비스와 연관된 보상 코드의 입력, 인증 및 관리를 제어하는 중앙 보상 처리기를 설정하는 단계와, 고객 발신 장치로부터의 무선 통신을 포함하는 무선 통신 게이트웨이에서 입력 보상 코드들 중 적어도 일부를 전송하는 단계와, 프로세서가 수신한 각각의 메시지에서 고객 ID와 제품/서비스 ID를 검증하여 하나의 보상 포인트 발행 실체에 대한 고객 계정에서 프리세트 보상 프로그램 룰에 따라 제품 ID 또는 서비스 ID와 연관된 보상 포인트를 저장하는 단계를 포함한다.In one aspect, a method for operating a wireless data reward issuance program is disclosed that includes a reward code associated with a product and service corresponding to an incremental accumulation of preset reward points on behalf of at least one reward point issuing entity. Setting up a central compensation processor to control the input, authentication, and management of the data; transmitting at least some of the input compensation codes at a wireless communication gateway including wireless communication from a customer originating device; Verifying the customer ID and the product / service ID in the message of storing the reward points associated with the product ID or the service ID according to the preset reward program rules in the customer account for the single reward point issuing entity.

또 다른 형태에 따르면, 보상 프로그램 장치는 보상 포인트 프로그램에 의해서 커버되는 각각의 개별 제품 및 서비스에 적용된 개별 제품 ID 및 서비스 ID와, 고객 ID, 제품 ID, 서비스 ID를 적어도 일부가 무선 통신을 포함하는 통신 게이트웨이를 통해서 수신하기 적합한 중앙 보상 서버와, 보상 프로그램에 참여하는 적어도 하나의 기업 실체에 대해서 제공되는 기업 로얄티 계정 서버와, 개별 고객 보상 포인트를 적립하는 중앙 보상 서버와 기업 로얄티 계정 서버 중 적어도 하나에서 설정된 보상 포인트의 개별 고객 계정과, 보상 임계치와 개별 고객 적립 포인트를 비교하여 개별 고객 적립 포인트가 보상 포인트 임계치를 초과하는 경우 보상 포인트 중 적어도 일부의 교환을 허용하는 중앙 보상 서버 및 기업 로얄티 계정 서버 중 적어도 하나를 포함한다.According to yet another aspect, a reward program device includes wireless communication in which at least a portion of an individual product ID and a service ID applied to each individual product and service covered by the reward point program, and a customer ID, a product ID, and a service ID. The central reward server suitable for receiving through the communication gateway, the corporate loyalty account server provided for at least one corporate entity participating in the reward program, the central reward server and the corporate loyalty account server for earning individual customer reward points. A central reward server and corporate royale that allows the exchange of at least some of the reward points when the individual customer earned points exceed the reward point threshold by comparing the individual customer accounts of the reward points set in at least one with the reward threshold and the individual customer earned points. Including at least one of the tee account servers .

도 1은 보상 포인트 발행, 적립 관리, 교환 장치의 블록도이다,1 is a block diagram of a reward point issuance, earning management, exchange device,

도 2는 도 1에 도시한 장치의 상세 블록도이다.FIG. 2 is a detailed block diagram of the apparatus shown in FIG. 1.

도 3은 도 2에 도시한 장치의 보다 상세한 블록도이다.3 is a more detailed block diagram of the apparatus shown in FIG. 2.

도 1 내지 3에 도시한 일 실시예에 있어서, 중앙 관리 시스템은 컴퓨터 네트워크의 모바일 스테이션에 대한 통신 링크를 관리하고 단문 서비스 센터(SMSC) 및 모바일 멀티미디어 서비스 환경(MMSE)으로서 구현 가능한 무선 캐리어 네트워크(22) 또는 인터넷 네트워크(12)와 같은 통신 링크의 특징으로서 구현된 중앙 보상 서버(24)로부터 원격으로 위치하는 모바일 유저에 의해서 작성되는 특정의 콘텐츠를 담고 있는 인터넷 메시지, SMS, MMS의 페이로드로 패킷을 변환하고, 모바일 및/또는 무선 유저 입력을 나타내는 동시 발생 모바일 발신 전송을 관리한다.1 to 3, the central management system manages a communication link to a mobile station of a computer network and implements a wireless carrier network (SMSC) and mobile multimedia service environment (MMSE) that can be implemented. 22) or as a payload of an Internet message, SMS, MMS containing specific content created by a mobile user remotely located from acentral reward server 24 implemented as a feature of a communication link such as theInternet network 12. Convert packets and manage concurrent mobile outgoing transmissions representing mobile and / or wireless user input.

캐리어 네트워크(22)의 적어도 일부분은 무선 통신을 포함할 수 있다. 중앙 보상 서버(24)는 예컨대 고객 데이터, 제품 및 서비스 ID 코드 등의 마스터 세트를 유지하는 호스트 네트워크 서버를 HTTP를 통해 어드레스한다. 중앙 보상 서버(24)는 캐리어 네트워크(22) 또는 인터넷(12)으로부터 모바일 입력 정보를 수신한다.At least a portion of thecarrier network 22 may include wireless communication. Thecentral reward server 24 addresses, via HTTP, a host network server that maintains a master set of customer data, product and service ID codes, for example. Thecentral reward server 24 receives mobile input information from thecarrier network 22 or theinternet 12.

제품 및 서비스 ID 또는 무선 PC(21)를 포함하는 모바일 유저(16,18,20)에 의해서 시작된 특정 조치들은 중앙 보상 서버(24)에서 수신된다. 캐리어 네트워크(22) 또는 인터넷(12)과 계정 서버(10)에 의한 하나 이상의 기업 로얄티를 인터페이스하는 중앙 보상 서버(24)는 유저를 인증하고, 사건의 콘텐츠를 결정하며, 입력 제출을 다루기 위해 스케쥴링된 피어 세션에서 동작한다.Specific actions initiated by themobile user 16, 18, 20, including the product and service ID or thewireless PC 21, are received at thecentral reward server 24. Thecentral reward server 24, which interfaces between thecarrier network 22 or the Internet 12 and one or more corporate royalties by theaccount server 10, authenticates the user, determines the content of the case, and handles input submission. It works in a scheduled peer session.

도 3에 도시한 일실시예에 따르면, 셀룰러 전화(16), PDA(18) 또는 컴퓨터(20,21)(이들에만 제한되지 않음)와 같은 모바일 통신 장치 또는 유저 인터페이스, 통상 모바일 무선 통신 장치는 통신 네트워크(22)와 통신한다. 통신 링크 또는 네트워크(22)는 WiFi, 인터넷, 직접적인 케이블 접속, 이더넷, GSM, GPRS, UMTS, EDGE, 토큰링(이들에만 제한되지 않음) 등과 같은 임의 유형의 무선 또는 유선의 통신 서비스 공급자일 수 있다. 이러한 네트워크(22)는 서브세트로서 짧은 텍스트 메시징에 적합한 단문 서비스 센터(SMSC), 유저 입력 선택을 가능하게 하는 디스플레이 가능한 드롭 다운 메뉴를 가진 인터넷 프로토콜, 또는 오디오 및 그래픽 데이터를 제공하는 멀티미디어 서비스(MMS)를 가질 수 있다.According to one embodiment shown in FIG. 3, a mobile communication device or user interface, typically a mobile wireless communication device, such as, but not limited to,cellular telephone 16,PDA 18, orcomputers 20, 21. Communicate withcommunication network 22. The communication link ornetwork 22 may be any type of wireless or wired communication service provider such as, but not limited to, WiFi, Internet, direct cable connection, Ethernet, GSM, GPRS, UMTS, EDGE, Token Ring, and the like. . Thisnetwork 22 is a subset of a short service center (SMSC) suitable for short text messaging, an Internet protocol with a displayable drop down menu allowing user input selection, or a multimedia service (MMS) providing audio and graphic data. )

비록 다음의 실시예의 무선 콘텐츠 요청은 무선 캐리어 네트워크(22)의 SMSC 서브세트를 이용하는 단문 서비스에 관한 것일지라도, 드롭 다운 메뉴를 통해서와 같이 유사한 데이터 입력 프로토콜 또는 미디어 선택이 또한 채용 가능함을 이해할 것이다.Although the wireless content request of the next embodiment relates to a short service using the SMSC subset of thewireless carrier network 22, it will be appreciated that similar data input protocols or media selections may also be employed, such as via a drop down menu.

통신 네트워크에 대한 설명을 계속하기 전에, 로얄티 프로그램은 유일 ID 또는 식별자와 함께 제공될 각각의 개별 제품 또는 서비스 사건을 요구할 것임을 이해할 것이다. 이처럼 6 개의 음료 팩과 같이 패키지로 팔리는 복수 개의 제품의 경우, 6 개의 팩 내의 각각의 개별 음료 용기는 유일 제품 식별자를 지닐 것이다. 128 비트인 영숫자 문자와 같은 임의의 적절한 식별 프로토콜이 채용 가능하다. 제품 식별자는 스틱 온 레이블 등과 같은 다른 적절한 수단에 의해서 용기에 붙이거나 용기 상에 직접 인쇄 가능하다. 각각의 개별 제품 또는 서비스 사건은 또한 제품 또는 서비스 ID를 입력하기 위해 고객에 대한 SMS 어드레스를 포함할 수 있다. 이와 달리 제품 또는 서비스 ID 입력을 위한 SMS 어드레스는 별개의 SMS 메시지, 광고 등에서와 같이 별개의 수단에 의해서 고객에게 제공될 수 있다.Before continuing with the description of the communication network, it will be understood that the loyalty program will require each individual product or service event to be provided with a unique ID or identifier. As such, for a plurality of products sold in packages, such as six beverage packs, each individual beverage container in the six packs will have a unique product identifier. Any suitable identification protocol, such as 128 alphanumeric characters, may be employed. The product identifier may be attached to the container or printed directly on the container by other suitable means such as a stick on label. Each individual product or service event may also include an SMS address for the customer to enter a product or service ID. Alternatively, the SMS address for entering the product or service ID may be provided to the customer by separate means, such as in a separate SMS message, advertisement, or the like.

전형적으로 많은 수의 영숫자 문자를 포함하는 SMS 어드레스가 풀 인터넷 어드레스에 대한 짧은 인터넷 도메인 명의 사용과 유사하게 4 개 또는 5 개 숫자의 짧은 형태 어드레스와 같이 짧은 형태로 제공될 수 있음을 알아야 한다.It should be appreciated that an SMS address, typically containing a large number of alphanumeric characters, may be provided in short form, such as a four or five digit short form address, similar to the use of short internet domain names for full Internet addresses.

예컨대 "1414"와 같은 적절한 SMS 어드레스는 로얄티 프로그램 서비스를 식별하기 위해 통신 장치(16,18,20 또는 22)를 통해서 유저에 의해서 입력된다. 다음에 UNICODE 또는 ASCII로 형성된 텍스트 메시지가 제품 또는 서비스 ID를 식별하기 위해 유저 인터페이스(16,18 또는 20)를 통해 유저에 의해서 입력된다. 예컨대 "AB123"의 텍스트 메시지는 통신 장치(16,18,20 또는 21)를 통해서 유저에 의해서 입력 가능하다.A suitable SMS address, such as for example "1414", is entered by the user through thecommunication device 16, 18, 20 or 22 to identify the loyalty program service. A text message, then formed in UNICODE or ASCII, is entered by the user via theuser interface 16, 18 or 20 to identify the product or service ID. For example, a text message of "AB123" can be input by the user through thecommunication device 16, 18, 20 or 21.

AB123 ID는 특정 음료 제품 및 용기를 식별할 수가 있다. 또한 제품 또는 서비스 ID는 그래픽 영역, 개별 상점 등을 식별하기 위해 사용될 수도 있다.The AB123 ID may identify a particular beverage product and container. Product or service IDs may also be used to identify graphical areas, individual stores, and the like.

이들 신호는 고객 ID의 유효성이 검사되는 SMSC로 전송된다. 고객의 위치는 유선 및/또는 무선 통신에 의해서 SMSC에서 서버(24)로 전송된다. 서버(24)는 SMSC로부터 데이터를 수신하고 기업 로얄티 계정 네트워크 서버(10)와 통신한다.These signals are sent to the SMSC where the customer ID is validated. The customer's location is transmitted from SMSC toserver 24 by wired and / or wireless communication. Theserver 24 receives data from the SMSC and communicates with the corporate loyaltyaccount network server 10.

개별 고객 ID, 보상 포인트 총계는 서버(24)에서 혹은 이와는 달리 각각의 기업 로얄티 계정 서버(10)에서 검증, 적립, 및 저장 가능하다. 개별 고객에 대한 보상 총계가 보상 고객의 자격을 부여하는 소정의 임계치를 초과할 때 각각의 서버(10)는 SMS 텍스트 메시지, 인터넷 이메일 등을 거쳐서 서버(24)를 통해 고객으로 보상 정보를 전달한다. 고객이 보상 총계의 크기 및 다른 요소들에 기초해서 선택할 수 있는 각종 보상의 온라인 카테고리를 검토한 후 혹은 회신 메시지로 보상 포인트 발행 실체에 의해서 제공되는 특정 보상을 선택함으로써 고객은 보상 포인트의 교환을 선택할 수가 있다.The individual customer ID, reward point totals can be verified, earned, and stored at theserver 24 or alternatively at each corporateloyalty account server 10. When the total amount of rewards for an individual customer exceeds a predetermined threshold for qualifying the reward customer, eachserver 10 delivers the reward information to the customer viaserver 24 via SMS text message, Internet email, or the like. . After reviewing an online category of various rewards that the customer may select based on the size of the reward total and other factors, or by selecting a specific reward provided by the reward point issuing entity in a reply message, the customer may choose to exchange the reward points. There is a number.

서버(24)는 또한 복수 개의 서버(10) 각각에 대해 독립적인 보상 포인트 계정을 설정할 수가 있다. 한 고객에 대한 각각의 독립적인 보상 포인트 계정(하나의 특정 고객은 복수 개의 계정을 가질 수 있음을 알 것이다)은, 각각의 상이한 보상 포인트 발행 실체에 대해, 서버(24)의 전용 보상 등록 서버로서 저장된다.Theserver 24 may also set up independent reward point accounts for each of the plurality ofservers 10. Each independent reward point account for one customer (one will know that a particular customer can have multiple accounts) is, for each different reward point issuing entity, a dedicated reward registration server ofserver 24. Stored.

보상 포인트 교환은 하나의 특정 보상 포인트 발행 실체 기반에서 있을 수 있으며, 그 하나의 특정 보상 발행 실체에 대해 고객이 적립한 포인트의 수는 고객으로 하여금 그 하나의 특정 보상 발행 실체로부터로만 보상을 수집 가능하게 한다. 이와 달리 서버(24)는 보상 포인트 공유 프로그램을 구현할 수 있으며 하나의 발행 보상 포인트 실체에서 특정 고객에 대해 적립된 보상 포인트는 교환을 위해 상이한 보상 포인트 실체로 보상 프로그램 룰 하에서 전송 가능하다.The reward point exchange can be based on one specific reward point issuing entity, and the number of points earned by the customer for that one particular reward issuing entity allows the customer to collect rewards only from that one particular reward issuing entity. Let's do it. Alternatively, theserver 24 may implement a reward point sharing program, and reward points earned for a specific customer in one issued reward point entity may be transferred under different reward point entities for a reward to the exchange.

서버(24)는 또한 데이터를 입력하는 고객에게 SMSC를 통해 고객에게 감사하다는 메시지를 송신할 수가 있다. 이는 입력이 구현되었음을 확인할 것이다. 동시에 고객(16)으로의 메시지는 추가 제품 또는 서비스의 구매 제안과 같은 다른 메시지들을 포함할 수 있다.Theserver 24 may also send a message to the customer entering the data to thank the customer via SMSC. This will confirm that the input has been implemented. At the same time, the message to thecustomer 16 may include other messages, such as offer to purchase additional products or services.

도 2 및 도 3은 장치의 주요 구성요소들의 블록도이다. 서버(24)는 기업 네트워크 서버(10)와 통신하는 소위 m-Venue 서버(61)를 포함한다.2 and 3 are block diagrams of the main components of the apparatus. Theserver 24 comprises a so-called m-Venue server 61 in communication with theenterprise network server 10.

도 3은 또한 도 1과 관련하여 기술한 바와 같이 무선 캐리어 네트워크(22)를 통해 혹은 인터넷(12)을 통해 고객 인터페이스 또는 장치(16,18,20 및 21)로부터의 디지탈 데이터 신호의 전송 또는 전달을 도시하고 있다. 서버(24)는 전술한 바와 같이 임의 소스로부터 입력 데이터를 수신할 수가 있다. 다음에 서버(24)는 유효성 검사를 위해 데이터 신호를 체크하고, 데이터 신호를 처리하며, 데이터베이스에 데이터 신호를 저장하며, 도 1에 도시한 형태로 데이터를 네트워크 서버(10)에 전달한다.FIG. 3 also transmits or transmits digital data signals from the customer interface ordevices 16, 18, 20 and 21 via thewireless carrier network 22 or via theInternet 12 as described in connection with FIG. It is shown. Theserver 24 can receive input data from any source as described above. Theserver 24 then checks the data signal for validation, processes the data signal, stores the data signal in a database, and delivers the data to thenetwork server 10 in the form shown in FIG.

본 발명의 고객 보상 프로그램은 기업에서 신규 클라이언트를 확보할 뿐만 아니라 기존의 클라이언트도 유지하기 위해 널리 사용된다.The customer reward program of the present invention is widely used not only to acquire new clients in the enterprise but also to retain existing clients.