【発明の詳細な説明】（産業上の利用分野）本発明はコンピュータシステムの障害の調ｉ−修（ＩＫ
関し、特に）７トウエアのリモート保守システムに関す
る。DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION (Industrial Application Field) The present invention relates to i-repair (IK) of faults in computer systems.
(in particular) 7ware remote maintenance system.
（従来の技術）従来、コンピュータシステムの障害はユーザからの電話
による！！’Ｍに応じてフィールドサービス要員がユー
ザ先へ出かけることにより調査し、修正物件を７０ツビ
イデイスクやＭＴ媒体に入れて運ぶことにより修復して
いた。(Prior Art) Traditionally, computer system failures are caused by telephone calls from users! ! In response to 'M, field service personnel would go to the user's location to investigate and repair the repaired items by transporting them in 70-tube disks or MT media.
（発明が解決しようとする問題点）上述した従来のコンピュータシステムの障害の調査は、
人間が移動して実施しているので、障害の発生から調査
の開始までにかなシの時間がかかるという欠点がある。(Problem to be solved by the invention) The investigation of the above-mentioned conventional computer system failures is as follows:
The problem is that it takes a considerable amount of time from the occurrence of a problem to the start of an investigation, as it is carried out by a mobile person.
保守員がユーザに常駐していれば、即刻、調査を実施す
ることができるが、コンピュータｔ−［１用するユーザ
が増加した現状ではコスト的に問題がある。さらに、ソ
フトウェアの規模は個人の能力に比べて圧倒的に大きい
ため、調査する保守員にとって障害箇所が自分の専門分
野に属するとは限らないという欠点もある。If a maintenance person is stationed at the user, the investigation can be carried out immediately, but as the number of users using the computer t-[1 has increased, this poses a problem in terms of cost. Furthermore, since the scale of software is overwhelmingly larger than the abilities of individuals, there is also the disadvantage that maintenance personnel investigating faults may not necessarily belong to their field of expertise.
また、上述した従来技術方式により障害を修復する場合
には、フロッピィディスクやＭＴ媒体ｔ−保守センタに
輸送する必要があるので、時間がかかるという欠点があ
る。さらに１各地区の保守センタに媒体を用意しておく
コストが増加するとともに１保管スペースが必要になる
という欠点がある。Furthermore, when a fault is repaired using the above-mentioned prior art method, there is a drawback that it takes time because it is necessary to transport the floppy disk or MT medium to a maintenance center. Furthermore, there are disadvantages in that the cost of preparing media at a maintenance center in each district increases and storage space is required.
本発明の目的は、障害を起した側のホストコンピュータ
ト保守センタ側のホストコンピュータとを回線で接続し
、障害時の情報を収集・解析するとともに修正状態を調
べ、障害を起した側のコンピュータシステムを修正し、
保守センタ側のホストコンピュータトデータベース側の
ホストコンピュータとを回線で接続し、データベース側
でディフィカルティデータベースを検索することＫより
上記欠点を除去し、障害修復時間を短縮することができ
るように構成したソフトウェアのリモート保守システム
を提供することにおる。The purpose of the present invention is to connect a host computer on the side that has caused a failure to a host computer on the side of a maintenance center through a line, collect and analyze information at the time of the failure, and check the state of correction. fix the system,
The host computer on the maintenance center side is connected to the host computer on the database side by a line, and the database side searches the difficulty database.The above drawbacks are eliminated and the time required for troubleshooting can be shortened. Our goal is to provide a remote software maintenance system.
（問題点を解決するための手段）本発明によるソフトウェアのリモート保守システムは１
台以上の端末側のホストコンピュータ、保守センタ側の
ホストコンピュータ、ならびにデータベース側のホスト
コンピュータを備え、それぞれホストコンピュータの間
を通信回線により接続し、端末側のホストコンピュータ
の一つが障害を起したときに障害を遠隔地から調査修復
することができるものであって、第１の回線接続手段と
、障害情報採取手段と、障害情報解析手段と、修正状態
表示手段と、修正手段と、第２の回線接続手段と、ディ
フィカルティ検索手段とを具備して構成したものである
。(Means for Solving the Problems) The software remote maintenance system according to the present invention includes:
If one of the terminal-side host computers, a maintenance center-side host computer, and a database-side host computer is installed, each host computer is connected by a communication line, and one of the terminal-side host computers fails. It is possible to investigate and repair a fault from a remote location, and includes a first line connection means, a fault information collection means, a fault information analysis means, a correction state display means, a correction means, and a second line connection means, a fault information collection means, a fault information analysis means, a correction status display means, a correction means, The system is configured to include a line connection means and a difficulty search means.
第１の回線接続手段は、障害を起した側のホストコンピ
ュータト、保守センタ側のホストコンピュータとの間の
回線を接続するためのものである。The first line connection means is for connecting a line between the host computer on the side where the failure has occurred and the host computer on the maintenance center side.
障害情報採取手段は、障害時の情報を採取するためのも
のである。The failure information collection means is for collecting information at the time of failure.
障害情報解析手段は、障害時の情報を解析するためのも
のでｂる。The fault information analysis means is for analyzing information at the time of a fault.
修正状態表示手段は、障害を起した側のコンピュータに
適用されている修正状態を調べるためのものである。The modification status display means is for checking the modification status applied to the computer that has caused the failure.
修正手段は、障害を起した側のコンピュータに修正を実
施するためのものである。The modification means is for modifying the computer that has caused the problem.
第２の回線接続手段は、保守センタ側のホストコンピュ
ータト、データベース側のホストコンピュータとの間の
回線を接続するためのものである。The second line connection means is for connecting a line between the host computer on the maintenance center side and the host computer on the database side.
ディフィカルティ検索手段は、データベース側のホスト
コンピュータに接続されているディフィカルティデータ
ベースを検索するためのものである。The difficulty search means is for searching a difficulty database connected to a host computer on the database side.
（実施例）次に、本発明について図面を参照して説明する。(Example)Next, the present invention will be explained with reference to the drawings.
第１図は、本発明によるソフトウェアのリモート保守シ
ステムの一実施例を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a software remote maintenance system according to the present invention.
本発明によるソフトウェアのリモート保守システムは、
保守センタ側のホストコンピュータ１と、ホストコンピ
ュータ１に接続された表示装置２と、プリンタ装＃３と
、フロッピィ装置４と、障害を起した側のホストコンピ
ュータ５と、ホストコンピュータ６に接続されたディス
ク装置６と、第１の通信回線７と、第１の回線接続手段
８と、障害情報採取手段９と、障害情報解析手段１０と
、修正状態表示手段１１と、修正手段１２と、データベ
ース側のホストコンピュータ１３と、ディフィカルティ
データベース１４と、第２の通信回線１５と、第２の回
線接続手段１６と、ディフィカルティデータベース検索
手段１７とから構成される装置ソフトウェアリモート保守システムの使用者は、第１の
回線接続手段８により保守センタ側のホストコンピュー
タ１と、障害を起した側のホストコンピュータ５との間
の第１の通信回線７を接続する。次に、表示装置２から
の入力により障害情報採取手段９を動作させる。これに
よって、ディスク装ｆ１６に障害情報が採取される。The software remote maintenance system according to the present invention includes:
A host computer 1 on the maintenance center side, a display device 2 connected to the host computer 1, a printer #3, a floppy device 4, a host computer 5 on the side where the failure occurred, and a computer connected to the host computer 6. Disk device 6, first communication line 7, first line connection means 8, failure information collection means 9, failure information analysis means 10, correction status display means 11, correction means 12, and database side The user of the device software remote maintenance system comprising the host computer 13, the difficulty database 14, the second communication line 15, the second line connection means 16, and the difficulty database search means 17, The first communication line 7 between the host computer 1 on the maintenance center side and the host computer 5 on the side where the failure has occurred is connected by the first line connection means 8 . Next, the failure information collection means 9 is operated by input from the display device 2. As a result, failure information is collected in the disk unit f16.
次に、表示装置２からの入力により障害情報解析手段１
０が動作し、ディスク装置６に採用されな情報を解析す
る。解析結果は表示装置２に出力され、解析は対話的に
実施できる。・・−ドコヒ−が必要な場合には、プリン
タ装置３に出力することもできる。調査中に障害を起し
た側のホストコンピュータ６に適用されている修正状態
を調べる必要性が生じた場合には、表示装置２からの入
力により修正状態表示手段１１を動作させる。修正状態
表示手段１１により修正状態を表示装置２、またはプリ
ンタ装置３に出力する。障害の原因が判別できた場合に
は、その障害が過去に起ったものであるか否かを調べる
。まず、第２の回路接続手段１６により保守センタ側の
ホストコンピュータ１とデータベース側のホストコンピ
ュータ１３との間の第２の通信回線１５を接続する。Next, the failure information analysis means 1 receives input from the display device 2.
0 operates and analyzes information that is not adopted by the disk device 6. The analysis results are output to the display device 2, and the analysis can be performed interactively. . . . If a document is required, it can also be output to the printer device 3. If it becomes necessary to check the correction status applied to the host computer 6 on the side that has caused the failure during the investigation, the correction status display means 11 is activated by input from the display device 2. The modified state display means 11 outputs the modified state to the display device 2 or printer device 3. If the cause of the failure can be determined, it is investigated whether the failure occurred in the past. First, the second circuit connection means 16 connects the second communication line 15 between the host computer 1 on the maintenance center side and the host computer 13 on the database side.
次Ｋ、表示装置２からの入力によりディフィカルテイデ
ータベース検索手段１７が動作し、ディフイカルテイデ
ータベース１４の検索を行い、結果を表示装置２または
プリンタ装置３に出力する。Next, the difficulty database search means 17 operates in accordance with the input from the display device 2, searches the difficulty database 14, and outputs the results to the display device 2 or printer device 3.
検索は対話的に実行できる。Searches can be performed interactively.
以上の調査により修正情報の処理が終了した場合には、
修正手段１２を動作させて修正情報をフロッピィ装置４
から入力し、障害を起したコンピュータシステムの障害
を修正する。If the processing of the revised information is completed after the above investigation,
The correction means 12 is operated and correction information is transferred to the floppy device 4.
to correct the fault in the computer system that caused the fault.
（発明の効果）以上説明したように本発明は、障害を起した側のホスト
コンピュータと保守センタ側のホストコンピュータとを
回線で接続し、障害時の情報を収集・解析するとともに
修正状態を調べ、障害を起した側のコンピュータシステ
ムを修正し、保守センタ側のホストコンピュータとデー
タベース側のホストコンピュータとを回線で接続し、デ
ータベース側でディフィカルティデータベースを検索す
ることにより、コンピュータシステムの障害を遠隔地か
ら調査・修正できるもので、修復に要する時間やコスト
を大幅に節約できるという効果がある。(Effects of the Invention) As explained above, the present invention connects the host computer on the side where the failure occurred and the host computer on the maintenance center side through a line, collects and analyzes information at the time of the failure, and checks the repair status. , by fixing the computer system on which the failure occurred, connecting the host computer on the maintenance center side and the host computer on the database side via a line, and searching the difficulty database on the database side, failures in the computer system can be resolved remotely. Since it can be inspected and corrected from the ground, it has the effect of significantly reducing the time and cost required for repair.
第１図は、本発明によるソフトウェアのリモート保守シ
ステムの一実施例を示すブロック図である。Ｌ、Ｓ、１５・Ｑ・ホストコンピュータ２・・・表示装
置３・・・プリンタ装置４争φ・フロッピィ装置６・・・ディスク装置７．１５・・・通信回線８．１６・拳・回線接続手段９・・・障害情報採取手段１０・・・障害情報解析手段１１・・・修正状態表示手段１２・・・修正手段１４・・・ディフィカルティデータベース１７・・・デ
ィフィカルティデータベース検索手段FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a software remote maintenance system according to the present invention. L, S, 15・Q・Host computer 2...Display device 3...Printer device 4 φ・Floppy device 6...Disk device 7.15...Communication line 8.16・Fist・Line connection Means 9...Fault information collection means 10...Fault information analysis means 11...Modification status display means 12...Modification means 14...Difficulty database 17...Difficulty database search means
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP60132465AJPS61289436A (en) | 1985-06-18 | 1985-06-18 | Remote maintenance system of software |
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP60132465AJPS61289436A (en) | 1985-06-18 | 1985-06-18 | Remote maintenance system of software |
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS61289436Atrue JPS61289436A (en) | 1986-12-19 |
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP60132465APendingJPS61289436A (en) | 1985-06-18 | 1985-06-18 | Remote maintenance system of software |
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS61289436A (en) |
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01243135A (en)* | 1988-03-17 | 1989-09-27 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | Problem processing system |
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01243135A (en)* | 1988-03-17 | 1989-09-27 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | Problem processing system |
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