本発明は、ネットショップの信用情報提供システムにおける情報処理装置等に関する。The present invention relates to an information processing device in a credit information providing system for online shops.
従来から、ネットショピンッグにおいては、実店舗ではないため本当に商品が届くのか不信感があったり、詐欺にあっても気付かなかったり、たとえ気付いても少額であるため諦めてしまったりするケースがあり、ネットショッピングそのものに対する不信感から、キャッシュレス決済に踏み込めない、などの課題がある。そのため、ネットショップに対する信頼性を評価するシステムが知られている。Traditionally, online shopping has been fraught with problems such as distrust in whether the product will actually be delivered because it is not a physical store, not realizing that fraud has occurred, or even if people do realize it, giving up because the amount is small. This distrust in online shopping itself has led to people being reluctant to use cashless payment. For this reason, systems that evaluate the trustworthiness of online stores are known.
例えば、特許文献１には、実際に店舗を使用した顧客の評価情報を集計して、他の顧客に広く提供可能な店舗の評価情報提供システムが開示されている。このシステムでは、ネット店舗は、営業情報を、インターネットを介してサーバに登録し、ユーザ登録されたユーザは、パソコンとインターネットを介して、店舗を利用したとき、その評価をサーバに登録する。サーバは、一般のユーザから、パソコンとインターネットを介して、店舗の検索があったとき、検索条件に合った店舗について、その営業情報と、入力された評価を処理して得たその店舗についてランク情報を、当該ユーザに提供する。一方、店舗に対しては、その店舗について入力された評価情報を提供する。For example, Patent Document 1 discloses a store evaluation information providing system that can compile evaluation information from customers who have actually used a store and provide it widely to other customers. In this system, online stores register their business information on a server via the Internet, and registered users register their evaluations on the server when they use a store via a PC and the Internet. When a general user searches for a store via a PC and the Internet, the server provides the user with business information for stores that meet the search criteria, as well as rank information for the store obtained by processing the input evaluations. Meanwhile, the evaluation information input for the store is provided to the store.
また、特許文献２には、ネットショップの運営に関わる客観的な評価を行うことができるネットショップ評価装置が記載されている。この評価装置によれば、ネットショップ評価サーバは、モール管理サーバの電子ショッピングモールに出店する各ネットショップから収集した情報に基づいて、所望のネットショップについての売上高推定値や、偏差値、ネットショップの順位、月商予測、ランキング指数、商品数指数、商品レビュー指数、基礎体力指数、サービス指数、ＳＥＯ（検索エンジン最適化）対策指数、経営安全度などの各数値を算出するとともに、総合的な格付けを判定する。これにより、ネットショップの運営に関わる客観的な評価を行うことができるため、ネットショップの運営状況に応じた適切な対策を講じることができるとしている。Patent Document 2 also describes an online shop evaluation device that can perform objective evaluations of the operation of online shops. According to this evaluation device, an online shop evaluation server calculates various values for a desired online shop, such as estimated sales value, deviation score, online shop ranking, monthly sales forecast, ranking index, product number index, product review index, basic strength index, service index, SEO (search engine optimization) measures index, and management safety, based on information collected from each online shop that opens in the electronic shopping mall of the mall management server, and determines an overall rating. This allows for objective evaluations of the operation of the online shop, making it possible to take appropriate measures according to the operating status of the online shop.
しかしながら、ユーザによっては、ネットショップの評価や口コミを参考にすることなく、購入予定の商品を選択し（カートに入れ）、そのまま購入手続きに進んでしまうことがあり、これが悪意のあるネットショプであった場合、購入商品が届かないなどの詐欺被害に遭う可能性がある。また、サイトの評価や口コミの情報が必ずしも適切なタイミングで得られないこともある。However, some users may select the product they intend to purchase (put it in their cart) and proceed to the purchase process without referring to the online shop's ratings and reviews. If this is a malicious online shop, the user may fall victim to fraud, such as not receiving the purchased product. In addition, information on site ratings and reviews may not always be available at the appropriate time.
そこで、本開示は、適切なタイミングでユーザにネットショップの信用情報を提供し、悪意のあるネットショップの利用を抑制できる情報処理装置等の提供を目的とする。Therefore, the present disclosure aims to provide an information processing device and the like that can provide users with online shop credit information at the appropriate time and prevent the use of malicious online shops.
上記課題を解決するため、本発明は、以下のような解決手段を提供する。To solve the above problems, the present invention provides the following solutions:
１つの側面では、以下のような解決手段を提供する。
（１）ネットショップの信用情報提供システムにおける情報処理装置であって、ネットショップの信用情報を蓄積するネットショップ信用情報蓄積部と、ユーザ端末を用いてユーザが所定のネットショップで購入予定の商品を選択した後であって、商品の代金を決済する前のタイミングで、前記ネットショップ信用情報蓄積部に蓄積された前記所定のネットショップの信用情報を前記ユーザ端末に提供するネットショップ信用情報提供部と、を備えることを特徴とする。 In one aspect, the following solution is provided.
(1) An information processing device in an online shop credit information providing system, comprising: an online shop credit information storage unit that stores credit information of online shops; and an online shop credit information providing unit that provides the credit information of the specified online shop stored in the online shop credit information storage unit to the user terminal after a user uses a user terminal to select a product to be purchased at a specified online shop and before paying for the product.
（２）上記（１）に記載の構成において、前記所定のネットショップと所定の同一性を有する類似ネットショップを特定する類似ネットショップ特定部を更に備え、前記ネットショップ信用情報提供部は、前記ネットショップ信用情報蓄積部に蓄積された前記類似ネットショップの信用情報を前記ユーザ端末に更に提供することを特徴とする。(2) In the configuration described in (1) above, the system further includes a similar online shop identification unit that identifies similar online shops that have a predetermined identity with the specified online shop, and the online shop credit information providing unit further provides the credit information of the similar online shops stored in the online shop credit information storage unit to the user terminal.
（３）上記（２）に記載の構成において、前記類似ネットショップ特定部は、クレジットカード加盟店情報、振込銀行口座、ネットワーク上のアドレス、取り扱う商品、商品の説明文のうち、少なくとも１つの同一性に基づいて、前記所定のネットショップと前記類似ネットショップとの類似性を判断することを特徴とする。(3) In the configuration described in (2) above, the similar online shop identification unit is characterized in that it determines the similarity between the specified online shop and the similar online shop based on the identity of at least one of the following: credit card member store information, bank transfer account, network address, products handled, and product descriptions.
（４）上記（１）から（３）までのいずれか１つに記載の構成において、前記ネットショップ信用情報蓄積部に蓄積されるネットショップの信用情報に基づいて、前記所定のネットショップの評価変動を判定する評価変動判定部を更に備え、前記ネットショップ信用情報提供部は、前記評価変動判定部が判定した前記所定のネットショップの評価変動速度又は評価変動加速度を前記ユーザ端末に更に提供することを特徴とする。(4) In the configuration described in any one of (1) to (3) above, the configuration further includes a rating fluctuation determination unit that determines the rating fluctuation of the specified online shop based on the online shop's credit information stored in the online shop credit information storage unit, and the online shop credit information providing unit further provides the rating fluctuation speed or rating fluctuation acceleration of the specified online shop determined by the rating fluctuation determination unit to the user terminal.
（５）上記（１）から（４）までのいずれか１つに記載の構成において、あらかじめユーザが登録した知人、又はソーシャル・ネットワーキング・サービス上でユーザと関連付けられた知人が、過去に前記所定のネットショップで商品を購入したか否かを判定する知人購入実績判定部を更に備え、前記ネットショップ信用情報提供部は、前記知人購入実績判定部の判定結果を前記ユーザ端末に更に提供することを特徴とする。(5) In the configuration described in any one of (1) to (4) above, the device further includes an acquaintance purchase history determination unit that determines whether an acquaintance previously registered by the user or an acquaintance associated with the user on a social networking service has previously purchased a product from the specified online shop, and the online shop credit information providing unit further provides the determination result of the acquaintance purchase history determination unit to the user terminal.
（６）上記（１）から（５）までのいずれか１つに記載の構成において、前記所定のネットショップでユーザが商品を購入した後、前記ネットショップ信用情報蓄積部に蓄積されるネットショップの信用情報に基づいて、前記所定のネットショップの評価変動を判定する購入後評価変動判定部と、前記購入後評価変動判定部が前記所定のネットショップの評価が商品購入後に低下したと判定した場合、前記ユーザ端末に通知する購入後評価低下通知部と、を更に備えることを特徴とする。(6) In the configuration described in any one of (1) to (5) above, the device further includes a post-purchase rating change determination unit that determines a rating change of the specified online shop based on the online shop's credit information accumulated in the online shop credit information accumulation unit after the user purchases a product from the specified online shop, and a post-purchase rating decrease notification unit that notifies the user terminal when the post-purchase rating change determination unit determines that the rating of the specified online shop has decreased after the product purchase.
（７）ネットショップの信用情報提供システムにおける処理方法であって、ネットショップの信用情報を蓄積するステップと、ユーザ端末を用いてユーザが所定のネットショップで購入予定の商品を選択した後であって、商品の代金を決済する前のタイミングで、前記蓄積された前記所定のネットショップの信用情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、をコンピュータが実行することを特徴とする。(7) A processing method in a credit information providing system for online shops, characterized in that a computer executes the steps of accumulating credit information for online shops, and providing the accumulated credit information for the specified online shop to the user terminal after the user selects an item to be purchased at a specified online shop using the user terminal and before the user pays for the item.
（８）ネットショップの信用情報提供システムのプログラムであって、上記（７）に記載の各ステップをコンピュータに実行させることを特徴とする。(8) A program for a credit information provision system for online shops, characterized in that it causes a computer to execute each of the steps described in (7) above.
本開示によれば、適切なタイミングでユーザにネットショップの信用情報を提供し、悪意のあるネットショップの利用を抑制できる情報処理装置等の提供が可能となる。According to the present disclosure, it is possible to provide an information processing device etc. that can provide users with online shop credit information at the appropriate time and prevent malicious use of online shops.
（基本動作）
以下、添付図面を参照しながら本発明の一実施例について詳細に説明する。まず、ネットショップの信用情報提供システム１００の基本動作について、図１を参照して説明する。図１に示すように、ユーザは、ネットショップで商品を購入する場合、通常、選択した商品をカートに入れた後（Ｓ１）、個人情報や決済情報の入力画面に進み、入力した個人情報や決済情報を確認する（Ｓ８）。その後、注文確定操作を行うと、ネットショップ側が決済処理を行い（Ｓ９）、商品を発送する。(Basic operation)
An embodiment of the present invention will be described in detail below with reference to the accompanying drawings. First, the basic operation of the online shop credit information provision system 100 will be described with reference to Fig. 1. As shown in Fig. 1, when a user purchases a product from an online shop, he or she usually adds the selected product to a cart (S1), then proceeds to an input screen for personal information and payment information, and confirms the input personal information and payment information (S8). After that, when the user performs an order confirmation operation, the online shop performs payment processing (S9) and ships the product.
ネットショップの信用情報提供システム１００では、ユーザが選択した商品をカートに入れたタイミングで、当該ネットショップの調査依頼を情報処理装置１に送信する（Ｓ２）。
ここで、情報処理装置１は、例えば、信用調査機関などネットショップとは独立した機関が運営するコンピュータである。この調査依頼の送信は、ユーザ端末２及びネットショップサーバ３のいずれから行ってもよい。本実施形態では、ユーザ端末２にインストールされる専用アプリが、ネットショップにおけるユーザのカート投入操作を検出し、そのネットショップを特定可能なネットショップ情報（例えば、店名、ＵＲＬ、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレスなど）を調査依頼として情報処理装置１に送信するものとする。 In the online shop credit information providing system 100, when the user places the selected product in the cart, a request for investigating the online shop is transmitted to the information processing device 1 (S2).
Here, the information processing device 1 is, for example, a computer operated by an institution independent of the online shop, such as a credit investigation agency. This investigation request may be sent from either the user terminal 2 or the online shop server 3. In this embodiment, a dedicated application installed on the user terminal 2 detects the user's operation of adding items to a cart at the online shop, and transmits online shop information (for example, store name, URL, IP address, MAC address, etc.) capable of identifying the online shop to the information processing device 1 as an investigation request.
情報処理装置１は、ネットショップの信用情報、例えば、取引実績、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）上での評価や口コミなど、を蓄積しておりユーザ端末２から調査依頼を受信すると、調査依頼に含まれるネットショップ情報に基づいて特定したネットショップの信用情報を抽出し、ユーザ端末２に回答として送信する（Ｓ３）。なお、評価や口コミなどは、ＳＮＳ上だけでなく、比較のために当該ネットショップ上、又はその他のサイト上の評価や口コミも取得するようにしてもよい。The information processing device 1 accumulates online shop credit information, such as transaction records, ratings and word-of-mouth reviews on social networking services (SNS), and upon receiving a survey request from the user terminal 2, extracts the credit information of the identified online shop based on the online shop information included in the survey request and transmits it as a response to the user terminal 2 (S3). Note that ratings and word-of-mouth reviews may be obtained not only from SNS but also from the online shop itself or from other sites for comparison.
ユーザ端末２は、情報処理装置１から回答を受信すると、回答に含まれるネットショップの信用情報を別ウインドウでポップアップ表示する（Ｓ４）。表示される信用情報には、例えば、ネットショップの店名又は会社名と、ネットショップの信用レベル（例えば、高、中、低の３段階）と、取引実績（例えば、販売件数）と、ユーザからの通報件数と、その通報内容と、知り合いの取引実績と、ＳＮＳ上でのネットショップの評価（例えば、良い評価の件数及び悪い評価の件数）と、ネットショップの口コミ（例えば、良い口コミの件数及び悪い口コミの件数）と、が含まれる。また、ネットショップの評価や口コミについては、件数だけでなく、所定の操作に応じて評価や口コミの詳細が表示される。When the user terminal 2 receives the response from the information processing device 1, it displays the online shop's credit information included in the response in a popup window in a separate window (S4). The displayed credit information includes, for example, the online shop's store or company name, the online shop's credit level (e.g., three levels: high, medium, and low), transaction history (e.g., number of sales), the number of reports from users, the contents of those reports, acquaintances' transaction history, the online shop's evaluation on SNS (e.g., number of good reviews and number of bad reviews), and word-of-mouth reviews of the online shop (e.g., number of good reviews and number of bad reviews). In addition to the number of reviews and word-of-mouth reviews of the online shop, details of the evaluation and word-of-mouth reviews are displayed in response to a specified operation.
ユーザは、商品をカートに入れたタイミングでユーザ端末２に表示されるネットショップの信用情報を参考にして、ネットショップでの買い物を続けるか否かを決めることができる。ここで、ユーザが購入を中止すると（Ｓ５）、当該ユーザに関するネットショップ側の処理は終了する（Ｓ６）。The user can decide whether or not to continue shopping at the online shop by referring to the online shop's credit information displayed on the user terminal 2 at the time the product is added to the cart. If the user then cancels the purchase (S5), the online shop's processing for that user ends (S6).
一方、ユーザが購入の意思を固めたときは、購入手続（決済手続）に進み（Ｓ７）、個人情報及び決済情報の入力画面で必要な情報を入力するとともに、入力情報の確認を行う（Ｓ８）。その後、注文確定操作を行うと、ネットショップ側が決済処理を行い（Ｓ９）、商品を発送する。On the other hand, if the user decides to make a purchase, they proceed to the purchase procedure (payment procedure) (S7), enter the necessary information on the personal information and payment information input screen, and confirm the entered information (S8). After that, when the user confirms the order, the online shop carries out the payment process (S9) and ships the product.
なお、情報処理装置1は、商品の代金を決済するときに、ユーザがネットショップの信用情報を確認していないときは、ユーザに確認するように促してもよい。信用情報をより適切なタイミングで確認させるためである。また、情報処理装置１は、ユーザが商品の代金を決済するときに、ユーザが確認したネットショップの信用情報を決済情報ともに蓄積してもよい。その時点の信用情報をより有効に活用するためである。また、情報処理装置１は、ユーザがカートに商品を入れたが決済をしなかったとき、ユーザが確認したネットショップの信用情報をそのネットショップに送信してもよい。ネットショップ自身がその原因を探れる可能性を高めるためである。When paying for a product, if the user has not checked the online shop's credit information, the information processing device 1 may prompt the user to check it. This is to allow the user to check the credit information at a more appropriate time. When the user pays for a product, the information processing device 1 may also store the online shop's credit information checked by the user together with the payment information. This is to make more effective use of the credit information at that time. When the user adds a product to their cart but does not pay, the information processing device 1 may also send the online shop's credit information checked by the user to that online shop. This is to increase the possibility that the online shop itself will be able to find the cause.
（機能ブロック）
つぎに、上記のような基本動作を実現する情報処理装置１の機能構成について、図２を参照して説明する。図２に示すように、情報処理装置１は、インターネット等のネットワーク４を介して、ユーザ端末２とネットショップサーバ３に接続され、情報処理装置１は、ハードウェアとソフトウェアとの協働により実現される機能的な構成として、ネットショップ信用情報蓄積部１１、ネットショップ信用情報提供部１２、類似ネットショップ特定部１３、評価変動判定部１４、知人購入実績判定部１５、購入後評価変動判定部１６、及び購入後評価低下通知部１７を備える。(Function block)
Next, the functional configuration of the information processing device 1 that realizes the above-mentioned basic operation will be described with reference to Fig. 2. As shown in Fig. 2, the information processing device 1 is connected to a user terminal 2 and an online shop server 3 via a network 4 such as the Internet, and the information processing device 1 includes an online shop credit information accumulation unit 11, an online shop credit information provision unit 12, a similar online shop identification unit 13, a rating change determination unit 14, an acquaintance's purchase history determination unit 15, a post-purchase rating change determination unit 16, and a post-purchase rating drop notification unit 17 as functional configurations realized by cooperation between hardware and software.
ネットショップ信用情報蓄積部１１は、ネットショップの信用情報を蓄積する。蓄積するネットショップの信用情報には、ＳＮＳ上での評価や口コミ、販売実績、銀行やクレジットカード会社との取引状況などが含まれる。The online shop credit information storage unit 11 stores credit information on online shops. The stored credit information on online shops includes ratings and word-of-mouth on social media, sales records, transaction status with banks and credit card companies, etc.
ネットショップ信用情報提供部１２は、ユーザ端末２を用いてユーザが所定のネットショップで購入予定の商品を選択した後であって、商品の代金を決済する前のタイミングで、ネットショップ信用情報蓄積部１１に蓄積された所定のネットショップの信用情報をユーザ端末２に提供する。また、本実施形態のネットショップ信用情報提供部１２は、上記の信用情報だけでなく、類似ネットショップ特定部１３が特定した類似ネットショップの信用情報、評価変動判定部１４が判定したネットショップの評価変動（後述する評価変動速度又は評価変動加速度）、知人購入実績判定部１５の判定結果などもユーザ端末２に提供する。The online shop credit information provider 12 provides the user terminal 2 with the credit information of the specified online shop stored in the online shop credit information storage unit 11 after the user has selected an item to be purchased at a specified online shop using the user terminal 2 and before paying for the item. In addition, the online shop credit information provider 12 of this embodiment provides the user terminal 2 with not only the above credit information, but also credit information of similar online shops identified by the similar online shop identification unit 13, the evaluation fluctuation of the online shop determined by the evaluation fluctuation determination unit 14 (evaluation fluctuation speed or evaluation fluctuation acceleration, described later), the determination result of the acquaintance purchase history determination unit 15, and the like.
類似ネットショップ特定部１３は、所定のネットショップと類似する（所定の同一性を有する）「類似ネットショップ」を特定する。ここでいう「類似ネットショップ」は、同じ商品やサービスを取り扱うようなネットショップだけでなく、なんらかの問題が疑われるネットショップも含まれる。例えば、所定のネットショップが、店名を変えながら詐欺行為を繰り返す悪意のあるネットショップである場合、現在の店名で蓄積されている信用情報では、詐欺行為の痕跡が見つからない可能性があるが、このような悪意のあるネットショップは、店名を変えていても、クレジットカード加盟店情報、振込銀行口座、ネットワーク上のアドレス（ＩＰアドレスやＭＡＣアドレス）、取り扱う商品、商品の説明文などは同一である可能性があるため、クレジットカード加盟店情報、振込銀行口座、ネットワーク上のアドレス、取り扱う商品、商品の説明文のうち、少なくとも１つの同一性に基づいて、所定のネットショップと類似ネットショップとの類似性を判断し、類似性の高い類似ネットショップの信用情報もユーザ端末２に提供する。The similar online shop identification unit 13 identifies "similar online shops" that are similar to the specified online shop (have a specified identity). The "similar online shops" mentioned here include not only online shops that handle the same products or services, but also online shops suspected of some kind of problem. For example, if the specified online shop is a malicious online shop that repeatedly commits fraud while changing its store name, there is a possibility that the credit information accumulated under the current store name will not find any traces of fraud. However, even if such a malicious online shop changes its store name, the credit card member store information, transfer bank account, network address (IP address or MAC address), products handled, product descriptions, etc. may be the same. Therefore, the similarity between the specified online shop and similar online shops is determined based on the identity of at least one of the credit card member store information, transfer bank account, network address, products handled, and product descriptions, and the credit information of the similar online shops that are highly similar is also provided to the user terminal 2.
なお、図1に示す画面イメージでは示していないが、この画面で所定の操作（例えば、追加メッセージがある旨をクリックするなど）をすると、図３に示すような類似ネットショップの信用情報画面に遷移し、「類似性が高いネットショップがあります。」というメッセージを表示し、当該類似ネットショップの信用情報をユーザに提供するようにしてもよい。そのとき、類似ネットショップと判断した理由、例えば、「ネットワークアドレスが同一です」なども示すようにしてもよい。ただし、これだけで、悪意のあるネットショップでないかと疑うことはできないので、詳細な信用情報をチェックする必要がある。また、システムが類似ネットショップと判断した理由が商品の同一性だけであり、かつ信用情報が高評価の場合は、ユーザにとって比較対象となる他の良いネットショップを知るきっかけともなる。Although not shown in the screen image in Figure 1, performing a certain operation on this screen (for example, clicking on the message that there is an additional message) may transition to a similar online shop's credit information screen as shown in Figure 3, which may display a message saying "There is a highly similar online shop" and provide the user with the credit information of the similar online shop. At this time, the reason for determining that the online shop is similar, for example, "The network addresses are the same," may also be displayed. However, this alone is not enough to suspect that the online shop is malicious, so it is necessary to check the detailed credit information. Also, if the system determines that the online shop is similar only because the products are the same and the credit information is highly rated, this may provide the user with an opportunity to learn about other good online shops to compare it to.
評価変動判定部１４は、ネットショップ信用情報蓄積部１１に蓄積されるネットショップの信用情報に基づいて、所定のネットショップの評価変動、すなわち、評価変動速度又は評価変動加速度（所定の評価値の所定期間中の速度又は加速度の変動を示す値）を判定する。例えば、あるネットショップが、店名を変えながら詐欺行為を繰り返す悪意のあるネットショップである場合、ＳＮＳ上の評価や口コミで良い評価を得た後、短期間で集中的に詐欺行為を行って閉店する可能性がある。このような悪意のあるネットショップの場合、ＳＮＳ上の評価や口コミにおける良い評価の件数及び悪い評価の件数だけでは、悪意のあるネットショップであると見抜くことが難しいが、このような悪意のあるネットショップの評価は、詐欺行為を行っている期間において急速に低下する傾向が高いため、ネットショップの評価変動速度又は評価変動加速度を判定し、判定した評価変動速度又は評価変動加速度（特に、評価低下速度又は評価低下加速度）をユーザ端末２に提供する。The rating fluctuation determination unit 14 determines the rating fluctuation of a given online shop, i.e., the rating fluctuation speed or rating fluctuation acceleration (a value indicating the fluctuation in the speed or acceleration of a given rating value during a given period) based on the online shop's credit information accumulated in the online shop credit information accumulation unit 11. For example, if a certain online shop is a malicious online shop that repeatedly commits fraudulent acts while changing its store name, it may commit a concentrated fraudulent act in a short period of time and close down after receiving good reviews on SNS and word of mouth. In the case of such a malicious online shop, it is difficult to identify it as a malicious online shop based only on the number of good reviews and the number of bad reviews on SNS and word of mouth, but since the rating of such a malicious online shop tends to drop rapidly during the period in which it is committing fraudulent acts, the rating fluctuation speed or rating fluctuation acceleration of the online shop is determined, and the determined rating fluctuation speed or rating fluctuation acceleration (particularly the rating decline speed or rating decline acceleration) is provided to the user terminal 2.
なお、図１に示す画面イメージでは示していないが、この画面で所定の操作（例えば、追加メッセージがある旨をクリックするなど）をすると、例えば、図４に示すようなネットショップの評価変動表示画面に遷移し、「このショップの評価は急激に低下しています。」などのメッセージを表示し、当該ネットショップの評価変動速度又は評価変動加速度をユーザに提供するようにしてもよい。図４では評価変動速度だけを表示しているが、評価変動加速度も合わせて表示してもよい。評価変動速度は、様々な表現方法があるが、図４の例では、所定期間ごと（例えば、週ごと、月ごと、３か月ごとなど）の良い評価と悪い評価の件数を用いて、評価変動速度を、「悪い評価件数÷良い評価件数」の値の所定期間中の変動、又は「良い評価件数―悪い評価件数×重み係数（例えば１０）」の値の所定期間中の変動で表現している。また、評価値の所定期間中の変動をグラフ化して表現してもよい。Although not shown in the screen image in FIG. 1, when a certain operation is performed on this screen (for example, clicking on the message that there is an additional message), the screen may transition to a rating fluctuation display screen for the online shop as shown in FIG. 4, and a message such as "The rating of this shop is dropping rapidly" may be displayed, and the rating fluctuation speed or rating fluctuation acceleration of the online shop may be provided to the user. Although only the rating fluctuation speed is displayed in FIG. 4, the rating fluctuation acceleration may also be displayed. There are various ways to express the rating fluctuation speed, but in the example of FIG. 4, the number of good and bad ratings for each specified period (for example, every week, month, or three months) is used to express the rating fluctuation speed as the fluctuation in the value of "number of bad ratings ÷ number of good ratings" during the specified period, or the fluctuation in the value of "number of good ratings - number of bad ratings × weighting coefficient (for example, 10)" during the specified period. The fluctuation in the rating value during the specified period may also be expressed as a graph.
評価変動速度は、上記のように所定期間中の良い評価又は悪い評価の増加件数÷所定時間で算出できるが、一方、評価変動加速度は、所定期間中の評価変動速度の増加量÷所定時間で算出できる。すなわち、評価変動加速度ａ［件数／時間２］は、時刻ｔ１時点における評価変動速度をｖ１［件数／時間］、時刻ｔ２時点における評価変動速度をｖ２［件数／時間］とすると、時刻ｔ１からｔ２に至る間の速度変化量を時間で除したものであるから、（ｖ２－ｖ１）÷（ｔ２－ｔ１）で算出できる。評価変動加速度が高ければ急激にネットショップの評価が変わっていることになるので、良い評価の加速度が高いならよいが悪い評価の加速度が高い場合は、対応を急ぐ必要があるとしてユーザに警鐘をならすことができる。また、通報先をネットショップとした場合は、ネットショップ自身が、原因を究明し、いち早く評価の回復を図ることが可能になる。 The rating change speed can be calculated by dividing the number of positive or negative ratings in a given period by a given time, as described above, while the rating change acceleration can be calculated by dividing the increase in the rating change speed in a given period by a given time. That is, the rating change acceleration a [number of ratings/time2 ] is calculated by dividing the rate of change between time t1 and time t2 by time, where v1 [number of ratings/time] is the rating change speed at time t1 , and v2 [number of ratings/time] is the rating change speed at time t2 , and can be calculated by (v2 -v1 )÷(t2 -t1 ). If the rating change acceleration is high, the online shop's rating is changing rapidly, so if the acceleration of positive ratings is high, it is good, but if the acceleration of negative ratings is high, it is possible to sound a warning to the user that a quick response is required. In addition, if the report destination is the online shop, the online shop itself can investigate the cause and quickly recover the rating.
知人購入実績判定部１５は、あらかじめユーザが登録した知人、又はＳＮＳ上でユーザと関連付けられた知人が、過去に所定のネットショップで商品を購入した
か否かを判定する。例えば、知人のＳＮＳの投稿や、知人のネット購入履歴を検索し、過去に所定のネットショップで商品を購入していることが判明した場合、その情報をユーザ端末２に提供する。 The acquaintance purchase history determination unit 15 determines whether an acquaintance registered in advance by the user or an acquaintance associated with the user on the SNS has purchased a product from a specific online shop in the past. For example, the unit searches the acquaintance's SNS posts or the acquaintance's online purchase history, and if it is found that the acquaintance has purchased a product from a specific online shop in the past, it provides the information to the user terminal 2.
購入後評価変動判定部１６は、所定のネットショップでユーザが商品を購入した後、ネットショップ信用情報蓄積部１１に蓄積されるネットショップの信用情報に基づいて、所定のネットショップの評価変動を判定する。The post-purchase rating change determination unit 16 determines the rating change of a specific online shop based on the online shop's credit information accumulated in the online shop credit information accumulation unit 11 after a user purchases a product from the specific online shop.
購入後評価低下通知部１７は、購入後評価変動判定部１６が所定のネットショップの評価が商品購入後に低下したと判定した場合、購入後であっても評価の低下をユーザ端末２に通知する。例えば、専用アプリの通知機能を利用してユーザに通知する。When the post-purchase rating change determination unit 16 determines that the rating of a specific online shop has decreased after a product purchase, the post-purchase rating decrease notification unit 17 notifies the user terminal 2 of the decrease in rating even after the purchase. For example, the notification function of a dedicated app is used to notify the user.
なお、上記の機能構成は、あくまで一例であり、一つの機能ブロック（データベース及び機能処理部）を分割したり、複数の機能ブロックをまとめて一つの機能ブロックとして構成したりしてもよい。各機能処理部は、装置に内蔵されたＣＰＵ（Central Processing Unit）が、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ、ＳＳＤ(Solid State Drive)、ハードディスク等の記憶装置に格納されたコンピュータ・プログラムを読み出し、ＣＰＵにより実行されたコンピュータ・プログラムによって実現される。すなわち、各機能処理部は、このコンピュータ・プログラムが、記憶装置に格納されたデータベース（ＤＢ;Data Base)やメモリ上の記憶領域からテーブル等の必要なデータを読み書きし、場合によっては、関連するハードウェア（例えば、入出力装置、表示装置、通信インターフェース装置）を制御することによって実現される。また、本発明の実施形態におけるデータベース（ＤＢ）は、商用データベースであってよいが、単なるテーブルやファイルの集合体をも意味し、データベースの内部構造自体は問わないものとする。Note that the above functional configuration is merely an example, and one functional block (database and functional processing unit) may be divided, or multiple functional blocks may be combined into one functional block. Each functional processing unit is realized by a computer program executed by a CPU (Central Processing Unit) built into the device, which reads a computer program stored in a storage device such as a ROM (Read Only Memory), a flash memory, an SSD (Solid State Drive), or a hard disk. That is, each functional processing unit is realized by the computer program reading and writing necessary data such as tables from a database (DB; Data Base) stored in the storage device or a storage area on the memory, and in some cases controlling related hardware (e.g., an input/output device, a display device, a communication interface device). In addition, the database (DB) in the embodiment of the present invention may be a commercial database, but it also means a simple collection of tables and files, and the internal structure of the database itself is not important.
（処理フロー）
つぎに、ネットショップの信用情報提供システム１００の処理手順について説明する。図５は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置を用いたネットショップの信用情報提供システムにおける情報処理装置１、ユーザ端末２、ネットショップサーバ３の処理手順を示す図である。図５に示すように、ネットショッピングを行うユーザは、ユーザ端末２を用いてネットショップサーバ３にアクセスするとともに（Ｓ１０１）、ネットショップサーバ３から送られてくるショップ画面データ（Ｓ１０２）を受信し、ユーザ端末２の画面に表示する（Ｓ１０３）。ユーザがショップ画面において購入予定の商品を選択し、カートに入れる操作を行うと（Ｓ１０４）、ネットショップサーバ３側では、その商品をユーザに関連付けられたカート（購入予定商品リスト）に追加する処理を行う（Ｓ１０５）。(Processing flow)
Next, the processing procedure of the online shop credit information providing system 100 will be described. Fig. 5 is a diagram showing the processing procedure of the information processing device 1, the user terminal 2, and the online shop server 3 in the online shop credit information providing system using the information processing device according to one embodiment of the present invention. As shown in Fig. 5, a user who performs online shopping accesses the online shop server 3 using the user terminal 2 (S101), receives shop screen data (S102) sent from the online shop server 3, and displays it on the screen of the user terminal 2 (S103). When the user selects a product to be purchased on the shop screen and performs an operation to add it to the cart (S104), the online shop server 3 performs a process of adding the product to the cart (list of products to be purchased) associated with the user (S105).
一方、ユーザ端末２にインストールされている専用アプリは、ユーザのカート投入操作を検出し、そのネットショップを特定可能なネットショップ情報（例えば、店名、ＵＲＬ、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレスなど）を調査依頼として情報処理装置１に送信する（Ｓ１０６）。Meanwhile, the dedicated application installed on the user terminal 2 detects the user's cart addition operation and transmits online shop information (e.g., store name, URL, IP address, MAC address, etc.) that can identify the online shop to the information processing device 1 as an investigation request (S106).
情報処理装置１は、ユーザ端末２から調査依頼を受信すると、調査依頼に含まれるネットショップ情報に基づいて特定したネットショップの信用情報を抽出し（Ｓ１０７）、ユーザ端末２に送信する（Ｓ１０８）。When the information processing device 1 receives an investigation request from the user terminal 2, it extracts credit information for the identified online shop based on the online shop information included in the investigation request (S107) and transmits it to the user terminal 2 (S108).
ユーザ端末２は、情報処理装置１からネットショップの信用情報を受信すると、ネットショップの信用情報を別ウインドウでポップアップ表示する（Ｓ１０９）。これにより、ユーザは、商品をカートに入れたタイミングでユーザ端末２に表示されるネットショップの信用情報を参考にして、このネットショップで商品を購入するか否かを決めることができる。ユーザがこのネットショップで商品を購入する場合は、ユーザ端末２で決済手続きに進むための操作を行う（Ｓ１１０）。When the user terminal 2 receives the online shop's credit information from the information processing device 1, it displays the online shop's credit information in a separate pop-up window (S109). This allows the user to decide whether or not to purchase the product from this online shop, referring to the online shop's credit information displayed on the user terminal 2 at the time the product is added to the cart. If the user decides to purchase the product from this online shop, the user performs an operation on the user terminal 2 to proceed to the payment procedure (S110).
なお、前述したように、情報処理装置1は、商品の代金を決済するときに、ユーザがネットショップの信用情報を確認していないときは、ユーザに確認するように促してもよい。また、商品の代金を決済するときに、ユーザが確認したネットショップの信用情報を決済情報ともに蓄積してもよい。また、ユーザがカートに商品をいれて決済をしなかったとき、ユーザが確認したネットショップの信用情報をそのネットショップに送信してもよい。As mentioned above, when paying for a product, if the user has not checked the credit information of the online shop, the information processing device 1 may prompt the user to check. Also, when paying for a product, the credit information of the online shop checked by the user may be stored together with the payment information. Also, when the user adds a product to the cart but does not pay, the credit information of the online shop checked by the user may be sent to the online shop.
ネットショップサーバ３は、ユーザ端末２の決済手続きに進む操作に応じて、決済情報や配送先情報などを入力するための画面データをユーザ端末２に送信し（Ｓ１１１）、ユーザ端末２から入力された決済情報や配送先情報を受け取ったら（Ｓ１１２）、決済処理を実行する（Ｓ１１３）。In response to an operation on the user terminal 2 to proceed to the payment procedure, the online shop server 3 transmits screen data for inputting payment information, delivery address information, etc. to the user terminal 2 (S111), and upon receiving the payment information and delivery address information input from the user terminal 2 (S112), executes the payment process (S113).
一方、ユーザ端末２の専用アプリは、ユーザによる商品の購入を検出すると、情報処理装置１に購入が完了した旨の通知を送信する（Ｓ１１４）。購入完了通知を受信した情報処理装置１は、購入後の所定の期間にわたって、ユーザが購入したネットショップの評価を追跡するとともに（Ｓ１１５）、評価が低下したか否かを判断し（Ｓ１１６）、この判断結果がＹＥＳの場合は、利用したネットショップの評価が低下していることをユーザ端末２に通知する（Ｓ１１７）。Meanwhile, when the dedicated app on the user terminal 2 detects the purchase of a product by the user, it sends a notification to the information processing device 1 that the purchase has been completed (S114). On receiving the purchase completion notification, the information processing device 1 tracks the rating of the online shop from which the user made a purchase for a predetermined period of time after the purchase (S115) and determines whether the rating has dropped (S116). If the result of this determination is YES, it notifies the user terminal 2 that the rating of the used online shop has dropped (S117).
（実施形態の効果）
上述した本実施形態によれば、ネットショップの信用情報を蓄積するネットショップ信用情報蓄積部１１と、ユーザ端末２を用いてユーザが所定のネットショップで購入予定の商品を選択した後であって、商品の代金を決済する前のタイミングで、ネットショップ信用情報蓄積部１１に蓄積された所定のネットショップの信用情報をユーザ端末２に提供するネットショップ信用情報提供部１２と、を備えるので、適切なタイミングでユーザにネットショップの信用情報を提供し、悪意のあるネットショップの利用を抑制できる。(Effects of the embodiment)
According to the present embodiment described above, there is provided an online shop credit information storage unit 11 which stores credit information of online shops, and an online shop credit information providing unit 12 which provides the credit information of a specified online shop stored in the online shop credit information storage unit 11 to the user terminal 2 after the user has selected an item to be purchased at a specified online shop using the user terminal 2 and before paying for the item. Therefore, the credit information of the online shop can be provided to the user at an appropriate time, and malicious use of online shops can be curbed.
また、情報処理装置１は、所定のネットショップと類似する類似ネットショップを特定する類似ネットショップ特定部１３を更に備え、ネットショップ信用情報提供部１２は、ネットショップ信用情報蓄積部１１に蓄積された類似ネットショップの信用情報をユーザ端末２に更に提供するので、店名を変えながら詐欺行為を繰り返す悪意のあるネットショップである可能性をユーザに提示し、悪意のあるネットショップの利用を更に抑制できる。The information processing device 1 further includes a similar online shop identification unit 13 that identifies similar online shops that are similar to a specified online shop, and the online shop credit information providing unit 12 further provides the credit information of similar online shops stored in the online shop credit information storage unit 11 to the user terminal 2, thereby informing the user that the online shop may be malicious and may be repeatedly committing fraud while changing its name, further discouraging the use of malicious online shops.
また、類似ネットショップ特定部１３は、クレジットカード加盟店情報、振込銀行口座、ネットワーク上のアドレス、取り扱う商品、商品の説明文のうち、少なくとも１つの同一性に基づいて、所定のネットショップと類似ネットショップとの類似性を判断するので、悪意のあるネットショップの手口を踏まえて、類似ネットショップを高精度に特定することができる。The similar online shop identification unit 13 also determines the similarity between a given online shop and similar online shops based on the identity of at least one of the following: credit card member store information, bank transfer account, network address, products handled, and product descriptions, making it possible to identify similar online shops with a high degree of accuracy while taking into account the tactics of malicious online shops.
また、情報処理装置１は、ネットショップ信用情報蓄積部１１に蓄積されるネットショップの信用情報に基づいて、所定のネットショップの評価変動（評価変動速度又は評価変動加速度）を判定する評価変動判定部１４を更に備え、ネットショップ信用情報提供部１２は、評価変動判定部１４が判定した所定のネットショップの評価変動速度又は評価変動加速度をユーザ端末２に更に提供するので、ＳＮＳ上の評価や口コミで良い評価を得た後、短期間で集中的に詐欺行為を行う悪意のあるネットショップを特定可能とし、悪意のあるネットショップの利用を更に抑制できる。The information processing device 1 further includes an evaluation fluctuation determination unit 14 that determines the evaluation fluctuation (evaluation fluctuation speed or evaluation fluctuation acceleration) of a specific online shop based on the online shop's credit information stored in the online shop credit information storage unit 11, and the online shop credit information providing unit 12 further provides the evaluation fluctuation speed or evaluation fluctuation acceleration of the specific online shop determined by the evaluation fluctuation determination unit 14 to the user terminal 2, making it possible to identify malicious online shops that commit fraudulent acts intensively in a short period of time after receiving good reviews on SNS or through word of mouth, and further suppressing the use of malicious online shops.
また、情報処理装置１は、あらかじめユーザが登録した知人、又はＳＮＳ上でユーザと関連付けられた知人が、過去に所定のネットショップで商品を購入したか否かを判定する知人購入実績判定部１５を更に備え、ネットショップ信用情報提供部１２は、知人購入実績判定部１５の判定結果をユーザ端末２に更に提供するので、安心感が増すだけでなく、所定のネットショップの評価を知人に確認できる。The information processing device 1 further includes an acquaintance purchase history determination unit 15 that determines whether an acquaintance previously registered by the user or an acquaintance associated with the user on the SNS has purchased a product from a specific online shop in the past, and the online shop credit information providing unit 12 further provides the determination result of the acquaintance purchase history determination unit 15 to the user terminal 2, which not only increases the sense of security but also allows the acquaintance to check the evaluation of the specific online shop.
また、情報処理装置１は、所定のネットショップでユーザが商品を購入した後、ネットショップ信用情報蓄積部１１に蓄積されるネットショップの信用情報に基づいて、所定のネットショップの評価変動を判定する購入後評価変動判定部１６と、購入後評価変動判定部１６が所定のネットショップの評価が商品購入後に低下したと判定した場合、ユーザ端末２に通知する購入後評価低下通知部１７と、を更に備えるので、商品のキャンセルやクレジットカード会社への通知を迅速に行うことができる。
なお、上記の実施形態では、ネットショップの信用情報について説明したが、他のエンティティの信用情報にも適用（応用）が可能である。 In addition, the information processing device 1 further includes a post-purchase rating change determination unit 16 that determines the rating change of the specified online shop based on the online shop's credit information accumulated in the online shop credit information accumulation unit 11 after a user purchases a product from the specified online shop, and a post-purchase rating drop notification unit 17 that notifies the user terminal 2 if the post-purchase rating change determination unit 16 determines that the rating of the specified online shop has dropped after the purchase of the product, so that the product can be quickly canceled and the credit card company notified.
In the above embodiment, the credit information of an online shop has been described, but the present invention can also be applied to credit information of other entities.
以上、実施形態を用いて本発明を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲に限定されないことは言うまでもない。上記実施形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。また、そのような変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。Although the present invention has been described above using the embodiments, it goes without saying that the technical scope of the present invention is not limited to the scope described in the above embodiments. It is clear to those skilled in the art that various modifications and improvements can be made to the above embodiments. Furthermore, it is clear from the claims that forms incorporating such modifications or improvements can also be included in the technical scope of the present invention.
なお、上記の実施形態では、本発明を物の発明として、ネットショップの信用情報提供システム１００における情報処理装置１について説明したが、本発明は、処理方法の発明又はコンピュータ・プログラムの発明としても捉えることができる。In the above embodiment, the present invention has been described as an invention of a product, that is, an information processing device 1 in the online shop credit information providing system 100, but the present invention can also be considered as an invention of a processing method or a computer program.
１００ ネットショップの信用情報提供システム
１ 情報処理装置
１１ ネットショップ信用情報蓄積部
１２ ネットショップ信用情報提供部
１３ 類似ネットショップ特定部
１４ 評価変動判定部
１５ 知人購入実績判定部
１６ 購入後評価変動判定部
１７ 購入後評価低下通知部
２ ユーザ端末
３ ネットショップサーバ
４ ネットワークReference Signs List 100 Online shop credit information provision system 1 Information processing device 11 Online shop credit information accumulation unit 12 Online shop credit information provision unit 13 Similar online shop identification unit 14 Rating change determination unit 15 Acquaintance purchase history determination unit 16 Post-purchase rating change determination unit 17 Post-purchase rating decline notification unit 2 User terminal 3 Online shop server 4 Network
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