本発明は、プログラム及びキャンペーン管理装置に関する。 The present invention relates to a program and a campaign management apparatus.
特許文献１に開示されたシステムは、顧客情報を随時収集し、その変化を検知して販売促進活動の対象としたり、その応答率や応答内容の分析により販売促進施策の内容を変動させたりすることにより、マーケティング活動を自動的に実施する。このシステムでは、電子メールやダイレクトメールなどの複数のチャネル（キャンペーンのための情報伝達媒体。電子メール、ダイレクトメール等）を用意しているが、キャンペーンとチャネルとが一対一で対応づけられており、１つのキャンペーンで対象となる顧客には、すべて同一のチャネルを用いてキャンペーンが行われる。 The system disclosed in Patent Document 1 collects customer information at any time, detects the change and makes it a target of sales promotion activities, or changes the contents of sales promotion measures by analyzing the response rate and response contents. To implement marketing activities automatically. In this system, multiple channels such as e-mail and direct mail (information transmission medium for campaigns, e-mail, direct mail, etc.) are prepared, but campaigns and channels are associated one-on-one. All customers who are targeted in one campaign are campaigned using the same channel.
特許文献２に開示されたシステムは、顧客のデータをその属性（年齢、性別、購買履歴等）と関連付けて記憶した顧客データベースを参照して、各顧客に対して、１つのキャンペーンについて予め準備された複数のキャンペーン展開方法（電話、ダイレクトメール、電子メール等）のうち当該顧客の属性に適合するものを割り当てる。 The system disclosed in Patent Document 2 is prepared in advance for one campaign for each customer with reference to a customer database in which customer data is stored in association with its attributes (age, gender, purchase history, etc.). A plurality of campaign development methods (telephone, direct mail, e-mail, etc.) that match the attributes of the customer are assigned.
本発明は、顧客の情報伝達媒体への利用状況に対して効果が高いと期待できる伝達方法でキャンペーン情報を伝達できるようにすることを目的とする。 It is an object of the present invention to enable campaign information to be transmitted by a transmission method that can be expected to be highly effective for the usage situation of a customer to an information transmission medium.
請求項１に係る発明は、コンピュータを、各顧客による各情報伝達媒体の利用状況の情報を取得する取得手段、キャンペーン情報を伝達するための複数の伝達方法のうち顧客に適用する伝達方法を、前記情報伝達媒体のうちの少なくとも１つについての当該顧客の利用状況に基づき規定する適用条件、を記憶する適用条件記憶手段、前記顧客毎に、前記取得手段が取得した当該顧客の前記各情報伝達媒体の利用状況の情報と前記適用条件記憶手段に記憶された前記適用条件とに基づいて、当該顧客に適用する伝達方法を選択する選択手段、前記各情報伝達媒体の前記利用状況のレベル毎に、前記利用状況が当該レベルに属する顧客に対する前記各伝達方法の効果度合いを記憶した効果度合い記憶手段、として機能させるためのプログラムであって、前記選択手段は、前記適用条件を満たす伝達方法が複数存在する場合、当該複数の伝達方法のうち、前記コストと、前記顧客についての効果スコアと、から求められる評価値が最も高い前記伝達方法を選択し、前記伝達方法についての前記効果スコアは、前記顧客による前記各情報伝達媒体の前記利用状況に対応する前記伝達方法の効果度合いをそれら情報伝達媒体にわたって総和したものである、ことを特徴とするプログラムである。The invention according to claim 1 is a transmission method for applying a computer to an acquisition means for acquiring information on the usage status of each information transmission medium by each customer, and among a plurality of transmission methods for transmitting campaign information. Application condition storage means for storing application conditions defined based on the usage status of the customer for at least one of the information transmission media, and each information transmission of the customer acquired by the acquisition means for each customer Selection means for selecting a transmission method to be applied to the customer based on information on the usage status of the medium and the application conditions stored in the application condition storage means, foreach level of usage status of each information transmission medium , the effect degree storage means for storing the effect degree of each transmission wherein the usage is for customers belonging to the level, the programder to function asWhen there are a plurality of transmission methods satisfying the application condition, the selection means has the highest evaluation value obtained from the cost and the effect score for the customer among the plurality of transmission methods. A method is selected, and the effect score for the transmission method is a sum of the degree of effectiveness of the transmission method corresponding to the usage status of each information transmission medium by the customer over the information transmission medium. It is a featured program .
請求項２に係る発明は、コンピュータを、各顧客による各情報伝達媒体の利用状況の情報を取得する取得手段、キャンペーン情報を伝達するための複数の伝達方法のうち顧客に適用する伝達方法を、前記情報伝達媒体のうちの少なくとも１つについての当該顧客の利用状況に基づき規定する適用条件、を記憶する適用条件記憶手段、前記顧客毎に、前記取得手段が取得した当該顧客の前記各情報伝達媒体の利用状況の情報と前記適用条件記憶手段に記憶された前記適用条件とに基づいて、当該顧客に適用する伝達方法を選択する選択手段、前記各情報伝達媒体の前記利用状況のレベル毎に、前記利用状況が当該レベルに属する顧客に対する前記各伝達方法の効果度合いを記憶した効果度合い記憶手段、として機能させるためのプログラムであって、前記選択手段は、前記適用条件を満たす伝達方法が複数存在する場合、当該複数の伝達方法のうち、前記顧客についての効果スコアが最も高い前記伝達方法を選択し、前記伝達方法についての前記効果スコアは、前記顧客による前記各情報伝達媒体の前記利用状況に対応する前記伝達方法の効果度合いをそれら情報伝達媒体にわたって総和したものである、ことを特徴とするプログラムである。The invention according to claim2, thecomputer,acquiring means for acquiring usage information of the information carrier according to each customer, the transmission method to be applied to the customer of the plurality of transmission methods for transmitting the campaign information , Application condition storage means for storing application conditions defined based on usage status of the customer for at least one of the information transmission media, and each information of the customer acquired by the acquisition means for each customer Selection means for selecting a transmission method to be applied to the customer based on information on the usage status of the transmission medium and the application conditions stored in the application condition storage means, for each level of the usage status of each information transmission medium And an effect level storage means for storing the effect level of each of the transmission methods for customers whose usage status belongs to the level. When there are a plurality of transmission methods satisfying the application condition, the selection unit selects the transmission method having the highest effect score for the customer among the plurality of transmission methods, and the transmission method The effect score is a programobtained by summing up the degree of effect of the transmission method corresponding to the usage status of each information transmission medium by the customer over the information transmission medium .
請求項３に係る発明は、前記コンピュータを、前記伝達方法毎に、キャンペーン情報の伝達処理を実行する伝達時期を規定する情報を記憶する時期情報記憶手段、前記顧客毎に、前記選択手段により当該顧客に適用するものとして選択された伝達方法を用いて、当該伝達方法に対応する前記伝達時期に、前記キャンペーン情報の伝達処理を実行する伝達処理実行手段、として更に機能させることを特徴とする請求項１又は２に記載のプログラムである。According to a third aspect of the present invention, there isprovided time information storage means for storing information for defining a transmission time for executing campaign information transmission processing for each of the transmission methods, and for each customer by the selection means. The communication method selected to be applied to the customer is used to further function as a transmission processing execution means for executing the campaign information transmission processing at the transmission time corresponding to the transmission method. Item 3. The program according to item 1 or 2.
請求項４に係る発明は、コンピュータを、各顧客による各情報伝達媒体の利用状況の情報を取得する取得手段、キャンペーン情報を伝達するための複数の伝達方法のうち顧客に適用する伝達方法を、前記情報伝達媒体のうちの少なくとも１つについての当該顧客の利用状況に基づき規定する適用条件、を記憶する適用条件記憶手段、前記顧客毎に、前記取得手段が取得した当該顧客の前記各情報伝達媒体の利用状況の情報と前記適用条件記憶手段に記憶された前記適用条件とに基づいて、当該顧客に適用する伝達方法を選択する選択手段、前記各情報伝達媒体の前記利用状況のレベル毎に、前記利用状況が当該レベルに属する顧客に対する前記各伝達方法の効果度合いを記憶した効果度合い記憶手段、として機能させるためのプログラムであって、前記適用条件は、前記顧客についての効果スコアが最も高い前記伝達方法を選択するという条件であり、前記伝達方法についての前記効果スコアは、前記顧客による前記各情報伝達媒体の前記利用状況に対応する前記伝達方法の効果度合いをそれら情報伝達媒体にわたって総和したものであり、前記選択手段は、前記効果度合い記憶手段を参照して、前記伝達方法毎に、前記顧客についての前記効果スコアを求め、求めた前記効果スコアが最も高い前記伝達方法を選択する、ことを特徴とするプログラムである。The invention according to claim4, acomputer,acquiring means for acquiring usage information of the information carrier according to each customer, the transmission method to be applied to the customer of the plurality of transmission methods for transmitting the campaign information , Application condition storage means for storing application conditions defined based on usage status of the customer for at least one of the information transmission media, and each information of the customer acquired by the acquisition means for each customer Selection means for selecting a transmission method to be applied to the customer based on information on the usage status of the transmission medium and the application conditions stored in the application condition storage means, for each level of the usage status of each information transmission medium And an effect level storage means for storing the effect level of each of the transmission methods for customers whose usage status belongs to the level. The application condition is a condition that the transmission method having the highest effect score for the customer is selected, and the effect score for the transmission method is based on the usage status of each information transmission medium by the customer. The degree of effect of the corresponding transmission method is summed over the information transmission medium, and the selection means obtains the effect score for the customer for each of the transmission methods with reference to the effect degree storage means. The transmission method having the highest obtained effect score is selected .
請求項５に係る発明は、各顧客による各情報伝達媒体の利用状況の情報を取得する取得手段と、キャンペーン情報を伝達するための複数の伝達方法のうち顧客に適用する伝達方法を、前記情報伝達媒体のうちの少なくとも１つについての当該顧客の利用状況に基づき規定する適用条件、を記憶する適用条件記憶手段と、前記顧客毎に、前記取得手段が取得した当該顧客の前記各情報伝達媒体の利用状況の情報と前記適用条件記憶手段に記憶された前記適用条件とに基づいて、当該顧客に適用する伝達方法を選択する選択手段と、前記伝達方法毎のコストを記憶したコスト記憶手段と、前記各情報伝達媒体の前記利用状況のレベル毎に、前記利用状況が当該レベルに属する顧客に対する前記各伝達方法の効果度合いを記憶した効果度合い記憶手段と、を有し、前記選択手段は、前記適用条件を満たす伝達方法が複数存在する場合、当該複数の伝達方法のうち、前記コストと、前記顧客についての効果スコアと、から求められる評価値が最も高い前記伝達方法を選択し、前記伝達方法についての前記効果スコアは、前記顧客による前記各情報伝達媒体の前記利用状況に対応する前記伝達方法の効果度合いをそれら情報伝達媒体にわたって総和したものである、ことを特徴とするキャンペーン管理装置である。According to a fifth aspect of the present invention, there is providedan acquisition means for acquiring information on a usage status of each information transmission medium by each customer, and a transmission method applied to a customer among a plurality of transmission methods for transmitting campaign information. Application condition storage means for storing application conditions defined based on the usage status of the customer for at least one of the transmission media, and each information transmission medium of the customer acquired by the acquisition means for each customer Selection means for selecting a transmission method to be applied to the customer based on the usage status information and the application conditions stored in the application condition storage means; and cost storage means for storing the cost for each of the transmission methods; For each level of the usage status of each information transmission medium, an effect level storage for storing the effectiveness level of each transmission method for customers whose usage status belongs to the level When there are a plurality of transmission methods satisfying the application condition, the selection means has an evaluation value obtained from the cost and the effect score for the customer among the plurality of transmission methods. The highest transmission method is selected, and the effect score for the transmission method is the sum of the degree of effectiveness of the transmission method corresponding to the usage status of each information transmission medium by the customer over the information transmission media. This is a campaign management device characterized by that.
請求項６に係る発明は、各顧客による各情報伝達媒体の利用状況の情報を取得する取得手段と、キャンペーン情報を伝達するための複数の伝達方法のうち顧客に適用する伝達方法を、前記情報伝達媒体のうちの少なくとも１つについての当該顧客の利用状況に基づき規定する適用条件、を記憶する適用条件記憶手段と、前記顧客毎に、前記取得手段が取得した当該顧客の前記各情報伝達媒体の利用状況の情報と前記適用条件記憶手段に記憶された前記適用条件とに基づいて、当該顧客に適用する伝達方法を選択する選択手段と、前記各情報伝達媒体の前記利用状況のレベル毎に、前記利用状況が当該レベルに属する顧客に対する前記各伝達方法の効果度合いを記憶した効果度合い記憶手段と、を有し、前記選択手段は、前記適用条件を満たす伝達方法が複数存在する場合、当該複数の伝達方法のうち、前記顧客についての効果スコアが最も高い前記伝達方法を選択し、前記伝達方法についての前記効果スコアは、前記顧客による前記各情報伝達媒体の前記利用状況に対応する前記伝達方法の効果度合いをそれら情報伝達媒体にわたって総和したものである、ことを特徴とするキャンペーン管理装置である。According to a sixth aspect of the present invention, there is providedan acquisition means for acquiring information on a usage situation of each information transmission medium by each customer, and a transmission method applied to a customer among a plurality of transmission methods for transmitting campaign information. Application condition storage means for storing application conditions defined based on the usage status of the customer for at least one of the transmission media, and each information transmission medium of the customer acquired by the acquisition means for each customer Selection means for selecting a transmission method to be applied to the customer based on the usage status information and the application conditions stored in the application condition storage means, and for each level of the usage status of each information transmission medium , An effect level storage unit that stores an effect level of each of the transmission methods for customers whose usage status belongs to the level, and the selection unit satisfies the application condition When there are a plurality of reaching methods, the transmission method having the highest effect score for the customer is selected from the plurality of transmission methods, and the effect score for the transmission method is determined based on each information transmission medium by the customer. The campaign management apparatus ischaracterized in that the degree of effect of the transmission method corresponding to the usage status of the information is summed over the information transmission media .
請求項７に係る発明は、各顧客による各情報伝達媒体の利用状況の情報を取得する取得手段と、キャンペーン情報を伝達するための複数の伝達方法のうち顧客に適用する伝達方法を、前記情報伝達媒体のうちの少なくとも１つについての当該顧客の利用状況に基づき規定する適用条件、を記憶する適用条件記憶手段と、前記顧客毎に、前記取得手段が取得した当該顧客の前記各情報伝達媒体の利用状況の情報と前記適用条件記憶手段に記憶された前記適用条件とに基づいて、当該顧客に適用する伝達方法を選択する選択手段と、前記各情報伝達媒体の前記利用状況のレベル毎に、前記利用状況が当該レベルに属する顧客に対する前記各伝達方法の効果度合いを記憶した効果度合い記憶手段と、を有し、前記適用条件は、前記顧客についての効果スコアが最も高い前記伝達方法を選択するという条件であり、前記伝達方法についての前記効果スコアは、前記顧客による前記各情報伝達媒体の前記利用状況に対応する前記伝達方法の効果度合いをそれら情報伝達媒体にわたって総和したものであり、前記選択手段は、前記効果度合い記憶手段を参照して、前記伝達方法毎に、前記顧客についての前記効果スコアを求め、求めた前記効果スコアが最も高い前記伝達方法を選択する、ことを特徴とするキャンペーン管理装置である。According to a seventh aspect of the present invention, there is providedan acquisition means for acquiring information on a usage situation of each information transmission medium by each customer, and a transmission method applied to a customer among a plurality of transmission methods for transmitting campaign information. Application condition storage means for storing application conditions defined based on the usage status of the customer for at least one of the transmission media, and each information transmission medium of the customer acquired by the acquisition means for each customer Selection means for selecting a transmission method to be applied to the customer based on the usage status information and the application conditions stored in the application condition storage means, and for each level of the usage status of each information transmission medium And an effect level storage means for storing an effect level of each of the transmission methods for a customer whose usage status belongs to the level, and the application condition is an effect for the customer. It is a condition that the transmission method having the highest score is selected, and the effect score for the transmission method indicates the degree of effect of the transmission method corresponding to the usage status of each information transmission medium by the customer. The selection means refers to the effect degree storage means, obtains the effect score for the customer for each of the transmission methods, and the transmission method having the highest obtained effect score. It is a campaign management device characterized by selecting .
請求項１又は５に係る発明によれば、顧客の情報伝達媒体の利用状況に対して効果が高いと期待できる伝達方法でキャンペーン情報を伝達できると共に、コストと効果の両方の面を考慮して最もよい伝達方法を選択することができる。According to the invention according to claim1 or 5, the campaign information can be transmitted by a transmission method that can be expected to be highly effective for the usage situation of the customer's information transmission medium, and both the cost and the effect are taken into consideration. You can choose the best transmission method.
請求項２，３，６又は７に係る発明によれば、顧客の情報伝達媒体の利用状況に対して効果が高いと期待できる伝達方法でキャンペーン情報を伝達できると共に、この発明を用いない場合よりも顧客に対する効果の高い伝達方法を選択することができる。
請求項４に係る発明によれば、顧客に対して適用する伝達方法に応じた伝達時期にキャンペーン情報の伝達処理を実行することができる。According to the invention according to claim2, 3, 6 or 7, the campaign information can be transmitted by a transmission method that can be expected to be highly effective for the usage situation of the customer's information transmission medium, and the case where this invention is not used. Can also select a highly effective transmission method for customers.
According to the invention which concerns on Claim 4, the transmission process of campaign information can be performed at the transmission time according to the transmission method applied with respect to a customer.
図１を参照して、実施形態のキャンペーン管理装置の機能的な構成の一例を説明する。図１に例示するキャンペーン管理装置は、顧客ＤＢ（データベース）１０、対象顧客決定部１４、利用チャネル決定部１８、キャンペーン展開部２０、電子メール送信部２２、ウェブページ更新部２４、ＤＭ（ダイレクトメール）印刷／発送部２６、コールリスト作成部２８を有する。 An example of a functional configuration of the campaign management apparatus according to the embodiment will be described with reference to FIG. A campaign management apparatus illustrated in FIG. 1 includes a customer DB (database) 10, a target customer determination unit 14, a use channel determination unit 18, a campaign development unit 20, an e-mail transmission unit 22, a web page update unit 24, a DM (direct mail). ) A printing / shipping unit 26 and a call list creating unit 28 are provided.
顧客ＤＢ１０は、キャンペーン管理装置に登録された各顧客の情報を記憶したデータベースである。例えば、顧客ＤＢ１０には、各顧客の顧客ＩＤに対応づけてその顧客の属性情報が登録されている。顧客の属性情報には、例えば、氏名、電話番号、郵便番号、住所、電子メールアドレス、年収、年齢、性別、職業、趣味、各種商品又はサービスの利用の有無や利用の頻度（及びその頻度の時系列的な変化）、定期的なサービスの更新時期、等がある。ただし、これらの属性項目はあくまで一例に過ぎない。 The customer DB 10 is a database that stores information on each customer registered in the campaign management apparatus. For example, in the customer DB 10, attribute information of each customer is registered in association with the customer ID of each customer. Customer attribute information includes, for example, name, telephone number, postal code, address, e-mail address, annual income, age, gender, occupation, hobby, presence / absence and frequency of use (and frequency of use) of various products or services. Time-series changes), regular service renewal times, etc. However, these attribute items are only examples.
また、本実施形態の顧客ＤＢ１０には、直近のあらかじめ定められた長さの期間（「判定期間」と呼ぶ）における、各顧客の各種情報伝達媒体の利用状況を示す情報も保持している。ここで「情報伝達媒体」は、顧客が各種情報の伝達を受けるために用いる媒体のことであり、電話やデータ通信のような電気的な通信媒体だけでなく、ダイレクトメール、営業担当者の訪問等といった通信媒体以外の情報提供チャネルも含んでいてよい。また、このうち電気通信による情報伝達媒体は、通信回線等のように物理層に近いものから、電子メールやＷｅｂ（ウェブ＝Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）ページのようにアプリケーションレベルのものまで、様々なレベルのものを含んでいてよい。また、キャンペーンの情報を提示するチャネル（すなわち、伝達方法）も、情報提供媒体の一種とみなしてもよい。キャンペーン情報の提示チャネルには、電子メール、電話、ウェブページ上での告知、ダイレクトメールの郵送等のように、電気的な通信媒体を用いるものと電気的な通信媒体以外を用いるものが含まれ得る。 Further, the customer DB 10 of the present embodiment also holds information indicating the usage status of various information transmission media of each customer during the latest predetermined period (called “determination period”). Here, “information transmission medium” refers to a medium used by customers to receive various types of information. Not only electrical communication media such as telephone and data communication, but also direct mail and sales staff visits. An information providing channel other than the communication medium such as. Of these, information transmission media by telecommunications are of various levels, from those close to the physical layer such as communication lines, to application-level ones such as e-mail and Web (Web = World Wide Web) pages. Things may be included. A channel for presenting campaign information (that is, a transmission method) may also be regarded as a kind of information providing medium. Campaign information presentation channels include those that use electrical communication media and those that do not use electrical communication media, such as email, phone calls, web page announcements, and direct mail mailing. obtain.
「判定期間」は、例えば１年、半年、１ヶ月、１週間等、顧客の各情報伝達媒体の利用の傾向を把握するのに必要な長さの期間とする。「直近の」判定期間というのは、現在時点から見て直近の、利用状況のデータが取得可能な判定期間を意味する。例えば、判定期間の長さが１ヶ月の場合、「直近の」判定期間は、先月１ヶ月、又は、現在時点から遡る１ヶ月の期間である。例えば、利用状況の情報が月単位でしか集計されない場合は前者、毎日収集され日単位で取得可能な場合は後者とすればよい。このような直近の判定期間における利用状況は、顧客の最新（すなわち現在）の各情報伝達媒体の利用傾向を示していると捉えられる。 The “determination period” is a period of a length necessary for grasping the customer's usage tendency of each information transmission medium, for example, one year, six months, one month, one week, etc. The “most recent” determination period means a determination period in which usage data can be acquired immediately from the current time point. For example, when the length of the determination period is one month, the “most recent” determination period is one month last month or one month retroactive from the current time point. For example, the former may be used when the usage status information is aggregated only on a monthly basis, and the latter may be used when it is collected daily and can be obtained on a daily basis. Such a usage situation in the latest determination period is considered to indicate a usage trend of the latest (ie, current) information transmission medium of the customer.
また顧客による情報伝達媒体の「利用状況」は、当該情報伝達媒体の利用の量、利用の有無、利用種別等である。このうち「利用の量」とは、判定期間内に顧客が当該情報伝達媒体を利用した量のことであり、その単位は情報伝達媒体の種類に応じたものである。例えば、電子メールという情報伝達媒体の場合、判定期間内での電子メールの受信数、送信数、又は送受信数といった「利用の量」がその媒体の「利用状況」を示す。なお、「利用の量」は、判定期間内の合計量である必要はなく、その判定期間内での利用の量の単位期間当たりの平均（例えば、判定期間が直近３ヶ月で、利用状況は１ヶ月当たりの送受信数とする等）等であってもよい。「利用の有無」は、情報伝達媒体を利用しているか否かを示す情報である。例えば、請求書の紙面発行サービスという情報伝達媒体については、そのサービスを顧客が利用しているか否かが、その媒体の「利用状況」である。また、「利用種別」は、情報伝達媒体の利用の仕方が複数存在している場合に、顧客がそれら複数のうちのいずれを利用しているかを示す。例えば、携帯電話キャリア（通信事業者）に対して顧客が契約している料金プランの種類等がこの一例である。 Further, the “use status” of the information transmission medium by the customer includes the amount of use of the information transmission medium, presence / absence of use, type of use, and the like. Of these, the “amount of use” is the amount that the customer has used the information transmission medium within the determination period, and the unit corresponds to the type of the information transmission medium. For example, in the case of an information transmission medium called e-mail, the “amount of use” such as the number of received e-mails, the number of transmissions, or the number of transmission / receptions within the determination period indicates the “usage status” of the medium. Note that the “amount of use” does not have to be the total amount within the determination period, but the average amount of use within the determination period per unit period (for example, the determination period is the last three months and the usage status is It may be the number of transmissions / receptions per month). “Presence / absence of use” is information indicating whether or not an information transmission medium is used. For example, for an information transmission medium called an invoice paper issue service, whether or not the customer uses the service is the “usage status” of the medium. Further, the “use type” indicates which of the plurality of usages of the information transmission medium is used by the customer. An example of this is the type of rate plan that a customer has contracted with a mobile phone carrier (communication carrier).
顧客ＤＢ１０に保持される、各顧客の各情報伝達媒体の利用状況のデータ内容の例を図２に示す。この例では、各顧客の顧客ＩＤに対応づけて、電子メール、Ｍｙ（マイ）ページ、データ通信、Ｗｅｂ（ウェブ）ページ、の各情報伝達媒体の利用状況の情報が登録されている。この例は、携帯電話キャリアが行うキャンペーンの管理のためのものであり、各顧客による携帯情報端末（携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末等）を介する各情報伝達媒体の利用状況を示すものである。これらの情報は一般に携帯電話キャリアが収集し、記録している。ここで、Ｍｙページは、携帯電話キャリアが、回線利用状況や各種の通知のために顧客毎に用意した情報提供のためのページ（例えばウェブページ）であり、図２の例ではそのＭｙページに対する各顧客からの１ヶ月間のアクセス頻度が記録されている。また、図２において、データ通信量は、顧客が１ヶ月間にそのキャリア経由で受信、送信又は送受信したデータの量（例えばパケット数）であり、Ｗｅｂ閲覧頻度は１ヶ月間に顧客が閲覧したＷｅｂページのページ数である。 FIG. 2 shows an example of the data contents of the usage status of each information transmission medium of each customer held in the customer DB 10. In this example, information on the usage status of each information transmission medium such as an e-mail, My (My) page, data communication, and Web (Web) page is registered in association with the customer ID of each customer. This example is for managing a campaign conducted by a mobile phone carrier, and shows the use status of each information transmission medium via a mobile information terminal (mobile phone, smartphone, tablet terminal, etc.) by each customer. Such information is generally collected and recorded by mobile phone carriers. Here, the My page is a page for providing information (for example, a web page) prepared for each customer by the mobile phone carrier for the line usage status and various notifications. In the example of FIG. The monthly access frequency from each customer is recorded. In FIG. 2, the amount of data communication is the amount of data (for example, the number of packets) received, transmitted, or transmitted / received by the customer via the carrier in one month, and the Web browsing frequency is viewed by the customer in one month. The number of web pages.
また、図２に例示した「前回提示チャネル」は、前回のキャンペーンの際に顧客にキャンペーン情報を提示するのに用いたチャネル（伝達方法）である。キャンペーン情報の提示に用いられるチャネルには、例えば電子メール、ダイレクトメール（郵送）、Ｍｙページ上でのメッセージ、電話、営業担当者の訪問等がある。また、電子メールというチャネルを、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）メールのようなリッチ電子メールと、テキストのみのシンプル電子メールとに細分化してもよい。また、１回のキャンペーンにおいて用いるチャネルは１つに限らず、複数のチャネルの組合せが用いられる場合もある。 Further, the “previous presentation channel” illustrated in FIG. 2 is a channel (transmission method) used for presenting campaign information to the customer during the previous campaign. Channels used for presenting campaign information include e-mail, direct mail (mailing), messages on My pages, telephone calls, sales representative visits, and the like. Further, the channel called e-mail may be subdivided into rich e-mail such as HTML (Hypertext Markup Language) e-mail and simple e-mail with text only. Further, the number of channels used in one campaign is not limited to one, and a combination of a plurality of channels may be used.
なお、顧客ＤＢ１０に保持される利用状況には、図２に例示したものの他に、例えば、請求書の紙面発行サービスの有無（情報伝達媒体は「紙面発行サービス」）、「ご連絡用電子メールアドレス」の利用頻度、「ご連絡用電話番号」の利用頻度、「定期的なダイレクトメールご案内サービス」の利用の有無、営業担当者とのコンタクト頻度、等がある。これらも、携帯電話キャリアが既存の技術を用いて収集している（又は収集可能である）。もちろん、顧客ＤＢ１０は、これら及び図２に例示したすべての情報伝達媒体の利用状況を保持する必要はなく、次回キャンペーンの際の情報提示チャネルの選択に必要なものだけを保持していればよい。なお、「ご連絡用電子メールアドレス」は、顧客が携帯電話キャリアに対して問合せを行う際に用いる宛先のメールアドレスである（「ご連絡用電話番号」も同様）。 The usage status held in the customer DB 10 includes, for example, the presence / absence of a paper issue service for invoices (the information transmission medium is “paper issue service”), “contact e-mail”. The usage frequency of “address”, the usage frequency of “contact telephone number”, the presence / absence of usage of “regular direct mail guidance service”, the frequency of contact with sales staff, and the like. These are also collected (or can be collected) by mobile phone carriers using existing technology. Of course, the customer DB 10 does not need to hold the usage status of these and all of the information transmission media illustrated in FIG. 2, and only holds what is necessary for selection of the information presentation channel in the next campaign. . The “contact e-mail address” is a destination e-mail address used when the customer makes an inquiry to the mobile phone carrier (the same applies to the “contact telephone number”).
図２の例は、携帯電話キャリアが把握可能な情報伝達媒体の利用状況を例示するものであったが、情報伝達媒体の利用状況の情報源としては、この他に、インターネットサービスプロバイダや、通信販売ウェブサイト、企業の顧客管理システム等といった様々なシステムがある。顧客ＤＢ１０は、これらシステムのうちの１以上から各顧客の直近の利用状況の情報を取得すればよい。 The example of FIG. 2 illustrates the usage status of the information transmission medium that can be grasped by the mobile phone carrier. However, other information sources of the usage status of the information transmission medium include Internet service providers and communication There are various systems such as sales websites, corporate customer management systems, and so on. The customer DB 10 may acquire information on the latest usage status of each customer from one or more of these systems.
図１に戻ると、対象顧客決定部１４は、顧客ＤＢ１０に登録されている顧客の中から、各種のキャンペーンの対象とする顧客を決定する。ここで、キャンペーン対象の顧客は、キャンペーン定義情報１２に基づいて決定される。対象顧客決定部１４は、キャンペーン定義情報１２に含まれる提示対象の絞り込み条件（詳細は後述）を満たす顧客を顧客ＤＢ１０から検索し、キャンペーン対象の顧客に決定する。 Returning to FIG. 1, the target customer determination unit 14 determines customers to be targeted for various campaigns from among the customers registered in the customer DB 10. Here, the customer to be campaigned is determined based on the campaign definition information 12. The target customer determination unit 14 searches the customer DB 10 for a customer that satisfies the presentation target narrowing conditions (details will be described later) included in the campaign definition information 12, and determines the target customer for the campaign.
図３に、キャンペーン定義情報１２の例を示す。この例には、キャンペーンＩＤ（識別情報）により識別される個々のキャンペーン毎に、提示対象の絞り込み条件、提示内容、活動トリガー、及び利用可能チャネルパターンの情報が含まれている。この例では、定期的に更新されるサービスの更新時期に行われるキャンペーン活動や、ある商品又はサービスについての新製品や代替新サービスの発売等にあわせて行われるキャンペーンのように、繰り返し行われるキャンペーン活動に対して、それぞれキャンペーンＩＤを付与し、そのキャンペーン活動のために各種のパラメータ情報を管理している。 FIG. 3 shows an example of the campaign definition information 12. In this example, information about a narrowing condition of a presentation target, presentation contents, an activity trigger, and an available channel pattern is included for each campaign identified by a campaign ID (identification information). In this example, a campaign that is repeatedly performed, such as a campaign that is performed at the time of renewal of a service that is regularly updated, or a campaign that is performed in conjunction with the release of a new product or alternative service for a product or service. A campaign ID is assigned to each activity, and various parameter information is managed for the campaign activity.
図３において「提示対象」の絞り込み条件は、キャンペーン情報の提示対象とする顧客の絞り込みのための条件である。この条件は、顧客ＤＢ１０に記録されている顧客の各種属性情報に関する条件である。例えば、キャンペーンＩＤ「００１」のキャンペーンの提示対象は「優良顧客」であり、これは購入額やサービス利用料金額等からみてキャンペーン実施者にとって優良な顧客のことである。優良顧客か否かを判定する購入額等についての閾値は、あらかじめ定められている。この例では、対象顧客決定部１４は、顧客ＤＢ１０に記録されている各顧客の購入額の情報から、優良顧客に該当する顧客を選択する。なお、このような各種の属性に応じた提示対象の絞り込みは従来から行われていることなので、これ以上の説明は省略する。 In FIG. 3, the “presentation target” narrowing condition is a condition for narrowing down customers to be presented as campaign information. This condition is a condition regarding various attribute information of the customer recorded in the customer DB 10. For example, the offer target of the campaign with the campaign ID “001” is “excellent customer”, which is an excellent customer for the campaigner in view of the purchase amount, service usage fee, and the like. A threshold for the purchase amount or the like for determining whether or not the customer is a good customer is determined in advance. In this example, the target customer determination unit 14 selects a customer corresponding to a good customer from information on the purchase amount of each customer recorded in the customer DB 10. In addition, since narrowing down of the presentation object according to such various attributes has been conventionally performed, further description is omitted.
図３に例示する「提示内容」は、キャンペーンにおいて顧客に提示するキャンペーン情報の内容であり、例えばキャンペーンにて提供する特典や、キャンペーンで知らせる新たな商品やサービスの説明などである。「活動トリガー」は、繰り返し実行されるキャンペーン活動における、次のキャンペーンの基準となる時期を規定する情報である。例えば、キャンペーンＩＤ「００３」のキャンペーンについては、商品Ｘの後継機種の発売日が活動トリガーとして設定されている。実際のキャンペーン情報の提示時期は、この活動トリガーを基準とし、キャンペーン情報の伝達に利用するチャネル（伝達方法）の特性に応じた時間だけ調整を加えた時期とする（詳細は後述）。「利用可能チャネルパターン」は、当該キャンペーンの際の情報伝達に利用できる複数のチャネルパターンを示す情報である。例えば、図２の例では、キャンペーンＩＤ「００１」については、チャネルパターン「ａ−１」及び「ａ−２」のいずれかが利用可能である。 The “presentation content” illustrated in FIG. 3 is the content of the campaign information presented to the customer in the campaign, for example, a privilege provided in the campaign, a description of a new product or service notified in the campaign, or the like. “Activity trigger” is information that defines a time period that is a reference for the next campaign in a repetitively executed campaign activity. For example, for the campaign with the campaign ID “003”, the release date of the successor model of the product X is set as the activity trigger. The actual campaign information presentation time is based on this activity trigger, and is adjusted to the time corresponding to the characteristics of the channel (transmission method) used to transmit the campaign information (details will be described later). The “available channel pattern” is information indicating a plurality of channel patterns that can be used for information transmission in the campaign. For example, in the example of FIG. 2, for the campaign ID “001”, either the channel pattern “a-1” or “a-2” can be used.
ここで、チャネルパターンとは、キャンペーン情報の伝達に利用するチャネル、すなわち伝達方法と、そのチャネルを適用するための条件等との組合せである。 Here, the channel pattern is a combination of a channel used for transmission of campaign information, that is, a transmission method, conditions for applying the channel, and the like.
図４に、これらチャネルパターンの内容を定義するチャネル定義情報１６の具体例を示す。この例では、チャネルパターンは、キャンペーン情報の提示に用いるチャネルと、その提示チャネルを用いたキャンペーン情報の提示時期と、当該チャネルパターンの適用条件と、の組合せである。同じチャネル（例えば「電子メール」）を用いる場合でも、提示時期又は適用条件が異なれば、異なるチャネルパターンとなる。 FIG. 4 shows a specific example of the channel definition information 16 that defines the contents of these channel patterns. In this example, the channel pattern is a combination of a channel used for presentation of campaign information, a campaign information presentation time using the presentation channel, and application conditions of the channel pattern. Even when the same channel (for example, “e-mail”) is used, if the presentation time or application conditions are different, the channel pattern is different.
１つのチャネルパターンにおいて用いる「提示チャネル」は、１つであってもよいし、複数のチャネルの組合せであってもよい。例えば、チャネルパターン「ｄ−１」ではリッチ電子メールと、郵送等によるダイレクトメール（ＤＭ）という２つのチャネルの組合せを用いている。 The “presentation channel” used in one channel pattern may be one or a combination of a plurality of channels. For example, the channel pattern “d-1” uses a combination of two channels, rich electronic mail and direct mail (DM) by mail.
「提示時期」は、キャンペーンのための情報を提示する時期（タイミング）を、当該キャンペーンの活動トリガーを基準として表す情報である。例えば、提示チャネルとして電子メールを用いるチャネルパターン「ａ−１」では、キャンペーン情報の提示時期が活動トリガーの「当日」に設定されている。一方、提示チャネルとしてＤＭ（郵送等）を用いるチャネルパターン「ａ−２」では、キャンペーン情報の提示時期が活動トリガーの「５日前」に設定されている。これは、郵送等の物理的な配送処理に要する時間を考慮したものである。また、複数のチャネルの組合せを用いるパターンでは、個々のチャネル毎に別々の提示時期を設定できるようにしてもよい。例えばパターン「ｄ−１」は、リッチ電子メールを活動トリガーの当日に提示（すなわち送信）し、ダイレクトメールをその２週間後に発送するよう設定されている。 “Presentation time” is information that represents the time (timing) at which information for a campaign is presented on the basis of the activity trigger of the campaign. For example, in the channel pattern “a-1” using e-mail as a presentation channel, the campaign information presentation time is set to “current day” of the activity trigger. On the other hand, in the channel pattern “a-2” using DM (mail or the like) as the presentation channel, the campaign information presentation time is set to “5 days ago” of the activity trigger. This takes into account the time required for physical delivery processing such as mail. Moreover, in the pattern using the combination of a some channel, you may enable it to set a separate presentation time for every channel. For example, the pattern “d-1” is set so that a rich electronic mail is presented (that is, transmitted) on the day of the activity trigger, and a direct mail is sent out two weeks later.
「適用条件」は、当該チャネルパターンを適用する顧客の絞り込みのための条件である。この適用条件は、顧客による情報伝達媒体の利用状況を用いて規定される。例えば、チャネルパターン「ａ−１」の適用条件は「電子メールの送受信数：多い」であり、この「多い」は、１ヶ月当たりの送受信数が１１〜３００通の範囲と定義されている。したがって、チャネルパターン「ａ−１」は、判定期間における電子メールの送受信数が１ヶ月当たり１１〜３００回である顧客に対して適用されることとなる。なお図４の例では、電子メールの送受信数についてのレベル（段階）として、この「多い」の他に、例えば「少ない」（送受信数１０通以下）」、「特に多い」（３００通超）が規定されている。 The “application condition” is a condition for narrowing down customers who apply the channel pattern. This application condition is defined using the usage status of the information transmission medium by the customer. For example, the application condition of the channel pattern “a-1” is “e-mail transmission / reception number: many”, and “large” is defined as a range of 11-300 transmissions / month per month. Therefore, the channel pattern “a-1” is applied to a customer whose number of e-mails sent and received in the determination period is 11 to 300 times per month. In the example of FIG. 4, as the level (stage) of the number of e-mail transmission / reception, in addition to “large”, for example, “small” (number of transmission / reception is 10 or less) ”,“ particularly large ”(over 300) Is stipulated.
ここで、例えば、図３のキャンペーン定義情報におけるキャンペーンＩＤ「００１」において利用可能なチャネルパターン「ａ−１」及び「ａ−２」は、適用条件が互いに重複していないので、一人の顧客に対していずれか一方のパターンが適用されることになる。ただし、これは必須のことではない。１つのキャンペーンに対する利用可能なチャネルパターンが互いに重複する適用条件を持っていてもよい。この場合、ある顧客については、個々のチャネルパターンの適用条件から複数のチャネルパターンが適用可能と判定されることになる。このように適用可能と判定されたチャネルパターンが複数ある場合は、チャネルの利用コスト等の更に別の基準に従って、それら複数の中から１つを選択するようにしてもよい（詳細は後述）。 Here, for example, the channel patterns “a-1” and “a-2” that can be used in the campaign ID “001” in the campaign definition information of FIG. On the other hand, one of the patterns is applied. However, this is not essential. The available channel patterns for one campaign may have application conditions that overlap each other. In this case, for a certain customer, it is determined that a plurality of channel patterns can be applied from the application conditions of the individual channel patterns. When there are a plurality of channel patterns determined to be applicable in this manner, one of the plurality of channel patterns may be selected according to still another criterion such as a channel use cost (details will be described later).
図１の説明に戻ると、利用チャネル決定部１８は、対象顧客決定部１４により決定されたキャンペーンの提示対象顧客毎に、その顧客へのキャンペーン情報の提示に用いるチャネル（情報の伝達方法）を決定する。この決定は、チャネル定義情報を参照して行われる。この利用チャネル決定部１８の詳細な処理の例は、後で説明する。 Returning to the description of FIG. 1, the use channel determination unit 18 selects a channel (information transmission method) used for presenting campaign information to each customer to be presented for the campaign determined by the target customer determination unit 14. decide. This determination is made with reference to channel definition information. An example of detailed processing of the use channel determination unit 18 will be described later.
キャンペーン展開部２０は、キャンペーンの提示対象顧客毎に、当該対象顧客に提示するキャンペーン情報を生成する。生成されるキャンペーン情報は、例えばキャンペーン定義情報１２に規定される当該キャンペーンの「提示内容」の情報を含む。また、キャンペーン展開部２０は、生成した各対象顧客宛のキャンペーン情報を、利用チャネル決定部１８が決定したチャネルを用いてその顧客に提示する。図１の例では、キャンペーン管理装置は、各チャネルに応じた情報提示処理を実行する手段として、電子メール送信部２２、ウェブページ更新部２４、ＤＭ印刷／発送部２６、コールリスト作成部２８等を有している。電子メール送信部２２は、キャンペーン情報を含んだ電子メールを対象顧客の電子メールアドレス宛に送信する。ウェブページ更新部２４は、顧客宛のウェブページ（例えば、Ｍｙページや、キャンペーン実施者のウェブサイトが提供する当該顧客専用のホームページ等）に対し、そのキャンペーン情報を掲載する。ＤＭ印刷／発送部２６は、そのキャンペーン情報や宛名を印刷したダイレクトメールを作成し、それらダイレクトメールの発送指示を発送部門に通知する等の処理を行う。コールリスト作成部２８は、電話で顧客にキャンペーン情報を提示する場合に電話オペレータが参照するコールリスト（対象顧客の電話番号等のリスト）を作成し、そのコールリストを担当のオペレータに提供する。キャンペーン展開部２０は、それら各手段のうち、顧客に対して決定されたチャネルに対応するものに対して、その顧客に対するキャンペーン情報の提示のための処理を実行させる。なお、図１に例示した電子メール送信部２２〜コールリスト作成部２８等はあくまで一例に過ぎず、これら以外のチャネルに対応した処理部があってもよい。 For each campaign presentation target customer, the campaign development unit 20 generates campaign information to be presented to the target customer. The generated campaign information includes, for example, information on “presentation contents” of the campaign defined in the campaign definition information 12. Further, the campaign development unit 20 presents the generated campaign information addressed to each target customer to the customer using the channel determined by the use channel determination unit 18. In the example of FIG. 1, the campaign management apparatus, as means for executing information presentation processing corresponding to each channel, includes an e-mail transmission unit 22, a web page update unit 24, a DM printing / shipping unit 26, a call list creation unit 28, and the like. have. The e-mail transmission unit 22 transmits an e-mail including campaign information to the e-mail address of the target customer. The web page update unit 24 publishes the campaign information on a web page addressed to the customer (for example, a My page or a home page dedicated to the customer provided by the website of the campaign operator). The DM printing / shipping unit 26 creates a direct mail in which the campaign information and the address are printed, and performs processing such as notifying the shipping department of the direct mail shipping instruction. The call list creation unit 28 creates a call list (a list such as the telephone number of the target customer) that is referred to by the telephone operator when the campaign information is presented to the customer by telephone, and provides the call list to the operator in charge. The campaign development unit 20 executes processing for presenting campaign information for the customer for each of the means corresponding to the channel determined for the customer. Note that the e-mail transmission unit 22 to the call list creation unit 28 illustrated in FIG. 1 are merely examples, and there may be processing units corresponding to channels other than these.
次に、利用チャネル決定部１８の処理を、具体例を用いて詳しく説明する。利用チャネル決定部１８は、対象であるキャンペーンのＩＤに対応する利用可能チャネルパターン（図３参照）の中から、その適用条件（図４参照）が対象顧客の「利用状況」に合致するものを抽出する。 Next, the processing of the use channel determination unit 18 will be described in detail using a specific example. The use channel determination unit 18 selects an available channel pattern corresponding to the target campaign ID (see FIG. 3) whose application condition (see FIG. 4) matches the “use status” of the target customer. Extract.
図３及び図４の例では、例えば、キャンペーンＩＤ「００１」、「００２」のキャンペーンでは、チャネルパターンとして「ａ−１」、「ａ−２」の２つが利用可能である。この例は、１ヶ月当たりの電子メールの送受信数によって、対象顧客に対して効果的と考えられるチャネルを判定するものである。「ａ−１」及び「ａ−２」の適用条件は、次のような考え方に基づいて定められたものである。すなわち、電子メールの送受信が少ない人は、そもそも電子メールを情報の媒体として重視していない可能性が高く、また逆に送受信の多すぎる人は、キャンペーンの電子メールが他のメールに埋もれてしまう可能性が高い。このようなことから、電子メールの送受信が少ないか又は多すぎる人には、キャンペーン情報の提示のためのチャネルとして、電子メールではなく、ダイレクトメール（ＤＭ）を用いる（「ａ−２」）。また、電子メールの送受信が少なすぎもせず多すぎもしない人は、電子メールを重視しており、またキャンペーンのメールが埋もれてしまう可能性も高くないと考えられるので、提示チャネルとして電子メールを用いる。したがって、キャンペーン「００１」、「００２」については、利用チャネル決定部１８は、対象顧客毎に、その対象顧客の電子メールの送受信数（頻度）の情報を顧客ＤＢ１０から求め、その送受信数に合致する適用条件を持つチャネルパターン「ａ−１」又は「ａ−２」を、その対象顧客に適用するチャネルとして選択する。 In the example of FIGS. 3 and 4, for example, in the campaigns with the campaign IDs “001” and “002”, two channel patterns “a-1” and “a-2” can be used. In this example, a channel that is considered effective for the target customer is determined based on the number of e-mails sent and received per month. The application conditions of “a-1” and “a-2” are determined based on the following concept. That is, people who send and receive e-mails are less likely to focus on e-mail as an information medium in the first place, and conversely, those who send and receive too many emails are buried in other e-mails. Probability is high. For this reason, direct mail (DM) instead of electronic mail is used as a channel for presenting campaign information for people who have few or too many electronic mails ("a-2"). Also, those who don't send or receive emails too much and not too much place importance on email, and campaign emails are not likely to be buried. Use. Therefore, for the campaigns “001” and “002”, the use channel determination unit 18 obtains information on the number of transmissions (frequency) of emails of the target customer from the customer DB 10 for each target customer, and matches the number of transmissions / receptions. The channel pattern “a-1” or “a-2” having the applicable condition is selected as the channel to be applied to the target customer.
また、例えば、キャンペーン「００５」（自動車の車検の早期割引サービスのキャンペーン）については、利用チャネル決定部１８は、対象顧客のウェブページの閲覧頻度を顧客ＤＢ１０から求め、「ｄ−１」〜「ｄ−３」のチャネルパターンのうち、その適用条件がその顧客の閲覧頻度に合致するものを選択する。例えば、ある対象顧客の閲覧頻度が１ヶ月当たり２００回であれば、パターン「ｄ−２」が選択されることとなる。これにより、活動トリガーである車検切れ２ヶ月前の当日にシンプル電子メールによりキャンペーン情報が提供され、その日から２週間後に、更なるフォローアップのためにダイレクトメールが送付される。なお、「ｄ−１」、「ｄ−２」において、活動トリガーの当日に送った電子メールに対して対象顧客から反応があった場合は、第二弾であるダイレクトメールの送付は取りやめるように制御してもよい。 Further, for example, for the campaign “005” (a campaign for an early discount service for automobile inspection), the usage channel determination unit 18 obtains the browsing frequency of the target customer's web page from the customer DB 10, and “d-1” to “ Among the channel patterns of “d-3”, a channel pattern whose application condition matches the browsing frequency of the customer is selected. For example, if the browsing frequency of a certain target customer is 200 times per month, the pattern “d-2” is selected. As a result, campaign information is provided by simple e-mail on the day two months before the vehicle inspection that is the activity trigger, and direct mail is sent for further follow-up two weeks after that date. In “d-1” and “d-2”, if there is a response from the target customer to the e-mail sent on the day of the activity trigger, the second direct mail will not be sent. You may control.
図４に例示した各チャネルパターンの適用条件は、情報伝達媒体の利用頻度のような数値的な「利用状況」に関する条件であったが、情報伝達媒体の利用の有無や利用の仕方の種類等に関する適用条件を用いてもよい。また、前回のキャンペーンにおいて対象顧客に用いたチャネル（図２の「前回提示チャネル」）又は過去の複数のキャンペーンで対象顧客に用いたチャネル群に基づいて、今回適用するチャネルを判定してもよい。例えば、前回のキャンペーンに用いたのと同じチャネルを今回用いてもよい。また、前回のキャンペーンに対して対象顧客から反応があった場合、前回のキャンペーンと同じチャネルを今回も用いるようにしてもよい。ここでいう「反応」は、キャンペーンに応じて顧客がとる、キャンペーン実施者にとって有利な行動であり、例えばキャンペーン実施店舗への来店、キャンペーン対象の商品やサービスの購入等がある。どのレベルの行動があると「反応」があったとみなすかは、適宜定めればよい。また、前回のキャンペーンにおいて反応がなかった場合は、前回用いたチャネル以外のチャネルを優先的に選択するようにしてもよい。 The application condition of each channel pattern illustrated in FIG. 4 is a condition related to a numerical “use situation” such as the frequency of use of the information transmission medium, but whether or not the information transmission medium is used, the type of usage, etc. Applicable conditions may be used. The channel to be applied this time may be determined based on the channel used for the target customer in the previous campaign ("previous presentation channel" in FIG. 2) or the channel group used for the target customer in a plurality of past campaigns. . For example, the same channel used for the previous campaign may be used this time. If there is a response from the target customer to the previous campaign, the same channel as the previous campaign may be used this time. The “reaction” here is an action that the customer takes in accordance with the campaign, which is advantageous for the campaign executor. For example, the visit to the store where the campaign is performed, the purchase of a campaign target product or service, and the like. What level of action should be considered as “reactive” may be determined as appropriate. If there is no response in the previous campaign, a channel other than the channel used last time may be preferentially selected.
また、図４の例では、個々のチャネルパターンの適用条件は、１つの情報伝達媒体の利用状況に関する条件であったが、これは一例に過ぎない。この代わりに、複数の情報伝達媒体の利用状況の組合せについての適用条件を用いてもよい。例えば、「電子メールの送受信数のレベルが中程度（少なすぎず、多すぎず）且つデータ通信量が多い」という適用条件を満たす顧客に対して、キャンペーンのチャネルとしてリッチ電子メールを用い、「電子メールの送受信数のレベルが中程度（少なすぎず、多すぎず）且つデータ通信量が中程度」という適用条件を満たす顧客にはシンプル電子メールを用いる等である。 In the example of FIG. 4, the application condition of each channel pattern is a condition related to the usage status of one information transmission medium, but this is only an example. Instead, application conditions for combinations of usage statuses of a plurality of information transmission media may be used. For example, for a customer who satisfies the application condition of “medium level of email transmission / reception (not too few, not too much) and high data traffic”, use rich email as a campaign channel, For example, simple e-mail is used for a customer who satisfies the application condition that the level of the number of e-mail transmission / reception is medium (not too small and not too much and the data communication amount is medium).
また、対象顧客に対して適用条件を満たすチャネルパターンが複数見つかった場合は、別の基準に基づいてそれら複数の中から１つを選択してもよい。例えば、別の基準としてキャンペーン情報の伝達に用いるチャネルのコストを考慮し、それら複数のチャネルパターンのうちコストが最小となるものを選択する。図５には、各チャネルの実施コストの例が示される。図５の例では、電子メールやＭｙページへのメッセージによる情報提示のコストは同じであり、ダイレクトメールの郵送はその１００倍、電話コールによる情報提供はその１０００倍のコストがかかるとしている。この例では、例えばある対象顧客に対して、メール送受信数に関する適用条件からダイレクトメールが選ばれ、データ通信料に関する適用条件から電子メールが選ばれた場合、利用チャネル決定部１８は、それら２つのチャネルのうち実施コストが最も低い電子メールを最終的に選択する。 Further, when a plurality of channel patterns satisfying the application condition are found for the target customer, one of the plurality of channel patterns may be selected based on another criterion. For example, considering the cost of the channel used for transmitting the campaign information as another criterion, the one with the lowest cost is selected from the plurality of channel patterns. FIG. 5 shows an example of the implementation cost of each channel. In the example of FIG. 5, it is assumed that the cost of presenting information by e-mail or My page messages is the same, mailing direct mail is 100 times that cost, and providing information by telephone call is 1000 times that cost. In this example, for example, when a direct mail is selected from an application condition related to the number of mail transmission / reception and an e-mail is selected from an application condition related to a data communication fee for a certain target customer, the use channel determination unit 18 The e-mail with the lowest implementation cost is finally selected from the channels.
また、コスト以外に、各チャネルの効果の度合いを考慮してチャネルの絞り込みを行ってもよい。チャネルの効果の度合いは、当該チャネルを用いたキャンペーン情報の提示がキャンペーンに寄与する程度を数値化したものである。例えば、チャネルの「効果度合い」として、当該チャネルを用いてキャンペーン情報を提示した場合の顧客の「反応」の期待値（例えば、「反応」ありと期待される顧客の割合等）を用いてもよい。この期待値は、例えば、過去に実施した様々なキャンペーンの結果から求めればよい。 In addition to the cost, channels may be narrowed down in consideration of the degree of effect of each channel. The degree of the effect of a channel is a numerical value of the degree to which the presentation of campaign information using the channel contributes to the campaign. For example, as the “effect level” of a channel, the expected value of “response” of customers when campaign information is presented using the channel (for example, the proportion of customers expected to have “response”, etc.) Good. This expected value may be obtained from the results of various campaigns executed in the past, for example.
図６に、各チャネルの効果度合いを示す効果マップの例を示す。この効果マップには、各情報伝達媒体の利用状況のレベル（数値的な範囲）毎に、そのレベルの顧客に対して各チャネルを用いた場合の効果度合いの値が登録されている。例えば、チャネル「リッチ電子メール」は、データ通信量や電子メール送受信数が０の顧客にはまったく効果が期待できない（効果度合い＝０）が、データ通信量が多い（月当たり１万パケットを超える）顧客には非常に高い効果（効果度合い＝５（最高値））が期待でき、総じて情報伝達媒体の利用が多い顧客に効果が高いといえる。ただし、電子メールの送受信数が特に多い顧客の場合、多数の電子メールの中にキャンペーンのメールが埋もれる可能性が高いため、効果度合いは低く（＝１）なる。 FIG. 6 shows an example of an effect map indicating the effect level of each channel. In this effect map, for each usage level (numerical range) of each information transmission medium, the value of the degree of effect when each channel is used for a customer of that level is registered. For example, the channel “rich e-mail” cannot be expected to have any effect on customers whose data communication volume or the number of e-mail transmission / reception is 0 (effect level = 0), but the data communication volume is large (over 10,000 packets per month) ) Customers can expect a very high effect (degree of effect = 5 (maximum value)), and it can be said that the effect is high for customers who generally use information transmission media. However, in the case of a customer who has a particularly large number of e-mails to be sent and received, since there is a high possibility that campaign e-mails are buried in a large number of e-mails, the effectiveness level is low (= 1).
図６の効果マップを用いる例では、利用チャネル決定部１８は、例えば図４に例示した適用条件群から複数のチャネルが選ばれた場合、それら選ばれた複数のうち、対象顧客の各情報伝達媒体の利用状況からみて最も効果度合いの総和（これを「効果スコア」と呼ぶ）が大きいチャネルを、その対象顧客に適用する。例えば、ある対象顧客について適用条件群から「シンプル電子メール」と「ダイレクトメール」が選ばれたとする。またこの顧客の最近の情報伝達媒体の利用状況は、データ通信量が「少ない」、電子メールの送受信数が「多い」、ウェブページの閲覧頻度が「少ない」、Ｍｙページへのアクセス頻度が「未アクセスの月あり」というものであったとする。この場合、この顧客に対する効果スコアは、「シンプル電子メール」については「１６」（＝３＋５＋５＋３）、「ダイレクトメール」については「１４」（＝３＋３＋５＋３）である。したがって、この例では、対象顧客に使用するチャネルとして「シンプル電子メール」が最終的に選ばれることとなる。 In the example using the effect map of FIG. 6, when a plurality of channels are selected from the application condition group illustrated in FIG. 4, for example, the use channel determination unit 18 transmits each information of the target customer among the selected plurality. A channel having the largest sum of effect levels (referred to as “effect score”) in view of the medium usage status is applied to the target customer. For example, it is assumed that “simple e-mail” and “direct mail” are selected from a group of application conditions for a certain target customer. In addition, the customer's recent usage status of information transmission media is that the amount of data communication is “low”, the number of e-mail transmission / reception is “high”, the web page browsing frequency is “low”, and the frequency of access to the My page is “ Suppose there was a month with no access. In this case, the effect score for this customer is “16” (= 3 + 5 + 5 + 3) for “simple e-mail” and “14” (= 3 + 3 + 5 + 3) for “direct mail”. Therefore, in this example, “simple e-mail” is finally selected as the channel used for the target customer.
この例は、適用条件に基づき選ばれた複数のチャネルパターンを１つに絞り込むために各チャネルの効果度合いの情報を用いるものであった。この変形として、図４に例示した適用条件群の代わりに、効果スコアが最大のチャネルを選択するという適用条件を採用してもよい。例えば、各情報伝達媒体の利用状況が図７に示すような５人の顧客がいる場合を考える。この場合、利用チャネル決定部１８は、これら各顧客に対して図６の効果マップを適用することで、図８に示す各チャネルの効果スコアを計算する。図８の例では、顧客「Ｂ０００１」については、「リッチ電子メール」と「Ｍｙページへのメッセージ」の効果スコアが１６であり、残りの３つのチャネルよりも顕著に高くなっているので、これら２つのうちのいずれか一方を選択する（この選択には、前述したコスト基準を用いてもよい）。また、顧客「Ｂ０００３」については「ダイレクトメール」の効果スコアが最大なので、１つの例では、これを選択すればよい。ただし、「ダイレクトメール」の効果スコア「１４」は「シンプル電子メール」の効果スコア「１１」に対して際だって高いとはいえないので、別の例では、コスト基準も加味して、「シンプル電子メール」を選択するようにしてもよい。これは効果スコアとコストの総合評価の例である。また、顧客「Ｂ０００２」については１位の「シンプル電子メール」の効果スコアは「１６」、２位の「ダイレクトメール」の効果スコアは「１４」であり、差は小さいが、コストは「シンプル電子メール」が圧倒的に安いので、両者を総合すると「シンプル電子メール」が選択されることになる。 In this example, information on the degree of effect of each channel is used to narrow down a plurality of channel patterns selected based on application conditions to one. As a modification of this, instead of the application condition group illustrated in FIG. 4, an application condition of selecting a channel having the maximum effect score may be adopted. For example, consider a case where there are five customers whose usage status of each information transmission medium is as shown in FIG. In this case, the use channel determination unit 18 calculates the effect score of each channel shown in FIG. 8 by applying the effect map of FIG. 6 to each of these customers. In the example of FIG. 8, the effect score of “rich email” and “message to My page” is 16 for the customer “B0001”, which is significantly higher than the remaining three channels. Either one of the two is selected (the above-mentioned cost criterion may be used for this selection). Further, since the effect score of “direct mail” is the maximum for the customer “B0003”, this may be selected in one example. However, the effect score “14” of “direct mail” is not remarkably high as compared to the effect score “11” of “simple e-mail”. “E-mail” may be selected. This is an example of a comprehensive evaluation of effect scores and costs. In addition, for customer “B0002”, the effect score of “Simple Email” in the first place is “16”, and the effect score of “Direct Mail” in the second place is “14”. “E-mail” is overwhelmingly cheap, so when both are combined, “simple e-mail” is selected.
以上に例示したキャンペーン管理装置は、例えば、汎用のコンピュータに上述の各機能モジュールの処理を表すプログラムを実行させることにより実現される。ここで、コンピュータは、例えば、ハードウエアとして、ＣＰＵ等のマイクロプロセッサ、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）およびリードオンリメモリ（ＲＯＭ）等のメモリ（一次記憶）、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）を制御するＨＤＤコントローラ、各種Ｉ／Ｏ（入出力）インタフェース、ローカルエリアネットワークなどのネットワークとの接続のための制御を行うネットワークインタフェース等が、たとえばバスを介して接続された回路構成を有する。また、そのバスに対し、例えばＩ／Ｏインタフェース経由で、ＣＤやＤＶＤなどの可搬型ディスク記録媒体に対する読み取り及び／又は書き込みのためのディスクドライブ、フラッシュメモリなどの各種規格の可搬型の不揮発性記録媒体に対する読み取り及び／又は書き込みのためのメモリリーダライタ、などが接続されてもよい。上に例示した各機能モジュールの処理内容が記述されたプログラムがＣＤやＤＶＤ等の記録媒体を経由して、又はネットワーク等の通信手段経由で、ハードディスクドライブ等の固定記憶装置に保存され、コンピュータにインストールされる。固定記憶装置に記憶されたプログラムがＲＡＭに読み出されＣＰＵ等のマイクロプロセッサにより実行されることにより、上に例示した機能モジュール群が実現される。また、以上に例示したキャンペーン管理装置の構成要素群を、ネットワークを介して相互に通信可能な複数のコンピュータに分散して実装し、それら分散された構成要素群がネットワークを介して相互に通信することで、上述したキャンペーン管理装置の機能を実現するようにしてもよい。 The campaign management apparatus exemplified above is realized, for example, by causing a general-purpose computer to execute a program representing the processing of each functional module described above. Here, the computer includes, as hardware, a microprocessor such as a CPU, a memory (primary storage) such as a random access memory (RAM) and a read only memory (ROM), an HDD controller that controls an HDD (hard disk drive), Various I / O (input / output) interfaces, network interfaces that perform control for connection to a network such as a local area network, and the like have a circuit configuration connected via a bus, for example. Also, portable non-volatile recording of various standards such as a disk drive and a flash memory for reading and / or writing to a portable disk recording medium such as a CD or a DVD via the I / O interface, for example. A memory reader / writer for reading from and / or writing to a medium may be connected. A program in which the processing contents of each functional module exemplified above are described is stored in a fixed storage device such as a hard disk drive via a recording medium such as a CD or DVD, or via a communication means such as a network, and stored in a computer. Installed. The program stored in the fixed storage device is read into the RAM and executed by a microprocessor such as a CPU, thereby realizing the functional module group exemplified above. Further, the component groups of the campaign management apparatus exemplified above are distributed and implemented on a plurality of computers that can communicate with each other via a network, and these distributed component groups communicate with each other via a network. As a result, the functions of the campaign management apparatus described above may be realized.
１０ 顧客ＤＢ、１２ キャンペーン定義情報、１４ 対象顧客決定部、１６ チャネル定義情報、１８ 利用チャネル決定部、２０ キャンペーン展開部、２２ 電子メール送信部、２４ ウェブページ更新部、２６ ＤＭ印刷／発送部、２８ コールリスト作成部。 10 customer DB, 12 campaign definition information, 14 target customer determination unit, 16 channel definition information, 18 use channel determination unit, 20 campaign development unit, 22 e-mail transmission unit, 24 web page update unit, 26 DM print / shipment unit, 28 Call list creation unit.
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