【０００１】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は、主に受付業務用に使用
され、いわゆるサイレントモニタ機能を有する構内交換
機を備えた電話システム及び該電話システムにおける傍
受方法に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a telephone system provided with a private branch exchange having a so-called silent monitor function, which is mainly used for reception work, and aside system in the telephone system.
Reception method .
【０００２】[0002]
【従来の技術】電話システムには、受付業務用の構内交
換機を備えたものがある。2. Description of the Related Art Some telephone systems include a private branch exchange for reception work.
【０００３】この交換機は、複数の電話の発着信を複数
の受付業務者（以下、オペレータという）用内線電話機
に分配するもので、通常、サイレントモニタと呼ばれる
機能を備えている。[0003] This exchange distributes outgoing and incoming calls of a plurality of telephones to a plurality of extension telephones for receptionists (hereinafter referred to as "operators"), and usually has a function called a silent monitor.
【０００４】サイレントモニタ機能とは、このような構
内交換機において監督者（スーパーバイザともいう）が
電話受付業務を監視できるように、回線を介した通話相
手とオペレータとの間の通話内容を特定の内線電話機
（以下、監督者用内線電話機という）から傍受できるよ
うな機能をいう。[0004] The silent monitor function refers to a system which allows a supervisor (also referred to as a supervisor) in such a private branch exchange to monitor the contents of a telephone call between a communication partner and an operator via a specific line. It refers to a function that can be intercepted from a telephone (hereinafter referred to as a supervisor extension telephone).
【０００５】この機能の用途としては、例えば脅迫電話
などがかかってきた場合等に使用される。つまり、この
ような場合には、オペレータが通話相手に気付かれない
ように監督者へ要求し、監督者にサイレントモニタ機能
による通話内容の傍受をさせる。This function is used, for example, when an intimidating phone call is received. That is, in such a case, the operator requests the supervisor not to notice the other party, and the supervisor intercepts the contents of the call by the silent monitor function.
【０００６】[0006]
【発明が解決しようとする課題】しかし、従来の電話シ
ステムでは、サイレントモニタ機能を使用する場合に
は、監督者側からの操作によりサイレントモニタ処理を
開始するようになっていたため、受付業務者が監督者に
手を上げて要求したり、その他の何らかの運用上の取決
めをして監督者に要求する必要があると共に、監督者は
その要求を逐一監督していなければならず、非常に煩わ
しいという問題がある。However, in the conventional telephone system, when the silent monitor function is used, the silent monitor process is started by the operation of the supervisor, so that the reception business operator has to start the process. It is necessary to raise the demands of the supervisor or make some other operational arrangements to request the supervisor, and the supervisor must supervise the request one by one, which is very cumbersome. There's a problem.
【０００７】また、監督者はサイレントモニタ処理の要
求があった場合、当該受付業務者の電話機の番号を調べ
た上、サイレントモニタ処理開始のための特殊な操作を
行わなければならず、非常に面倒であると共にこの操作
に時間がかかるという問題もある。[0007] Further, when a request for silent monitor processing is made, the supervisor must check the telephone number of the receptionist and perform a special operation for starting silent monitor processing. There is also a problem that this operation is time-consuming and troublesome.
【０００８】そこで、本発明はこのような問題に着目し
てなされたもので、オペレータから監督者へのサイレン
トモニタ、つまり傍受の要求を簡単かつ確実にできるよ
うにすると共に、監督者のサイレントモニタ処理開始の
ための操作を簡略自動化できる電話システム及び該電話
システムにおける傍受方法を提供することを目的とす
る。Accordingly, the present invention has been made in view of such a problem, and enables a silent monitor from an operator to a supervisor, that is, a request for interception can be easily and reliably performed, and a silent monitor of the supervisor is provided. Telephone system capable of simplifying operation for starting processingand telephone
An object is to provide amethod of intercept in a system .
【０００９】[0009]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、請求項１の発明は、電話機能付き端末装置をオペレ
ータ用または監督者用として複数備え、オペレータ用の
電話機能付き端末装置と外線電話機との通話内容を監督
者用の電話機能付き端末装置に傍受させる傍受手段を備
えた電話システムにおいて、上記オペレータ用の電話機
能付き端末装置に設けられて、複数の監督者の電話機能
付き端末装置の識別情報を表示部に表示させて、オペレ
ータによって選択された識別情報に対応する監督者の電
話機能付き端末装置に、通話内容の傍受要求信号を出力
する傍受要求信号出力手段と、上記傍受要求信号出力手
段から出力された傍受要求信号を受け、上記傍受手段に
よって上記通話内容を上記監督者用の電話機能付き端末
装置に傍受させる傍受制御手段と、上記傍受制御手段に
よって上記傍受手段が上記通話内容を上記監督者用の電
話機能付き端末装置に傍受させた際、上記オペレータ用
の電話機能付き端末装置に上記監督者の傍受を報知する
報知手段と、を具備することを特徴とする。また、請求
項２の発明は、電話機能付き端末装置をオペレータ用ま
たは監督者用として複数備え、オペレータ用の電話機能
付き端末装置と外線電話機との通話内容を監督者用の電
話機能付き端末装置に傍受させる傍受手段を備えた電話
システムにおける傍受方法において、上記オペレータ用
の電話機能付き端末装置に設けられて、複数の監督者の
電話機能付き端末装置の識別情報を表示部に表示させ
て、オペレータによって選択された識別情報に対応する
監督者の電話機能付き端末装置に、通話内容の傍受要求
信号を出力するステップと、上記出力された傍受要求信
号を受け、上記傍受手段によって上記通話内容を上記監
督者用の電話機能付き端末装置に傍受させるステップ
と、上記傍受手段が上記通話内容を上記監督者用の電話
機能付き端末装置に傍受させた際、上記オペレータ用の
電話機能付き端末装置に上記監督者の傍受を報知するス
テップと、を有することを特徴とする。In order to achieve the above object, according to thefirst aspect of the present invention, a terminal device with a telephone function is operated.
Data or supervisors, and operators
Supervises the contents of calls between theterminal device with telephone function and the external telephone
A telephone system provided with an intercepting means for interceptinga terminal device with a telephone functionfor the operator,
Phone terminals for multiple supervisors
Display the identification information of the terminal device with
Supervisor information corresponding to the identification information selected by the supervisor
An intercept request signal output unit that outputs an intercept request signalof a call content to a terminal device with a talk function; receivesan intercept request signal output from the intercept request signal output unit; and thesupervisor intercepts the call content by the intercept unit.Terminal with telephone function for
Intercept control means for causing thedevice to intercept, and the intercept means by means of the intercept control means transmit the contents of the call to thesupervisory telephone.
When intercepted bya terminal device with a talk function,
And a notifying meansfor notifying thesupervisor of the interception to the terminal device with a telephone function .Also, billing
The invention of Item 2 provides a terminal device with a telephone function for an operator.
Or for supervisors, phone functions for operators
The contents of the call between the terminal device with
Telephone equipped with interception means to make terminal device with talk function intercept
In the interception method in the system, theoperator
Is installed in a terminal device with a telephone function,
Display the identification information of the terminal device with telephone function on the display
Corresponding to the identification information selected by the operator
Request for interception of call contents to the supervisor's terminal device with telephone function
Outputting a signal; and outputting theoutput intercept request signal.
And the contents of the call are monitored by the interception means.
Steps of intercepting terminal device with telephone function for supervisor
And theinterception means transmits the contents of the call to the supervisor's telephone.
When intercepted by a terminal device with a function,
Luzit is reported the interception of the supervisors on the telephone function terminal device with
And a step.
【００１０】[0010]
【作用】請求項１の発明では、オペレータ用の電話機能
付き端末装置に設けられた傍受要求信号出力手段が傍受
要求信号を出力し、傍受制御手段がその傍受要求信号を
受けて、上記傍受手段によって上記通話内容を上記監督
者用の電話機能付き端末装置に傍受させる。その際、報
知手段が上記オペレータ用の電話機能付き端末装置に上
記監督者の傍受を報知する。また、請求項２の発明で
は、オペレータ用の電話機能付き端末装置に設けられた
傍受要求信号を出力するステップで傍受要求信号を出力
し、次に通話内容を傍受させるステップでその傍受要求
信号を受けて、上記傍受手段によって上記通話内容を上
記監督者用の電話機能付き端末装置に傍受させる。その
際、傍受を報知するステップで上記オペレータ用の電話
機能付き端末装置に上記監督者の傍受を報知する。According to thefirst aspect of the present invention, a telephone function for an operator is provided.
The interception request signal output means provided in theterminal device with the output outputs the interception request signal, and the interception control means receives the interception request signal, and the interception meanssupervises the call contents.
To a terminal device with a telephone function for the user . At this time, the notification means issent to the terminal device with telephone function for the operator.
Report the intercept of the supervisor .In the invention of claim 2,
Is provided in a terminal device with a telephone function for the operator.
Outputting the interception request signal in the step of outputting the interception request signal
Then, in the step of intercepting the contents of the call,
In response to the signal, the content of the call is updated by the interception means.
Let the terminal device with telephone function for the supervisor be intercepted. That
When notifying the interception, call the operator
The terminal device with the function is notified of the interception of the supervisor.
【００１１】[0011]
【実施例】以下、本発明に係る電話システム及び該電話
システムにおける傍受方法の一実施例を図面に基づいて
説明する。EXAMPLES Hereinafter, the telephone systemand the telephone according to the present invention
An embodimentof an interception method in asystem will be described with reference to the drawings.
【００１２】図１は本発明に係る電話システム及び該電
話システムにおける傍受方法が適用された電話システム
の構成を示している。この電話システムは、受付電話業
務用の構内交換機１に、公衆電話網２および複数の電話
回線２ａを介した複数の外線電話機１００、複数のオペ
レータ用内線電話機３、複数のユーザ用内線電話機４、
監督者（ＳＶ）用内線電話機５およびデータ端末６を接
続して構成されている。FIG. 1 shows a telephone systemand a telephone system according to the present invention.
1 shows a configuration ofa telephone system to which an intercept method in a talking system is applied . This telephone system includes a private branch exchange 1 for a reception telephone service, a plurality of external telephones 100 via a public telephone network 2 and a plurality of telephone lines 2a, a plurality of operator internal telephones 3, a plurality of user internal telephones 4,
A supervisor (SV) extension telephone 5 and a data terminal 6 are connected to each other.
【００１３】データ端末６はいわゆるパソコン等から構
成されており、後述するようにして監督者の登録および
設定を行うものである。Thedata terminal 6 comprises a so-called personal computer or the like, and registers and sets a supervisor as described later.
【００１４】図２は構内交換機１の構成を示している。
構内交換機１は、複数の上記各種内線電話機３〜５それ
ぞれに接続される複数の内線インタフェース（内線ｉ／
ｆ）１１、時分割スイッチ回路（ＴＤＳＷ）１２、複数
の電話回線２ａにそれぞれ接続される複数の回線インタ
フェース（回線ｉ／ｆ）１３、共通トランク１４、複数
の内線インタフェース１１および時分割スイッチ回路１
２を制御する中央演算処理装置（以下、ＣＰＵという）
１６、ＣＰＵ１６に接続されるＲＡＭやＲＯＭからなる
メモリ１５、データ端末６とＣＰＵ１６との間のインタ
フェースを行う端末インタフェース（端末ｉ／ｆ）１７
を備えている。FIG. 2 shows the configuration of the private branch exchange 1.
The private branch exchange 1 includes a plurality of extension interfaces (extension i / i) connected to the plurality of extension telephones 3 to 5, respectively.
f) 11, a time division switch circuit (TDSW) 12, a plurality of line interfaces (line i / f) 13 respectively connected to a plurality of telephone lines 2a, a common trunk 14, a plurality of extension interfaces 11, and a time division switch circuit 1.
Central processing unit (hereinafter referred to as CPU) for controlling the CPU 2
16, a memory 15 composed of a RAM or a ROM connected to the CPU 16, a terminal interface (terminal i / f) 17 for interfacing between the data terminal 6 and the CPU 16
It has.
【００１５】内線インタフェース１１は、ディジタル化
した音声信号および制御用のデータ信号の送受信を行う
ものである。The extension interface 11 transmits and receives a digitized voice signal and a control data signal.
【００１６】時分割スイッチ回路（ＴＤＳＷ）１２は、
複数の内線インタフェース１１と複数の回線インタフェ
ース１３および共通トランク１４との間で交換接続を行
うように構成されている。The time division switch circuit (TDSW) 12
It is configured to perform exchange connection between the plurality of extension interfaces 11 and the plurality of line interfaces 13 and the common trunk 14.
【００１７】回線インタフェース１３は、アナログの電
話回線２ａと接続し、時分割スイッチ回路１２に収容す
るためのアナログ／ディジタル変換を行うものである。The line interface 13 is connected to the analog telephone line 2a, and performs analog / digital conversion to be accommodated in the time division switch circuit 12.
【００１８】共通トランク１４は、保留音やリングバッ
クトーン等を発生し、システム内の各内線電話機等で共
通に使用される信号を発生するもので、傍受手段として
の会議トランク１４ａを有している。The common trunk 14 generates a hold tone, a ringback tone, and the like, and generates a signal commonly used by each extension telephone or the like in the system. The common trunk 14 has a conference trunk 14a as an intercept means. I have.
【００１９】会議トランク１４ａは、ＳＶ用内線電話機
５をオペレータ用内線電話機３と電話回線２ａを介した
外線電話機１００との通話に割込ませ、その三者相互で
通話可能な会議通話モードにしたり、オペレータ用内線
電話機３と電話回線２ａを介した外線電話機１００との
通話中に、ＳＶ用内線電話機５からその外線電話機１０
０へは音声が伝わらずに、ＳＶ用内線電話機５がその通
話内容を傍受できるサイレントモニタモード等にする機
能を有している。The conference trunk 14a allows the SV extension telephone 5 to interrupt a call between the operator's extension telephone 3 and the external telephone 100 via the telephone line 2a to set a conference call mode in which the three parties can talk to each other. During a call between the operator extension telephone 3 and the external telephone 100 via the telephone line 2a, the SV extension telephone 5 and the external telephone 10
A function is provided for setting a silent monitor mode or the like that allows the SV extension telephone 5 to intercept the contents of the call without transmitting voice to 0.
【００２０】メモリ１５には、ＣＰＵ１６が後述するオ
ペレータ用内線電話機３からのヘルプ信号や傍受要求信
号を受けて、後述する監督者用内線電話機５のＬＣＤ表
示部に監督者のダイヤル番号を表示すると共に、傍受制
御手段として後述するサイレントモニタ処理を実行する
ように設定したプログラムと、データ端末６により設定
されたオペレータと監督者との対応を示す監督者設定テ
−ブル（以下、ＳＶ設定テ−ブルという）１５ａが格納
されている。In the memory 15, the CPU 16 receives a help signal or an interception request signal from the operator extension telephone 3 described later, and displays the supervisor's dial number on the LCD display unit of the supervisor extension telephone 5 described later. At the same time, a program set to execute a silent monitor process to be described later as an intercept control means, and a supervisor setting table (hereinafter, an SV setting table) indicating the correspondence between the operator and the supervisor set by the data terminal 6 15a) is stored.
【００２１】図３は、メモリ１５に記憶されるＳＶ設定
テ−ブル１５ａの一例を示している。FIG. 3 shows an example of the SV setting table 15a stored in the memory 15.
【００２２】このＳＶ設定テーブル１５ａでは、各オペ
レータ用内線電話機３の属するグループをグループ番号
１〜５の５つに分けると共に、ダイヤル番号が各々異な
るＳＶ番号１〜６の監督者を６人設け、対応させてい
る。例えば、ＳＶ番号１の監督者には１〜５の全てのオ
ペレータのグループが対応しており、ＳＶ番号２の監督
者にはグループ番号１，２のグループ、ＳＶ番号３の監
督者にはサイレントモニタ用のグループは対応してな
い。In the SV setting table 15a, the group to which each of the operator extension telephones 3 belongs is divided into five groups 1 to 5, and six supervisors with SV numbers 1 to 6 having different dial numbers are provided. I correspond. For example, the supervisor of SV number 1 corresponds to all the operator groups 1 to 5, the supervisor of SV number 2 is the group of group numbers 1 and 2, and the supervisor of SV number 3 is silent. Monitor groups are not supported.
【００２３】図４は、オペレータ用内線電話機３の構成
を示している。この内線電話機３は、ＣＰＵ３１、メモ
リ３２、キー回路３４、液晶表示器（ＬＣＤ）ドライバ
３５、内線インタフェース（内線Ｉ／Ｆ）３６、および
音声インターフェース（音声Ｉ／Ｆ）３７を有し、これ
らを内部バス３８を介して接続している。そして、キー
回路３４にはテンキー３８およびエンターキー３９ａを
含む機能キー３９が接続され、ＬＣＤドライバ３５には
ＬＣＤ表示部４０が、音声Ｉ／Ｆ３７にはハンドセット
４１が接続されている。FIG. 4 shows the configuration of the operator extension telephone 3. The extension telephone 3 has a CPU 31, a memory 32, a key circuit 34, a liquid crystal display (LCD) driver 35, an extension interface (extension I / F) 36, and a voice interface (voice I / F) 37. The connection is made via an internal bus 38. The key circuit 34 is connected with a function key 39 including a numeric keypad 38 and an enter key 39a, the LCD driver 35 is connected with an LCD display unit 40, and the voice I / F 37 is connected with a handset 41.
【００２４】エンターキー３９ａは、このオペレータ用
内線電話機３にあっては傍受要求信号出力手段として傍
受要求信号を構内交換機１へ送信し、ＳＶ用内線電話機
５を呼出すと共に、サイレントモニタ処理開始させるた
めのキーである。The enter key 39a serves as an interception request signal output means in the operator extension telephone 3 for transmitting an interception request signal to the private branch exchange 1, calling the SV extension telephone 5 and starting the silent monitoring process. Key.
【００２５】また、内線Ｉ／Ｆ３６はディジタル化され
た音声信号と制御用のデータ信号とを後述する構内交換
機１との間で送着信を行うためのもの、メモリ３２はＣ
ＰＵ３１の動作を制御するためのプログラムや制御用の
データを格納するためのもの、ハンドセット４１は通話
音声の入出力を行うためのもの、音声Ｉ／Ｆ３７はハン
ドセット４１から入出力される通話音声等のアナログ／
ディジタル変換や入出力の切替を行うためのものであ
る。The extension I / F 36 is for transmitting and receiving a digitized voice signal and a control data signal to and from the private branch exchange 1 to be described later.
A program for controlling the operation of the PU 31 and a data for control are stored. A handset 41 is for inputting / outputting a call voice. A voice I / F 37 is a call voice input / output from the handset 41. Analog /
This is for performing digital conversion and input / output switching.
【００２６】なお、他のユーザ用内線電話機４、および
ＳＶ用内線電話機５は、このオペレータ用電話機３に対
してヘルプキーおよびエイターキーの機能が異なるだけ
で、その他の構成要素はこの内線電話機３とほぼ同様に
構成されている。なお、請求項中での「電話機能付き端
末装置」の構成は図４の記載に基づく。すなわち、図４
において、ハンドセット４１、音声Ｉ／Ｆ３７、内線Ｉ
／Ｆ３６より電話機能が構成され、ＣＰＵ３１、メモリ
３２、機能キー３９、テンキー３８、ＬＣＤ表示部４
０、キー回路３４、ＬＣＤドライバ３５、内部バス３８
の部分が端末装置に該当する。The other user's extension telephone 4 and the SV extension telephone 5 differ from the operator's telephone 3 only in the function of a help key and an eater key. The configuration is almost the same.In the claims, the term "end with telephone function"
The configuration of the “end device” is based on the description in FIG.That is, FIG.
, Handset 41, voice I / F 37, extension I
/ F36 constitutes a telephone function, CPU 31, memory
32, function key 39, numeric keypad 38, LCD display unit 4
0, key circuit 34, LCD driver 35, internal bus 38
Corresponds to the terminal device.
【００２７】図５は、オペレータ用内線電話機３の外観
を示している。図に示すように、この電話機本体３ａに
は、図３に示したテンキー３８、機能キー３９、ＬＣＤ
表示部４０、ハンドセット４１の他に、ワンタッチダイ
ヤルキー４２等が設けられている。FIG. 5 shows the appearance of the extension telephone 3 for the operator. As shown in the figure, the telephone keypad 3a, the function key 39, and the LCD shown in FIG.
In addition to the display unit 40 and the handset 41, a one-touch dial key 42 and the like are provided.
【００２８】また、機能キー３９には、図３に示したエ
ンターキー（ＥＮＴＥＲ）３９ａの他に、スクロールキ
ー（↑，↓）３９ｂ，３９ｃ、バックスペースキー（Ｂ
Ｓ）３９ｄ、ヘルプキー（ＨＥＬＰ）３９ｅ等が設けら
れている。The function keys 39 include, in addition to the enter key (ENTER) 39a shown in FIG. 3, scroll keys (↑, ↓) 39b, 39c, and a backspace key (B).
S) 39d, a help key (HELP) 39e, and the like.
【００２９】次に、本装置の動作を、図６および図７を
参照して説明する。Next, the operation of the present apparatus will be described with reference to FIGS.
【００３０】図６（ａ）はオペレータ用内線電話機３と
外線電話機１００との通話中の状態を示している。通話
中にはオペレータ用内線電話機３と外線電話機１００と
の間に、構内交換機１、電話回線２ａおよび公衆電話網
２を介して図上破線ａで示すように通話チャネルが形成
されている。FIG. 6A shows a state in which the operator's extension telephone 3 and the external telephone 100 are talking. During a call, a communication channel is formed between the extension telephone 3 for the operator and the external telephone 100 via the private branch exchange 1, the telephone line 2a and the public telephone network 2 as shown by a broken line a in the figure.
【００３１】その際、オペレータにより電話機３のヘル
プキー３９ｅ（図５参照）が押された場合、ヘルプ信号
が構内交換機１へ送出される。At this time, if the operator presses the help key 39e (see FIG. 5) of the telephone 3, a help signal is sent to the private branch exchange 1.
【００３２】構内交換機１では、オペレータ用内線電話
機３からのヘルプ信号により、予め登録された複数の監
督者（スーパーバイザ）の内線電話番号や処理手順等の
ガイダンスを転送して、それらをオペレータ用内線電話
機３のＬＣＤ表示部４０に表示させる（図７（ａ）参
照）。ここに表示された監督者のダイヤル番号は、デー
タ端末６により予め図３に示すように設定されたＳＶ設
定テ−ブル１５ａのダイヤル番号の内の一つである。The private branch exchange 1 transfers guidance information such as extension telephone numbers and processing procedures of a plurality of supervisors (supervisors) registered in advance by a help signal from the operator extension telephone 3, and transfers them to the operator extension. It is displayed on the LCD display unit 40 of the telephone 3 (see FIG. 7A). The supervisor's dial number displayed here is one of the dial numbers of the SV setting table 15a preset by the data terminal 6 as shown in FIG.
【００３３】次いで、オペレータがＬＣＤ表示部４０の
表示を見て、図５に示すようにスクロールキー３９ｂ，
３９ｃにより監督者を選択し、任意の監督者を確認して
エンターキー３９ａを押した場合、図６（ａ）に破線ｂ
で示すようにオペレータ用内線電話機３から構内交換機
１へ傍受要求信号が送られる。Next, the operator looks at the display on the LCD display section 40, and as shown in FIG.
When a supervisor is selected by 39c, an arbitrary supervisor is confirmed, and the enter key 39a is pressed, a broken line b in FIG.
As shown by, an extension request signal is sent from the operator extension telephone 3 to the private branch exchange 1.
【００３４】構内交換機１ではその傍受要求信号を受け
てサイレントモニタ処理を実行し、まずは図６（ｂ）の
破線ｃに示すように監督者用内線電話機５へ呼出信号を
送出して監督者を呼出す。The private branch exchange 1 executes the silent monitor process in response to the intercept request signal, and first sends a call signal to the supervisor extension telephone 5 as shown by a broken line c in FIG. Call.
【００３５】その際、監督者が空き状態で、呼出し可能
な場合には、監督者用内線電話機５の報知手段としての
ＬＣＤ表示部６０に、オペレータ用内線電話機のダイヤ
ル番号“1222”や、“サイレントモニタ要求中”等の指
示が表示される（図７（ｂ）参照）。また、このような
場合、オペレータ用内線電話機３のＬＣＤ表示部４０に
は、“監督者（ダイヤル番号1234）呼出、待機中”等の
指示が表示され（図７（ｃ）参照）、ダイヤル番号1234
の監督者用内線電話機５が鳴動して呼出中であることを
オペレータに報知する。At this time, if the supervisor is available and can be called, the dial number “1222” or “122” of the extension for the operator is displayed on the LCD display unit 60 as the notification means of the extension for the supervisor 5. An instruction such as "Requesting silent monitor" is displayed (see FIG. 7B). In such a case, an instruction such as "supervisor (dial number 1234) calling, waiting" or the like is displayed on the LCD display unit 40 of the operator extension telephone 3 (see FIG. 7 (c)). 1234
The supervisor extension telephone 5 rings to notify the operator that the call is being made.
【００３６】一方、ダイヤル番号1234の監督者用内線電
話機５がビジー（話し中）で、呼出しができない場合に
は、オペレータ用内線電話機３のＬＣＤ表示部４０に
は、“ダイヤル番号1234の監督者がビジーでサイレント
モニタ処理をできず、他の監督者を選んで下さい”等の
指示が現れる（図７（ｄ）参照）。ここで、オペレータ
は、スクロールキー３９ｂ，３９ｃを押して他の監督者
を選択して再呼出しを行うか、あるいは最初の監督者が
空き状態になるまで何度も呼出しを試みる。On the other hand, when the supervisor extension telephone 5 of the dial number 1234 is busy (busy) and cannot be called, the LCD display section 40 of the operator extension telephone 3 displays "Supervisor of the dial number 1234". Is busy and cannot perform silent monitoring processing, please select another supervisor "(see FIG. 7 (d)). Here, the operator presses the scroll keys 39b and 39c to select another supervisor and calls again, or tries repeatedly until the first supervisor becomes empty.
【００３７】そして、ダイヤル番号1234の監督者用内線
電話機５が応答、つまりハンドセットを上げる等してオ
フフックされた場合には、この監督者用内線電話機５が
会議トランク１４ａを介してサイレントモニタ状態にな
り、図６（ｃ）の破線ｄ，ｅに示すようにオペレータ用
内線電話機３と外線電話機１００との間に形成された破
線ａのチャネルから双方の通話内容がこの監督者用内線
電話機５に傍受される。When the supervisor extension telephone 5 of the dial number 1234 answers, that is, goes off-hook by raising the handset, the supervisor extension telephone 5 enters the silent monitor state via the conference trunk 14a. As shown by broken lines d and e in FIG. 6 (c), the contents of both conversations are transmitted to the supervisor's extension telephone 5 from the channel indicated by the broken line a formed between the operator's extension telephone 3 and the external telephone 100. Be intercepted.
【００３８】その際、監督者用内線電話機５のＬＣＤ表
示部６０には、“サイレントモニタ中でさらに会議、ピ
ックアップするか”等の指示が表示される一方（図７
（ｅ）参照）、オペレータ用内線電話機３には、“ダイ
ヤル番号1234の監督者がサイレントモニタ中”等の指示
が表示される（図７（ｆ）参照）。そして、監督者が内
線電話機５のＬＣＤ表示部６０を見て、“会議”を選択
した場合には会議トランク１４ａを介してオペレータお
よび通話相手に監督者を交えての三者の相互通話が可能
になると共に、“ピックアップ”を選択した場合にはオ
ペレータと通話相手との通話が中断、つまり両者間を接
続していた通話チャネルが切断し、監督者用電話機３と
外線電話機１００とを結ぶ通話チャネルが形成されて、
監督者と通話相手との通話が可能になる。尚、図７
（ｅ）で“1.XXX ”とあるのは、１番のモニタモードが
選択されて、モニタ中であることを示している。At this time, the LCD display unit 60 of the supervisor extension telephone 5 displays an instruction such as "whether to further conference or pick up in the silent monitor" (FIG. 7).
(See (e)), and an instruction such as "the supervisor of dial number 1234 is silent monitoring" is displayed on the operator extension telephone 3 (see FIG. 7 (f)). Then, when the supervisor looks at the LCD display section 60 of the extension telephone 5 and selects "Conference", the three parties can talk to each other with the supervisor and the operator and the other party through the conference trunk 14a. When "Pickup" is selected, the communication between the operator and the other party is interrupted, that is, the communication channel connecting between the two is cut off, and the communication between the supervisor's telephone 3 and the external telephone 100 is made. Channels are formed,
A call between the supervisor and the other party can be made. Note that FIG.
“1.XXX” in (e) indicates that the first monitor mode is selected and monitoring is being performed.
【００３９】従って、本システムによれば、オペレータ
用内線電話機側３からのエンターキー３９ａのワンタッ
チ操作により、監督者用内線電話機５にサイレントモニ
タを依頼でき、監督者がこの電話機５をオフフックする
だけの簡単な操作でサイレントモニタ状態になるため、
オペレータは通話を中断することもなく、また通話相手
に気付かれることもなく傍受要求を監督者に報知でき、
また監督者は容易にオペレータと通話相手との通話内容
を傍受できる。Therefore, according to the present system, a one-touch operation of the enter key 39a from the operator extension telephone 3 can request the supervisor extension telephone 5 for silent monitoring, and the supervisor simply goes off-hook the telephone 5. It becomes silent monitor state by simple operation of
The operator can alert the supervisor of the intercept request without interruption or unaware of the other party,
Also, the supervisor can easily intercept the contents of the call between the operator and the other party.
【００４０】尚、本実施例では、オペレータ用内線電話
機およびＳＶ用内線電話機を各々複数設けると共に、オ
ペレータ用内線電話機のＬＣＤ表示部にはヘルプキーの
押下によりＳＶ用内線電話機のダイヤル番号等を表示し
て、ＳＶ用内線電話機を選択できるように説明したが、
本発明では、両電話機とも１台づつでも、ＳＶ用内線電
話機のみが一台でも勿論良い。ＳＶ用内線電話機が一台
の場合には、オペレータ用内線電話機のＬＣＤ表示部に
ＳＶ用内線電話機のダイヤル番号等を表示する必要はな
く、ヘルプキー等の押下により直接、ＳＶ用内線電話機
がそのヘルプキー等が押下されたオペレータ用内線電話
機と外線電話機との通話内容を傍受できるようにしても
良い。ただし、この場合には、すでにＳＶ内線電話機が
他のオペレータ用内線電話機の通話内容を傍受している
場合が有り得るため、ＳＶ内線電話機が空くのを待つ必
要があり、そのＳＶ内線電話機の空きを制御するための
回路やプログラム等を付加すればよい。In this embodiment, a plurality of extension telephones for the operator and a plurality of extension telephones for the SV are provided, and the dial number of the extension telephone for the SV is displayed on the LCD display section of the extension telephone for the operator by pressing a help key. Then, it explained that the extension telephone for SV can be selected,
In the present invention, both the telephones may be one by one, or only the SV extension telephone may be one. When there is only one SV extension phone, it is not necessary to display the dial number of the SV extension phone on the LCD display of the operator extension phone, and the SV extension phone is directly operated by pressing the help key or the like. The contents of the call between the extension telephone for the operator and the external telephone, for which the help key or the like is pressed, may be intercepted. However, in this case, it is possible that the SV extension phone has already intercepted the contents of the call of another operator extension phone, so it is necessary to wait for the SV extension phone to become available. What is necessary is just to add a circuit, a program, etc. for control.
【００４１】[0041]
【発明の効果】以上説明したように、本発明では、オペ
レータ用の電話機能付き端末装置に監督者に傍受を要求
する傍受要求信号出力の機能を付加し、この傍受要求信
号を受けて当該傍受要求信号を出力したオペレータ用の
電話機能付き端末装置と外線電話機との間の通話内容を
監督者用の電話機能付き端末装置に傍受させると共に、
監督者用の電話機能付き端末装置にオペレータ用の電話
機能付き端末装置から傍受要求信号の出力があったこと
を報知するようにしたため、オペレータにとっては通話
を中断することも、また通話相手に気付かれることもな
く簡単かつ確実に傍受要求を監督者に報知でき、また監
督者にとっては電話機をオフフックするだけの簡単な操
作でその通話内容を傍受できる。As described above, according to the present invention, an intercept request signal output function for requesting an intercept to a supervisor is added toa terminal device with a telephone function foran operator, andthe intercept request signal is received in response to the intercept request signal. outputs a request signalfor the operator
While having the terminal device withtelephone function intercept the contents of the call between theterminal device with telephone function and the external telephone,
Supervisorterminal with telephone function and operatortelephone
The function-equipped terminal device informs the operator of the output of the intercept request signal, so that the operator can easily and reliably send the intercept request to the supervisor without interrupting the call or noticing the other party. It can alert and supervise the call with a simple operation of simply hooking the phone off-hook.
【図１】本発明に係る電話システムの接続を示す説明
図。FIG. 1 is an explanatory diagram showing connection of a telephone system according to the present invention.
【図２】構内交換機の構成を示すブロック図。FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of a private branch exchange.
【図３】構内交換機のメモリに記憶される監督者設定テ
−ブルの一例を示す説明図。FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of a supervisor setting table stored in a memory of the private branch exchange;
【図４】オペレータ用内線電話機の構成を示すブロック
図。FIG. 4 is a block diagram showing the configuration of an operator extension telephone.
【図５】オペレータ用内線電話機の外観を示す正面図。FIG. 5 is a front view showing the appearance of the extension phone for the operator.
【図６】（ａ）〜（ｃ）各々、通話中、サイレントモニ
タ要求中およびサイレントモニタ中の各状態における構
内交換機の処理を示す説明図。FIGS. 6A to 6C are explanatory diagrams showing processing of the private branch exchange in each state during a call, during a silent monitor request, and during a silent monitor.
【図７】（ａ）〜（ｆ）各々、オペレータ用内線電話機
およびＳＶ用内線電話機のＬＣＤ表示部における表示例
を示す説明図。FIGS. 7A to 7F are explanatory diagrams showing display examples on an LCD display unit of an operator extension telephone and an SV extension telephone, respectively.
１ 構内交換機 ２ 公衆電話網 ２ａ 電話回線 ３ オペレータ用内線電話機 ４ ユ−ザ用内線電話機 ５ 監督者用内線電話機 ６ データ端末 １４ａ 会議トランク（傍受手段） １６ ＣＰＵ（傍受制御手段） ３９ｅ エンターキー（傍受要求信号出力手段） ６０ ＬＣＤ表示部（報知手段） DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Private branch exchange 2 Public telephone network 2a Telephone line 3 Extension phone for operator 4 Extension phone for user 5 Extension phone for supervisor 6 Data terminal 14a Conference trunk (interception means) 16 CPU (interception control means) 39e Enter key (interception) Request signal output means) 60 LCD display (notification means)
フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.6，ＤＢ名) H04Q 3/58 101 - 107 H04M 3/60 H04M 3/42 H04M 3/42 103Continuation of the front page (58) Field surveyed (Int.Cl.6 , DB name) H04Q 3/58 101-107 H04M 3/60 H04M 3/42 H04M 3/42 103
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