【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】この発明は、利用者が処理装
置の使用中にヘルプ情報を得ることに関し、特に音声に
よって、自然言語データベース及びヘルプデータベース
を検索してヘルプ情報を得るオンラインヘルプシステム
に関する。[0001] 1. Field of the Invention [0002] The present invention relates to a user obtaining help information while using a processing device, and more particularly to an online help system for obtaining help information by searching a natural language database and a help database by voice.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来の操作方法や不具合解決方法などの
ヘルプ情報をデータベース化したオンラインヘルプシス
テムでは、紙マニュアルやＰＤＦなどの電子マニュアル
のコンテンツを作成するときに、開発者側がヘルプ情報
を目的別に分類してタイトル情報を付加したり、またヘ
ルプ情報に記述される術語をキーワードにした目次検索
や索引検索をし易いように編成したヘルプデータベース
が提供されている。このヘルプデータベースを目次検索
や索引検索をキー入力で行うことは、従来の通常のやり
方であり、利用者が解決したい問題の目次あるいは索引
に関する知識を持っていることが前提になる。2. Description of the Related Art In a conventional online help system in which help information such as an operation method and a problem solving method is compiled into a database, when creating contents of an electronic manual such as a paper manual or a PDF, a developer side separates the help information by purpose. A help database is provided which is classified so that title information is added, and a table of contents search and an index search are easily performed by using a term described in the help information as a keyword. Performing a table-of-contents search or index search in this help database by key input is a conventional method, and it is assumed that the user has knowledge of the table of contents or index of the problem to be solved.
【０００３】更に、ヘルプデータベースに対する問い合
わせを音声入力する例に、特開平１１−３１２０３２号
公報がある。利用者の自然言語による問い合わせから、
目的機能を示すオブジェクト名と、操作及び処置を示す
述語部を取り出し、オブジェクトで、オブジェクトトリ
ーを検索し、オブジェクトレベル以上を述語で検索して
記述内容を問い合わせに対する回答として出力する対話
型ヘルプシステムが説明されている。この公報によれ
ば、音声で的確な術語を用いて、問い合わせを音声入力
できることが要件になる。したがって、利用者には、問
題を的確に術語を用いて問い合わせができる知識がある
ことが前提になる。[0003] Japanese Patent Application Laid-Open No. H11-312032 discloses an example of inputting an inquiry to a help database by voice. From your natural language inquiries,
An interactive help system that extracts the object name indicating the target function and the predicate part indicating the operation and action, searches the object tree for the object, searches the object level or higher with the predicate, and outputs the description as an answer to the inquiry Described. According to this gazette, it is required that an inquiry can be input by voice using an accurate term. Therefore, it is premised that the user has the knowledge to be able to inquire the problem accurately using a term.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】しかし、この従来技術
には、次のような問題点があった。第１の問題点は、こ
のヘルプシステムで使用する目次語や索引語が、利用者
が普段に使用する用語、言葉、及び表現で記述されてい
るとは限らないため、解決を要する事態が生じたとき、
利用者は、事態から想起する日常的な用語を用いて検索
することができず、専門術語の目次や索引を考えて検索
したり、あるいは、目次や索引のリストを参照した上
で、関連の目次や索引を選択して検索するなど、目的の
ヘルプ情報をすぐに探し出すことができないという点で
ある。However, this prior art has the following problems. The first problem is that the table of contents and index words used in this help system are not always described in terms, words, and expressions commonly used by users, so that a situation that needs to be solved arises. When
Users cannot search using everyday terms that are recalled from the situation, and perform searches by considering the table of contents and indexes of technical terms, or by referring to the list of tables of contents and indexes and searching for related terms. The point is that it is not possible to quickly find the desired help information, for example, by searching by selecting a table of contents or index.
【０００５】また、第２の問題点は、例えば「線の描
画」の操作に見られるように、検索時の目次語や索引語
としては同一でも、使用しているアプリケーションプロ
グラムによって、操作方法や不具合解決方法が異なる場
合がある。利用者は、同種のヘルプ情報が複数存在する
とき、アプリケーションプログラム名などの追加の検索
条件を与える必要があるという点である。[0005] The second problem is that, as seen in the operation of "drawing a line", for example, even if the table of contents or index word is the same at the time of retrieval, the operation method or the index depends on the application program used. There may be different ways of solving problems. The user is required to provide an additional search condition such as an application program name when a plurality of help information of the same type exists.
【０００６】この発明の目的は、日常的な自然言語の音
声を認識して抽出された単語と、処理装置の動作や操作
の状況を示す処理装置状態と、を照合して、自然言語デ
ータベースを検索して対象を絞り、事態の解決方法ある
いは操作方法を記述したヘルプ情報を検索する音声応答
型のオンラインヘルプシステムを提供する。An object of the present invention is to compare a word extracted by recognizing everyday natural language speech with a processing device state indicating the state of operation and operation of the processing device, and to store a natural language database. Provided is a voice response type online help system for searching and narrowing down an object, and searching for help information describing a solution or operation method of a situation.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】そのため、この発明の、
利用者が、処理装置の使用中に操作方法や不具合の解決
方法が分からない事態に直面したとき、ヘルプ情報を参
照できるオンラインヘルプシステムにおいて、利用者
が、前記事態を説明する音声による自然言語を解析抽出
した単語と処理装置の動作状況や操作状況を示す処理装
置状態とによって自然言語データベースを検索し、前記
単語群と処理装置状態とから推測される事態の解決方法
や事例を格納するヘルプデータベースの検索レコード番
号を出力し、前記検索レコード番号で前記ヘルプデータ
ベースを検索して、前記事態に対処するヘルプ情報を表
示、あるいは音声で出力する手段を備えることを特徴と
する。SUMMARY OF THE INVENTION Therefore, according to the present invention,
When a user encounters a situation where he or she does not know how to operate or solve a problem while using the processing device, in an online help system that can refer to help information, the user can use a natural language by voice to explain the situation. A help database that searches a natural language database based on the analyzed and extracted words and the processing device status indicating the operation status and operation status of the processing device, and stores a solution and an example of a situation inferred from the word group and the processing device status. Means for outputting a search record number, searching the help database with the search record number, and displaying help information for dealing with the situation or outputting the information by voice.
【０００８】更に、前記単語は、音声の自然言語を認識
して文章化し、前記文章を解析抽出した得られる単語群
から主語と述語とを選択して得られる単語であることを
特徴とする。Further, the word is characterized in that it is a word obtained by recognizing a natural language of speech to form a sentence, and selecting a subject and a predicate from a word group obtained by analyzing and extracting the sentence.
【０００９】更に、前記自然言語データベースは、前記
単語群と前記処理装置状態で分類された項目に対するヘ
ルプデータベースの検索レコード番号を含むことを特徴
とする。Further, the natural language database includes a search record number of a help database for the word group and the items classified by the processing device state.
【００１０】更に、前記ヘルプデータベースは、前記検
索レコード番号で検索され、解決方法及び事例に対する
説明文でなることを特徴とする。Further, the help database is searched by the search record number, and includes a description of a solution and a case.
【００１１】更に、前記処理装置状態は、オペレーティ
ングシステムに組み込まれた監視ツールによる、オペレ
ーティングシステムやアプリケーションプログラムの動
作状態や操作状態やハードウェア状態を示す通知である
ことを特徴とする。Further, the processing device status is a notification indicating an operating status, an operating status, and a hardware status of the operating system and application programs by a monitoring tool incorporated in the operating system.
【００１２】更に、前記オンラインヘルプシステムは、
利用者の音声を入力するマイクロホンと、ヘルプ情報を
音声出力するスピーカと、ヘルプ情報を表示する表示装
置と、利用者が操作あるいは応答を入力する入力デバイ
スと、利用者が直面する事態を説明する音声を認識して
得られた単語群と、前記事態が生じたときの処理装置状
態と、を照合して、自然言語データベース及びヘルプデ
ータベースを検索してヘルプ情報を出力する処理装置
と、を備え、前記処理装置は、参照要求をマイクロホン
を介して入力される音声を受ける音声入力部と、前記音
声を認識して文章化する音声認識部と、前記文章をから
単語を抽出し、文脈解析して主語及び述語を抽出する文
脈認識／単語抽出部と、前記処理装置状態を監視する操
作状態認識部と、前記処理装置状態並びに前記主語及び
述語を索引として自然言語データベースを検索して得る
検索レコード番号でヘルプデータベースを検索し、ヘル
プ情報を得るデータベース制御部と、前記ヘルプ情報を
表示出力する表示制御部と、前記ヘルプ情報を音声出力
する音声出力部と、を備えることを特徴とする。Further, the online help system includes:
A microphone for inputting a user's voice, a speaker for outputting help information as a voice, a display device for displaying the help information, an input device for the user to input an operation or a response, and a situation encountered by the user will be described. A processing device that collates a word group obtained by recognizing a voice with a processing device state at the time of occurrence of the situation, searches a natural language database and a help database, and outputs help information. The processing device may include a voice input unit that receives a voice input of a reference request via a microphone, a voice recognition unit that recognizes the voice and transcribes the text, and extracts a word from the text and performs context analysis. A context recognition / word extraction unit that extracts a subject and a predicate, an operation status recognition unit that monitors the processing device state, and an index that uses the processing device state and the subject and the predicate as indexes. A database control unit that searches the help database with a search record number obtained by searching the language database and obtains help information, a display control unit that displays and outputs the help information, and a voice output unit that outputs the help information by voice, It is characterized by having.
【００１３】[0013]
【発明の実施の形態】次に、この発明の実施の形態につ
いて図面を参照して説明する。図１は、この発明の一実
施例のオンラインヘルプシステム１のシステム構成を示
し、音声入力するためのマイクロホン６と、音声入力で
ヘルプ情報（以降、「ヘルプ」と略す）のデータベース
（以降、「ＤＢ」と略す）から検索された操作方法や事
例を音声案内するためのスピーカ３と、パーソナルコン
ピュータ等の処理装置２と、音声入力でヘルプのＤＢか
ら検索された操作方法や事例を画面表示するためのＣＲ
Ｔディスプレイや液晶ディスプレイ等の表示装置４と、
キーボードやマウスやタッチパネル等の入力デバイス５
と、を備え、処理装置２には、マイクロホン６、スピー
カ３、表示装置４、入力デバイス５が接続される。Next, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 shows a system configuration of an online help system 1 according to an embodiment of the present invention. A microphone 6 for voice input and a database of help information (hereinafter abbreviated as “help”) by voice input (hereinafter, “Help”) are shown. Abbreviated as "DB"), a speaker 3 for providing voice guidance of operation methods and cases retrieved from the DB, a processing device 2 such as a personal computer, and operation methods and cases retrieved from the help DB by voice input are displayed on a screen. CR for
A display device 4 such as a T display or a liquid crystal display;
Input device 5 such as keyboard, mouse and touch panel
And a microphone 6, a speaker 3, a display device 4, and an input device 5 are connected to the processing device 2.
【００１４】図２は、図１の処理装置２の機能ブロック
を説明するための図である。処理装置２の機能ブロック
は、マイクロホン６から入力される利用者の音声を受け
る音声入力部２１と、音声を認識して文章を生成する音
声認識部２２と、文章を解析して単語を抽出する文脈認
識／単語抽出部２３と、処理装置２の動作状況や操作状
況をオペレーティングシステムの監視ツールから通知さ
れる処理装置状態を認識する操作状態認識部２４と、抽
出された単語及び処理装置状態から自然言語ＤＢ２６を
検索して、利用者の音声内容及び処理装置状態から推測
されるヘルプ情報の検索レコード番号で、ヘルプＤＢ２
７を検索し、結果を表示制御部２８及び音声出力部２９
に出力するデータベース制御部２５と、を備える。FIG. 2 is a diagram for explaining functional blocks of the processing device 2 of FIG. The functional blocks of the processing device 2 include a voice input unit 21 that receives a user's voice input from the microphone 6, a voice recognition unit 22 that recognizes voice to generate a text, and extracts a word by analyzing the text. A context recognition / word extraction unit 23, an operation state recognition unit 24 for recognizing a processing device state in which the operating status and operation status of the processing device 2 are notified from a monitoring tool of the operating system, and an extracted word and processing device status By searching the natural language DB 26 and finding the help information search record number estimated from the voice content of the user and the state of the processing device, the help DB 2
7 and displays the result in the display control unit 28 and the audio output unit 29.
And a database control unit 25 that outputs the data to the
【００１５】図３は、オンラインヘルプシステム１で使
用する自然言語ＤＢ２６の内部構成を示し、大きく、ヘ
ルプＤＢ２７のヘルプ情報（計ｎ件）のヘルプＤＢ検索
レコード番号２６４のレコード番号４−１乃至レコード
番号４−ｎに１対１に対応する項番２６１で構成され
る。項番２６１には、処理装置状態に対する操作分類２
６３と、操作分類２６３に対応する単語群２６２と、を
含んでいる。単語群２６２には、文脈解析から抽出され
る主語２６２１に当たる単語群のレコード番号１−１〜
レコード番号１−ｎと、述語２６２２に相当する単語群
のレコード番号２−１〜レコード番号２−ｎとを含み、
操作分類２６３には、処理装置状態に対応する、オペレ
ーティングシステム、ハードウェア種別、アプリケーシ
ョン種別の各ヘルプ情報に対する操作分類２６３のレコ
ード番号３−１〜レコード番号３−ｎとを含み、ヘルプ
検索レコード番号２６４には、ヘルプＤＢ２７から該当
のヘルプ情報を引き出すためのレコード番号４−１〜レ
コード番号４−ｎとを含んで構成される。上述の各単語
群２６２は、処理装置２の操作方法や不具合の解決方法
が分からない時、利用者がこれから操作したいと思って
いることや現在の不具合状況を言葉で表現すると思われ
る音声内容をあらかじめ集録し、その音声内容を構成す
る各単語を文脈認識／単語抽出部２３によって、主語の
単語群２６２１と述語の単語群２６２２にリスト化した
ものである。FIG. 3 shows the internal structure of the natural language DB 26 used in the online help system 1. The help DB search record number 264 of the help information (total n items) of the help DB 27 (record number 4-1 to record) Item number 261 corresponds to number 4-n on a one-to-one basis. The item number 261 includes an operation classification 2 for the processing device status.
63, and a word group 262 corresponding to the operation classification 263. The word group 262 includes record numbers 1-1 to 1 of the word group corresponding to the subject 2621 extracted from the context analysis.
A record number 1-n and a record number 2-1 to a record number 2-n of a word group corresponding to the predicate 2622,
The operation classification 263 includes record numbers 3-1 to record 3-n of the operation classification 263 for each help information of the operating system, the hardware type, and the application type corresponding to the processing device status. The H.264 includes record numbers 4-1 to 4-n for extracting relevant help information from the help DB 27. Each of the above-mentioned word groups 262 includes, when the operation method of the processing device 2 or the solution method of the failure are not known, a voice content that the user wants to operate in the future or a current failure situation is considered to be expressed in words. The words are recorded in advance, and the words constituting the voice content are listed in a subject word group 2621 and a predicate word group 2622 by the context recognition / word extraction unit 23.
【００１６】図４は、利用者の各音声例に対し、図２に
おける各機能ブロックの動作と出力結果とを、フローチ
ャートに示したものである。FIG. 4 is a flowchart showing the operation and output result of each functional block in FIG. 2 for each voice example of the user.
【００１７】次に、この実施の形態の動作について図面
を参照して説明する。図１、図２、図３を援用して、図
４のフローチャートによって、各動作を説明する。処理
装置２に搭載のアプリケーションソフトウェアなどの操
作方法や不具合解決方法が分からない時に、利用者がこ
れから操作したいと思っていることや現在の不具合状況
を説明する主語と述語で構成される簡潔な自然言語で発
声する（ステップ４１）。発声内容はマイクロホン６を
通じ、音声入力され、電気信号（音声信号）に変換され
た後、音声入力部２１で増幅処理などを経て、適切なレ
ベルに調整された後、アナログ/デジタル（Ａ/Ｄ）変換
でデジタル信号化し、音声認識部２２で、そのデジタル
信号化された音声信号の特徴を抽出して、入力音声を認
識し、その認識結果（利用者の説明内容）を文字コード
化され（ステップ４２）、さらに文脈認識／単語抽出部
２３では、この文字コード化された文字コード列をかな
漢字変換を行うなど、文章を類推し、その文章から全て
の単語を抽出する（ステップ４３）。次に、利用者の音
声を音声認識部２２が誤認識したり、文脈認識／単語抽
出部２３が文字列の区切りを誤り、利用者の意図する単
語が抽出できない場合の対応として、文脈認識／単語抽
出部２３の処理が完了した時点で、一旦、抽出した単語
のリストを表示制御部２８や音声出力部２９を通じ、表
示装置４に画面表示、又はスピーカ３から音声出力して
（ステップ４４）、単語の抽出に誤りがないかどうかを
確認させ、このまま処理を継続するか、しないかを利用
者に判断させる出力をする（ステップ４５）。このと
き、「はい」/「いいえ」や「Ｙｅｓ」/「Ｎｏ」などの
選択を入力デバイス５からキー入力したり、マイクロホ
ン６から音声コマンドを入力して、誤りがあるため継続
できないと判断した場合（ステップ４５のＮｏ）、これ
までの処理を中断し、発声からやり直すよう、利用者に
促す案内を行う。また、利用者が誤りがなく、継続する
と判断した場合（ステップ４５のＹｅｓ）、次の段階に
移行する。Next, the operation of this embodiment will be described with reference to the drawings. Each operation will be described with reference to the flowchart of FIG. 4 using FIG. 1, FIG. 2, and FIG. When the user does not know how to operate the application software installed in the processing device 2 or how to solve the problem, a simple nature composed of a subject and a predicate that describes what the user wants to operate and the current problem state. Speak in language (step 41). The uttered content is input as voice through the microphone 6, converted into an electric signal (voice signal), adjusted to an appropriate level through an amplification process in the voice input unit 21, and then analog / digital (A / D). ) Conversion to a digital signal, the voice recognition unit 22 extracts the features of the digitalized voice signal, recognizes the input voice, and converts the recognition result (user's explanation content) into a character code ( (Step 42) Further, the context recognition / word extraction unit 23 infers a sentence by, for example, performing Kana-Kanji conversion on the character-coded character code string, and extracts all words from the sentence (Step 43). Next, as a case where the speech recognition unit 22 misrecognizes the user's voice or the context recognition / word extraction unit 23 erroneously delimits a character string and cannot extract a word intended by the user, context recognition / When the processing of the word extracting unit 23 is completed, the list of the extracted words is displayed on the screen of the display device 4 via the display control unit 28 and the audio output unit 29 or is output as audio from the speaker 3 (step 44). Then, it is confirmed whether or not there is an error in the extraction of the word, and an output is made for the user to determine whether to continue the process or not (step 45). At this time, a selection such as “Yes” / “No” or “Yes” / “No” is input by a key from the input device 5 or a voice command is input from the microphone 6, and it is determined that there is an error and cannot be continued. In this case (No in step 45), the user is urged to interrupt the processing up to now and start over again. If the user has no error and determines to continue (Yes in step 45), the process proceeds to the next stage.
【００１８】次に、ＤＢ制御部２５は、各種アプリケー
ションプログラムの起動／アクティブやＦＤ／ＣＤ−Ｒ
ＯＭ／ＣＤ−Ｒ／ＣＤ−ＲＷの各種記憶媒体挿入などの
処理装置２の動作状態や操作状態を通知する処理装置状
態を常時監視している操作状態認識部２４から操作分類
２６３の処理装置状態を入手する（ステップ４６）。抽
出された単語群２６２の主語２６２１と述語２６２２と
操作分類２６３とでもって、自然言語ＤＢ２６を検索し
て、ヘルプＤＢ２７の該当する検索レコード番号２６４
を引き出す（ステップ４７）。利用者の音声内容から抽
出した各単語群２６２だけでは、単語情報として不足
し、自然言語ＤＢ２６から複数のレコード情報が検索さ
れ、検索レコード番号２６４を絞り込めない場合（ステ
ップ４８のＮＯ）、検索レコード番号２６４をいずれか
１件に絞り込むための追加の単語情報を表示制御部２８
や音声出力部２９を通じて、表示装置４に画面表示、又
はスピーカ３から音声出力することで、利用者に複数候
補の選択肢を提示し、どの検索レコード番号２６４が候
補に該当するかを利用者に選択させる。この時、利用者
は「１」/「２」/「３」や「Ａ」/「Ｂ」/「Ｃ」などの
選択を入力デバイス５からキー入力したり、マイクロホ
ン６から音声コマンドを入力することで、各選択肢に対
応した１件の検索レコード番号２６４を表示制御部２８
や音声出力部２９を通じ、表示装置４に画面表示、又は
スピーカ３から音声出力する（ステップ４９）。検索レ
コード番号２６４が１件に絞り込めた場合（ステップ４
８のＹＥＳ）、ヘルプＤＢ２７の検索に移る。Next, the DB control unit 25 activates / activates various application programs and performs FD / CD-R
The processing status of the operation category 263 from the operation status recognition unit 24 that constantly monitors the operating status of the processing device 2 such as the insertion of various storage media such as OM / CD-R / CD-RW and the status of the processing device. (Step 46). The natural language DB 26 is searched using the subject 2621, the predicate 2622, and the operation classification 263 of the extracted word group 262, and the corresponding search record number 264 of the help DB 27 is searched.
(Step 47). If only the word groups 262 extracted from the voice content of the user are insufficient as word information, a plurality of record information is searched from the natural language DB 26, and the search record number 264 cannot be narrowed down (NO in step 48). The display control unit 28 displays additional word information for narrowing the record number 264 to any one.
By displaying the screen on the display device 4 or outputting the voice from the speaker 3 through the voice output unit 29 or the voice output unit 29, the user is presented with a plurality of options, and the user is asked which search record number 264 corresponds to the candidate. Let me choose. At this time, the user inputs a selection such as “1” / “2” / “3” or “A” / “B” / “C” by key input from the input device 5 or inputs a voice command from the microphone 6. Thus, one search record number 264 corresponding to each option is displayed in the display control unit 28.
Then, a screen is displayed on the display device 4 through the voice output unit 29 or voice is output from the speaker 3 (step 49). When the search record number 264 is narrowed down to one (step 4
8: YES), the process proceeds to the search of the help DB 27.
【００１９】データベース制御部２５は、自然言語ＤＢ
２６を検索し、各単語群２６２のレコード番号１−Ｘ、
レコード番号２−Ｘ（１≦Ｘ≦ｎ）を含み、かつ操作状
態情報と一致する操作分類情報のレコード番号３−Ｘ
（１≦Ｘ≦ｎ）となる検索レコード情報４−Ｘを引き出
し（ステップ４７）、この検索レコード番号２６４内の
レコード番号４−Ｘ（１≦Ｘ≦ｎ）を参照して、ヘルプ
ＤＢ２７から対応するヘルプ情報を引き出す（ステップ
５０）。表示制御部２８や音声出力部２９を通じて、目
的の操作説明や事例のヘルプ情報をそれぞれ表示装置４
に画面表示、又はスピーカ３から音声出力する（ステッ
プ５１）。The database control unit 25 includes a natural language DB
26, and the record numbers 1-X of each word group 262,
The record number 3-X of the operation classification information that includes the record number 2-X (1 ≦ X ≦ n) and matches the operation state information
The search record information 4-X that satisfies (1 ≦ X ≦ n) is extracted (step 47), and reference is made to the record number 4-X (1 ≦ X ≦ n) in the search record number 264, and the corresponding record is taken from the help DB 27. The help information to be extracted is extracted (step 50). Through the display control unit 28 and the audio output unit 29, a target operation description and help information of a case are displayed on the display device 4.
Is displayed on the screen or voice is output from the speaker 3 (step 51).
【００２０】[0020]
【発明の効果】この発明の第１の効果は、初心者などに
多く見られる、専門術語が分からない、思いつかないな
どの語彙の不足や自分の求める表現や感じた表現と違う
などの説明の相違する点で、ヘルプデータベースから目
的の操作方法や事例を検索できない、また索引自体を知
ることが難しい、検索に時間がかかるなどの不都合がな
くなり、特に、多機能なパーソナルコンピュータ等の処
理装置などにおいて、膨大なヘルプ情報から目的の情報
を検索することを容易にする。その理由は、音声で入力
した自然言語から抽出した単語と、処理装置状態とを照
合して、検索レコード番号を選択できることにある。The first effect of the present invention is that differences in explanations, such as lack of vocabulary, such as the inability to understand technical terms or the idea that are often found in beginners, etc., and expressions different from the expressions desired or felt by oneself, are found. This eliminates inconveniences such as the inability to search for the desired operation method or case from the help database, the difficulty in knowing the index itself, and the time required for searching.This is especially true for multifunctional personal computers and other processing devices. It makes it easy to search for desired information from a huge amount of help information. The reason is that a search record number can be selected by collating a word extracted from a natural language input by voice with a processing device state.
【００２１】更に、第２の効果は、利用者の音声行為の
みで、目的のヘルプ情報が検索できるため、操作方法な
どにおいては、現在の作業に支障を与えることなく、次
の作業に向けてのヘルプ情報を入手することが可能にな
る。その理由は、利用者が処理装置による作業を中断し
て、索引語を調べる必要がないことである。Further, the second effect is that the target help information can be retrieved only by the voice action of the user, so that the operation method and the like do not hinder the current work and proceed to the next work. Help information can be obtained. The reason is that there is no need for the user to interrupt the work by the processing device and check the index words.
【００２２】更に、第３の効果は、検索条件とする操作
目的や不具合事象が同一であっても、使用アプリケーシ
ョンによって操作方法や不具合解決方法が異なるなど、
複数のヘルプ情報が存在しても、処理装置状態を照合し
て、目的のヘルプ情報が検索できる。その理由は、処理
装置状態を照合して、妥当な単語を選択できることにあ
る。Further, the third effect is that even if the operation purpose and the trouble event as the search conditions are the same, the operation method and the trouble solving method differ depending on the application used.
Even if a plurality of pieces of help information exist, the target help information can be searched by collating the processing device status. The reason is that a valid word can be selected by checking the processing device state.
【図１】この発明のシステム構成を示す図である。FIG. 1 is a diagram showing a system configuration of the present invention.
【図２】図１の処理装置の構成を示す図である。FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of the processing apparatus of FIG. 1;
【図３】図１の自然言語データベースの内部構成を示す
図である。FIG. 3 is a diagram showing an internal configuration of a natural language database of FIG. 1;
【図４】図１の処理装置の動作を示すフローチャートで
ある。FIG. 4 is a flowchart illustrating an operation of the processing apparatus of FIG. 1;
１ オンラインヘルプシステム ２ 処理装置 ３ スピーカ ４ 表示装置 ５ 入力デバイス ６ マイクロホン ２１ 音声入力部 ２２ 音声認識部 ２３ 文脈認識／単語抽出部 ２４ 操作状態認識部 ２５ データベース制御部 ２６ 自然言語データベース ２７ ヘルプデータベース ２８ 表示制御部 ２９ 音声出力部 REFERENCE SIGNS LIST 1 online help system 2 processing device 3 speaker 4 display device 5 input device 6 microphone 21 voice input unit 22 voice recognition unit 23 context recognition / word extraction unit 24 operation state recognition unit 25 database control unit 26 natural language database 27 help database 28 display Control unit 29 Audio output unit
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ１０Ｌ 15/18 Ｇ１０Ｌ 3/00 ５３７Ｚ 15/00 ５５１Ｐ 15/28 Ｆターム(参考） 5B075 NK32 PP02 PP03 PP07 PQ02 PQ04 QP01 5D015 AA01 HH00 KK02 LL05 LL06 5D045 AB01 AB30 5E501 AA30 BA05 CA02 CB02 CB05 CB09 CB15 DA11 DA15 EA21 FA32 FA42 FB43Continued on the front page (51) Int.Cl.7 Identification symbol FI Theme coat II (reference) G10L 15/18 G10L 3/00 537Z 15/00 551P 15/28 F term (reference) 5B075 NK32 PP02 PP03 PP07 PQ02 PQ04 QP01 5D015 AA01 HH00 KK02 LL05 LL06 5D045 AB01 AB30 5E501 AA30 BA05 CA02 CB02 CB05 CB09 CB15 DA11 DA15 EA21 FA32 FA42 FB43
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