【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、主として飲料やた
ばこ、菓子、惣菜、弁当、その他ファーストフード、お
よびシャンプーや石鹸、といった家庭用品や化粧品、香
水、など、顧客の嗜好を反映した選択が行われる商品
で、かつ、定期的・継続的な購入が見込まれる商品の製
造・販売業において、商品・サービスの販売促進および
ブランド価値の形成・向上、顧客サービスの向上、およ
び顧客の囲い込み等を目的として、携帯端末やインター
ネット等を使って行う情報サービスや広告の提供に関
し、（１）顧客の当該商品群および関連商品群の購買履
歴・購買頻度、（２）情報・広告へのアクセス履歴・ア
クセス頻度、（３）イベントや懸賞への参加履歴・参加
頻度、メール等の情報配信へのレスポンス履歴・レスポ
ンス頻度、（４）クーポン等の特典の利用履歴・利用頻
度、（５）顧客の住所、年齢、性別などの個人プロファ
イル、等に応じて顧客毎にカスタマイズされたきめ細か
な情報・広告、サービスの提供を実現するための顧客デ
ータの管理方法、に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates mainly to selection of beverages, tobacco, confectionery, prepared foods, bento, other fast foods, household goods such as shampoo and soap, cosmetics, perfumes, and the like, reflecting the tastes of customers. In the manufacturing and sales business of products that are expected to be purchased regularly and continuously, the purpose is to promote sales of products and services, create and improve brand value, improve customer service, and keep customers in the market. As regards the provision of information services and advertisements using mobile terminals and the Internet, etc., (1) the purchase history and purchase frequency of the customer's product group and related products, (2) the access history and access to information and advertisements Frequency, (3) history and frequency of participation in events and sweepstakes, response history and response frequency to information distribution such as e-mail, (4) coupons (5) To provide detailed information, advertisements and services customized for each customer according to the usage history and usage frequency of benefits such as services, (5) personal profile such as customer address, age, gender, etc. Management method of customer data.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、サービス業、および小売業におい
て、顧客サービスの一環として、顧客の利用金額等に応
じて一定のサービスポイントを付与し、一定数のポイン
トと引換えに、さまざまな特典が与えられるという、販
売促進のためのサービスポイントシステムが提供されて
きた。また、販売促進の一環として、一定期間内に特定
の商品の購入、もしくはサービスを利用した場合に、商
品に添付されたバーコードやシール等、もしくは購入時
のレシート等を所定のあて先に郵送することなどによっ
て、さまざまな特典を提供するといった販売促進プロモ
ーションが行われてきた。しかし、従来の方法において
は、顧客にとってのメリット・利便性と、販売者側にと
ってのメリットを同時に高い次元で両立することを困難
にする、以下のような問題点が存在していた。2. Description of the Related Art Conventionally, in a service industry and a retail business, as a part of customer service, a certain service point is given according to a usage amount of a customer, and various benefits are given in exchange for a certain number of points. Service point systems for sales promotion have been provided. In addition, as a part of sales promotion, if you purchase a specific product or use a service within a certain period, mail a barcode or sticker attached to the product or a receipt at the time of purchase to a predetermined destination For this reason, sales promotion promotions, such as providing various benefits, have been conducted. However, the conventional method has the following problems that make it difficult to simultaneously achieve the merits and convenience for the customer and the merits for the seller at a high level.
【０００３】顧客データの管理について、カードを用い
る方法については、特許第２８８６８２０号に詳細な記
載がある。このような、顧客に関するデータを顧客の保
持するカードに記録する方法では、（１）顧客データの
管理、すなわちデータを記録したカードの保管が顧客側
の負担となり、データの破損、遺失のリスクが大きい、
（２）カードに記録できるデータ容量に制限があり、大
量のデータを保管できない、（３）カードの紛失が生じ
た場合に、過去の顧客データの復元が困難、（４）店舗
に専用端末を設置するなど、店舗側のコスト負担が大き
い、（５）店舗の開店時間に合わせて来店するなど、顧
客毎の多様な生活時間に必ずしも対応できない、（６）
顧客の蓄積したポイントは過去の購買実績のみに基づく
ものであり、顧客の関心度や、多様な嗜好に応じたきめ
細かなサービスを提供することが出来ない、（７）ポイ
ント情報を含む顧客データは、店舗での利用を前提にし
ており、全ての顧客のデータを一元的に管理し、全顧客
の動向を総合的に判断するための仕組みが用意されてい
ない、（８）顧客データは店舗の専用端末で参照可能で
あり、顧客のデータ内容が店舗において開示され、顧客
のプライバシーが保たれない危険性がある、等の問題が
あり、顧客にとって利便性の高いサービスを提供するに
は制限が多かった。A method of using a card for managing customer data is described in detail in Japanese Patent No. 2886820. According to such a method of recording data relating to a customer on a card held by the customer, (1) management of customer data, that is, storage of the card on which the data is recorded is a burden on the customer, and there is a risk of data corruption or loss. large,
(2) The amount of data that can be recorded on the card is limited, and large amounts of data cannot be stored. (3) When a card is lost, it is difficult to restore past customer data. (5) It is not always possible to cope with various living hours for each customer, such as (5) visiting the store according to the opening time of the store, such as installation, (6)
The points accumulated by the customer are based only on past purchase results, and cannot provide detailed services according to the degree of interest of the customer and various preferences. (7) Customer data including point information is It is premised on use at stores, and there is no system for centrally managing data of all customers and comprehensively judging the trends of all customers. There is a problem that it can be referred to with a dedicated terminal, the data content of the customer is disclosed at the store, there is a risk that the privacy of the customer may not be maintained, etc.There are limitations to provide services that are highly convenient for customers. There were many.
【０００４】また、特定の商品もしくは商品群の販売促
進において、商品添付のシールやバーコード、レシート
を郵送するといった方法も行われてきた。この方法で
は、顧客にとって、（１）郵送の手間とコスト、ユーザ
の負担が大きい、（２）結果がすぐわからない、（３）
結果として、ユーザにとっての利便性が低い、といった
問題点があり、また同時に、サービスを提供する事業者
側にとっても、（４）顧客動向をリアルタイムでつかむ
ことができない、（５）顧客動向に応じて企業が即時に
対応策を打ち出すことが困難、（６）郵送されたデータ
の処理にさらにコストがかかる、（７）通常の商品とは
異なるシール等の添付にもコストがかかる、（８）シー
ル等の作成や添付作業などプロモーション開始まで準備
期間が必要、等の問題があり、ユーザの利便性と販売者
側にとってのメリットを高い次元で両立させることが困
難であった。In order to promote a specific product or a group of products, a method of mailing a sticker, a barcode, or a receipt attached to the product has been used. In this method, (1) the labor and cost of mailing and the burden on the user are great for the customer, (2) the result is not immediately known, and (3)
As a result, there is a problem that the convenience for the user is low, and at the same time, for the service provider side, (4) it is not possible to grasp customer trends in real time, It is difficult for companies to come up with countermeasures immediately, (6) it takes more cost to process mailed data, (7) it costs more to attach stickers etc. different from ordinary products, (8) There is a problem that a preparation period is required until the start of promotion, such as creation of a seal or attachment work, and the like, and it has been difficult to achieve both user convenience and merits for the seller at a high level.
【０００５】さらに、購買時刻に応じて顧客に提供する
サービスポイント数を変化させる方式については、特開
平３−１１０６９９号に詳細な記述がある。当該特許に
よれば、顧客の購買時刻が、あらかじめ設定した特定の
時間帯に含まれる（時間内）か、含まれない（時間外）
かによって、顧客に提供するポイントの算出倍率を変化
させる。しかし、この方法においては、（１）データの
記録媒体としてカードを利用する限りにおいて、上記カ
ードシステムの問題点を全て包含する、（２）店舗側に
とって、望ましい時間帯に顧客を誘導する効果を狙った
ものであり、顧客にとって利便性の高い時間帯を自動的
に把握し、顧客の望む時間帯に顧客の望む情報やサービ
ス等を提供するための仕組みが提供されていない、
（３）結果として、顧客の購買頻度に応じた特典の提供
など、顧客の関心度に応じたきめ細かなサービスは不可
能、等の問題があり、顧客にとって利便性の高いサービ
スを提供するには制限が多かった。Further, a method of changing the number of service points provided to a customer in accordance with the purchase time is described in detail in Japanese Patent Application Laid-Open No. 3-110699. According to the patent, the purchase time of the customer is included in a specific time zone set in advance (in time) or not included (out of time).
Thus, the calculation magnification of the points provided to the customer is changed. However, this method has the following effects: (1) As long as a card is used as a data recording medium, all the problems of the card system are included; There is no mechanism for automatically grasping time zones that are convenient for customers and providing information and services desired by customers at time zones desired by customers.
(3) As a result, there is a problem that it is impossible to provide detailed services according to the degree of interest of the customer, such as providing a privilege according to the purchase frequency of the customer, and to provide a service highly convenient for the customer. There were many restrictions.
【０００６】また、顧客の購買履歴に基づかない方法で
は、（１）たとえばコーラにしか関心のない客に乳酸菌
飲料の情報を提供するなど、顧客にとって欲しい情報が
届かず、また、販売者側にとっても販売機会のロスにつ
ながることが多かった、（２）特定の商品やブランド、
メーカーの固定客など、多くの金銭的な貢献をした顧客
とそうでない顧客とを同様に扱う（ポイントの付与な
ど）ことになり、顧客と販売者にとって、お互いの価値
の認識し、価値に基づいた積極的な関係の構築が困難だ
った。In the method not based on the purchase history of the customer, (1) the information desired by the customer does not reach, for example, the information of the lactic acid bacteria drink is provided to the customer who is only interested in the cola. (2) specific products and brands,
Treat customers who have made many financial contributions, such as fixed customers of the manufacturer, and those who have not, in the same way (such as awarding points). Building active relationships was difficult.
【０００７】また、顧客の購買頻度に基づかない方法で
は、（１）顧客の需要に関係無くクーポンなどの販売促
進サービスが提供され、顧客にとってせっかくの特典を
生かせないケースが多かった、（２）顧客の需要に関係
無くプロモーションを行うため、販売機会ロスが多く、
また販促プロモーションにかけるコストに無駄が多かっ
た、（３）顧客が当該商品に対する関心を高めているの
か、それとも興味を失いつつあるのか判定することが困
難であり、その結果、顧客にとって、欲しいと思うサー
ビスが提供されず、販売者にとってもロスが多かった。In the method not based on the customer's purchase frequency, (1) sales promotion services such as coupons are provided irrespective of the customer's demand, and in many cases, special benefits cannot be used for the customer. (2) Promotions are conducted regardless of customer demand, so sales opportunities are often lost,
In addition, there was a lot of waste in the cost of the sales promotion promotion. (3) It was difficult to determine whether the customer had increased interest in the product or was losing interest. The services I wanted were not provided, and the sellers also lost a lot.
【０００８】また、情報・広告へのアクセス履歴に基づ
かない方法では、（１）同じ情報が重複して提供される
など顧客にとって必ずしも利便性が確保されず、販売者
にとっても無駄が多かった、（２）顧客が情報・広告に
アクセスする時間帯と情報が追加・アップデートされる
時間帯が合わず、利便性の低下と機会ロスなど無駄が多
かった、（３）顧客の生活時間帯にあわせた情報・広告
の提供、たとえば通常、顧客が情報・広告にアクセスす
る昼休みの直前に情報・広告を配布するなど顧客の生活
時間帯に合わせたプロモーションを行うなど、効果的な
販売促進が実現できなかった、（４）販売者の提供する
情報・広告によくアクセスする定期購読者に対し、より
詳細な情報や広告を提供することは困難であった、
（５）また、情報・広告によくアクセスする定期購読者
であっても、、実際に商品の購入につながらない顧客を
他の顧客と区別することが困難であり、販売者にとって
重要視すべき顧客を他の顧客と区別する手段がなく、機
会ロスと無駄につながっていた。[0008] Further, the method not based on the access history to information / advertisements (1) the convenience is not always ensured for customers, such as the same information being provided repeatedly, and the seller is wasteful. (2) The time period during which the customer accesses information / advertisement and the time period during which information is added / updated did not match, resulting in a lot of waste such as reduced convenience and loss of opportunity. Providing information / advertisements, such as distributing information / advertisements immediately before lunchtime when customers access information / advertisements, and conducting promotions tailored to the customer's time of day. (4) It was difficult to provide more detailed information and advertisements to subscribers who frequently access information and advertisements provided by sellers.
(5) Even for subscribers who frequently access information and advertisements, it is difficult to distinguish a customer who does not actually purchase a product from other customers, and a customer who should be regarded as important by the seller There was no way to distinguish this from other customers, leading to lost opportunities and waste.
【０００９】また、情報・広告へのアクセス頻度に基づ
かない方法では、（１）顧客の需要に関係無く情報・広
告が提供され、当該製品の購入に興味がある時期に有用
な情報が提供されず、他社製品の購入後に新製品情報が
遅れて届いたり、一度アクセスしただけで、その後「し
つこく」情報や広告が届くといった、顧客にとっての利
便性と、販売者にとっての効果、効率を両立することが
困難だった、（２）顧客が関心を高めているのか、それ
とも興味を失いつつあるのか判定することが困難であ
り、その結果、顧客にとって、欲しいと思う情報・広告
が欲しいタイミングで提供されず、同時に販売者にとっ
てもロスが多かった。The method not based on the frequency of access to information / advertisement provides (1) information / advertisement regardless of customer demand, and useful information at a time when the user is interested in purchasing the product. In addition, new product information arrives late after purchase of another company's product, or once accessed, then `` persistent '' information and advertisements are received, achieving both convenience for customers and effectiveness and efficiency for sellers (2) It is difficult to determine whether the customer is raising interest or losing interest, and as a result, the information and advertisements desired by the customer are provided at the desired timing. At the same time, there was a lot of loss for sellers.
【００１０】また、イベント・懸賞への参加履歴に基づ
かない方法では、（１）イベントや懸賞の内容につい
て、顧客にとって関心の有無にかかわらず、たとえばモ
ータースポーツに関心の無い顧客にレースへの招待を行
ったり、スポーツに関心がある顧客にコンサートチケッ
トをプレゼントしたりといった、顧客にとってのメリッ
トが必ずしも利便性が確保されず、また販売者にとって
も無駄が多かった、（２）イベントや懸賞によく参加す
る顧客については、定例イベントへの招待や、よりギャ
ンブル性の高い懸賞への参加を促すなど、他の顧客と区
別し、顧客の嗜好に応じたイベント・懸賞を企画・提供
することが困難であった、（３）また、イベントや懸賞
によく参加する顧客であって、実際に商品の購入につな
がらない顧客を他の顧客と区別することが困難であり、
販売者にとって重要視すべき顧客を他の顧客と区別する
手段がなく、機会ロスと無駄につながっていた。In addition, the method not based on the history of participation in events and sweepstakes: (1) Regarding the contents of events and sweepstakes, whether or not the customer is interested, for example, invites a customer who is not interested in motor sports to participate in the race. Or giving a concert ticket to a customer who is interested in sports, the benefits for the customer were not always assured of convenience, and the seller was wasteful. (2) Often used for events and sweepstakes For participating customers, it is difficult to plan and provide events and sweepstakes according to their preferences, distinguishing them from other customers, such as inviting them to regular events and encouraging them to participate in gambling sweepstakes. (3) In addition, customers who frequently participate in events and sweepstakes that do not actually lead to product purchases It is difficult to distinguish it from the customer,
There was no way for the seller to distinguish the customers who were important from other customers, resulting in lost opportunities and waste.
【００１１】また、イベント・懸賞への参加頻度に基づ
かない方法では、（１）顧客の関心度の高さに関係無く
イベントや懸賞に関する情報が提供され、たとえば、参
加意欲が高い顧客に対して、変わり栄えのしない安直な
クイズのみ提供するといったケースや、逆にあまり参加
意欲が高くない顧客に対して、何段階ものステージに渡
るクイズやゲームへの参加を呼びかけたりといった、顧
客にとっての利便性と、販売者にとっての効果、効率を
両立することが困難だった、（２）顧客がイベントや懸
賞に対する関心を高めている（参加頻度が高くなってい
る）のか、あるいはイベントや懸賞に対する関心が薄れ
ている（参加頻度が低くなっている）のか、区別するこ
とが困難であり、関心と高めている客に、より手間のか
かるイベントや懸賞への参加を促したり、関心を失いつ
つある客に、まず簡単なイベントや懸賞への参加を促す
といった使い分けが困難であった、（３）また、情報や
広告へのアクセス履歴・頻度と重ねて分析することが困
難であったため、顧客にとって関心の高い商品・製品に
関する懸賞やイベントに関する情報を優先的に提供する
ことが困難であった。In the method not based on the frequency of participation in events and sweepstakes, (1) information on events and sweepstakes is provided irrespective of the degree of interest of the customer, for example, for a customer who has a high desire to participate Convenience for customers, such as offering only straightforward quizzes that do not flourish, and conversely, inviting less motivated customers to participate in multiple stages of quizzes and games. It was difficult to balance the effectiveness and efficiency for sellers. (2) Whether customers are increasing interest in events and sweepstakes (frequently participating), or interest in events and sweepstakes It's difficult to tell if it's faded (less often) or if you're interested and growing customers, It was difficult to use them properly, such as encouraging customers who are losing interest or participating in simple events and sweepstakes. (3) In addition, the history and frequency of access to information and advertisements As a result, it has been difficult to provide preferential information on sweepstakes and events relating to products and products of interest to customers.
【００１２】また、顧客に関するデータの秘密保持が保
証されない方法においては、顧客に関するデータの秘密
保持が保証されない場合、顧客にとって、重要な情報、
もしくは情報の開示が将来のリスクにつながると想定さ
れる情報については、正確な情報を企業に開示しなかっ
たり、または虚偽の情報を登録するなど、自己防衛が行
われるケースが生じ、顧客にとっても、また販売者側に
とっても、本来のメリットを享受できず、いたずらに不
安と不満を蓄積させる結果となることが多かった。In a method in which the confidentiality of data relating to a customer is not guaranteed, if the confidentiality of data relating to the customer is not guaranteed, important information and
Or, for information that disclosure of information is considered to lead to future risks, self-defense may be performed, such as not disclosing accurate information to the company or registering false information, and customers In addition, the merchant was not able to enjoy the original merits, often accumulating uneasiness and dissatisfaction.
【００１３】また、顧客に関するデータを顧客に公開せ
ず、顧客自身による削除・編集を許容しない方法におい
ては、顧客に関するデータを顧客本人に開示せず、顧客
自身による削除・編集を許容しない方法の場合、顧客に
とってどのような情報が登録されるかわからないという
漠然とした不安により、正確な情報を企業に開示しなか
ったり、または虚偽の情報を登録するなど、自己防衛が
行われるケースが生じ、顧客にとっても、また販売者側
にとっても、顧客毎のきめ細かな対応を行うという、本
来のメリットを享受できないケースが多かったFurther, in a method in which data relating to a customer is not disclosed to the customer and deletion / editing by the customer is not permitted, a method in which data relating to the customer is not disclosed to the customer himself / herself and deletion / editing by the customer is not permitted. In such cases, vague anxiety that customers do not know what information will be registered may cause self-defense, such as not disclosing accurate information to the company or registering false information. , And sellers, in many cases, could not enjoy the original benefits of responding attentively to each customer.
【００１４】顧客に対するポイントの付与について、顧
客の過去の購買金額のみに応じたポイント付与について
は、（１）直接購買に結びつかない、情報や広告、懸賞
やイベント情報へのアクセスを促進することができなか
った。すなわち、顧客の購買行動を促進する手段とし
て、商品情報の提供や広告、および、懸賞やイベントな
どの情報を提供しているにもかかわらず、これらの情報
へのアクセスに顧客を誘引するためのインセンティブと
してポイントを活用することが困難であり、販売者側に
とって、結果として販売機会を逸することが多かった、
（２）また、有効な顧客データを集めることが困難であ
ったために、その結果として、顧客毎にきめ細かい対応
を行うという、顧客にとって付加価値の高い情報・広
告、およびサービスの提供ができず、さらに販売機会を
逸するという悪循環が生じていたである企業にとって有
益なその結果、購買の機会損失につながることが多かっ
た。Regarding the point awarding to the customer, the point awarding only according to the past purchase amount of the customer is as follows: (1) To facilitate access to information, advertisement, sweepstakes and event information which is not directly linked to purchase. could not. In other words, as a means to promote customer's purchasing behavior, despite providing product information and advertising, and providing information such as sweepstakes and events, it is possible to attract customers to access such information. It was difficult to use points as incentives, and sellers often missed out on sales opportunities,
(2) In addition, because it was difficult to collect valid customer data, as a result, it was not possible to provide high-value-added information / advertisements and services, in which detailed measures were taken for each customer, In addition, a vicious circle of lost sales opportunities has been beneficial for companies, often resulting in lost purchasing opportunities.
【００１５】[0015]
【発明が解決しようとする課題】本発明は、上記欠点を
除去し、顧客にとってのメリット・利便性と、販売者側
にとってのメリットを同時に高い次元で両立するための
もので、その目的は、（１）データ管理における顧客側
の負担を軽減し、（２）データの破損、遺失のリスクを
軽減し、専用端末の設置にかかる店舗側のコストを軽減
し、（３）顧客向けカードの発行等にかかるコストを軽
減し、（４）手書きデータの再入力の手間やコストを軽
減し、（５）店舗の開店中に来店するという時間の制約
を緩和し、（６）プロモーション対象製品に添付するシ
ール等の作成や添付作業にかかる手間とコストを軽減
し、（７）プロモーション開始までに必要な準備期間を
短縮し、（８）郵送などによる手間や時間的な制約を緩
和し、（９）郵送されたデータの集計にかかる手間やコ
ストを軽減し、（１０）顧客の動向をリアルタイムで把
握できる環境を実現し、（１１）顧客の動向に対応し
て、即座に新たな情報、広告、懸賞、イベント等を提供
できる環境を実現し、（１２）顧客が関心のある分野、
商品に関する情報を、顧客の生活時間帯に合わせて、顧
客の欲しいタイミングで欲しいと思う情報を提供し、
（１３）販売者側にとって、情報や広告、懸賞やイベン
トの提供など、販売促進活動の効率を向上させることに
よって、販売機会のロスを軽減し、結果として販売促進
にかかるコスト負担を軽減し、（１４）販売者側にとっ
て、重要視すべき顧客とそうでない顧客とを、リアルタ
イムで判別するための環境を実現し、（１５）顧客デー
タを活用した付加価値サービスに関する顧客の不安を軽
減し、（１６）顧客データを活用した付加価値サービス
が、顧客、販売者側の双方にメリットのあるかたちで、
広く社会に普及するのを促進する環境を実現、すること
にある。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention is intended to eliminate the above-mentioned drawbacks, and at the same time to achieve a high level of merits / convenience for customers and merits for sellers. (1) Reduce the burden on the customer side in data management, (2) Reduce the risk of data corruption or loss, reduce the cost of the store side for installing dedicated terminals, (3) Issue cards for customers (4) Reduce the labor and cost of re-entering handwritten data, (5) Relieve the time constraints of visiting a store while the store is open, (6) Attach it to products to be promoted (7) Reduce the preparation period required before the start of the promotion, (8) Reduce the labor and time constraints of mailing, etc. ) Mailed (10) Realize an environment in which customer trends can be grasped in real time, and (11) respond to customer trends, and immediately add new information, advertisements, sweepstakes, Provide an environment that can provide events, etc. (12)
Provide information about products at the customer's desired timing at the customer's time of day,
(13) For sellers, by improving the efficiency of sales promotion activities such as provision of information, advertisements, sweepstakes and events, loss of sales opportunities is reduced, and as a result, cost burden on sales promotion is reduced. (14) For the seller, realizing an environment for real-time discrimination between customers who should be regarded as important and customers who are not important, (15) reducing anxiety of customers regarding value-added services utilizing customer data, (16) Value-added services utilizing customer data will be beneficial to both customers and sellers.
The realization of an environment that promotes widespread use in society.
【００１６】[0016]
【課題を解決するための手段】本発明は、上記課題を解
決するために、購入履歴を含む顧客データを、電子ネッ
トワーク上に接続されたサーバまたはデータベースに蓄
積し、顧客の保有する電話や携帯電話、インターネット
に接続されたパーソナルコンピュータを利用してアクセ
スすることにより、（１）データ管理における顧客側の
負担を軽減しデータ破損・遺失のリスクを軽減し、
（２）手書きデータの再入力の手間やコストを軽減し、
（３）記録・保管可能な顧客データ容量の制約を軽減す
る。According to the present invention, in order to solve the above-mentioned problems, customer data including a purchase history is stored in a server or a database connected to an electronic network, and stored in a telephone or a mobile phone owned by the customer. By accessing using a personal computer connected to the telephone and the Internet, (1) the burden on the customer in data management is reduced, and the risk of data corruption and loss is reduced,
(2) Reduce the labor and cost of re-entering handwritten data,
(3) Restrictions on the amount of customer data that can be recorded and stored are reduced.
【００１７】また、顧客および店舗に専用端末を設置す
ることなく、一般に普及している通信機器、具体的には
電話や携帯電話、パソコン、ｉモードやＷＡＰといった
携帯電話サービスに対応したサービスを行うことで、
（１）顧客および店舗側の負担を軽減し、（２）顧客向
けカードの発行等にかかるコストを軽減する。In addition, without providing dedicated terminals for customers and stores, services corresponding to commonly used communication devices, specifically, mobile phone services such as telephones, mobile phones, personal computers, i-modes, and WAPs are provided. By that
(1) Reduce the burden on the customer and the store, and (2) Reduce the cost of issuing cards for customers.
【００１８】また、店舗に出向くことなく、顧客の任意
の時間帯に、いつでも、どこからでも携帯端末を使って
アクセス可能とすることで、店舗の開店中に来店すると
いう時間の制約を緩和する。In addition, by making it possible to use a portable terminal at any time and at any time by using a portable terminal without going to a store, the time restriction of visiting the store while the store is open is relaxed.
【００１９】また、商品に、当該商品を一意に認識でき
る商品ＩＤコードを付与し、販売促進プロモーションに
活用することにより、（１）プロモーション対象製品に
添付するシール等の作成や添付作業にかかる手間とコス
トを軽減し、（２）郵送などによる手間や時間的な制約
を緩和し、（３）郵送されたデータの集計にかかる手間
やコストを軽減し、（４）プロモーション開始までに必
要な準備期間を短縮する。Also, by giving a product ID code to a product to uniquely identify the product and utilizing it for sales promotion promotion, (1) time and effort required for creating and attaching stickers and the like attached to products to be promoted And (2) alleviate the labor and time constraints associated with mailing, (3) reduce the labor and cost involved in compiling the mailed data, and (4) make the necessary preparations before the promotion starts Shorten the period.
【００２０】また、懸賞の応募など、販売促進プロモー
ションの処理について、その場でリアルタイム処理を可
能とすることで、（１）顧客に対し、従来にない利便性
を提供すると共に、企業にとっても、（２）顧客の動向
のリアルタイムに把握できる環境を提供し、（３）顧客
の動向に対応して、即座に新たな情報、広告、懸賞、イ
ベント等を提供できる環境を実現する。Further, by enabling real-time processing of sales promotion promotion processing such as application for sweepstakes on the spot, (1) providing unprecedented convenience to customers, (2) Provide an environment in which customer trends can be grasped in real time, and (3) Realize an environment in which new information, advertisements, sweepstakes, events, and the like can be provided immediately in response to customer trends.
【００２１】また、顧客の基本プロファイル情報、属性
情報、嗜好情報、購入履歴、購入頻度、情報・広告への
アクセス履歴、情報・広告へのアクセス頻度、イベント
・懸賞等への参加履歴、イベント・懸賞等への参加頻
度、等を考慮した顧客毎の情報提供サービスを実現する
ことにより、（１）顧客が関心のある分野、商品に関す
る情報を、顧客の生活時間帯に合わせて、顧客の欲しい
タイミングで欲しいと思う情報を提供し、（２）販売者
側にとって、情報や広告、懸賞やイベントの提供など、
販売促進活動の効率を向上させることによって、販売機
会のロスを軽減し、結果として販売促進にかかるコスト
負担を軽減し、（３）販売者側にとって、重要視すべき
顧客とそうでない顧客とを、リアルタイムで判別するた
めの環境を実現する。Further, basic profile information of a customer, attribute information, preference information, purchase history, purchase frequency, access history to information / advertisement, access frequency to information / advertisement, participation history to events / sweep prize, etc. By realizing an information providing service for each customer in consideration of the frequency of participation in sweepstakes and the like, (1) information on fields and products of interest to the customer in accordance with the customer's life time zone Provide the information you want at the right time. (2) For the seller, provide information, advertisements, sweepstakes, events, etc.
By improving the efficiency of sales promotion activities, the loss of sales opportunities is reduced, and as a result, the cost burden for sales promotion is reduced. , Realizing an environment for real-time discrimination.
【００２２】また、顧客データの秘密性を確保し、その
内容を顧客本人及び顧客本人から許可を受けた者に公開
し、本人もしくは許可を受けた者による情報の削除・編
集を可能にすることにより、顧客データを活用した付加
価値サービスに関する顧客の不安を軽減する。Further, the confidentiality of the customer data is ensured, the contents thereof are disclosed to the customer and the person authorized by the customer, and the information can be deleted and edited by the person or the person authorized by the customer. As a result, customer anxiety about value-added services utilizing customer data is reduced.
【００２３】さらに、上記の結果として、顧客データを
活用した付加価値サービスが、顧客、販売者側の双方に
メリットのあるかたちで、広く社会に普及することを促
進する環境を実現することにある。Further, as a result of the above, there is provided an environment that promotes widespread use of value-added services utilizing customer data in society in a manner that is advantageous to both customers and sellers. .
【００２４】本発明においては、上記目的の実現のた
め、顧客の関心度の判別し顧客毎の関心度に応じて情報
・広告、懸賞、イベント等の情報提供を行うことを特徴
とする、情報提供方法、広告方法、および顧客データの
管理装置を構成した。According to the present invention, in order to realize the above-mentioned object, information of advertisements, sweepstakes, events and the like are provided according to the degree of interest of each customer by discriminating the degree of interest of each customer. A provision method, an advertisement method, and a customer data management device were configured.
【００２５】[0025]
【発明の実施の形態】以下、本発明にかかる一実施の形
態を図面に基づいて詳細に説明する。本実施の形態にお
いては、その一例として本発明が飲料メーカにおいて実
施された場合の情報・広告の提供方法、懸賞、イベント
情報の提供方法、および顧客データ管理方法について詳
述する。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment according to the present invention will be described below in detail with reference to the drawings. In the present embodiment, a method of providing information / advertisement, a prize, a method of providing event information, and a method of managing customer data when the present invention is implemented in a beverage maker will be described in detail as an example.
【００２６】図１は、本発明にかかるサービスのプラッ
トフォームを示す模式図である。ここでは、ｉモード端
末を利用した例について示すが、本発明は、ｉモードに
限定することなく、（１）電話機、携帯電話、もしくは
データ表示・再生、送受信が可能な携帯電話端末、通信
網に接続されたコンピュータ、など、顧客が保有する情
報端末と、（２）この情報端末と通信可能な、有線もし
くは無線の通信網・ネットワークに接続されたサーバお
よびデータベースと、さらに、（３）商品および広告に
添付もしくは印刷、刻印された当該商品および広告を一
意に識別可能なＩＤコードから構成される。FIG. 1 is a schematic diagram showing a service platform according to the present invention. Here, an example using an i-mode terminal will be described. However, the present invention is not limited to the i-mode, but (1) a telephone, a mobile phone, or a mobile phone terminal capable of displaying, reproducing, transmitting and receiving data, and a communication network. An information terminal owned by the customer, such as a computer connected to the information terminal; (2) a server and database connected to a wired or wireless communication network / network capable of communicating with the information terminal; and (3) a product And an ID code that can uniquely identify the product and the advertisement attached to, printed on, or stamped with the advertisement.
【００２７】ここで言う電話機、携帯電話とは、携帯電
話、ＰＨＳなどを含み、電話網に接続され、０から９ま
でのキーを有し、キー入力によって、プッシュホンと同
様のトーン信号が発信可能なすべての機器を対象とす
る。プッシュホンの０から９キーに対応したトーン信号
を、通信網で接続されたサーバシステムに発信すること
が可能なシステムであれば、機器の構成や設置場所等に
ついて限定しない。トーン信号が発信できない電話機に
おいては、トーン信号を発信可能な独立の発信機器を、
当該電話機の通話口にあて、擬似的にトーン信号を発信
することによっても、本発明におけるサービスの利用が
可能とする。The term "telephone or mobile phone" used herein includes a mobile phone, a PHS, etc., is connected to a telephone network, has keys from 0 to 9, and can transmit a tone signal similar to that of a touch phone by key input. Target all devices. There is no limitation on the configuration and installation location of the devices as long as the system can transmit tone signals corresponding to keys 0 to 9 of the touch phone to a server system connected via a communication network. For telephones that cannot send tone signals, an independent calling device that can send tone signals
The service of the present invention can also be used by transmitting a pseudo tone signal to the telephone mouth of the telephone.
【００２８】データ表示・再生、送受信が可能な携帯電
話端末とは、データの表示・再生が可能で、０から９の
番号を含む文字入力のためのインタフェースを有する全
ての端末を含む。具体的には、ｉモードやＷＡＰといっ
た携帯電話サービスに対応した携帯電話を対象とする
が、同等もしくはそれ以上の機能を有し、後述するサー
バシステムとのデータ通信が可能な端末であれば、その
構成、形態はとくに限定しない。ここではｉモードを利
用した場合に基づいて説明を行う。The portable telephone terminal capable of displaying / reproducing and transmitting / receiving data includes all terminals capable of displaying / reproducing data and having an interface for inputting characters including numbers from 0 to 9. Specifically, a mobile phone compatible with a mobile phone service such as i-mode or WAP is targeted, but any terminal having the same or higher function and capable of performing data communication with a server system described later will be described. The configuration and form are not particularly limited. Here, the description will be made based on the case where the i-mode is used.
【００２９】通信網に接続されたコンピュータとは、Ｗ
ＷＷブラウザと呼ばれるソフトウェアと同等もしくはそ
れ以上の機能を有するコンピュータ端末で、少なくとも
０から９の番号を含む文字入力が可能な入力インタフェ
ースを有し、電話網やインターネットなどのネットワー
クを介して、後述するサーバとの間でデータ通信が可能
なすべての機器を対象とする。サーバとのデータ通信に
おいて、同様もしくはそれ以上の機能を有する機器であ
れば、その形態・構成を限定しない。The computer connected to the communication network is W
A computer terminal having a function equivalent to or more than software called a WW browser, having an input interface capable of inputting characters including at least a number from 0 to 9 and being described later via a network such as a telephone network or the Internet. It covers all devices that can communicate data with the server. In data communication with the server, the form and configuration are not limited as long as the device has the same or higher function.
【００３０】サーバとは、上記携帯端末や、電話機、携
帯電話、ＷＷＷブラウザを装備したコンピュータと通信
可能なコンピュータシステムで、顧客からのリクエスト
に応じて、文字、画像、音声などのデータを顧客側の端
末に送信可能で、かつ、後述するデータベースにアクセ
スして、顧客のプロファイル情報や購買履歴、情報・広
告へのアクセス履歴やイベント・懸賞への参加履歴など
を含む顧客データの検索・読み出し・書き込みが可能な
可能な全てのシステムを対象とする。ｉモードなどの携
帯端末や、ＷＷＷブラウザを装備したコンピュータとの
通信を可能にするインタフェースを有すると共に、電話
機からのアクセスに対して、トーン信号による入力を識
別し、音声によるガイダンスを提供可能なインタフェー
ス機能を有する。A server is a computer system capable of communicating with the above-mentioned portable terminal, telephone, mobile phone, or a computer equipped with a WWW browser. The server transmits data such as characters, images, and voices to the customer in response to a request from the customer. And search and read out customer data, including customer profile information and purchase history, access history to information and advertisements, and history of participation in events and sweepstakes. It covers all systems that can be written. An interface capable of communicating with a mobile terminal such as an i-mode or a computer equipped with a WWW browser, and capable of identifying input by a tone signal and providing voice guidance in response to access from a telephone. Has functions.
【００３１】データベースは、販売者側の企業等が提供
する商品・サービスに関する情報や、広告、懸賞やイベ
ントに関する情報、およびその他の各種情報を格納し、
これらの情報を、ユーザ機器の操作に応じて、前述のサ
ーバシステムを介して顧客側の機器に送出するととも
に、顧客のプロファイル情報や購買履歴・購買頻度、情
報・広告へのアクセス履歴・アクセス頻度、イベント・
懸賞への参加履歴・参加頻度などの情報を蓄積し、前述
のサーバシステムと連動して、これらの顧客関連情報の
検索・読み出し・書き込みを行う。The database stores information on goods and services provided by the seller's company and the like, advertisements, information on prizes and events, and various other information.
In response to the operation of the user device, the information is transmitted to the customer's device via the server system described above, and the customer's profile information, purchase history / purchase frequency, access history / access frequency to information / advertisement are accessed. , Events and
Information such as the history of participation and the frequency of participation in the prize is accumulated, and search, readout, and writing of the customer-related information are performed in conjunction with the server system described above.
【００３２】商品および広告に付与されるＩＤコード
は、少なくともアルファベットおよび数字を含む文字セ
ットで構成され、当該商品、および広告の１つ１つを一
意に特定可能なコードのうち、コードの有効性を検証す
るためのチェックデジット、もしくはこれに相当する文
字列を含む、全てのコードを対象とする。ここでは、飲
料の容器に、アルファベットおよび数字を含む６ケタの
商品ＩＤコードが刻印もしくは印刷された場合、および
雑誌、ポスター、テレビＣＭなどに対して、商品ＩＤと
は異なる８ケタの広告ＩＤコードが付与された場合につ
いて説明する。The ID code assigned to a product or an advertisement is composed of a character set including at least an alphabet and a number. Of the codes that can uniquely specify each of the product and the advertisement, the validity of the code All codes including a check digit for verifying or a character string equivalent to the check digit. Here, a six-digit product ID code including an alphabet and a number is engraved or printed on a beverage container, and an eight-digit advertising ID code different from the product ID for magazines, posters, and TV commercials. Will be described.
【００３３】（ＩＤコードの発行と登録）商品および広
告に付与されるＩＤコードは、対象となる商品および広
告を一意に識別するため、対象物や媒体、目的毎に異な
るコード体系を適用する。ＩＤコードは、上記サーバお
よびデータベースと連動するコードジェネレータ装置が
発行し、同時に、各ＩＤコードに対応する商品もしくは
広告の属性情報がデータベースに記録する。データベー
スには、商品の種類、名称、サイズ、価格、生産日付、
ロットナンバー、賞味期限・有効期限、生産工場、販売
地域、など当該商品の属性を示す情報のうち、目的に応
じた任意の組合せの情報について、商品ＩＤコードと共
に記録する。また、広告ＩＤコードについても、その広
告の種類、対象商品、掲示媒体、掲示期間、広告内容の
有効期間、など当該広告の属性を示す情報のうち、目的
に応じた任意の情報の組合せについて、広告ＩＤコード
と共にデータベースに記録・保存する。データベースお
よびサーバシステムは、顧客からのＩＤコードの入力に
対し、そのコード自体の有効性を判定すると共に、当該
商品・広告に関する属性情報を、当該顧客の購買履歴も
しくは情報・広告へのアクセス履歴の一部として記録す
る。(Issuance and Registration of ID Code) In order to uniquely identify a target product or advertisement, a different code system is applied to each target object, medium, and purpose in order to uniquely identify the target product and advertisement. The ID code is issued by a code generator device linked to the server and the database, and at the same time, the attribute information of the product or advertisement corresponding to each ID code is recorded in the database. The database contains product types, names, sizes, prices, production dates,
Of the information indicating the attributes of the product, such as the lot number, the expiration date and the expiration date, the production factory, the sales area, and the like, the information of any combination according to the purpose is recorded together with the product ID code. In addition, regarding the advertisement ID code, among information indicating attributes of the advertisement, such as the type of the advertisement, the target product, the posting medium, the posting period, the validity period of the advertisement content, and the like, any combination of information according to the purpose, It is recorded and stored in the database together with the advertisement ID code. The database and the server system determine the validity of the ID code itself in response to the input of the ID code from the customer, and store the attribute information on the product / advertisement in the purchase history or the access history to the information / advertisement of the customer. Record as part.
【００３４】（ユーザ登録）顧客がサーバおよびデータ
ベース上の情報や広告にアクセスするには、まずユーザ
登録を行う。ユーザ登録に際しては、顧客の年齢、性
別、住所、氏名などの基本プロファイル情報のほか、メ
ール等による情報の受信を希望する顧客は、あわせてメ
ールアドレスの登録も行う。さらに、顧客がサーバへの
アクセスに利用する電話もしくは無線電話（携帯電話、
ＰＨＳ等を含む）の電話番号、およびアクセス用のパス
コードを登録する。この電話番号は、パスコードと組合
せ、顧客がサーバにアクセスする際のユーザ認証の目的
に利用する。(User Registration) In order for a customer to access information and advertisements on the server and the database, the user first registers. At the time of user registration, in addition to basic profile information such as age, gender, address, and name of the customer, a customer who wishes to receive information by e-mail or the like also registers an e-mail address. In addition, the telephone or wireless telephone (mobile phone,
(Including PHS etc.) and an access passcode. This telephone number is combined with a passcode and used for the purpose of user authentication when a customer accesses the server.
【００３５】ユーザ登録についてｉモードを利用したサ
ービスを例に説明する。まず、顧客はｉモード端末を利
用してサーバに接続する（Ｓ１）。サーバはユーザ端末
との通信において、発信者の電話番号に基づく発信者Ｉ
Ｄを取得（Ｓ２）し、既に登録済みの顧客であるかデー
タベースの検索を行う（Ｓ３、Ｓ４）。既に登録済みの
ＩＤである場合には、パスコードの入力をもってユーザ
認証を行い（Ｓ５〜Ｓ１０）、総合メニュー画面を表示
する（Ｓ３９）。発信者ＩＤがデータベースに未登録の
場合、ユーザ登録のための画面を表示する（Ｓ１１、Ｓ
１２、Ｓ１９）。登録顧客が、登録済みの電話とは異な
る端末を使ってアクセスした場合には、再ログイン処理
を行う。登録された電話番号とパスコードを入力するこ
とにより、本来のユーザとしてログインすることができ
る（Ｓ１３〜Ｓ１８、Ｓ３９）。The user registration will be described using a service using i-mode as an example. First, the customer connects to the server using the i-mode terminal (S1). The server communicates with the user terminal by calling the caller I based on the telephone number of the caller.
D is acquired (S2), and a database search is performed to determine whether the customer is already registered (S3, S4). If the ID is already registered, user authentication is performed by inputting a passcode (S5 to S10), and a comprehensive menu screen is displayed (S39). If the caller ID has not been registered in the database, a screen for user registration is displayed (S11, S11).
12, S19). When the registered customer accesses using a terminal different from the registered telephone, a re-login process is performed. By inputting the registered telephone number and passcode, it is possible to log in as the original user (S13 to S18, S39).
【００３６】ユーザ登録に際し、顧客が入会規定を承諾
した場合（Ｓ１９〜Ｓ２３）は、プロファイル情報の入
力処理を行う（Ｓ２４、Ｓ２５）。プロファイルの項目
は、アクセスに利用する電話番号、携帯電話番号（複数
可）と、パスコード、など、次回以降のアクセスの際に
認証の目的で利用される情報のほか、年齢もしくは生年
月日、性別、住所、名前、職業、年収といった基本属性
情報などであり、これらの入力項目は、あらかじめ設定
を行ったソフトウェア装置によって、画面に表示され
る。顧客は端末のキーを操作することでこれらの情報の
入力を行う（Ｓ２４〜Ｓ２９）。関心のある分野や商品
・ブランド、利用しているｉモード端末の機種、１ヶ月
の平均通話時間、など、顧客の嗜好に関する情報の登録
や、メールなどによる情報の配信を希望する顧客はメー
ルアドレスの登録も可能とする。If the customer has accepted the membership rules at the time of user registration (S19 to S23), the profile information is input (S24, S25). The profile items include information used for authentication for the next access, such as the phone number used for access, mobile phone number (s), passcode, etc., age or date of birth, Basic attribute information such as gender, address, name, occupation, and annual income, etc., and these input items are displayed on the screen by a software device that has been set in advance. The customer inputs these pieces of information by operating the keys of the terminal (S24 to S29). Customers who want to register information about their preferences, such as the field or product / brand they are interested in, the model of the i-mode terminal they are using, and the average talk time per month, and to distribute information by e-mail, etc. Registration is also possible.
【００３７】どのようなプロファイル情報を必須項目と
するかは、事業者の目的に応じて任意に決定され、あら
かじめサーバ上のソフトウェア装置に記録・設定する。
ソフトウェア装置は、必須入力の検証を行い、不足して
いる場合には再入力のための画面を表示する（Ｓ２７、
Ｓ２８）。必須項目が入力されると、サーバは、これら
の情報をデータベースに記録する（Ｓ２９〜Ｓ３１）。What kind of profile information is required is determined arbitrarily according to the purpose of the business operator, and is recorded and set in advance in a software device on a server.
The software device verifies the required input, and displays a screen for re-input when the input is insufficient (S27,
S28). When the required items are input, the server records such information in the database (S29 to S31).
【００３８】プロファイル情報の登録を行った顧客に対
しては、登録項目に応じて、サービスポイントを提供す
る。サービスポイントは、ソフトウェア装置が自動的に
算出し、顧客データと共にデータベースに記録する（Ｓ
３２〜Ｓ３７）。嗜好情報など多くの情報を登録した顧
客に対しては、より多くのポイントを計上する。A service point is provided to the customer who has registered the profile information according to the registered items. The service point is automatically calculated by the software device and recorded in the database together with the customer data (S
32-S37). For a customer who has registered a lot of information such as preference information, more points are counted.
【００３９】（ポイント登録）顧客は、商品や広告等に
付与されたＩＤコードを、ｉモード端末等を使って登録
することにより、商品や広告等の内容に応じたポイント
を受けることができる。(Point Registration) By registering the ID code given to the product or advertisement using an i-mode terminal or the like, the customer can receive points according to the content of the product or advertisement.
【００４０】ポイント登録についてｉモードを利用した
サービスを例に説明する。顧客はｉモード端末を利用し
てサーバに接続する（Ｓ１）。サーバはユーザ端末との
通信において、発信者の電話番号に基づく発信者ＩＤを
取得（Ｓ２）し、既に登録済みの顧客であるかデータベ
ースの検索を行う（Ｓ３、Ｓ４）。発信者ＩＤがデータ
ベースに登録済みの場合、パスコードの入力をもって、
顧客の認証を行う（Ｓ４〜Ｓ１０）。通常利用するのと
異なる電話機等を使ってアクセスした場合には、登録済
みの電話番号もしくは顧客ＩＤと、パスコードとを入力
することによって、ユーザ認証を行う（Ｓ１３〜Ｓ１
８）。The point registration will be described by taking a service using the i-mode as an example. The customer connects to the server using the i-mode terminal (S1). In communication with the user terminal, the server acquires a caller ID based on the telephone number of the caller (S2), and searches the database for a registered customer (S3, S4). If the caller ID is already registered in the database, enter the passcode
The customer is authenticated (S4 to S10). When the access is made using a telephone different from the one normally used, user authentication is performed by inputting a registered telephone number or customer ID and a passcode (S13 to S1).
8).
【００４１】ポイント登録の概要について図６に示す。
ポイント登録は複数のソフトウェア装置を単独、もしく
は組み合わせて使用することにより、目的に応じたサー
ビスポイントの算出を行う。FIG. 6 shows an outline of the point registration.
Point registration calculates service points according to the purpose by using a plurality of software devices alone or in combination.
【００４２】ポイントの登録は、専用の画面から行う
（Ｓ４１）。顧客は、端末のキーを操作して、購入した
商品もしくは広告のＩＤコードを入力する（Ｓ４２〜Ｓ
４５）。サーバシステムは、入力されたＩＤコードにつ
いて、データベースにアクセスし、その有効性の検証を
行う（Ｓ４６、Ｓ４７）。有効性が確認されたＩＤコー
ドは、当該顧客のデータと共にデータベースに記録す
る。The registration of points is performed from a dedicated screen (S41). The customer operates the keys of the terminal to input the ID code of the purchased product or advertisement (S42 to S42).
45). The server system accesses the database for the input ID code and verifies its validity (S46, S47). The ID code whose validity is confirmed is recorded in a database together with the data of the customer.
【００４３】このとき、チェックデジット等によってそ
の有効性が確認されないコード、および既に当該顧客も
しくは他の顧客によって使用された商品コードが入力さ
れた場合は、無効扱いとし、データベースに記録しない
（Ｓ４８、Ｓ４９）。複数の顧客が同一の広告に接する
可能性のある広告ＩＤコードの場合には、他の顧客によ
って既に同一のＩＤコードが入力されていた場合でも、
当該顧客のデータとして記録するよう、あらかじめサー
バのソフトウェア装置の設定を行う。At this time, if a code whose validity is not confirmed by a check digit or the like or a product code already used by the customer or another customer is entered, it is treated as invalid and is not recorded in the database (S48, S49). In the case of an advertisement ID code in which a plurality of customers may contact the same advertisement, even if the same ID code has already been input by another customer,
The software device of the server is set in advance so as to record the data as the customer data.
【００４４】商品別のポイント算出処理について図８に
示す。ＩＤコードの有効性が確認された場合には、その
商品、もしくは広告の内容に応じた基本ポイントを計上
する。このとき、ソフトウェア装置は、商品や広告毎に
設定された傾斜率（あらかじめサーバ上のプログラムに
設定もしくはデータベースに記録）に応じて基本ポイン
トを増減したポイントを算出する（Ｓ５１〜Ｓ５４）。
たとえばプロモーション対象製品を購入した場合など、
基本ポイントに販促プロモーションのポイントを加算し
たポイントを計上する。FIG. 8 shows the point calculation process for each product. When the validity of the ID code is confirmed, a basic point corresponding to the product or the content of the advertisement is added. At this time, the software device calculates the points obtained by increasing or decreasing the basic points according to the inclination rate (set in advance in the program on the server or recorded in the database) for each product or advertisement (S51 to S54).
For example, if you purchase a promotional product,
The points obtained by adding the points of the sales promotion promotion to the basic points are counted.
【００４５】顧客の過去の購買実績に応じたポイント算
出処理について図９および図１０に示す。請求項３に示
すような、過去に相応の購買実績がある優良顧客の場合
には、購買履歴に基づき、過去の貢献度に応じた傾斜率
（あらかじめサーバ上のプログラムに設定もしくはデー
タベースに記録しておく）に応じて、さらに追加ポイン
トを計上する（Ｓ５６〜Ｓ６０）。FIGS. 9 and 10 show point calculation processing according to the past purchase results of the customer. In the case of a good customer having an appropriate purchase history in the past as described in claim 3, based on the purchase history, an inclination rate according to the past contribution (set in advance in a program on the server or recorded in a database). ), Additional points are added (S56 to S60).
【００４６】また、１回あたりの購買額が増加している
ような場合にも、傾斜計算によりポイントを算出する。
請求項最新の購買額と、過去の購買額、および過去の平
均購買額とを比較し、請求項４に示すような、最新の購
買額が、過去の平均購買額よりも高額の場合、すなわち
Ｅｐ０＜ＡＥｐｎが成り立つ場合、あるいは、最新の２
回の購買実績について、その購買額が、その直前の購買
額よりも高額である場合、すなわち（Ｅｐ０＜Ｅｐ１）
ＡＮＤ（Ｅｐ１＜Ｅｐ２）が成り立つ場合、もしくは、
過去３ヶ月間のｎ回の購買実績について、購買額がその
直前の購買額と比較してより高額である場合、すなわち
（Ｅｐ０＜Ｅｐ１）ＡＮＤ．．．．（Ｅｐｎ−１＜Ｅ
ｐｎ）が成り立つ場合に、ボーナスポイントを算出する
（Ｓ６１〜Ｓ６５）。In addition, even when the purchase amount per one time increases, the points are calculated by the slope calculation.
Claims The latest purchase amount is compared with the past purchase amount and the past average purchase amount, and when the latest purchase amount is higher than the past average purchase amount, as shown in claim 4, If Ep0 <AEpn holds, or the latest 2
If the purchase amount is larger than the immediately preceding purchase amount for the purchase results of the times, that is, (Ep0 <Ep1 )
AND (Ep1 <Ep2 ), or
If the purchase amount is higher than the immediately preceding purchase amount for n purchase results in the past three months, that is, (Ep0 <Ep1 ) AND. . . . (Epn-1 <E
pn ), bonus points are calculated (S61 to S65).
【００４７】顧客のリードタイムに応じたポイント算出
処理について図１１に示す。最新の購買リードタイム
と、過去の購買リードタイム、および過去の平均購買リ
ードタイムの値を比較し、請求項１４に示すような、最
新の購買リードタイムが、過去の平均購買リードタイム
より短い場合、すなわち、Ｌｐ０＜ＡＬｐｎが成り立つ
場合、あるいは、最新の２回の購買実績について、その
際の購買リードタイムが、その直前のリードタイムより
短い場合、すなわち（Ｌｐ０＜Ｌｐ１）ＡＮＤ（Ｌｐ１
＜Ｌｐ２）が成り立つ場合、もしくは、過去３ヶ月間の
ｎ回の購買実績について、購買リードタイムとその直前
のリードタイムとを比較し、（Ｌｐ０＜Ｌｐ１）ＡＮ
Ｄ．．．．（Ｌｐｎ−１＜Ｌｐｎ）が成り立つ場合に、
ボーナスポイントを算出する（Ｓ６６〜Ｓ６９）。FIG. 11 shows a point calculation process according to the lead time of the customer. The latest purchase lead time is compared with the values of the past purchase lead time and the past average purchase lead time, and the latest purchase lead time is shorter than the past average purchase lead time as shown in claim 14. That is, when Lp0 <ALpn holds, or when the purchase lead time at the time of the latest two purchase results is shorter than the immediately preceding lead time, that is, (Lp0 <Lp1 ) AND ( Lp1
If <Lp2 ) holds, or for n purchase results in the past three months, the purchase lead time is compared with the lead time immediately before it, and (Lp0 <Lp1 ) AN
D. . . . When (Lpn-1 <Lpn ) holds,
Bonus points are calculated (S66 to S69).
【００４８】このとき、上記条件を満たさない顧客につ
いても、請求項１６に示すような、過去に一定の購買実
績がある場合や、クーポン等の特典の利用率が特に高い
顧客については、ボーナスポイントを算出する（Ｓ７
０）。At this time, a bonus point for a customer who does not satisfy the above-mentioned conditions may be obtained if a certain purchase history has been obtained in the past, or a customer who has a particularly high utilization rate of a privilege such as a coupon. Is calculated (S7
0).
【００４９】顧客の特典利用頻度に応じたポイント算出
処理について図１２に示す。クーポン等の特典利用にお
ける、最新のリードタイムと、過去のリードタイム、お
よび過去の平均リードタイムの値を比較し、請求項５４
に示すような、最新のリードタイムが、過去の平均リー
ドタイムより短い場合、すなわち、Ｌｐ０＜ＡＬｐｎが
成り立つ場合、あるいは、最新の２回のクーポン等の利
用実績について、その際のリードタイムが、その直前の
リードタイムより短い場合、すなわち（Ｌｐ０＜
Ｌｐ１）ＡＮＤ（Ｌｐ１＜Ｌｐ２）が成り立つ場合、も
しくは、過去３ヶ月間のｎ回の利用実績について、その
直前のリードタイムと比較し、（Ｌｐ０＜Ｌｐ１）ＡＮ
Ｄ．．．．（Ｌｐｎ−１＜Ｌｐｎ）が成り立つ場合に、
ボーナスポイントを算出する（Ｓ７３〜Ｓ７８、Ｓ８０
〜Ｓ８１）。FIG. 12 shows the point calculation processing according to the privilege use frequency of the customer. 55. The system according to claim 54, wherein the latest lead time, the past lead time, and the past average lead time in the use of a privilege such as a coupon are compared.
, The latest lead time is shorter than the past average lead time, that is, if Lp0 <ALpn holds, or the latest two actual coupon usage results Is shorter than the immediately preceding lead time, that is, (Lp0 <
Lp1 ) AND (Lp1 <Lp2 ) holds, or n times of use in the past three months are compared with the lead time immediately before, and (Lp0 <Lp1 ) AN
D. . . . When (Lpn-1 <Lpn ) holds,
Calculate bonus points (S73 to S78, S80
To S81).
【００５０】このとき、上記条件を満たさない顧客につ
いても、請求項５４に示すような、過去に一定の購買実
績がある顧客については、ボーナスポイントを算出する
（Ｓ７９〜Ｓ８１）。At this time, a bonus point is calculated for a customer who does not satisfy the above conditions and has a certain purchase history in the past, as shown in claim 54 (S79 to S81).
【００５１】ポイント数は、顧客の購買頻度のレベルに
よって変化するよう設定する。たとえば、平均的な購買
頻度が１週間以内の場合はレベル１、１ヶ月以内の場合
はレベル２、それ以上の場合はレベル３と分類した場
合、レベル２の顧客にはレベル３の１．５倍、レベル１
の顧客はレベル２の２倍のボーナスポイントを提供する
ことにより、顧客の定期的な購買行動を維持・促進す
る。ポイント数や顧客の購買頻度のレベルに応じたポイ
ント算出の傾斜率については、あらかじめサーバ上のソ
フトウェア装置に記録された所定の換算式に基づいて算
出する。The number of points is set so as to change according to the level of the purchase frequency of the customer. For example, if the average purchase frequency is less than one week, it is classified as level 1; if it is less than one month, it is classified as level 2; Times, level 1
Of customers maintain and promote regular purchasing behavior by providing bonus points twice that of Level 2. The slope rate of point calculation according to the number of points and the level of customer purchase frequency is calculated based on a predetermined conversion formula recorded in advance in a software device on the server.
【００５２】獲得したポイントは、画面に表示（電話機
からのアクセスの場合には読上げ）され、顧客の確認操
作をもって、当該顧客の獲得ポイントとしてデータベー
スに登録する（Ｓ８２〜Ｓ８６）。確認がなく、登録さ
れなかった商品・広告ＩＤコードは、使用済みの設定が
解除され、以降、再使用を可能にする（Ｓ９０〜Ｓ９
１）。The acquired points are displayed on the screen (or read out in the case of access from a telephone), and are registered in the database as the acquired points of the customer with the confirmation operation of the customer (S82 to S86). Unused and unregistered product / advertisement ID codes are released from used settings, and can be reused thereafter (S90 to S9).
1).
【００５３】登録された商品ＩＤコードおよび広告ＩＤ
コードは、登録された時刻と共に顧客の購買履歴、広告
へのアクセス履歴として記録する。顧客がアクセスを行
った場所に関する情報が取得可能な場合（ｉモードのケ
ースなど）は、場所の情報（アクセス端末の位置情報）
とあわせて履歴情報として記録する。Registered product ID code and advertisement ID
The code is recorded as the purchase history of the customer and the access history to the advertisement together with the registered time. If information about the location accessed by the customer can be obtained (such as in the case of i-mode), location information (location information of the access terminal)
Is also recorded as history information.
【００５４】（プロファイル情報の追加登録）顧客は、
自身の嗜好に関する情報など、任意のタイミングで追加
登録することで、新たに追加ポイントやその他の特典を
受け取ることができる。アクセスに利用する電話番号、
携帯電話番号（複数可）やパスコードなどの必須入力項
目（必須項目は、事業者が目的に応じて任意に設定）以
外のプロファイル情報、たとえば、年齢もしくは生年月
日、性別、住所、名前、職業、年収といった基本属性情
報のほか、関心のある分野や商品・ブランド、よく行く
エリア、好きな食べ物、お気に入りのショップなど顧客
の嗜好に関する情報や、メールアドレス等を登録するこ
とによって、各項目毎に設定されたポイント（あらかじ
めサーバ上のソフトウェア装置に設定しておく）を獲得
するか、もしくは、その他の特典を受けることができ
る。(Additional Registration of Profile Information)
Additional registration at an arbitrary timing, such as information on the user's own preference, allows the user to newly receive additional points and other benefits. Phone number used for access,
Profile information other than required input items such as mobile phone number (s) and passcode (required items are arbitrarily set by the business operator according to purpose) such as age or date of birth, gender, address, name, In addition to basic attribute information such as occupation and annual income, information on customer preferences such as areas of interest, products and brands, frequently visited areas, favorite foods, favorite shops, and e-mail addresses are registered. The user can acquire the points set in (1) set in advance in the software device on the server, or receive other benefits.
【００５５】プロファイル情報の追加登録についてｉモ
ードを利用したサービスを例に説明する（図１４）。こ
こでは、商品や広告ＩＤの登録によりポイントを獲得し
た顧客に対して、プロファイル情報の追加登録を促す場
合について説明する。ポイント登録を完了した顧客に対
して、サーバは、当該顧客のプロファイル情報の登録状
況を確認し、十分な情報が登録がされていない場合（ど
ういった情報が登録されていない場合に入力を促すかに
ついては、事業者側の目的に鑑みて決定し、あらかじめ
サーバ上のソフトウェア装置に設定）、未登録情報の登
録を促す入力画面を表示する（Ｓ８８〜Ｓ９３）。顧客
が追加入力を行うと、入力情報の種類に応じて、追加ポ
イントを算出する（Ｓ９４〜Ｓ１０４）。The additional registration of the profile information will be described using a service using the i-mode as an example (FIG. 14). Here, a case will be described in which a customer who has earned points by registering a product or an advertisement ID is prompted to additionally register profile information. For a customer who has completed point registration, the server checks the registration status of the customer's profile information and prompts for input if sufficient information is not registered (if any information is not registered) This is determined in view of the purpose of the business side, and is set in advance in the software device on the server), and an input screen for prompting registration of unregistered information is displayed (S88 to S93). When the customer performs additional input, additional points are calculated according to the type of input information (S94 to S104).
【００５６】また、顧客は、総合メニュー画面（Ｓ３
９）から、プロファイル追加登録を選択することによ
り、プロファイル情報の追加入力を行うことが出来る。Further, the customer operates the comprehensive menu screen (S3
By selecting the additional profile registration from 9), additional input of profile information can be performed.
【００５７】（ポイント交換）サーバおよびデータベー
スに蓄積したポイントは、一定のポイント数と引換え
に、プレゼントや懸賞への応募、およびその他の特典と
交換できる。(Point Exchange) Points accumulated in the server and database can be exchanged for presents, sweepstakes, and other benefits in exchange for a fixed number of points.
【００５８】ポイント交換についてｉモードを利用した
サービスを例に説明する（図１５）。ｉモード端末から
サーバに接続（Ｓ１〜Ｓ４）し、ユーザ認証（Ｓ４〜Ｓ
１０）が完了した顧客は、メニュー画面から自由に機能
を選択（Ｓ３９、Ｓ４０）できる。ここで、ポイント残
高参照、もしくはポイント交換を選択すると、当該顧客
のその時点でのポイント残高の参照、およびポイント交
換ができる（Ｓ１０５〜Ｓ１２０）。A point exchange service using the i-mode will be described as an example (FIG. 15). The i-mode terminal connects to the server (S1 to S4) and performs user authentication (S4 to S4).
The customer who has completed 10) can freely select functions from the menu screen (S39, S40). Here, if the user selects the point balance reference or the point exchange, the customer can refer to the point balance at that time and exchange the points (S105 to S120).
【００５９】ポイントと特典との交換には少なくとも２
つの方法がある。１つは画面に表示される交換可能な特
典のリストから、顧客の希望する特典を選択する方式で
あり、もう１つは、別途用意される、特典と交換ポイン
トとを記載したカタログに記載された引換え特典のＩＤ
コードを携帯端末から直接入力する方式である。リスト
から選択する場合、顧客のポイント残高に応じて、引換
え可能な特典が画面に表示される（Ｓ１０７〜Ｓ１０
９）のに対して、端末のキー操作により、希望する特典
を選択する（Ｓ１１０）。特典のＩＤコードを直接入力
する場合は、コード入力画面（Ｓ１１６）から、端末の
キー操作により、希望する特典のＩＤコードを直接入力
することによって、ポイントと特典との引換えを行う
（Ｓ１１７〜Ｓ１２０、Ｓ１１１〜Ｓ１１４）。At least two points are exchanged for points and benefits.
There are two ways. One is a method of selecting a benefit desired by the customer from a list of exchangeable benefits displayed on the screen, and the other is a method of separately providing a benefit and a redemption point described in a catalog. ID of redemption award
In this method, a code is directly input from a mobile terminal. When selecting from the list, redeemable benefits are displayed on the screen according to the customer's point balance (S107 to S10).
In response to 9), a desired privilege is selected by key operation of the terminal (S110). In the case of directly inputting the ID code of the privilege, the points are exchanged for the privilege by directly inputting the ID code of the desired privilege from the code input screen (S116) by key operation of the terminal (S117 to S120). , S111 to S114).
【００６０】（情報・広告へのアクセス）顧客がサーバ
もしくはデータベース上の商品情報や広告にアクセスす
る場合の処理概要について図１６に示す。メニュー画面
の処理について複数のソフトウェア装置を単独、もしく
は組み合わせて使用する。(Access to Information / Advertisement) FIG. 16 shows an outline of processing when a customer accesses product information or an advertisement on a server or a database. A plurality of software devices are used alone or in combination for processing the menu screen.
【００６１】顧客がサーバもしくはデータベース上の商
品情報や広告にアクセスする場合、事業者側は、顧客の
過去の購買履歴および情報・広告へのアクセス履歴か
ら、関心度の高さを判定し、顧客の関心度の高さに応じ
た商品情報および広告の提供を行う。When a customer accesses merchandise information or an advertisement on a server or a database, the business operator determines the degree of interest from the customer's past purchase history and information / advertisement access history. Provide product information and advertisements according to the degree of interest of
【００６２】情報・広告へのアクセスについてｉモード
を利用したサービスを例に説明する。ｉモード端末から
サーバに接続（Ｓ１〜Ｓ４）し、ユーザ認証（Ｓ４〜Ｓ
１０）が完了した顧客は、メニュー画面から自由に機能
を選択（Ｓ３９、Ｓ４０）する。ここで、端末のキー操
作により、情報・広告へのアクセスを選択することで、
商品情報および広告のメニュー画面（Ｓ１２３）が表示
される。Access to information / advertisement will be described by taking a service using i-mode as an example. The i-mode terminal connects to the server (S1 to S4) and performs user authentication (S4 to S4).
After the completion of 10), the customer freely selects a function from the menu screen (S39, S40). Here, by selecting access to information / advertising by key operation of the terminal,
A menu screen (S123) for product information and advertisement is displayed.
【００６３】メニュー画面は、多種多様な商品関連情
報、および広告などの見出しについて、顧客の使用する
ｉモード端末の画面サイズに適切なサイズ（通常は約２
０行以下）に限定された情報のみ編集して表示する（Ｓ
１２３、Ｓ１２８、Ｓ１３９、Ｓ１５０）。端末のキー
操作により見出しを選択することによって、画面の切り
替え、および選択した情報、広告等へアクセスする（Ｓ
１５１、Ｓ１５３、Ｓ１５８、Ｓ１６０）。The menu screen has a size suitable for the screen size of the i-mode terminal used by the customer (typically about 2
Edit and display only the information limited to (0 lines or less) (S
123, S128, S139, S150). By switching the screen and accessing the selected information, advertisement, etc., by selecting the heading by operating the terminal key (S
151, S153, S158, S160).
【００６４】メニュー画面は、顧客の操作によって、少
なくとも３つの異なる表示モード（標準モード、時間帯
モード、お気に入りモード）を有し、端末のキー操作に
より、ワンボタンで切り替えて表示する。さらにｉモー
ド端末の現在位置情報が取得できる場合には、端末の現
在位置に合わせた表示モード（ナビゲーションモード）
も表示する（Ｓ１４６〜Ｓ１５１）。The menu screen has at least three different display modes (standard mode, time zone mode, favorite mode) according to the operation of the customer, and is switched and displayed with one button by key operation of the terminal. If the current position information of the i-mode terminal can be further obtained, a display mode (navigation mode) adapted to the current position of the terminal
Are also displayed (S146 to S151).
【００６５】標準モードは、新着情報を中心に構成し、
様々な情報・広告に広くアクセス可能な階層構造のメニ
ューを表示する（Ｓ１２１〜Ｓ１２４）。The standard mode mainly comprises new arrival information.
A menu having a hierarchical structure that allows a wide access to various information and advertisements is displayed (S121 to S124).
【００６６】時間帯モードは、アクセス時刻に応じて、
適切な情報項目を自動的に選別して表示する。メニュー
として表示される各情報項目について、あらかじめ表示
する時間帯に関する識別票（フラグ）を付与すること
で、時間帯に合わせたメニューを自動的に構成し、表示
する（Ｓ１２５〜Ｓ１２９）。たとえば、時間帯モード
では、夜間のアクセスに対して、（翌日分の情報を除
き）昼間しか営業しない店舗でのキャンペーン情報は表
示されない。In the time zone mode, according to the access time,
Automatically select and display appropriate information items. By assigning an identification tag (flag) relating to the time zone to be displayed in advance for each information item displayed as a menu, a menu suitable for the time zone is automatically configured and displayed (S125 to S129). For example, in the time zone mode, campaign information at a store that operates only during the day (excluding information for the next day) is not displayed for nighttime access.
【００６７】お気に入りモードは、顧客の過去のアクセ
ス実績に応じてメニュー項目を構成する。請求項２０に
示すような、過去のアクセスデータ量が増大傾向を示す
場合、すなわち、Ｅｑ１＞ＡＥｑｎ、もしくは、（Ｅ
ｑ１＞Ｅｑ２）ＡＮＤ（Ｅｑ２＞Ｅｑ３）、もしくは、
（Ｅｑ１＞Ｅｑ２）ＡＮＤ．．．．（Ｅｑｎ−１＞Ｅ
ｑｎ）が成り立つ場合（Ｓ１３４）に、データベース上
の情報・広告から、当該顧客が、最近のアクセスにおい
て、その時間帯に最も頻繁にアクセスしたジャンルの情
報・広告を抽出して表示する。このとき、情報・広告デ
ータそのものは詳細に表示するが、メニューにはデータ
へのリンクのみを表示することで、画面エリアの狭さに
対応する（Ｓ１３４〜Ｓ１３９）。In the favorite mode, menu items are configured according to the past access results of the customer. A case where the past access data amount shows a tendency to increase as shown in claim 20, that is, Eq1 > AEqn or (E
q1 >Eq2 ) AND (Eq2 >Eq3 ), or
(Eq1 >Eq2 ) AND. . . . (Eqn-1 > E
qn ) is satisfied (S134), the information / advertisement of the genre most frequently accessed by the customer in that time zone during recent access is extracted from the information / advertisements on the database and displayed. At this time, the information / advertisement data itself is displayed in detail, but only the link to the data is displayed in the menu to correspond to the narrow screen area (S134 to S139).
【００６８】また、過去のアクセスにおいて、請求項２
１に示すような、新製品に関する情報へのアクセスが多
い顧客に対しては、新製品に関する情報・広告を抽出し
て表示する（Ｓ１４１〜Ｓ１４３、Ｓ１３７〜Ｓ１３
９）。このとき、請求項１９に示すような、最も新しい
アクセス時におけるデータ量、Ｅｑ１に相当するデータ
量の情報・広告を抽出して表示する（Ｓ１４５）。Further, in the past access, the present invention
As shown in FIG. 1, for customers who frequently access information on new products, information and advertisements on new products are extracted and displayed (S141 to S143, S137 to S13).
9). At this time, the information / advertisement of the data amount at the time of the most recent access, the data amount corresponding toEq1 , as described in claim 19, is extracted and displayed (S145).
【００６９】ナビゲーションモードは、端末の現在位置
情報が取得できる場合のみ、端末の現在位置に合わせた
情報メニューを自動的に構成し表示する。たとえば、渋
谷駅からのアクセスに対して、渋谷付近の情報を中心に
メニューを構成し、表示する（Ｓ１４６〜Ｓ１５１）。In the navigation mode, only when the current position information of the terminal can be obtained, an information menu corresponding to the current position of the terminal is automatically constructed and displayed. For example, in response to access from Shibuya Station, a menu is constructed and displayed centering on information around Shibuya (S146 to S151).
【００７０】ナビゲーションモードで表示可能なメニュ
ー項目については、あらかじめ緯度・経度情報を示す識
別票（フラグ）を付与しておき、端末から取得した緯度
・経度情報と照らし合わせることにより、適切なメニュ
ー項目を自動選択する。For menu items that can be displayed in the navigation mode, an identification tag (flag) indicating latitude / longitude information is added in advance, and appropriate menu items are obtained by comparing with the latitude / longitude information obtained from the terminal. Is automatically selected.
【００７１】いずれの画面モードにおいても、表示対象
となる項目の中に、顧客が過去にアクセスした情報・広
告が含まれる場合には、その頻度に応じて、最も頻繁に
アクセスした実績のある情報をメニューの一番上に表示
する（Ｓ１２３、Ｓ１２８、Ｓ１３９、Ｓ１５０）。こ
のとき、顧客の過去のアクセス履歴のうち、どの部分
（例：過去Ｎヶ月のアクセス）までを対象とするかにつ
いては、各事業者が、商品の特性や目的に応じて任意に
設定する。In any of the screen modes, if the items to be displayed include information / advertisements accessed by the customer in the past, the information which has been accessed most frequently according to the frequency is displayed. Is displayed at the top of the menu (S123, S128, S139, S150). At this time, each business operator arbitrarily sets which part (eg, the past N months of access) of the customer's past access history is to be targeted according to the characteristics and purpose of the product.
【００７２】メニュー画面において、顧客はキー操作に
よってメニュー項目を選択する（Ｓ１２３、Ｓ１２８、
Ｓ１３９、Ｓ１４５）ことで、対応する情報にアクセス
する。各情報アイテム（ページ）は、２つの異なる表示
モード（標準、詳細）を持つ。通常は、標準モードで表
示（顧客の操作によって詳細モードに切り替え）する
が、当該情報に対して、顧客が過去にアクセスした経験
を有する場合には、最初から詳細モードで表示すること
で、顧客の端末操作を最小限にとどめ、利便性を確保す
る。On the menu screen, the customer selects a menu item by key operation (S123, S128,
S139 and S145) access the corresponding information. Each information item (page) has two different display modes (standard, detailed). Normally, the information is displayed in the standard mode (switched to the detailed mode by the operation of the customer). If the customer has experience accessing the information in the past, the information is displayed in the detailed mode from the beginning, and Minimizing terminal operations and ensuring convenience.
【００７３】ここでは、例として、過去３週間の情報・
広告へのアクセス履歴を検索（Ｓ１５２）し、今回の情
報・広告へのアクセスのリードタイムＬｑ０について、
Ｎ＝３週間とした場合に、Ｌｑ０＜Ｎが成り立つ顧客に
対しては、詳細モードでの表示を行い（Ｓ１５４〜Ｓ１
５８）、そうでない顧客に対しては、標準モードでの表
示を行う（Ｓ１５９〜Ｓ１６３）。Here, as an example, information of the past three weeks
The access history to the advertisement is searched (S152), and the lead timeLq0 of the current access to the information and the advertisement is
In the case of N = 3weeks, L q0 <For customers that N is true, to display in detail mode (S154~S1
58), display in the standard mode is performed for the customer who is not so (S159 to S163).
【００７４】また、過去３週間に情報・広告へのアクセ
ス実績がある顧客のうち、特に関心度の高い顧客に対し
ては、商品の割引クーポン等を提供することで、機会ロ
スを最小化する。ここでは、請求項２４に示すような、
最新のアクセスリードタイムと、過去の平均アクセスリ
ードタイムとを比較し、Ｌｑ０＜ＡＬｑｎが成り立つ場
合、あるいは最新の２回のアクセス実績について、その
際のアクセスリードタイムとその直前のアクセスリード
タイムとを比較し、（Ｌｑ０＜Ｌｑ１）ＡＮＤ（Ｌｑ１
＜Ｌｑ２）が成り立つ場合（Ｓ１２７）、もしくは、過
去３週間のｎ回のアクセス実績について、アクセスリー
ドタイムとその直前のアクセスリードタイムとを比較
し、（Ｌｑ０＜Ｌｑ１）ＡＮＤ．．．．（Ｌｑｎ−１＜
Ｌｑｎ）が成り立つ場合（Ｓ１２８）には、詳細モード
での情報に、クーポン等の特典を添付して提供する（Ｓ
１５４〜Ｓ１５６）。Also, among customers who have access to information and advertisements in the past three weeks, customers who are particularly interested are provided with discount coupons for merchandise to minimize opportunity loss. . Here, as shown in claim 24,
The latest access lead time is compared with the past average access lead time, and if Lq0 <ALqn is satisfied or the latest two access results, the access lead time at that time and the access lead time immediately before it And (Lq0 <Lq1 ) AND (Lq1
<Lq2 ) holds (S127), or, for n access results in the past three weeks, compares the access lead time with the immediately preceding access lead time, andfinds (Lq0 <Lq1 ) AND. . . . (Lqn-1 <
IfLqn ) is satisfied (S128), the information in the detailed mode is provided with a privilege such as a coupon attached (S128).
154 to S156).
【００７５】また、過去３週間に情報・広告へのアクセ
ス実績がない顧客であっても、多額の商品の購買実績の
ある優良顧客であり、かつ、クーポン利用率の高い顧客
など、所定の条件を満たす場合には、クーポン等を提供
する。ここでは、請求項２６に示すような、当該顧客の
前回のアクセスまでのポイント残高Ｐ１について、Ｎ＝
１５００ポイントとした場合に、Ｐ１＞Ｎが成り立つ場
合、もしくは、過去３週間のクーポン等の平均特典利用
率Ｙｎ（％）について、Ｎ＝７５（％）とした場合に、
Ｙｎ＞Ｎが成り立つ場合に、標準モードでの情報に、ク
ーポン等の特典を添付して提供する（Ｓ１５９〜Ｓ１６
１）。Further, even if a customer has no access to information / advertisement in the past three weeks, it is a good customer who has purchased a large amount of merchandise and has a high coupon usage rate. If it satisfies, a coupon etc. will be provided. Here, as shown in claim 26, the point balance P1 up to the previous access of the customers, N =
In the case of 1500 points, if P1 > N is satisfied, or if the average privilege use rate Yn (%) of coupons and the like for the past three weeks is N = 75 (%),
When Yn > N holds, information such as a coupon is attached to information in the standard mode and provided (S159 to S16)
1).
【００７６】クーポン等の特典の内容については、Ｐ１
およびＹｎの値に応じて、多額の実績のある優良顧客
で、かつ、クーポンの利用率の高い顧客には、より割引
率が高く、購入金額の高いクーポンを発行することで、
優良顧客の囲い込みを実現する。[0076] about the contents of the benefits, such as coupons,P 1
And the value of Yn , by issuing a coupon with a higher discount rate and a higher purchase price to a good customer with a large amount of experience and a high use rate of the coupon,
Achieve good customers.
【００７７】各顧客が選択した情報・広告は、顧客毎の
履歴情報として記録する。また、発行したクーポンの利
用率については、クーポンの有効期間内に、クーポンの
対象となる商品のＩＤコードが登録されたかどうかによ
って、特典の利用率を検証する（Ｓ４１〜Ｓ９１）。The information / advertisement selected by each customer is recorded as history information for each customer. As for the usage rate of the issued coupon, the usage rate of the privilege is verified based on whether the ID code of the product to be couponed is registered within the validity period of the coupon (S41 to S91).
【００７８】また、プロモーションの対象となる広告へ
のアクセスに対しては、ボーナスポイントを提供する
（Ｓ１６４〜Ｓ１７０）。In addition, bonus points are provided for accessing an advertisement to be promoted (S164 to S170).
【００７９】（イベント・懸賞へのアクセス）顧客がサ
ーバおよびデータベースにアクセスし、通信網を通じて
イベントや懸賞に参加する場合の処理概要について、図
２２に示す。メニュー画面の処理について複数のソフト
ウェア装置を単独、もしくは組み合わせて使用する。(Access to Event and Sweepstakes) FIG. 22 shows an outline of processing when a customer accesses a server and a database and participates in an event or sweepstakes through a communication network. A plurality of software devices are used alone or in combination for processing the menu screen.
【００８０】顧客の過去の参加履歴、および参加頻度等
に応じて、イベント・懸賞に対する顧客の習熟度および
関心の高さを判定し、経験の少ない顧客には簡単なイベ
ントや懸賞を、経験の豊富な顧客にはより複雑なイベン
トや、よりギャンブル性の高い懸賞への参加の機会を提
供する。顧客の関心を維持・向上させ、長期的なブラン
ド認知や、商品・サービスの継続的な使用・購入を促
し、顧客の固定化と囲い込みを実現する。The customer's proficiency and interest in events and sweepstakes are determined in accordance with the customer's past participation history, participation frequency, and the like. Offer rich clients the opportunity to participate in more complex events and more gambling sweepstakes. Maintain and improve customer interest, promote long-term brand awareness, and promote the continued use and purchase of products and services, and secure and retain customers.
【００８１】ここで言うイベントとは、オンラインゲー
ムを含む、電子ネットワークを使った様々なエンターテ
ィメントの形態で、ｉモードやコンピュータ、あるいは
電話機などを使って、多くの顧客が自由に参加可能なネ
ットワーク上のイベントを含み、また、電子ネットワー
ク上のイベントと現実世界のイベントとを組合せたオリ
エンテーリングやゲーム、および携帯端末からのリクエ
ストに応じたコンサート等のイベントを含む。The event referred to here is a form of various entertainments using an electronic network including an online game, and many customers can freely participate using an i-mode, a computer, a telephone, or the like. It includes events on the network, and also includes events such as orienteering and games combining events on the electronic network and real-world events, and concerts in response to requests from mobile terminals.
【００８２】また、ここでいう懸賞は、ｉモードやコン
ピュータ、あるいは電話機などを使って、多くの顧客が
自由に参加可能なすべての懸賞を含み、現実世界のイベ
ント・懸賞との連動の有無や、特典の種類等による制限
を設けない。The sweepstakes mentioned here include all sweepstakes that many customers can freely participate in using i-mode, computer, telephone, or the like. There are no restrictions on the types of benefits.
【００８３】イベント・懸賞への参加についてｉモード
を利用したサービスを例に説明する。ｉモード端末から
サーバに接続（Ｓ１〜Ｓ４）し、ユーザ認証（Ｓ４〜Ｓ
１０）が完了した顧客は、メニュー画面から自由に機能
を選択（Ｓ３９、Ｓ４０）できる。ここで、端末のキー
操作により、イベント・懸賞へのアクセスを選択するこ
とで、イベントおよび懸賞のメニュー画面にアクセスす
る。A description will be given of an example of a service using the i-mode for participating in an event or a prize. The i-mode terminal connects to the server (S1 to S4) and performs user authentication (S4 to S4).
The customer who has completed 10) can freely select functions from the menu screen (S39, S40). Here, by selecting access to the event / prize by a key operation of the terminal, the menu screen of the event / prize is accessed.
【００８４】メニュー画面は、多種多様なイベント、懸
賞などの見出しについて、顧客の使用するｉモード端末
の画面サイズに適切なサイズ（通常は約２０行以下）に
限定された情報のみ編集して表示する（Ｓ１７３、Ｓ１
７８、Ｓ１８９、Ｓ２００）。顧客は、端末のキー操作
によって見出しを選択することによって、選択したイベ
ント、広告等へアクセスする（Ｓ２０６、Ｓ２０８、Ｓ
２１１、Ｓ２１３）。The menu screen edits and displays only information limited to a size appropriate for the screen size of the i-mode terminal used by the customer (usually, about 20 lines or less) for a variety of events, prizes and the like. (S173, S1
78, S189, S200). The customer accesses the selected event, advertisement, or the like by selecting the headline by operating the keys of the terminal (S206, S208, S208).
211, S213).
【００８５】メニュー画面は、顧客の操作によって、少
なくとも３つの異なる表示モード（標準モード、バーチ
ャルモード、お気に入りモード）を有し、端末のキー操
作により、ワンボタンで切り替えて表示する（Ｓ１７
３、Ｓ１７８、Ｓ１８９）。さらにｉモード端末の現在
位置情報が取得できる場合には、端末の現在位置に合わ
せた表示モード（ライブモード）も表示する（Ｓ２０
０）。The menu screen has at least three different display modes (standard mode, virtual mode, favorite mode) according to the operation of the customer, and is switched and displayed with one button by key operation of the terminal (S17).
3, S178, S189). Further, when the current position information of the i-mode terminal can be obtained, a display mode (live mode) corresponding to the current position of the terminal is also displayed (S20).
0).
【００８６】標準モードは、新着情報を中心に構成し、
様々なイベント、懸賞に広くアクセス可能な階層構造の
メニューを表示する（Ｓ１７１〜Ｓ１７４）。The standard mode mainly comprises new arrival information.
A hierarchical menu that can be widely accessed for various events and prizes is displayed (S171 to S174).
【００８７】バーチャルモードでは、その場で結果が出
ない、顧客が継続的に参加するゲームや懸賞等を中心に
表示する。毎週、新たなステージに更新されるゲーム
や、３ヶ月、１年といった長期間に渡って実施される懸
賞などが対象となる。たとえば、３ヶ月間、特定の飲料
を毎日１本飲み続ける（画面から商品コードＩＤを登録
する）ことによって有名アーティストのコンサートへの
招待状を獲得できるといった種類の懸賞が表示される。
顧客の過去の参加、および未参加の実績に応じて、適切
なメニューリストを自動編集して表示する（Ｓ１７５〜
Ｓ１７９）。In the virtual mode, a game, a prize, and the like in which a result is not obtained on the spot and a customer continuously participates are mainly displayed. Games that are updated to a new stage every week and sweepstakes that are held over a long period of time, such as three months or one year, are targeted. For example, a prize of a type in which an invitation to a concert of a famous artist can be obtained by continuing to drink one specific beverage every day (registering a product code ID from the screen) for three months is displayed.
An appropriate menu list is automatically edited and displayed according to the past participation of the customer and the result of the non-participation (S175 to S175).
S179).
【００８８】お気に入りモードは、顧客の過去のアクセ
ス実績に応じてメニュー項目を構成する。請求項３０に
示すような、過去の参加データ量が増大傾向を示す場
合、すなわち、Ｅｒ１＞ＡＥｒｎ、もしくは、（Ｅｒ１
＞Ｅｒ２）ＡＮＤ（Ｅｒ２＞Ｅｒ３）、もしくは、（Ｅ
ｒ１＞Ｅｒ２）ＡＮＤ．．．．（Ｅｒｎ−１＞Ｅｒｎ）
が成り立つ場合（Ｓ１８４）に、データベース上のイベ
ント・懸賞から、当該顧客が、その時間帯に最も頻繁に
参加したジャンルのイベント・懸賞を抽出して表示す
る。このとき、メニューにはデータへのリンクのみを表
示することで、画面エリアの狭さに対応する（Ｓ１８４
〜Ｓ１８８）。In the favorite mode, menu items are configured according to the past access results of the customer. As shown in claim 30, when the past participation data amount shows an increasing tendency, that is, Er1 > AErn or (Er1
> Er2 ) AND (Er2 > Er3 ) or (Er2 )
r1 >Er2 ) AND. . . . (Ern-1 > Ern )
Is satisfied (S184), from the event / prize on the database, the event / prize of the genre in which the customer participated most frequently in that time zone is extracted and displayed. At this time, by displaying only the link to the data in the menu, it corresponds to the narrow screen area (S184).
To S188).
【００８９】また、過去の参加履歴において、請求項３
１に示すような、新たなイベント・懸賞への参加が多い
顧客に対しては、最新のイベント・懸賞を抽出して表示
する（Ｓ１９１〜Ｓ１９５、Ｓ１８７〜Ｓ１８９）。こ
のとき、請求項２９に示すような、最も新しい参加時に
おけるデータ量、Ｅｒ１に相当するデータ量のイベント
・懸賞を抽出して表示する（Ｓ１９５）。In the past participation history, claim 3
For customers who frequently participate in new events and sweepstakes as shown in FIG. 1, the latest events and sweepstakes are extracted and displayed (S191 to S195, S187 to S189). At this time, the event / sweep prize having the data amount at the time of the newest participation and the data amount corresponding toEr1 as described in claim 29 is extracted and displayed (S195).
【００９０】ライブモードは、アクセスの時間帯、およ
びｉモード端末の現在位置情報が取得できる場合には、
端末の現在位置に合わせて、その場で完結可能な適切な
イベント、懸賞を自動的に選別して表示する（Ｓ１９６
〜Ｓ２００）。メニューとして表示されるイベント、懸
賞については、あらかじめ表示する時間帯に関する識別
票（フラグ）と、現実世界のイベントと連動する緯度・
経度情報を示す識別票（フラグ）をを付与しておくこと
で、サーバは、時間帯・場所に合わせたメニューを自動
的に構成する。In the live mode, when access time zone and current position information of the i-mode terminal can be obtained,
According to the current position of the terminal, appropriate events and prizes that can be completed on the spot are automatically selected and displayed (S196).
To S200). For events and prizes displayed as menus, identification tags (flags) related to time zones to be displayed in advance and latitude /
By adding an identification tag (flag) indicating longitude information, the server automatically configures a menu according to the time zone and location.
【００９１】たとえば、昼間、渋谷からアクセスした場
合には、付近で実施中の（通信ネットワークと現実世界
のイベントとを連動させた）オリエンテーリング情報等
が表示される。ライブモードでは、顧客が表示されたメ
ニューを選択すると、たとえば、「渋谷スパイ大作戦！
渋谷１０９の１階エスカレータ前の掲示板の番号を入
力せよ」といった命令が画面上に表示（電話からのアク
セスの場合は読上げ）される。For example, when accessing from Shibuya in the daytime, orienteering information and the like (linking the communication network with events in the real world) being executed nearby are displayed. In the live mode, when the customer selects the displayed menu, for example, "Operation Shibuya Spy!
Enter the number of the bulletin board in front of the escalator on the first floor of Shibuya 109. "is displayed on the screen (in the case of access from a telephone, it is read out).
【００９２】いずれの画面モードにおいても、表示対象
となる項目の中に、顧客が過去に参加したイベント・懸
賞が含まれる場合には、繰り返し楽しめるものについて
は、その情報をメニューの一番上に表示し、また、継続
性のあるものについては、過去に体験済みの次の段階、
ストーリを表示する（Ｓ１７３、Ｓ１７８、Ｓ１８９、
Ｓ２００）このとき、顧客の過去の参加履歴のうち、ど
の部分（例：過去Ｎヶ月の参加実績）までを対象とする
かについては、各事業者が、商品の特性や目的に応じて
任意に設定する。In any of the screen modes, if the items to be displayed include an event or prize in which the customer has participated in the past, for items that can be enjoyed repeatedly, the information is displayed at the top of the menu. Display and, for those with continuity, the next stage that has been experienced in the past,
Display the story (S173, S178, S189,
S200) At this time, as to which part (for example, the past N months of participation results) of the customer's past participation history is to be targeted, each business operator can arbitrarily determine according to the characteristics and purpose of the product. Set.
【００９３】イベントについては、所要時間や娯楽性の
高さなどに応じて、４つ（初心者向け／ラッキー（初心
者向けのうち、特に娯楽性の高いもの）／経験者向け／
プレミアム（経験者向けのうち、複雑なストーリをもつ
など娯楽性の高いもの））もしくはそれ以上のレベルに
分け、顧客の過去の参加実績に応じて、過去にあまり参
加実績の無い顧客には初心者向けのイベントのみ表示
し、参加実績の多い顧客には、より複雑でエンターティ
メント性の高いイベントを中心に表示する。また、懸賞
についても、条件の複雑さやギャンブル性の高さに応じ
て、４つ（初心者向け／ラッキー（初心者向けのうち、
当選確率が高いなど娯楽性の高いもの）／経験者向け／
プレミアム（経験者向けのうち、より複雑で難解なも
の、出現頻度の低いものなど、プレミアム性の高いも
の））のレベルに分け、顧客の過去の参加実績に応じた
レベルの懸賞を中心に表示する。過去にあまり参加実績
の無い顧客には初心者向けの、条件が簡単でギャンブル
性のあまり高くない懸賞を中心に表示し、参加実績の多
い顧客には、より複雑でギャンブル性の高い懸賞を中心
に表示する。As for the events, there are four (for beginners / lucky (for beginners, those with particularly high amusement) / experienced /
Premium (experienced and highly entertaining, with complex stories)) or higher, depending on the past participation of the customer, beginners who have not participated in the past Only events that are targeted at the event will be displayed, and customers who have participated in the event will focus on events that are more complex and entertaining. In addition, four prizes (for beginners / lucky (for beginners,
Highly entertaining, such as high winning probability) / For experienced people /
Premium (experienced, more complex, esoteric, less frequent, and more premium) levels), with a focus on prizes based on the customer's past participation experience I do. For those who haven't participated in the past, we will focus on simple and low-gambling prizes for beginners, and for those who have a lot of participation, focusing on more complex and gambling prizes. indicate.
【００９４】ここでは、過去３ヶ月のイベント、懸賞へ
の参加履歴を検索（Ｓ２０２）し、今回のイベント、懸
賞への参加リードタイムＬｒ０について、例えば、Ｎ＝
３ヶ月とした場合に、Ｌｒ０＜Ｎが成り立つ顧客に対し
ては、経験者向けおよびプレミアムモードでの表示を行
い（Ｓ２０４〜Ｓ２０８）、そうでない顧客に対して
は、初心者モードでの表示を行う（Ｓ２０９〜Ｓ２１
３）。Here, the history of participation in the past three months of events and sweepstakes is searched (S202), and for this event and the lead time Lr0 of participation in sweepstakes, for example, N =
In the case of 3 months, for the customer who satisfies Lr0 <N, the display for the experienced user and the display in the premium mode are performed (S204 to S208), and for the customer who does not, the display in the beginner mode is performed. (S209 to S21)
3).
【００９５】過去３ヶ月間にイベント、懸賞への参加実
績がある顧客のうち、特に関心度の高い顧客に対して
は、より複雑でエンターティメント性の高いイベント、
および、より複雑でギャンブル性の高い懸賞など、プレ
ミアム性の高いイベント・懸賞を提供することで、顧客
の関心を維持し、顧客の囲い込みと固定化を実現する。
ここでは、請求項３４に示すような、参加頻度に基づ
き、最新の参加リードタイムと、過去の平均参加リード
タイムとを比較し、Ｌｒ０＜ＡＬｒｎが成り立つ場合、
あるいは最新の２回の参加実績について、その際の参加
リードタイムとその直前の参加リードタイムとを比較
し、（Ｌｒ０＜Ｌｒ１）ＡＮＤ（Ｌｒ１＜Ｌｒ２）が成
り立つ場合、もしくは、過去３ヶ月間のｎ回の参加実績
について、参加リードタイムとその直前の参加リードタ
イムとを比較し、（Ｌｒ０＜Ｌｒ１）ＡＮＤ．．．．
（Ｌｒｎ−１＜Ｌｒｎ）が成り立つ場合には、とくにプ
レミアム性の高いイベント・懸賞を提供する（Ｓ２０４
〜Ｓ２０８）。Among customers who have participated in events and sweepstakes in the past three months, those who have a particularly high degree of interest will receive more complex and highly entertaining events.
In addition, by providing highly premium events and prizes, such as more complex and highly gambling prizes, we will keep customers' interests, and keep customers locked and locked in.
Here, based on the participation frequency, the latest participation lead time is compared with the past average participation lead time, and when Lr0 <ALrn holds,
Alternatively, regarding the latest two participation results, the participation lead time at that time is compared with the immediately preceding participation lead time, and (Lr0 <Lr1 ) AND (Lr1 <Lr2 ) holds, or The participant's participation lead time is compared with the participant lead time immediately before the participant's participant n times for three months, and (Lr0 <Lr1 ) AND. . . .
If (Lrn-1 <Lrn ), an event / prize with a particularly high premium is provided (S204).
To S208).
【００９６】また、過去３ヶ月間にイベント・懸賞への
参加実績がない顧客であっても、多額の商品の購買実績
のある優良顧客であり、かつ、クーポン利用率の高い顧
客など、所定の条件を満たす場合には、より娯楽性の高
いイベントや、当選確率の高い懸賞等を提供する。ここ
では、請求項３６に示すような、当該顧客の前回のアク
セスまでのポイント残高Ｐ１について、Ｎ＝１５００ポ
イントとした場合に、Ｐ１＞Ｎが成り立つ場合、もしく
は、過去３ヶ月間のクーポン等の平均特典利用率Ｙ
ｎ（％）について、Ｎ＝７５（％）とした場合に、Ｙｎ
＞Ｎが成り立つ場合に、より娯楽性の高いイベントや、
当選確率の高い懸賞を提供（ラッキーモード）する（Ｓ
２０９〜Ｓ２１３）。Even if a customer has not participated in an event or a prize in the past three months, it is a good customer who has purchased a large amount of merchandise and has a high coupon usage rate. If the conditions are satisfied, an event having a higher amusement or a prize having a higher winning probability is provided. Here, as shown in claim 36, the point balance P1 up to the previous access of the customer, when the N = 1500 points, if P1> N is satisfied, or, for the past 3 months Coupon Average privilege usage rate Y
n (%), when N = 75 (%), Yn
> N, more entertaining events,
Offer a prize with a high winning probability (lucky mode) (S
209-S213).
【００９７】ラッキーモードで提供されるイベント・懸
賞の内容については、Ｐ１およびＹｎの値に応じて、多
額の実績のある優良顧客で、かつ、クーポンの利用率の
高い顧客には、より娯楽性が高いイベント・懸賞を提供
することで、優良顧客の囲い込みを実現する。Regarding the contents of the event and prize provided in the lucky mode, according to the values of P1 and Yn , more excellent customers with a large track record and customers with a high coupon usage rate are more likely. By providing highly entertaining events and sweepstakes, we will capture good customers.
【００９８】顧客の過去の参加実績から、適切なレベル
のイベント・懸賞を限定することにより、顧客の利便性
を確保すると共に、顧客の関心をとどめ、継続的な参加
を促すことが可能になる。By limiting events and sweepstakes at an appropriate level based on the past participation record of the customer, it is possible to secure the convenience of the customer, keep the interest of the customer, and encourage continuous participation. .
【００９９】各顧客が選択・参加したイベント・懸賞
は、顧客毎の履歴情報として記録する。The events and prizes selected and participated by each customer are recorded as history information for each customer.
【００１００】また、特定商品の広告を兼ねたクイズや
ゲームなど、プロモーションの対象となるイベント・懸
賞への参加に対しては、ボーナスポイントを提供する
（Ｓ２１４〜Ｓ２２０）。In addition, bonus points are provided for participation in events and prizes to be promoted, such as quizzes and games that also serve as advertisements for specific products (S214 to S220).
【００１０１】（メール等による情報配信）メール等に
よる情報配信を希望する顧客（ユーザ登録時にプロファ
イル情報の一部として意志確認を行う）に対しては、定
期的および不定期に、メールでの情報配信を行う。メー
ル配信においては、顧客の過去の購買履歴、購買頻度、
情報・広告へのアクセス履歴・アクセス頻度、およびイ
ベント・懸賞への参加履歴・参加頻度等をもとに、メー
ルの情報の中身を顧客毎に編集する。また、メールに対
するレスポンス履歴を取得し、レスポンスの頻度・実績
に応じて、顧客の関心度の高さを判定し、メールの配信
間隔の長短を調整する。(Information distribution by e-mail or the like) For a customer who wishes to distribute information by e-mail or the like (confirmation of intention as a part of profile information at the time of user registration), information is periodically and irregularly transmitted by e-mail. Perform distribution. In email delivery, customers' past purchase history, purchase frequency,
Edit the contents of the e-mail information for each customer based on the access history / access frequency to information / advertisement, the event history / participation history / participation frequency, etc. In addition, a response history to the mail is acquired, the level of interest of the customer is determined according to the frequency and results of the response, and the length of the mail delivery interval is adjusted.
【００１０２】メール等による情報配信についてｉモー
ドを利用したサービスを例に説明する。ユーザ登録（Ｓ
１９〜Ｓ３６）を希望する顧客に対しては、プロファイ
ル情報の入力の際、今後、メールでの情報配信を希望す
るかどうか意志確認を行い、希望する顧客はメールアド
レスの登録を行う（Ｓ２５）。ここでは、この登録され
たメールアドレスを用いて、電子メールによる情報配信
サービスを提供する。[0010] Information distribution by e-mail or the like will be described using an i-mode service as an example. User registration (S
19 to S36), when inputting the profile information, confirms whether or not the user wants to distribute information by e-mail in the future, and registers the e-mail address for the desired customer (S25). . Here, an information distribution service by electronic mail is provided using the registered mail address.
【００１０３】メール等による情報配信の処理概要につ
いて、図２８に示す。処理プロセスは大きく、（１）配
信対象者と配信内容の選定・マッチング、（２）配信内
容の編集・最終化、（３）配信スケジュールの決定、
（４）配信管理、および（５）レスポンス管理の５つの
ステージに分類される。目的に応じて複数のソフトウェ
ア装置を組み合わせて使用する。ここでは、ｉモードを
利用したサービスを例に説明する。FIG. 28 shows an outline of information distribution processing by mail or the like. The processing process is large, (1) selection and matching of distribution target and distribution contents, (2) editing and finalization of distribution contents, (3) determination of distribution schedule,
It is classified into five stages of (4) distribution management and (5) response management. Use multiple software devices in combination according to the purpose. Here, a service using the i-mode will be described as an example.
【００１０４】配信対象者と配信内容の選定・マッチン
グ処理プロセスについては、特定の商品、イベント等の
プロモーションなど、配信内容が先行して決定され、内
容に応じた配信先を選定する場合（図２８のパターン
Ａ）と、あらかじめ選定された配信先（顧客）に対し
て、各顧客の関心事項にあわせてメールの内容を編集す
る場合（図２８のパターンＢ）によって処理内容が異な
る。前者の処理については図２９に、後者の処理につい
ては図３０に示す。In the process of selecting / matching the distribution target and distribution contents, the distribution contents are determined in advance such as promotion of a specific product or event, and a distribution destination is selected according to the contents (FIG. 28). The processing contents differ depending on the pattern A) and the case where the contents of the mail are edited according to the interests of each customer (pattern B in FIG. 28) for the delivery destination (customer) selected in advance. FIG. 29 shows the former process, and FIG. 30 shows the latter process.
【００１０５】配信内容が先行して決定される場合、ま
ず、配信情報（草稿）を、その内容に応じて、１〜Ｎの
ジャンルに分類する（Ｓ２２２）。次に、年齢、性別な
ど基本プロファイルのほか、顧客の購買履歴、情報・広
告へのアクセス履歴、イベント・懸賞への参加履歴、メ
ール等へのレスポンス履歴、クーポンなど特典の利用履
歴など、から、１〜Ｎ各のジャンルに対する、顧客の関
心度を判定する。具体的には、過去の購買商品やアクセ
スした情報ページ、参加したイベント等を１〜Ｎのジャ
ンルに分類し、最も頻繁に利用したジャンル、あるい
は、最も時間を費やしたジャンル、もしくは、最も多く
対価を支払ったジャンルを特定することで、各顧客にと
って関心の高いジャンル（複数）を特定する（Ｓ２２３
〜Ｓ２３５）。[0010] When the distribution content is determined in advance, the distribution information (draft) is first classified into 1 to N genres according to the content (S222). Next, in addition to basic profiles such as age and gender, customer purchase history, information / advertisement access history, event / sweepstakes participation history, e-mail etc. response history, coupon and other benefits use history, etc. The degree of interest of the customer in each of the genres 1 to N is determined. Specifically, past purchased products, accessed information pages, events attended, and the like are classified into 1 to N genres, and the most frequently used genre, the most spent genre, or the most value By specifying the genre for which the customer paid the genre, a plurality of genres of interest to each customer are specified (S223).
To S235).
【００１０６】次に、各顧客の関心分野の分類結果に基
づき、配信内容のジャンルと合致するかマッチング処理
を行い（Ｓ２３６）、顧客の関心分野と一致する場合、
当該顧客の電子メールアドレスを配信対象者リストに加
える。関心分野が一致しない顧客は、対象者リストから
除外する（Ｓ２３７）。Next, based on the classification result of each customer's field of interest, a matching process is performed to determine whether it matches the genre of the distribution content (S236).
Add the e-mail address of the customer to the distribution target list. Customers whose interest fields do not match are excluded from the target person list (S237).
【００１０７】配信内容が特定されず、配信対象者が先
行して決定される場合、すなわち、配信希望顧客に対す
る定期配信サービス等の場合、まず、配信内容となる複
数の情報（配信可能情報）を作成し、各情報の内容を、
１〜Ｎのジャンルに分類する（Ｓ２３８〜Ｓ２４０）。
次に、年齢、性別など基本プロファイルのほか、顧客の
購買履歴、情報・広告へのアクセス履歴、イベント・懸
賞への参加履歴、メール等へのレスポンス履歴、クーポ
ンなど特典の利用履歴など、から、１〜Ｎ各のジャンル
に対する、顧客の関心度を判定する。具体的には、過去
の購買商品やアクセスした情報ページ、参加したイベン
ト等を１〜Ｎのジャンルに分類し、最も頻繁に利用した
ジャンル、あるいは、最も時間を費やしたジャンル、も
しくは、最も多く対価を支払ったジャンルを特定するこ
とで、各顧客にとって関心の高いジャンル（複数）を特
定する（Ｓ２４３〜Ｓ２５５）。[0010] In the case where the distribution content is not specified and the distribution target person is determined in advance, that is, in the case of a regular distribution service or the like to a customer who wants to distribute, first, a plurality of pieces of information (distributable information) serving as the distribution content are obtained. Create and describe the content of each information
Classification is made into genres 1 to N (S238 to S240).
Next, in addition to basic profiles such as age and gender, customer purchase history, information / advertisement access history, event / sweepstakes participation history, e-mail etc. response history, coupon and other benefits use history, etc. The interest level of the customer in each of the genres 1 to N is determined. Specifically, past purchased products, accessed information pages, events attended, and the like are classified into 1 to N genres, and the most frequently used genre, the most spent genre, or the most value By specifying the genre for which the customer paid the genre, a plurality of genres of interest to each customer are specified (S243 to S255).
【００１０８】次に、各顧客の関心分野の分類結果に基
づき、配信内容とのマッチング処理を行う（Ｓ２５
６）。配信可能情報リストから、顧客の関心分野と一致
するジャンル、もしくは、最も近いと思われるジャンル
の内容を抽出し、各顧客毎に、配信メール（草稿）の編
集を行う。メールの配信時間帯があらかじめ特定されて
いるような場合には、当該時間帯における、顧客の関心
分野とのマッチングについても判別・抽出処理の条件と
する。パターンＢの処理プロセスにおいては、配信対象
者をスクリーニングして限定するのでなく、メールの内
容を顧客の関心事に合わせて編集することが中心となる
（Ｓ２５５〜Ｓ２５６）。Next, matching processing with distribution contents is performed based on the classification result of the field of interest of each customer (S25).
6). From the distributable information list, the contents of the genre that matches or is considered to be the closest to the field of interest of the customer are extracted, and the distribution mail (draft) is edited for each customer. If the delivery time zone of the mail is specified in advance, the matching with the field of interest of the customer in the time zone is also a condition for the determination / extraction process. In the processing process of the pattern B, the contents of the mail are mainly edited according to the interests of the customer, instead of screening and limiting the distribution target persons (S255 to S256).
【００１０９】メールの内容は、（１）製品やサービス
の情報や広告、イベント・懸賞等の情報を中心とする本
文と、（２）本文に添付される、割引クーポンやボーナ
スポイント等を中心とする特典、とに分類される。本文
は、図２９および図３０での処理結果に基づき編集し、
内容を最終化する（Ｓ２５７〜Ｓ２６９）。[0010] The contents of the e-mail are (1) a text centering on information on products and services, advertisements, information on events and sweepstakes, and (2) a discount coupon and bonus points attached to the main text. Privilege to be categorized. The text is edited based on the processing results in FIGS. 29 and 30,
The contents are finalized (S257 to S269).
【００１１０】一方、特典の内容については、顧客の購
買履歴や、クーポン等の特典の利用履歴等に応じて、顧
客毎に編集・最終化を行う（Ｓ２５７〜Ｓ２７０）。特
典内容編集処理の概要について、図３２に示す。目的に
応じて複数のソフトウェア装置を組み合わせて使用する
ことで、顧客に応じた特典内容の編集を行う。On the other hand, the contents of the privilege are edited and finalized for each customer according to the purchase history of the customer and the use history of the privilege such as coupons (S257 to S270). FIG. 32 shows an outline of the privilege content editing process. By using a combination of a plurality of software devices according to the purpose, the contents of the privilege are edited according to the customer.
【００１１１】請求項５および６に示すような、顧客の
過去の平均購買額に応じたサービスを提供する場合は、
図３３に示すソフトウェア装置を用いた処理を行う。顧
客の過去の購買実績に基づき、高額な商品・サービスの
購入に対する特典か、もしくは、継続的な購入に対する
特典の提供か、適切なタイプの特典を判別して提供する
（Ｓ２７２〜Ｓ２７７）。[0011] When providing a service according to a customer's past average purchase price as described in claims 5 and 6,
The processing using the software device shown in FIG. 33 is performed. Based on the customer's past purchase performance, the system determines and provides an appropriate type of privilege, whether it is a privilege for purchasing a high-priced product or service or a privilege for continuous purchase (S272 to S277).
【００１１２】顧客が、特定の商品やサービスにだけ関
心がある場合には、他の商品・サービスの購入に対する
特典を提供することは非効率となる。請求項８および９
に示すような、特定の商品に対する顧客の関心の強さの
判定処理について、図３４に装置の概要を示す。特定の
商品・サービスに対する関心が強い場合に、当該商品・
サービスの購入・利用に対する特典を提供し、そうでな
い場合には、新商品など顧客の関心を高めたい戦略的商
品・サービスに対する特典を提供する（Ｓ２７８〜Ｓ２
８３）。If the customer is only interested in a particular product or service, it is inefficient to provide a privilege for purchasing another product or service. Claims 8 and 9
FIG. 34 shows an outline of the apparatus for the determination processing of the level of interest of the customer for a specific product as shown in FIG. If you have a strong interest in a particular product / service,
A privilege for the purchase and use of the service is provided, and otherwise, a privilege for a strategic product or service, such as a new product, that wants to raise customer interest is provided (S278 to S2).
83).
【００１１３】新商品・サービスに対する顧客の反応
も、効率的な特典内容の編集には重要な要素となる。過
去の実績から、新製品・新サービスに対する反応が敏感
な顧客を抽出し、当該顧客には、新商品・新サービスの
購入・利用に対する特典を提供する（Ｓ２８４〜Ｓ２８
６）。[0013] The customer's reaction to new products and services is also an important factor in efficient editing of privilege contents. From the past results, a customer who is sensitive to the new product / new service is extracted, and the customer is provided with a privilege for purchasing / using the new product / new service (S284 to S28).
6).
【００１１４】クーポン等の特典を提供するかどうか
は、事業者にとっては利益の減少につながりかねない重
要な事項である。そのため、顧客の過去の特典の利用実
績は特典内容の編集に極めて重要な指標となる。図３６
に、顧客の特典の利用実績に応じた特典内容の処理プロ
セスについて示す。過去に一定以上の特典の利用実績が
ある顧客には、特典を積極的に活用し、プロモーション
対象製品の購買に有効な特典などに、割引率の高い特典
を提供する。逆に、特典の利用実績が十分でない顧客に
は、リスクの高い、割引率の高い特典等の提供は行わな
い（Ｓ２８７〜Ｓ２９２）。[0011] Whether or not to provide a privilege such as a coupon is an important matter that may lead to a decrease in profit for a business operator. Therefore, the past use result of the privilege of the customer is an extremely important index for editing the content of the privilege. FIG.
FIG. 7 shows a process of processing privilege contents according to the customer's privilege utilization results. For customers who have used a certain amount of benefits in the past, the benefits will be used aggressively to provide benefits with a high discount rate, such as benefits that are effective for purchasing products to be promoted. Conversely, a customer who does not use the privilege sufficiently is not provided with a privilege with a high risk and a high discount rate (S287 to S292).
【００１１５】特典の内容が、顧客の関心の高い商品や
サービスのジャンルに合致しているかは重要な指標とな
る。請求項４８に示す、ジャンルの合致判定処理につい
て、図３７に示す。クーポン等の特典の内容と、顧客の
関心ジャンルが合致している場合には、積極的に特典の
傾斜率を拡大する（Ｓ２９３〜Ｓ２９５）。It is an important index whether the contents of the privilege match the genre of the product or service of interest to the customer. FIG. 37 shows the genre match determination processing according to claim 48. If the contents of the privilege such as a coupon and the genre of interest of the customer match, the inclination rate of the privilege is actively increased (S293 to S295).
【００１１６】また、請求項１０および１１に示すよう
な、繁忙期、閑散期の違いによって、特典の内容を変化
させる処理について、図３８に示す。繁忙期の場合に
は、より高額な商品・サービスの購入に対する特典を提
供するようにし、逆に閑散期には、その期間中の購買を
促すような特典を中心に提供する（Ｓ２９６〜Ｓ３０
１）。FIG. 38 shows a process for changing the contents of the privilege depending on the difference between the busy season and the off-peak season as described in claims 10 and 11. In the busy season, a privilege for purchasing a higher-priced product / service is provided. On the other hand, in a non-paid season, a privilege that promotes purchase during the period is mainly provided (S296 to S30).
1).
【００１１７】メールの配信に際しては、配信の時間帯
の選定も、特典の利用を左右する、重要な要素となる。
図４０に配信スケジュール設定処理の概要について示
す。顧客の履歴から最も利用頻度の高い時間帯を抽出す
るプロセス（Ｓ３０５〜Ｓ３１５）と、過去のリードタ
イムから、次回の利用タイミングを推測し、その時間に
合わせてメール配信スケジュールを設定する処理（Ｓ３
１８〜Ｓ３２８）、の２つのソフトウェア装置につい
て、目的に応じて、適切な処理装置を選択する。[0011] When distributing e-mails, the selection of the distribution time zone is also an important factor that affects the use of the privilege.
FIG. 40 shows an outline of the distribution schedule setting process. The process of extracting the most frequently used time period from the customer history (S305 to S315) and the process of estimating the next use timing from the past lead time and setting the mail delivery schedule according to the time (S3)
18 to S328), an appropriate processing device is selected according to the purpose.
【００１１８】この処理によって、過去３回のアクセス
時間帯が全て同一である顧客には、その時間帯の直前の
時間帯（昼休みにアクセスする顧客には午前中）にメー
ルを配信したり、過去３回のアクセス時間帯が全て異な
る顧客には、システムの負荷が少ない時間帯（早朝な
ど）にメールを配信する、等の処理が可能になる。By this processing, a mail is delivered to a customer who has the same access time in the last three times in the same time period immediately before that time (in the morning for a customer who accesses the lunch break), For a customer who has different access times for all three times, processing such as delivering an e-mail during a time when the load on the system is small (early morning or the like) becomes possible.
【００１１９】さらに、メールの配信に際しては、配信
後の顧客からのレスポンスについても履歴を取得し、顧
客のレスポンスに応じて、メールの配信間隔を調整する
（Ｓ３３６〜Ｓ３４３）。メール中に記載されたリンク
項目（その項目を選択することで自動的にサーバおよび
データベースにアクセスし、必要な情報が表示される）
について、サーバのＣＧＩプログラム等への通知パラメ
ータをあらかじめ包含するか、あるいは、通常と異なる
リソースアドレスを指定することによってレスポンスを
記録することが可能である。記録されたデータは顧客デ
ータと共にデータベース上に蓄積する。定期メール配信
のスケジューリングの際には、このレスポンス実績に基
づいて配信時期を調整する（Ｓ３３６〜Ｓ３４３）。Further, when the mail is distributed, the history of the response from the customer after the distribution is acquired, and the distribution interval of the mail is adjusted according to the response of the customer (S336 to S343). Link items in the email (selecting that item will automatically access the server and database and display the required information)
The response can be recorded by previously including a notification parameter to the CGI program or the like of the server, or by specifying a resource address different from normal. The recorded data is stored on a database together with customer data. At the time of scheduling the regular mail delivery, the delivery time is adjusted based on the response results (S336 to S343).
【００１２０】例えば、過去３ヶ月間の平均レスポンス
率％（Ｘｎ）、および平均レスポンスリードタイム（Ａ
Ｌｘｎ）について、Ｆ＝５０％とした場合に、Ｘｎ＜Ｆ
が成り立つ場合には、次回のメール配信までの間隔ｇを
長く設定し（Ｓ３４２）、（Ｘｎ＞Ｆ）が成り立つ場合
には、次回のメール配信までの間隔ｇを短くする（Ｓ３
３９）等の処理が可能になる。For example, the average response rate% (Xn ) for the past three months and the average response lead time (A
Lxn ), when F = 50%, Xn <F
Is satisfied, the interval g until the next mail delivery is set long (S342). If (Xn > F) is satisfied, the interval g until the next mail delivery is shortened (S3).
39) can be performed.
【００１２１】上記の方法により、顧客の関心度に応じ
た、最適な情報提供のタイミングでのメール配信を実現
し、顧客の利便性と事業者のメリットとを高い次元でバ
ランスする。[00121] By the above-described method, mail delivery is performed at the optimal information providing timing according to the degree of interest of the customer, and the convenience of the customer and the merits of the business are balanced at a high level.
【００１２２】（登録プロファイルの削除、編集）ユー
ザ登録時、およびサービスの利用を通じて、顧客が登録
したプロファイル情報の内容については、顧客本人に開
示し、本人自身による削除、編集（変更、修正）を可能
とする。(Deletion and Editing of Registration Profile) At the time of user registration and through use of the service, the contents of profile information registered by the customer are disclosed to the customer himself / herself, and deletion / editing (change / modification) by himself / herself is performed. Make it possible.
【００１２３】登録プロファイルの削除、編集について
ｉモードを利用したサービスを例に説明する。ｉモード
端末からサーバに接続（Ｓ１〜Ｓ４）し、ユーザ認証
（Ｓ４〜Ｓ１０）が完了した顧客は、メニュー画面から
自由に機能を選択（Ｓ３９、Ｓ４０）できる。ここで、
登録プロファイルの変更・修正を選択すると、プロファ
イルの変更・修正画面が表示される。A description will be given of an example of a service using i-mode for deleting and editing a registered profile. The customer who connects to the server from the i-mode terminal (S1 to S4) and completes the user authentication (S4 to S10) can freely select a function from the menu screen (S39, S40). here,
When a change / modification of a registered profile is selected, a profile change / modification screen is displayed.
【００１２４】変更・修正画面では、当該顧客の登録済
みプロファイル項目名のリストが表示される。顧客は、
端末のキー操作によって、削除あるいは編集（変更・修
正）したい項目を選択することで、現時点で登録されて
いる情報の内容を参照、および変更・修正する。On the change / modification screen, a list of registered profile item names of the customer is displayed. Customers,
By selecting an item to be deleted or edited (changed / corrected) by a key operation of the terminal, the content of the information registered at the present time is referred, and the content is changed / corrected.
【００１２５】プロファイル情報の変更・修正に際して
は、内容に応じて、サービスポイントを提供する。たと
えば、電話番号などユーザ認証に不可欠な情報や、メー
ルアドレスなど事業者側からの情報配信に必要な情報の
変更・修正に際しては、ポイント提供により、顧客が常
に正確な情報にアップデートすることを促す効果を期待
できる。When changing or correcting profile information, a service point is provided according to the content. For example, when changing or modifying information that is essential for user authentication, such as a telephone number, or information that is necessary for information distribution from the business side, such as an e-mail address, providing points will encourage customers to always update to accurate information. The effect can be expected.
【０１２６】また、プロファイル情報の変更・修正時
に、これまで未登録だった情報を追加登録した場合に
も、情報項目に応じたポイントを提供する。情報の削除
については、アクセスに利用する電話番号、携帯電話番
号（複数可）やパスコードなどの必須入力項目（必須項
目は、事業者が目的に応じて任意に設定）については、
変更・修正は可能だが、削除はできない（ユーザ登録を
解消し脱会することは可能）。削除できない項目を削
除、もしくは編集画面において空欄のまま登録しようと
した場合にはエラーメッセージ画面が表示される。Also, when information that has not been registered is registered additionally when changing or modifying the profile information, points corresponding to the information items are provided. Regarding the deletion of information, regarding required input items such as phone number, mobile phone number (s) and passcode used for access (required items are arbitrarily set by the business operator according to purpose)
You can change / modify, but you cannot delete (you can cancel user registration and unsubscribe). If you try to delete an item that cannot be deleted or register it as blank on the edit screen, an error message screen will be displayed.
【０１２７】（履歴情報の削除、編集）顧客の購買履
歴、情報や広告へのアクセス履歴、およびイベントや懸
賞へのアクセス履歴については、事業者の判断により、
顧客本人に開示し、また、顧客本人による削除を認める
ことができる。設定は、データベース上の顧客データ
に、履歴情報へのアクセス可否の識別票（フラグ）と、
履歴情報の削除可否の識別票（フラグ）とを付与するこ
とにより行う。(Deletion and editing of history information) The purchase history of a customer, the access history of information and advertisements, and the access history of events and sweepstakes are determined by the business operator.
It can be disclosed to the customer himself and can be deleted by the customer himself. The setting includes the customer data on the database, an identification tag (flag) indicating whether or not access to the history information is possible,
This is performed by adding an identification tag (flag) indicating whether the history information can be deleted.
【０１２８】履歴情報の削除、編集についてｉモードを
利用したサービスを例に説明する。履歴情報の参照、お
よび削除には、通常のサービスとは異なるアクセス番号
を利用し、サーバに接続する必要がある。アクセス番号
（サーバへのリモートアクセス番号など）は事業者より
希望する顧客に通知される。顧客が専用のアクセス番号
利用してサーバに接続すると、サーバはユーザ端末との
通信において、発信者の電話番号に基づく発信者ＩＤを
取得し、既に登録済みの顧客であるかデータベースの検
索を行う。登録済みの顧客である場合には、当該顧客の
履歴情報へのアクセス可否の識別票（フラグ）、およ
び、履歴情報の削除可否の識別票（フラグ）を検索し、
参照および削除権限が認められている顧客のみアクセス
を可能とする。それ以外の顧客にはエラー画面を表示
し、接続を解除する。The deletion and editing of history information will be described by taking a service using the i-mode as an example. To refer to and delete the history information, it is necessary to connect to the server using an access number different from a normal service. The access number (such as a remote access number to the server) is notified to the desired customer from the business operator. When the customer connects to the server using the dedicated access number, the server obtains a caller ID based on the telephone number of the caller in communication with the user terminal, and searches the database for a registered customer. . If the customer is a registered customer, search is made for an identification tag (flag) indicating whether the customer can access the history information and an identification tag (flag) indicating whether the history information can be deleted.
Only customers who have read and delete authority are allowed access. For other customers, display an error screen and disconnect.
【０１２９】履歴情報へのアクセスが認められた顧客
は、メニュー画面から、参照もしくは削除を希望する情
報を選択する。メニュー画面は、当該顧客の全ての履歴
情報へのアクセスが可能なよう、階層構造を持ち、顧客
は階層構造のメニューを辿っていくことにより、目的の
情報を参照できる。削除を希望する場合は、削除の対象
となる情報の表示画面で、キー操作により削除を実行す
ることで、任意の情報を削除できる。顧客自身が登録情
報を直接編集することはできない。登録内容を修正した
い場合には、別途メールや電話等により要望を受けつ
け、事業者側の担当者が修正を行う。The customer permitted to access the history information selects information desired to be referred or deleted from the menu screen. The menu screen has a hierarchical structure so that all the history information of the customer can be accessed, and the customer can refer to the target information by following the hierarchically structured menu. If deletion is desired, any information can be deleted by executing deletion by key operation on the display screen of the information to be deleted. Customers cannot edit the registration information directly. If you want to modify the registration, you will receive the request separately by e-mail or telephone, and the person in charge of the business will make the modification.
【０１３０】[0130]
【発明の効果】本発明によれば、携帯端末等の小型情報
端末や電話、パーソナルコンピュータと、無線ネットワ
ーク等で結ばれたサーバおよびデータベースをコミュニ
ケーションの手段として利用することにより、従来、人
手による情報の仕分けや分類に多くの時間とコストを必
要とした販売促進プロモーションや、マーケティング作
業の負荷を軽減し、かつ、リアルタイムでその効果を確
認する方法を提供するとともに、顧客の関心に応じた情
報の取捨選択により、顧客の希望に合致しない非効率な
情報の氾濫を回避し、さらに、意思の顧客の関心をひき
つけ、顧客にとっての利便性と、事業者にとってのメリ
ットを高い次元で両立させることによって、顧客の囲い
込みと固定化という本来の目的を効率的に実現すること
が可能となるAccording to the present invention, by using a server and a database connected to a small information terminal such as a portable terminal, a telephone, or a personal computer with a wireless network or the like as a means for communication, conventionally, information by hand can be obtained. Promotional promotion that requires a lot of time and cost to sort and categorize, and a method to reduce the burden of marketing work and to check the effect in real time, and to provide information according to customer's interest By selecting, avoiding inefficient flooding of information that does not match the customer's wishes, furthermore, attracting the customer's will of intention, combining convenience for the customer and benefits for the operator at a high level , It is possible to efficiently realize the original purpose of enclosing and fixing customers
【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]
【図１】 システム全体図：データ通信機能付き携帯電
話（ｉモード）を例とした本発明のシステム概要を説明
する図である。FIG. 1 is a diagram illustrating an overview of a system according to the present invention, taking a mobile phone with a data communication function (i-mode) as an example.
【図２】 ユーザ認証〜ログイン：本発明のシステム
（装置）の認証処理プロセスを説明する図である。FIG. 2 is a diagram illustrating an authentication process of a system (apparatus) of the present invention from user authentication to login.
【図３】 ユーザ登録（１）：ユーザ登録時の処理プロ
セスを説明する図である。FIG. 3 is a diagram for explaining a processing process at the time of user registration (1): user registration.
【図４】 ユーザ登録（２）：ユーザ登録時の処理プロ
セスを説明する図である。FIG. 4 is a diagram for explaining a processing process at the time of user registration (2): user registration.
【図５】 総合メニュー：総合メニューの処理プロセス
を説明する図である。FIG. 5 is a view for explaining a processing process of a comprehensive menu.
【図６】 ポイント登録（１）：ポイント登録処理プロ
セスの概要を説明する図である。FIG. 6 is a diagram illustrating an outline of a point registration process (1): a point registration process;
【図７】 ポイント登録（２）：ポイント登録処理プロ
セスのうち、商品ＩＤコード、及び広告ＩＤコード入力
時の有効性判定処理プロセスを説明する図である。FIG. 7 is a diagram illustrating a point registration (2): a validity determination process when a product ID code and an advertisement ID code are input in the point registration process.
【図８】 ポイント登録（３）：ポイント登録処理プロ
セスのうち、商品別のポイント算出処理プロセスを説明
する図である。FIG. 8 is a diagram illustrating a point calculation process for each product in the point registration process (3).
【図９】 ポイント登録（４）：ポイント登録処理プロ
セスのうち、購買実績に応じたポイント算出処理プロセ
スを説明する図である。FIG. 9 is a diagram for explaining a point calculation processing process according to the purchase result in the point registration (4): point registration processing process.
【図１０】 ポイント登録（５）：ポイント登録処理プ
ロセスのうち、購買実績に応じたポイント算出処理プロ
セスを説明する図である。FIG. 10 is a diagram for explaining a point calculation process corresponding to a purchase result among point registration processes (5): point registration process.
【図１１】 ポイント登録（６）：ポイント登録処理プ
ロセスのうち、購買リードタイムに応じたポイント算出
処理プロセスを説明する図である。FIG. 11 is a diagram for explaining a point calculation process according to a purchase lead time in the point registration (6): point registration process.
【図１２】 ポイント登録（７）：ポイント登録処理プ
ロセスのうち、クーポンなど特典利用頻度に応じたポイ
ント算出処理プロセスを説明する図である。FIG. 12 is a diagram for explaining a point calculation processing process according to a privilege use frequency such as a coupon among point registration processing processes.
【図１３】 ポイント登録（８）：ポイント登録処理プ
ロセスのうち、獲得ポイントの記録・蓄積処理プロセス
を説明する図である。FIG. 13 is a diagram for explaining a point registration / recording / accumulation processing process among point registration processing processes.
【図１４】 プロファイル追加登録：個人情報を追加登
録する場合の処理プロセスを説明する図である。FIG. 14 is a diagram illustrating a processing process when additional registration of personal information is performed.
【図１５】 ポイント参照・交換：顧客が自らのポイン
ト情報を参照したり、ポイントと特典・サービスとを交
換するための処理プロセスを説明する図である。FIG. 15 is a diagram for explaining a processing process for a customer to refer to his / her own point information and to exchange points for benefits and services.
【図１６】 情報・広告へのアクセス（１）：情報・広
告へのアクセス処理の概要を説明する図である。FIG. 16 is a diagram illustrating an outline of access processing to information / advertisement (1): information / advertisement.
【図１７】 情報・広告へのアクセス（２）：情報・広
告へのアクセス処理プロセスのうち、メニュー画面の表
示処理プロセスを説明する図である。FIG. 17 is a diagram for explaining a menu screen display processing process in the information / advertisement access process (2): information / advertisement access process.
【図１８】 情報・広告へのアクセス（３）：情報・広
告へのアクセス処理プロセスのうち、メニュー画面の表
示処理プロセスを説明する図である。FIG. 18 is a diagram illustrating a process of displaying a menu screen in an access process to information / advertisement (3): an access process to information / advertisement.
【図１９】 情報・広告へのアクセス（４）：情報・広
告へのアクセス処理プロセスのうち、メニュー画面の表
示処理プロセスを説明する図である。FIG. 19 is a diagram illustrating a process of displaying a menu screen in the process of accessing information / advertisement (4): the process of accessing information / advertisement.
【図２０】 情報・広告へのアクセス（５）：情報・広
告へのアクセス処理プロセスのうち、情報・広告の表示
処理プロセスを説明する図である。FIG. 20 is a diagram illustrating an information / advertisement display processing process among information / advertisement access processing processes.
【図２１】 情報・広告へのアクセス（６）：情報・広
告へのアクセス処理プロセスのうち、広告ポイントの算
出処理プロセスを説明する図である。FIG. 21 is a diagram illustrating a process of calculating an advertisement point in a process of accessing information / advertisement (6): a process of accessing information / advertisement.
【図２２】 イベント・懸賞へのアクセス（１）：イベ
ント・懸賞への参加処理の概要を説明する図である。FIG. 22 is a diagram illustrating an overview of an event / sweep prize access (1): a process of participating in an event / sweep prize.
【図２３】 イベント・懸賞へのアクセス（２）：イベ
ント・懸賞への参加処理プロセスのうち、メニュー画面
の表示処理プロセスを説明する図である。FIG. 23 is a diagram illustrating a process of displaying a menu screen in the process of participating in an event / prize (2): participating in an event / prize.
【図２４】 イベント・懸賞へのアクセス（３）：イベ
ント・懸賞への参加処理プロセスのうち、メニュー画面
の表示処理プロセスを説明する図である。FIG. 24 is a diagram illustrating a process of displaying a menu screen in the process of participating in an event / prize (3): a process of participating in an event / prize.
【図２５】 イベント・懸賞へのアクセス（４）：イベ
ント・懸賞への参加処理プロセスのうち、メニュー画面
の表示処理プロセスを説明する図である。FIG. 25 is a diagram illustrating a process of displaying a menu screen in the process of participating in an event / prize (4): a process of participating in an event / prize.
【図２６】 イベント・懸賞へのアクセス（５）：イベ
ント・懸賞への参加処理プロセスのうち、イベント・懸
賞の表示処理プロセスを説明する図である。FIG. 26 is a diagram illustrating an event / sweepstake display process of the event / sweepstakes participation process.
【図２７】 イベント・懸賞へのアクセス（６）：イベ
ント・懸賞への参加処理プロセスのうち、イベント・懸
賞の参加ポイントの算出処理プロセスを説明する図であ
る。FIG. 27 is a diagram illustrating an event / sweep prize access process (6): a process of calculating an event / sweep prize participation point in the event / sweep prize participation process.
【図２８】 メール配信（１）：メール等による情報配
信サービスの処理の概要を説明する図である。FIG. 28 is a diagram illustrating an outline of processing of an information distribution service by e-mail or the like (1): mail.
【図２９】 メール配信（２）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、メール内容の分類プロセスを説
明する図である。FIG. 29 is a view for explaining a mail content classification process in an information distribution process by mail or the like;
【図３０】 メール配信（３）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、メール内容の分類プロセスを説
明する図である。FIG. 30 is a diagram illustrating a mail distribution (3): a mail content classification process in an information distribution process by mail or the like;
【図３１】 メール配信（４）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、配信内容の編集プロセスを説明
する図である。FIG. 31 is a view for explaining a mail distribution (4): a process of editing distribution contents in an information distribution process by mail or the like;
【図３２】 メール配信（５）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロセ
スを説明する図である。FIG. 32 is a view for explaining a privilege editing process, such as a coupon, in an information distribution process by e-mail or the like.
【図３３】 メール配信（６）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロセ
スを説明する図である。FIG. 33 is a diagram for explaining a process of editing a privilege such as a coupon in an information distribution process by e-mail or the like.
【図３４】 メール配信（７）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロセ
スを説明する図である。FIG. 34 is a diagram for explaining a process of editing a privilege such as a coupon in an information distribution process by e-mail or the like.
【図３５】 メール配信（８）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロセ
スを説明する図である。FIG. 35 is a diagram for explaining a process of editing a privilege such as a coupon in an information distribution process by e-mail or the like;
【図３６】 メール配信（９）：メール等による情報配
信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロセ
スを説明する図である。FIG. 36 is a view for explaining a process of editing a privilege such as a coupon in an information distribution process by e-mail or the like;
【図３７】 メール配信（１０）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロ
セスを説明する図である。FIG. 37 is a diagram for explaining a process of editing a privilege such as a coupon in an information distribution process by e-mail or the like;
【図３８】 メール配信（１１）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロ
セスを説明する図である。FIG. 38 is a diagram for explaining a privilege editing process such as a coupon in an information distribution process by e-mail or the like.
【図３９】 メール配信（１２）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、クーポンなど特典の編集プロ
セスを説明する図である。FIG. 39 is a diagram illustrating a process of editing a privilege such as a coupon in an information distribution process by e-mail or the like;
【図４０】 メール配信（１３）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、配信スケジュールの設定プロ
セスを説明する図である。FIG. 40 is a diagram illustrating a mail delivery (13): a delivery schedule setting process in an information delivery process by mail or the like;
【図４１】 メール配信（１４）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、配信スケジュールの設定プロ
セスを説明する図である。FIG. 41 is a view for explaining a delivery schedule setting process among information delivery processes by email or the like;
【図４２】 メール配信（１５）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、配信スケジュールの設定プロ
セスを説明する図である。FIG. 42 is a view for explaining a delivery schedule setting process among information delivery processes by email or the like.
【図４３】 メール配信（１６）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、配信スケジュールの管理プロ
セスを説明する図である。FIG. 43 is a view for explaining a delivery schedule management process among information delivery processes by email or the like;
【図４４】 メール配信（１７）：メール等による情報
配信処理プロセスのうち、レスポンスの管理プロセスを
説明する図である。FIG. 44 is a view for explaining a response management process in an information distribution process by e-mail or the like.
【図４５】 メールへのレスポンス（１）：メールに対
する反応の管理プロセスの概要を説明する図である。FIG. 45 is a diagram for explaining an outline of a response management process for mail (1): response to mail.
【図４６】 メールへのレスポンス（２）：メールに対
する反応の管理プロセスのうち、レスポンスの受付処理
を説明する図である。FIG. 46 is a view for explaining a response receiving process in a process of managing a response to a mail (2).
【図４７】 メールへのレスポンス（３）：メールに対
する反応の管理プロセスのうち、レスポンス実績に基づ
く特典算出処理を説明する図である。FIG. 47 is a diagram illustrating a privilege calculation process based on a response result in a response process to a mail (3): a process of managing a response to a mail.
【図４８】 メールへのレスポンス（４）：メールに対
する反応の管理プロセスのうち、レスポンスリードタイ
ムに基づく特典算出処理を説明する図である。FIG. 48 is a diagram illustrating a privilege calculation process based on a response lead time in a response process to a mail (4): a process of managing a response to a mail.
【図４９】 プロファイル・記録データ変更：顧客が自
身のプロファイル情報や履歴等を参照、編集もしくは削
除する処理プロセスを説明する図である。FIG. 49 is a diagram illustrating a processing process in which a customer refers to, edits, or deletes his / her own profile information, history, and the like.
【図５０】 メールのレスポンスリードタイムに応じ
て、メールの配信間隔を調整する処理プロセス（詳細）
を説明する図である。FIG. 50 is a processing process (details) for adjusting a mail delivery interval according to a mail response lead time.
FIG.
【図５１】 メールのレスポンス率に応じて、メールの
配信間隔を調整する処理プロセス（詳細）を説明する図
である。FIG. 51 is a diagram illustrating a processing process (details) of adjusting a mail delivery interval according to a mail response rate.
【図５２】 各顧客が最も頻繁に利用する時間帯に合わ
せて、メールの配信時刻を調節する処理プロセス（詳
細）を説明する図である。FIG. 52 is a diagram illustrating a processing process (details) for adjusting the delivery time of mail according to the time zone most frequently used by each customer.
【図５３】 各顧客の平均的なリードタイムに合わせ
て、メールの配信タイミングを調節する処理プロセス
（詳細）を説明する図である。FIG. 53 is a diagram illustrating a processing process (details) for adjusting the distribution timing of mail according to the average lead time of each customer.
【図５４】 各顧客の購買実績に応じて、ポイントを算
出する処理プロセス（詳細）を説明する図である。FIG. 54 is a diagram illustrating a processing process (details) of calculating points according to the purchase results of each customer.
【図５５】 各顧客の広告へのアクセス実績に応じて、
ポイントを算出する処理プロセス（詳細）を説明する図
である。FIG. 55: According to the access results of each customer to the advertisement,
It is a figure explaining the processing process (details) which calculates a point.
【図５６】 各顧客の購買リードタイムの変化に応じ
て、ポイントを算出する処理プロセス（詳細）を説明す
る図である。FIG. 56 is a diagram illustrating a process (details) of calculating points according to a change in the purchase lead time of each customer.
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１ Ｇ０６Ｆ 15/21 ３４０Ｚ 15/40 ３７０Ｚ 15/403 ３４０Ａ Ｆターム(参考） 3E042 BA08 CA10 CC04 CC10 CD04 CE07 CE09 EA06 5B049 AA01 AA04 AA06 BB11 BB49 CC05 CC36 EE21 FF09 GG04 GG07 GG09 GG10 5B075 ND03 ND06 ND14 ND20 NK02 NK06 NK10 NR12 PR03 PR08 9A001 CC05 JJ01 JJ14 JJ26 JJ27 JJ56──────────────────────────────────────────────────の Continued on the front page (51) Int.Cl.7 Identification symbol FI Theme coat ゛ (Reference) G07G 1/12 321 G06F 15/21 340Z 15/40 370Z 15/403 340A F-term (Reference) 3E042 BA08 CA10 CC04 CC10 CD04 CE07 CE09 EA06 5B049 AA01 AA04 AA06 BB11 BB49 CC05 CC36 EE21 FF09 GG04 GG07 GG09 GG10 5B075 ND03 ND06 ND14 ND20 NK02 NK06 NK10 NR12 PR03 PR08 9A001 CC05 JJ26 JJ14 JJ26 JJ56
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