装配式建筑平台的物业报修管理方法及物业管理系统技术领域
本发明属于装配式建筑技术领域，尤其涉及物业管理系统的方法及系统。
背景技术
目前，随着物联网技术、VR等技术的飞速发展，物联网技术越来越多的应用在小区物业管理领域，目前，在小区的物业管理系统中，为了方便业主实时报修，通过云服务器、客户终端以及物业终端的方式，用户通过客户终端向云服务器中发送报修申请类型，云服务器基于报修任务类型信息以及用户的当前位置信息，向所在区域的物业终端派发任务单，进行维修管理。而在这其中，都需要用户通过手动的方式填报申请信息，且其在报修过程中，需要寻找申报的类型，同时，对于年龄较大的老人来说，报修过程过于繁琐，使用极为不方便。
且在处理报修事件时，系统通过用户的报修安排维修人员，在处理报修任务时，物业通常会根据报修的时间进行维修，或通过人工排单的方式，或根据维修人员与用户的距离安排维修人员进行处理，其中，并不涉及确定维修等级情况，或者，仅根据维修人员主观判断维修是否属于紧急情况；其导致在维修处理的过程中，一些紧急的报修事件便会由于报修的时间过晚，或是距离报修人员的距离较远，而得不到及时的处理，导致业主与物业之间沟通不顺畅，导致矛盾爆发。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种物业报修管理方法、物业管理系统及终端设备，以解决现有技术中报修过程过于繁琐、且维修效率低的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种物业报修管理方法，包括：
获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系，或所述特征属性至少包括每个子模型的故障类型与维修级别的对应关系；或所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次、故障类型与维修级别的对应关系；
获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；
根据所述维修对象信息，利用所述对应关系确定所述待维修对象的实际维修级别。
优选地，根据所述维修对象信息，利用所述对应关系确定所述待维修对象的实际维修级别，包括：
若所述对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；
若所述对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次，确定所述待维修对象的实际维修级别。
本发明实施例第二方面提供了一种物业报修管理装置，包括：
第一获取模块，用于获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系，或所述特征属性至少包括每个子模型的故障类型与维修级别的对应关系；或所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次、故障类型与维修级别的对应关系；
第二获取模块，用于获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；
确定模块，用于根据所述维修对象信息，利用所述对应关系确定所述待维修对象的实际维修级别。
本发明实施例的第三方面提供了一种物业管理系统，其特征在于：所述物业管理系统包括客户终端、服务器、和物业终端；
所述客户终端包括信息采集模块和通信模块；所述信息采集模块用于获取待维修对象的维修对象信息；所述通信模块用于将所述维修对象信息发送至所述服务器；
所述服务器用于：获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系，或所述特征属性至少包括每个子模型的故障类型与维修级别的对应关系；或所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次、故障类型与维修级别的对应关系；
获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；根据所述维修对象信息，利用所述对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别；
所述服务器还用于：根据所述待维修对象的实际维修级别，向所述物业终端推送维修任务单；所述维修任务单包括维修任务；
所述物业终端用于根据所述维修任务单自动备料，并将所述维修任务发送给维保人员终端，以使得维保人员通过所述维保人员终端反馈维修任务的进度和处理情况。
优选地，物业管理系统根据优选地，根据所述维修对象信息，利用所述对应关系确定所述待维修对象的实际维修级别，包括：
若所述对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；
若所述对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次，确定所述待维修对象的实际维修级别。
本发明的第三方面提供了一种移动终端，包括存储器、处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述计算机程序时实现如上第一方面的方法的步骤。
本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现如上第一方面的方法的步骤。
由上可见，本发明方案通过获取待维修装置的信息，并通过样本模型库对房屋内的物品、机电信息进行统计，记录房屋内各部件可能存在的故障问题、使用频次与维修级别的对应关系，在报修的过程中，可通过预设的对应关系，快速的判断出部件的维修等级，物业系统可根据不同的维修等级，安排维修人员在指定的时间内完成，使维修效率提高，并且，待维修对象可根据其重要程度，得到不同程度的维修重视，使用户对物业的满意度提高。同时，通过自动获取待维修装置的信息，使报修系统的使用更加方便简单，在报修的过程中需要过分的依赖于对系统的详细了解，操作简单方便。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例一提供的装配式建筑平台示意图；
图2是本发明实施例一提供的装配式建筑平台的网页界面的示意图；
图3是本发明实施例二提供的物业报修方法的交互流程示意图；
图4是本发明实施例四提供的基于装配式建筑平台的物业报修装置的示例图；
图5是本发明实施例四提供基于装配式建筑平台的物业管理系统中组成模块示意图；
图6是本发明实施例提供的终端设备的示意图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
实施例一
图1示出了本发明实施例提供的装配式建筑平台的具体实现示意图，需要说明的是，图1仅提供了该装配式建筑平台的一种具体实现架构，容易想到的是，其他能够实现本发明实施例提供的装配式建筑平台的相关原理的系统架构都可以用于实现本方案，因此，图1实施例提供的具体实现架构在此不用于限定本发明。
如图1所示，装配式建筑平台包括但不限于网站界面101、数据库102、服务器103和后台管理界面104。
在这里，网页界面101主要用于用户输入的信息的上传、数据的展示、平台运营方对终端设备的参数设置等。终端设备的参数包括信息的播放时间、画面分辨率等。
数据库102采用关系型数据库MySQL，用于存储用户信息、用户输入的信息和接收到的来自终端设备的信息等。服务器103采用Tomcat，用于网站的发布管理。后台管理界面104使平台运营方进行信息发布的控制管理，例如不良信息的删除等。
所述装配式建筑平台是围绕装配式建筑设计、生产、施工一体化；建筑、结构、机电、内装一体化和技术、管理、产业一体化(简称三个一体化)集成建造的需要，系统性集成BIM、互联网、物联网、装配式建筑等技术，创新研发建筑+互联网平台。参见图2是本发明实施例提供的一种装配式建筑平台的网页界面的结构示意图。所述装配式建筑平台的网页界面包括数字设计模块、云筑网购模块、智能工厂模块、智慧工地模块以及幸福空间模块。
所述数字设计模块包括项目库和构件及部品部件库，所述项目库用于对本平台管理的所有项目进行分类管理，其中每一个项目目录下还包括全景、塔楼、标准层、项目构件库和项目部品库等子目录。所述构件及部品部件库用于对本平台所管理的所有项目所使用的构件和部品部件进行分类管理，其中所述构件通过二维码的形式展示，用户可通过平台终端点击该二维码进行构件实物图像展示，或者通过移动终端扫描所述二维码，然后在移动终端上展示。所述部品部件通过三维实景模型图像进行展示，用户可以在平台终端上通过鼠标对所述部品部件的三维实景模型图像进行旋转，从而可以实现不同角度对该三维实景模型图像进行展示。
所述云筑网购模块包括BIM造价管理子模块和云筑网子模块，其中BIM造价管理子模块用于对所述平台管理的所有项目进行造价管理，所述造价包括土建工程、钢结构、弱电智能化、金属屋面造价。所述云筑网子模块通过网上商城的形式提供与项目相关的招投标、工人招聘、构件部品购买的接口。用户可以直接通过本装配式建筑平台实现在线招投标，工人招聘以及构件和部品的购买。
所述智能工厂模块包括PC(预应力混凝土)工厂管理系统、远程视频监控系统、生产计划设计系统，预制构件生产信息系统。所述PC工厂管理系统用于提供各个工厂的办公系统的登录接口。所述远程视频监控系统用于调取不同工厂的监控摄像头的接口，用户可以在本平台的远程视频监控系统中选择对应的工厂，就可以调用该工厂中的监控摄像头，对工厂的生产、人员状况进行监控。所述生产计划设计系统用于为用户提供当前正在进行的项目提供生产计划表，用户可以通过生产计划设计系统进行计划设计，并将所述设计方案发送到对应的责任方。所述预制构件生产信息系统用于对所有工厂生产的构件信息进行汇总，用户可以在平台的预制构件生产信息系统中查看构件的相关信息，例如混凝土量、构件重量、钢筋体积、钢筋重量、含钢量、套筒个数、吊具个数、吊杆、螺丝个数、穿墙孔数、和电盒数等。
所述智慧工地模块包括远程监控单元、工程质量单元、工地安全单元、合约规划单元、成本测算单元、构件追溯单元、人员管理单元、点云扫描单元。
所述远程监控单元用于对施工现场的不同区域进行视频监控。所述工程质量单元用于显示质量相关信息，例如隐患数量，过期未整改数量，待整改数量，待验收数量以及已关闭数量，并且对所述隐患按照严重程度进行分类，分类为重大隐患，较大隐患和一般隐患。在本平台中，将不同分包商出现的隐患烈性通过直方图的形式进行显示。所述工地安全用于通过图表的形式向用户展示工地现场中的安全问题，例如，将工地中存在的安全问题分类为高空作业、管理行为、模板支架、起重机械、三宝四口，施工机具、施工用电、外脚手架以及文明施工，并且以饼状图的形式对上述安全问题进行展示。所述合约规划单元用于对合约招采计划的前置预控，实现招采计划的自能化监控及任务督办，确保合约正确履行，并实现招采合约的结构化存储，快速查询，任务督办和流程审批，实现数据高效实用。所述成本测算单元用于与项目形象进度关联，实现对分包、物资、机械、人工和费用的多级精细化管控，前置预警、纠偏，协助商务人员对成本控制进行全过程监控，发现风险，并采取相应措施，节约成本，实现利润。所述构件追溯模块通过由BIM模型生成的构件二维码，实现对构件从设计、生产、验收、吊装的全生命周期追溯。以单个构件为基本单元体，实现构件全生命周期的信息汇总。同对接BIM轻量化模型，实现对工地现场进度的实时掌控。通过基于轻量化BIM模型的虚拟建造，不仅可以实现构件进度与模型的实时挂接，分段、分区进行，按照色彩分区进行进度模拟，还可将模拟信息关联PROJECT,通过图表与模型关联进行计划进度与实际进度的比对，完成施工进度偏差对比。同时可扩展对接商务模块中的关键节点支付计划，实现工程建设计划与商务支付计划在工程关键节点中的一一对应，实现计划支付与实际支付金额的实时对比，实现对工程各节点所产生的成本精准把控并为项目管理者提供辅助决策信息最大化。
所述人员管理单元通过完成人员实名制系统、人员定位信息、视频监控信息三大功能的数据在平台上的有机结合，可以实现对现场劳务人员的立体化管理。结合账号权限设置和关键数据汇总，方便管理者通过可视化数据对现场劳务人员情况的实时掌控。结合前端生物识别闸机系统，对在场工人人数和人员信息进行实时远程监控。同时通过分析、横比人员信息数据完成对项目劳务工人的数字化系统化管理。
所述点云扫描单元通过红外点云扫描，可实现对已完成的室内工程厘米级质量扫描和实景建模。同时将扫描结果与BIM轻量化模型进行比对及上传至平台数据库进行备案，结合设计信息，生成施工偏差报告，为建筑施工质量报告提供数据依据。通过将点云扫描结果录入数据库备案，结合交付信息，还可为业主的房屋数字使用说明书提供三维数据。
所述幸福空间模块基于VR、全景虚拟现实技术，提供新居交付、全景建筑使用说明书、全景物业管理导航、高效的物业管理系统、全景建筑体检等服务。支持移动端的VR和全景体验感受，辅助验收交房。支持通过移动客户端扫码识别物业所处位置、周边环境、房号等关键信息，并可基于高品质可视化的基础上做出选房决策，选房结果可以在平台上实现数据统计。居住过程中相关的建筑图纸及家居部品库可以实现在线选择，相关维修设施的信息可以实现在线可视化查询。
在幸福空间的物业管理系统中，通过获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系；
获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；
根据所述维修对象信息，利用与所述待维修对象对应的子模型的使用频次和/或故障类型与维修级别的对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别；
物业管理系统根据所述维修对象信息，利用所述待维修对象对应的子模型的使用频次与维修级别的对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别，包括：
若使用频次和/或故障类型与维修级别的对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；
若使用频次和/或故障类型与维修级别的对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次，确定所述待维修对象的实际维修级别。
服务器在确定待维修对象的维修级别之后，生成维修任务单，所述维修任务单包括待维修对象的名称、品牌、故障问题、维修配件、用户信息以及具体位置；将所述维修任务单推送至物业终端设备，以使得所述物业终端设备根据所述维修任务单对所述所需配件进行备料，在备料完成后生成取件信息，并将所述取件信息和所述维修任务单推送给所述维保人员，以使得所述维保人员根据所述维修任务单获知维修任务，并可以通过所述取件信息提取所述维修配件，并根据物业终端显示的维修时间，在规定时间内完成维修。
实施例二
参见图3是本发明实施例而提供的基于物业管理系统中物业报修处理方法的实现流程示意图，本实施例作为实施例一所述的幸福空间中的物业管理系统的物业报修处理方法。所述物业报修处理方法由物业报修装置执行，所述物业报修装置可配置于服务器，或物业终端，或客户终端，可由软件和或硬件实现，所述服务器可为实施例一所述的服务器。所述物业报修处理方法包括以下步骤：
S201，获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息和电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器、装修建材对应的多个子模型；
其中，家具物品包括沙发、柜子等家具，电器包括电视、冰箱、电灯等电器，装修建材信息包括地板、墙体等信息。其家具物品信息、电器的信息以及装修建材信息包括其对应的物品名称、品牌、常见的故障等级、使用频次、预设维修级别。
在对家具物品信息、电器信息、装修建材信息进行缺省值处理时，包括对其物品的名称、品牌、使用频次、故障问题进行默认的设置，其中，对故障问题的默认设置可设为对应的子模型最常出现的故障问题。
样本模型库中子模型的特征属性包括物品的名称、品牌、故障等级、使用频次、维修级别，其中，故障等级是根据对应的子模型的故障问题进行等级分类，分为一级故障、二级故障、三级故障等，其中使用频次、故障等级与维修级别设置有对应关系，每个子模型设置有一个或多个使用频次、一个或多个故障等级以及一个或多个维修级别；其使用频次以每天、每周、每月使用N次作为参考；维修级别包括紧急维修、一般维修、定期维修等多种情况，其中定期维修指的是如墙体起皮等情况，单纯针对一家用户维修成本过高，需要定期针对该问题进行处理的情况，可根据物业的实际维修制度进行细化或修改。
S202，获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材。
在本实施例中，获取待维修对象的维修信息可以通过采用图像识别的方式，通过用户对待维修对象进行拍照，通过对该照片进行识别，自动识别出待维修对象的名称；或通过对VR的方式，对该房屋内的对应的家具、电器、装修建材信息进行选取，获取待维修对象的名称；在上述两种方式均获取失败的情况下，可以启动手动添加的方式，用户可通过手动添加的方式，添加待维修对象的名称信息。在获取到待维修对象的名称后，用户可通过对应的提示信息进行补充，如输入故障问题，以及该待维修对象的实际使用频次，形成完整的维修对象信息。
S203，根据所述维修对象信息，利用与所述待维修对象对应的子模型的使用频次与维修级别的对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别。
在本实施例中，根据所述维修对象信息，利用所述待维修对象对应的子模型的使用频次与维修级别的对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别，包括：若使用频次与维修级别的对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；若使用频次与维修级别的对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次，确定所述待维修对象的实际维修级别。
其中，实际使用频次的获取，可通过用户输入的方式获取，也可以通过在物品上设定传感器等其他监控的方式，自动获取待维修对象的实际使用频次。
其中，子模型的使用频次所对应的维修级别的对应关系根据待维修对象的名称、故障问题、使用频次设定的，维修的预设级别仅设定为一个级别的情况，根据待维修对象的名称以及故障问题由物业进行设置，比如，待维修对象为墙壁，故障问题为脱皮，则其维修的预设级别设定为定期维修；比如，当待维修对象为燃气灶，当其故障问题为疑似有燃气泄漏，其属于紧急维修的情况，其预设级别设定为一个级别，即最高维修级别，紧急维修，则确定待维修对象的实际维修级别为最高级别，紧急维修；若其故障问题为灶具部分火孔不出火，由于其故障问题并不属于紧急维修的情况，则根据用户所输入的实际使用频次的情况，确定待维修对象的实际维修级别。该子模型的实际使用频次与维修级别的对应关系可参见表1，具体使用频次、故障类型、维修等级可物业根据具体情况进行设定。
表1实际使用频次与维修等级的对应关系
在确定实际维修级别的时候，也可以通过待维修装置的故障类型进行确定，可通过建立故障类型与维修级别的对应关系，根据其具体对应关系确定待维修对象的实际维修级别。
表2故障类型与维修等级的对应关系
S204，在确定待维修对象的实际维修级别后，生成维修任务单。
S205，在生成维修任务单之后，根据该维修任务单进行维修配件的备料，安排维修人员进行维修。
在本实施例中，生成的维修任务单包括用户位置信息、用户的联系方式、待维修对象的名称、品牌、故障问题、维修配件、维修期限等信息。根据维修任务单中的维修对象的名称、品牌、维修所需配件，对该维修所需配件自动下单备料，在备料完成后生成取件信息，并将所述取件信息和所述维修任务单推送给所述维保人员，以使得所述维保人员根据所述维修任务单获知维修任务以及通过所述取件信息提取所述维修配件，维修任务单中记载有维修期限，维修人员需在收到该维修任务单后在维修期限内进行维修。
S206，维修人员在维修工作结束后，将该维修结果进行登记。
在本实施例中，维修人员在维修工作结束后，根据维修的结果进行实时的登记，并将该维修记录进行储存统计，并根据该维修对象名称，对该维修记录进行分类储存，作为对该子模型构件使用寿命的参考依据以及质量评判的依据。
实施例三
在步骤S203，根据所述维修对象信息，利用与所述待维修对象对应的子模型的使用频次、故障等级与维修级别的对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别。
在本实施例中，故障等级是根据对应的子模型的故障问题进行等级分类，分为一级故障、二级故障、三级故障等，其中一级故障默认为最严重或是最紧迫的故障问题，也可以为最轻微的故障问题，等级可依次递增或依次递减，其根据子模型中对应的故障问题紧迫性或严重性对其故障等级进行等级归类。
在确定待维修对象的实际维修级别时，根据所述维修对象信息，利用所述待维修对象对应的子模型的使用频次、故障等级与维修级别的对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别，包括：若使用频次、故障等级与维修级别的对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；若使用频次、故障等级与维修级别的对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次以及其所属的故障等级，确定所述待维修对象的实际维修级别。
其中，子模型的使用频次所对应的维修级别的对应关系根据待维修对象的名称、故障问题、使用频次设定的，维修的预设级别仅设定为一个级别的情况，根据待维修对象的名称以及故障问题由物业进行设置，比如，当待维修对象为燃气灶，当其故障问题为疑似有燃气泄漏，其属于一级故障，需紧急维修，则将其预设级别设定为一个级别，即最高维修级别，紧急维修，则确定待维修对象的实际维修级别为最高级别，若紧急维修；若其故障问题为灶具部分火孔不出火，由于其故障问题并不属于紧急维修的情况，其属于二级故障，则根据用户所输入的实际使用频次的情况，以及故障等级，如其实际使用频次记录为每天使用几次，其故障等级为二级故障，则确定该燃气灶的实际维修级别为最高级别，紧急维修。若其实际使用频次记录为每周使用几次，则确定该燃气灶的实际维修级别为一般级别，普通维修。该子模型的使用频次、故障等级与维修级别的对应关系可参见表1，具体使用频次、故障类型的设定不限于此表。
实施例四
参见图4,是本发明实施例二、实施例三提供的基于装配式建筑平台的物业报修管理装置的示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。
参见图4，一种物业报修管理装置包括第一获取模块301、第二获取模块302、确定模块303，
第一获取模块301，用于获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系，或所述特征属性至少包括每个子模型的故障类型与维修级别的对应关系；或所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次、故障类型与维修级别的对应关系；
第二获取模块302，用于获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；
确定模块303，用于根据所述维修对象信息，利用所述对应关系确定所述待维修对象的实际维修级别；其中，若对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；若使对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次，确定所述待维修对象的实际维修级别。
实施例五
参见图5,是本发明实施例二、实施例三提供的基于装配式建筑平台的物业报修管理系统的示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。
如图5所示，物业管理系统包括客户终端401、服务器402、物业终端403，所述客户终端401与服务器402通信相连，所述物业终端403与服务器402通信相连，所述客户终端401、物业终端403能够接收来自服务器402推送的相关信息，同时也可以向服务器推送相关消息。
所述客户终端401包括信息采集模块和通信模块；所述信息采集模块用于获取待维修对象的维修对象信息；通过信息采集模块获取待维修对象的维修信息；所述通信模块将所述维修信息发送至所述服务器402。所述信息采集模块包括使摄像装置，用户可通过摄像装置对待维修装置进行拍照或拍摄，通过图片识别的方式获取待维修对象的维修信息；还包括VR全景虚拟模块，用户可通过直接在该虚拟模块中选取待维修的对象的维修信息；该信息采集模块还包括手动添加的方式，在自动获取待维修对象的维修信息失败后，将启动手动添加输入的方式，由用户手动添加待维修对象的维修信息。
所述服务器402用于：获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系，或所述特征属性至少包括每个子模型的故障类型与维修级别的对应关系；或所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次、故障类型与维修级别的对应关系；
获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；根据所述维修对象信息，利用所述对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别；其中包括：若对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；若使对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次，确定所述待维修对象的实际维修级别。
所述服务器402根据待维修装置的维修级别，向物业终端403派发维修任务单；
所述物业终端403根据维修任务单自动备料，并将所述维修任务发送给维保人员终端；维保人员通过维保人员终端反馈维修任务的进度和处理情况，并将维修任务的进度和处理情况上传到服务器402中，服务其存储该维修记录，并根据维修对象对维修记录进行分类统计，作为该维修对象的质量评判依据以及寿命参考标准。
实施例六
图6是本发明一实施例提供终端设备的示意图。如图6所示，该实施例的物业管理装置/终端设备6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62，例如物业管理程序。所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个物业管理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至106。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图5所示模块51至54的功能。
示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述物业管理装置/终端设备6中的执行过程。
所述终端设备6可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是终端设备6的示例，并不构成对终端设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器61可以是所述终端设备6的内部存储单元，例如终端设备6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述终端设备6的外部存储设备，例如所述终端设备6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括终端设备6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。