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OOTRS nos ajudou a prestar um melhor serviço aos nossos clientes, melhorando nossos processos internos e otimizando nossos recursos. Não poderíamos estar mais satisfeitos com os resultados e esperamos continuar a usar oOTRS para apoiar o crescimento e o sucesso de nossos negócios.
Agents:100
Tickets/Mês:4000
Cada uma das unidades em todo o mundo, ou cada departamento dentro das unidades da Hydro Systems KG, estava usando seu próprio endereço de e-mail, o que levou à falta de transparência, confusão e muitos pontos de contato para os clientes.
O excelente suporte de primeiro nível e a introdução da solução de estruturação de trabalho profissional e comunicação do OTRS garantiram um aumento notável na otimização do tratamento de solicitações de serviço
A acessibilidade móvel e as funções aprimoradas de pesquisa foram grandes melhorias para nossa equipe. Somos realmente capazes de trabalhar mais rapidamente e atender às solicitações dos clientes em movimento.
Agents:13
Tickets/Mês:3,000
A implementação das muito necessárias soluções modernas exigia tempo e recursos que eram difíceis de obter internamente.
Trabalhar em conjunto com os especialistas da OTRS garantiu a acessibilidade dos dados, funcionalidades modernas e uma solução segura.
O fato de estarmos expandindo oOTRS para outros departamentos é uma prova de que a segurança fez a escolha certa; é rápido, flexível, confiável e fácil.
Agents:70
Tickets/Mês:900
Software de service desk anterior incapaz de suportar eficientemente processos internos de segurança de informações
As atividades de segurança agora são rapidamente verificáveis e prontas para a exportação de estatísticas confiáveis
Se ele te apoia em vez de te atrapalhar, então ele está configurado corretamente.
Agents:50
Tickets/Mês:1,000
O software de apoio aos serviços para os cidadãos foi predominantemente organizado de forma descentralizada nos escritórios de bem-estar juvenil de Berlim dos 12 distritos até a introdução de procedimentos centralizados de especialistas em TI.
A unidade do ISBJ fornece procedimentos especializados uniformes para cada escritório de bem-estar juvenil, garante o bom funcionamento e, com a ajuda do OTRS, é o ponto central de contato em caso de mau funcionamento e para atender às solicitações de serviço.
Há tantas possibilidades dentro do OTRS, mas mesmo o simples uso da funcionalidade de help desk fez uma grande diferença em termos de quão rápido somos capazes de ajudar as pessoas.
Agents:Varia
Tickets/Mês:100+
Antes de implementar oOTRS como sistema de suporte técnico do distrito, os membros da equipe gerenciavam solicitações de várias fontes externas por meio de uma caixa de e-mail compartilhada. Os pedidos vinham de outros departamentos, outras agências e até mesmo outras equipes de tecnologia. À medida que a demanda por tecnologia aumentava, também aumentava o número de solicitações de ajuda e serviço.
Gerenciar o crescente fluxo de solicitações e a complexidade do departamento de Tecnologia da Informação exigiu a introdução de um software de help desk. O software de help desk permitiu que as solicitações fossem centralizadas em um único local, proporcionando transparência e melhor organização da carga de trabalho.
Eu já usei o OTRS e a diferença entre o que era naquela época e o que é agora é enorme. Percorreu um longo caminho.
Agents:3
Tickets/Mês:125
A usabilidade da ferramenta de gerenciamento de instalações anterior dificultava a geração de relatórios e rastreamento.
A emissão moderna de bilhetes combinada com o calendário significava que a equipe podia rastrear facilmente as ordens de serviço e despesas.
Para cada atendimento realizado, uma pesquisa de satisfação é enviada para o cliente. Isso nos ajuda na melhoraria contínua da qualidade do nosso atendimento.
Agents:559
Tickets/Mês:6,120
Dificuldades de gestão de informação e integrações, causadas pela utilização de múltiplas ferramentas em áreas de serviço distintas.
OOTRS fornece a flexibilidade para atender às diversas necessidades e gerenciá-las em um único sistema. Podendo também ser integrado com ferramentas existentes.
Com o Grupo OTRS, temos verdadeiros especialistas do nosso lado, apoiando nossa organização 24 horas por dia com um serviço altamente flexível e confiável a um preço competitivo.
Agents:100
Tickets/Mês:500
O sistema de tickets anterior não incluía a funcionalidade de e-mail nem permitia o rastreamento de problemas de TI usando termos padrão aceitos pelo setor
Recursos de fluxo de trabalho e SLA permitem outputs padronizados
Olhamos para outros softwares de bilhetagem, mas nossa principal motivação foi a funcionalidade e o custo-benefício. Escolhemos a versão atual do OTRS com suporte GOLD.
Agents:12
Tickets/Mês:1.000+
A empresa estava crescendo. Era hora de evoluir – de um sistema de tickets de código aberto para uma solução de help desk empresarial – a fim de melhor atender às crescentes necessidades dos clientes, da gerência e da TI.
A solução de help desk OTRS personalizável foi selecionada e o suporte foi adicionado.
Conseguimos dobrar nossa disponibilidade de suporte por telefone usando uma central de atendimento e OTRS, mantendo os mesmos custos. Com a conexão do OTRS via serviço web em nosso sistema, o processo foi digitalizado e agora podemos trabalhar mais rápido e sem papel.
Agents:25
Tickets/Mês:250
As consultas dos clientes eram recebidas exclusivamente por um call center externo e não eram registradas ou classificadas de maneira uniforme. Devido ao gerenciamento de dados do call center, o potencial do OTRS não poderia ser totalmente explorado. A vinculação lógica, a avaliação do inquérito e um portal do cliente baseado na web não foram possíveis devido à falta de integração dos dados do cliente e da máquina.
Com a experiência de especialistas OTRS, o software do call center foi conectado. Os clientes agora podem criar tíquetes por conta própria e ter uma visão de sua consulta a qualquer momento.
Com o OTRS como nossa solução central de helpdesk, podemos responder rapidamente às perguntas e oferecer aos nossos voluntários um serviço de primeira classe.
Agents:126
Tickets/Mês:2.000
As equipes do DLRG estão espalhadas por toda a Alemanha. Eles precisam de um serviço de TI rápido e usam uma variedade de hardware.
Com o OTRS como uma solução de software central, os responsáveis podem melhorar a entrega de serviços de TI por meio de excelente organização e processamento rápido de solicitações.
Nos sete anos em que usamos o OTRS como cliente contratado, só tivemos experiências positivas. Nós realmente apreciamos o suporte confiável e competente.
Agents:31
Tickets/Mês:500 - 700
Atualizações e manutenção irregulares do sistema OTRS devido a recursos limitados
Serviço de administração abrangente, incluindo hospedagem para manter o sistema atualizado sem sobrecarregar os recursos internos
A flexibilidade do OTRS nos permite começar de imediato a melhoria da entrega de serviços, ao mesmo tempo que pensamos no futuro em termos de como podemos oferecer mais transparência e melhor suporte aos nossos clientes.
Agents:40
Tickets/Mês:2,500 - 3,000
Cinco sistemas de ticketing, implementados ao longo de três anos, deixaram a organização de TI frustrada e numa luta constante para conseguir fluxos de trabalho estruturados.
Um processo metódico de seleção de fornecedores resultou na decisão de usar o OTRS pela conformidade de 95% com os fluxos de trabalho estabelecidos.
Agora podemos padronizar muito bem nossos fluxos de trabalho. É tão simples que as pessoas começaram a usá-lo facilmente e adotaram a ferramenta como parte de como trabalhamos.
Agents:20, em 5 países. Outros 5 na sede da Ásia
Tickets/Mês:300 – 400
Adicionar estrutura sem ficar preso aos processos.
Um service desk altamente estável acompanha e equilibra a carga de trabalho.
As opções de personalização foram importantes em nossa decisão pelo OTRS. A relação preço-desempenho então inclinou a balança.
Agents:30
Tickets/Mês:7000
As equipes de vendas não tinham uma visão geral suficiente das consultas e processos dos clientes, às vezes duplicando o trabalho.
O OTRS fornece uma visão geral organizada de todos os processos e seu status de processamento, além de aumentar visivelmente a eficiência.
OOTRS é uma das ferramentas em que a SES Techcom Services confia para gerenciar serviços com modelos de operação desafiadores. Interfaces para outros sistemas de suporte à operação, incluindo sistemas SES, são um importante fator de sucesso!
Agents:10
Tickets/Mês:80
O software de Helpdesk tem que integrar todos os níveis de suporte para garantir tempos de reação rápidos e solução de problemas sem falhas
Solução escalável para as altas expectativas do cliente
O OTRS melhora nossa qualidade de serviço interna e externamente - estamos ansiosos para explorar ainda mais o potencial da solução e estamos entusiasmados com desenvolvimentos futuros.
Agents:50
Tickets/Mês:2,000
A solução ITSM utilizada até 2017 era tecnologicamente insuficiente como solução de suporte. Faltou transparência, levou à comunicação fora da ferramenta e funcionários insatisfeitos com a interface.
Alta transparência no tratamento de consultas, processos de escalonamento eficientes e comunicação estruturada – o uso do OTRS leva ao aumento da qualidade do serviço e funcionários e clientes satisfeitos.
Com o OTRS, escolhemos uma solução a longo prazo, porque o software cresce com nossos requisitos, é flexível e adaptável.
Agents:40
Tickets/Mês:600-700
Uma Community Edition desatualizada ((OTRS)) hospedada por um provedor de serviços externo criou custos extras para hospedagem e manutenção, e o sistema não foi atualizado conforme necessário.
A cooperação direta com o fornecedorOTRS garante suporte profissional e atualizações constantes de software, possibilitando um ótimo atendimento ao cliente.
Acima de tudo, queríamos ter uma solução global operável muito rapidamente, e oOTRS tornou isso possível: levou apenas 12 semanas desde o dia em que escolhemos oOTRS até ao seu início produtivo
Agents:150
Tickets/Mês:10,000-12,000
Um software central de help desk corporativo para suporte de TI deve ser implementado rapidamente em todo o mundo
Os serviços fornecidos diretamente pelo fabricante do software aumentaram o conhecimento e a disponibilidade do processo da equipe de TI
Hoje, conseguimos receber a demanda, acompanhar e gerenciar as solicitações e autorizações e navegar entre as 15 unidades de negócios responsáveis pela solução. Nosso tempo de resposta é um fator crítico e o OTRS garante que as solicitações não desapareçam ou fiquem sem resposta”, esclarece Jesaias Arruda, Gerente de Infraestrutura da Bemol.
Agents:88
Tickets/Mês:5,900
Automatizar 100% o fluxo dos chamados até a resolução final e eliminar um gargalo, que chegou a gerar 500 tickets parados.
Substituição da versão gratuita para a versão atualizada e suportada.
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