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Como parte del gobierno del estado de Berlín, el Departamento de Educación, Juventud y Asuntos Familiares del Senado define importantes áreas de convivencia social. Un área de especialización es la política educativa con guarderías, escuelas y educación para adultos, mientras que las otras dos áreas de responsabilidad son la juventud y la familia.
El desafío
Hasta la introducción de procedimientos centralizados de especialistas en TI, el software que respalda los servicios para los ciudadanos estaba organizado en su mayoría de forma descentralizada en las oficinas de bienestar juvenil de los 12 distritos de Berlín.
1,000 tickets per month
50 agents
La solución
La unidad ISBJ proporciona procedimientos especializados uniformes para cada oficina de bienestar juvenil, garantiza un funcionamiento sin problemas y, con la ayuda deOTRS, es el punto de contacto central en caso de mal funcionamiento y para abordar solicitudes de servicio.
Con OTRS como nuestra solución de soporte técnico central, podemos responder rápidamente a las consultas y ofrecer a nuestros voluntarios un servicio de primera clase.
El desafío
Los equipos de DLRG están repartidos por toda Alemania. Necesitan un servicio informático rápido y utilizan una gran variedad de hardware.
2.000 tickets per month
126 agents
La solución
Con OTRS como solución de software central, los responsables pueden mejorar la prestación de servicios de TI a través de una excelente organización y un rápido procesamiento de solicitudes.
Las opciones de personalización fueron importantes en nuestra decisión de elegir OTRS. La relación precio-rendimiento fue lo que inclinó la balanza.
El desafío
los equipos de ventas no tenían una visión general suficiente de las consultas y los procesos de los clientes, por lo que a veces duplicaban el trabajo.
7000 tickets per month
30 agents
La solución
OTRS proporciona una visión general organizada de todos los procesos y su estado de procesamiento, y ha aumentado notablemente la eficiencia.
Hydro Systems KG desarrolla y fabrica soluciones innovadoras para el mantenimiento, reparación y montaje de aeronaves.
El desafío
Cada una de las sedes en todo el mundo, o cada departamento dentro de las sedes de Hydro Systems KG, utilizaba su propia dirección de correo electrónico, lo que generaba falta de transparencia, confusión y demasiados puntos de contacto para los clientes.
4.000 tickets per month
100 agents
La solución
Un excelente soporte de primer nivel y la introducción de la solución profesional de estructuración del trabajo y comunicación de OTRS garantizaron un aumento notable en la optimización del manejo de solicitudes de servicio.
Comunicación óptimamente estructurada y soporte eficiente para una mayor satisfacción de clientes y empleados en ALPHA COM Deutschland GmbH con OTRS
El reto
La solución ITSM utilizada hasta 2017 era tecnológicamente insuficiente como solución de soporte. Carecía de transparencia, generaba comunicación fuera de la herramienta y empleados insatisfechos con la interfaz.
2,000 tickets per month
50 agents
La solución
Alta transparencia en el manejo de consultas, procesos de escalamiento eficientes y comunicación estructurada: el uso de OTRS conduce a una mayor calidad del servicio y a empleados y clientes satisfechos.
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