こんにちは。MICINの広報担当です。

MICINで提供している医療向けサービスの１つに、通院する際の対面診療の医療体験をもっと簡単にする「クロンスマートパス」という通院専用キャッシュレス決済サービスがあります。（クロンスマートパスの体験記についてはこちらをご覧ください）
この「クロンスマートパス」に新しく「ファストパス」機能が追加されました。

1.ファストパス機能とは

MICINがクリニック向けに提供している「クロンスマートパス」は、患者さんがスマートフォン一つで簡単に受付チェックインができ、診察後は会計が自動決済されるため現金不要で会計を待たずに医療機関を後にすることができる、通院をスマートにするサービスです。
この「クロンスマートパス」に、患者さんが追加料金を払うことで優先的に診察をしてもらうことができる「ファストパス」機能が新たに追加されました。これにより、患者さんのニーズに合わせて「ファストパス」を利用することで、受付や会計の待ち時間に加えて診察待ちの時間も減らすことができるようになります。

とはいえ、実際に追加料金を払ってどう通院体験が変わるのか…！？なんとなくピンと来ていない方もいるのでは？そこで今回、ちょうど受診予定があった社員２名で、ファストパス機能を使った受診と、ファストパス機能を使わない通常の受診でどのような違いがあったのか、その様子をレポートします！

2.体験レポート

では早速、各人の受診した体験を流れに沿ってご紹介します。
今回は、ファストパス機能を早くから導入している「山下診療所 大塚」に通院しました。

【登場人物】
Aさん：事前に山下診療所 大塚のHPから6/9（月）15:30 ファストパスを予約
Bさん：事前予約なしで、6/9（月）15:30  通院

▼AさんBさんの通院タイムレポート（一覧）

AさんとBさんでは通院理由（症状）が違うため、診察時間に差はあったものの、ファストパス予約をしていたAさんは受付から診察、クリニックを出るまで30分以内で終了。一般診察で同時刻に受付をしたBさんは、Aさんが帰宅後から約1時間後にクリニックを出る結果となりました。

３.体験者インタビュー

当日は月曜午後という、とても混雑していた時間帯での受診ではありましたが、時間としては差が出たのでは？と思います。
Aさん、Bさんに感想を伺いました。

◆ファストパスを知ったきっかけは？
クリニックでファストパスが導入されたことを会社で知り、これはとても便利なのでは！？と思い興味を持ちました。平日のこの時間は混んでそうなだな…今日はあまり時間が無い・・という時の診察に利用しています。

◆実際に利用してみた感想
とても良い体験でした。特に受診した日はクリニックがとても混雑しており、周囲に10人ほどの患者さんが待っていたのですが、私はファストパスで受付してから一番に診てもらうことが出来ました。500円の支払いでこの優先的な対応が受けられるのはとても価値があると感じ、むしろ「お得」とさえ思いました。
保険証の提示や事前問診の回答など、事前に済ませておくことができるので、受付時に手続きがすぐに完了しとてもスムーズでした。周りの患者さんのその場で問診に回答しているのを見て「ファストパスの利用者は受付の時点で違うんだな」と実感しました。

◆ファストパスで得られる安心感、一方で周囲の反応など気になるところはありましたか？
通院する前に、保険証登録や問診回答が済んでいたおかげで「すぐに診てもらえる」という安心感がありました。この日は月曜午後というとても混雑している時間帯だったこともあり「受付したらすぐ診察」とまではいきませんでしたが、それでも自分が一番早く呼ばれたという点が、安心感・信頼感に繋がりました。
周囲の目はあまり気になりませんでした。呼出の時にも「ファストパスの方～」といった案内は無かったため、自然に診察に呼ばれた印象です。ただ、帰る時に「なんであの人は会計もせず先に帰るんだろう？」というような視線を少し感じた気がしました（笑）

◆ファストパスの費用についての印象は？
今回ファストパス予約は500円でしたが、この金額は決して高くないと思いました。この金額であの混雑の中優先的に診てもらえるのであれば、十分に支払う価値があると感じました。
ファストパス予約をもっと多くの人が知ったら、自分が使えなくなってしまうのでは？と思うほどです。
今後もぜひ使いたいと思っています。

◆今回Aさんと同じ時間に来院しましたが、全体を通じてどう感じましたか？
いつも通り一般診察で受診しましたが、同じ時間に来院したAさんは受付時から明らかに私と流れが違い、あっという間に帰宅した印象を受けました。

◆どんなところに違いを感じましたか？
ファストパスを利用したAさんは、まず受付から違うなという印象でした。私は受付で保険証を渡した後、問診に回答して再度受付に行くなどのステップがあったのですが、Aさんはすぐに受付が終わって待合室に先に行かれていたので、その時点で明らかに差がありました。
この日はとても混雑していたので、私が順番待ちで待合室で待っている間に、Aさんは先に診察室に呼ばれ、診察を終えたら先に帰っていたので、これは要所要所の待ち時間に差が出ているな、と感じました。

◆ファストパス利用についてどう感じましたか？
正直、私がまだ診察を待っている間にAさんは帰っていったので、少し焦るような気持ちになりました。
ただ私はAさんがファストパスを利用しているということを認識していたので、目で追っていましたが（笑）、周囲の方は全く気になっていなかったと思います。

そしてＡさんの通院の様子を見て、「これは私も次回利用したいな」と思いました。どうしても混雑している時間帯にしか通院できない時もありますので、時間を有効的に使いたい時には便利なサービスだと思いました。

４.先生からのコメント

山下診療所の院長　山下巌先生から「ファストパス」機能について、導入理由等についてお話を伺いました。

「今日は特に混雑し、かつ時間のかかった患者さんがいて、お待たせする時間が長くなってしまいました。Bさんには大変申し訳なく思っています。
当院では、急な患者さんにも対応しながら、定期通院の方の待ち時間を最小限にするために、予約制と順番制のハイブリッド運用をしてきました。色々と工夫をしているのですが、時に大幅に遅れてしまうことがどうしてもあります。忙しい都会の患者さんに対して、診療前後の待ち時間が読めないために後の予定が入れられないという状況は、私としても忸怩たるものがありました。
今回ディズニーランドのようなファストパスができ、どうしても急ぎたい方に公平な時間短縮策をご提案出来て少しホッとしています。診療を優先するだけではなく、診察前の手続きや診察後の支払いも院外でできるので、診察室の混雑緩和にも役立つと期待しています。普段からスマートパスを使って時間を有効に使い、急ぐときはファストパスで時間を「ワープ」するという使い方がお勧めかなと思います。」

山下診療所の山下先生、スタッフの皆様、体験レポートを寄せてくれたＡさんＢさん、ありがとうございました！！

MICINは、「医療をもっと身近に簡単に。健康医療データから一人ひとりの生き方に新しい選択肢をつくる。」をMISSIONに掲げ、サービスを提供しています。
「クロンスマートパス」は、通院体験をもっと簡単にするサービスですが、新しく追加された「ファストパス」機能はまさに、患者さんの状況やニーズに合わせた選択肢を増やし、医療をもっと身近に簡単にしていけるサービスなのではないかと感じました。