導入8カ月で業務時間約38万時間削減…LINEヤフー「独自AIアシスタント」の実力
ビデオ会議システムで社内セミナーを行う笹城戸リーダー（右上）
社内情報検索を効率化
ＬＩＮＥヤフーが社内業務で生成ＡＩ（人工知能）を積極活用している。独自ＡＩアシスタント「チャットＡＩ」を２０２３年１２月に作成し、ソースコードの生成・補完を行うコーディングの支援や情報収集、翻訳文書の作成などに利用。導入８カ月間で業務時間を累計約３８万時間削減した。社内情報を効率的に検索してＡＩが案内する検索拡張生成（ＲＡＧ）活用型の業務効率化ツール「Ｓｅｅｋ（シーク）ＡＩ」も２４年７月に全社で導入し、さらなる業務効率化につなげている。（編集委員・水嶋真人）
「ＬＩＮＥとヤフーが個別にＡＩアシスタントを持っていたが、（２３年１０月の）両社の合併を機に、それらを統合する形で導入した」―。ＬＩＮＥヤフーＡＩ推進本部推進２部の笹城戸裕記第２チームリーダーは、チャットＡＩ導入の経緯をこう振り返る。
チャットＡＩは、米オープンＡＩの「チャットＧＰＴ」のようなチャット形式で生成ＡＩが回答するシステムだ。例えばシステム技術者がソースコードのエラー原因を調べたり、プロジェクトマネジャーが課題の洗い出しや解決策を質問したりできる。
笹城戸リーダーは「生成ＡＩの利用経験がない社員でも簡単・便利に安全に利用できるようにした」と説明し、続けて「生成ＡＩ活用コンテストも開いている。いろいろな使い方を社員が見つけながら（生成ＡＩ関連の）取り組みを広げたい」と話す。
ＳｅｅｋＡＩは、ＬＩＮＥヤフーの各部門が技術や人事関連などチャットＧＰＴでは出てこない自部門の文書を入力して独自のアプリケーションを作成できるようにした。自部門の業務内容を短時間で把握して新入社員向けの研修資料やマニュアルを作成したり、取引先との最新情報からコミュニケーション履歴などを確認したりすることで「導入から２カ月で累計約９０００時間相当の業務時間を削減できた」（ＬＩＮＥヤフー戦略企画本部の渡辺大輔氏）。
ＬＩＮＥ、ヤフーそれぞれが持っていたシステム開発基盤の情報収集にもＳｅｅｋＡＩが貢献した。旧ＬＩＮＥ社員が旧ヤフーの開発基盤を学ぶ際にＳｅｅｋＡＩを用いることで「用途やマニュアルの場所を簡単に調べられるようになった」（同）という。
生成ＡＩにより仕事のやり方も変わり始めている。「ＡＩと仕事をすることが当たり前という世界観をいち早く作るため、ツール群をうまく提供しながら全社員が進化できるようにする」（笹城戸リーダー）考えだ。