louribot’s blog
学習成果の出る企業内教育（教育全体）についての考察を語ります
あなたが本当に欲しいと思っていること ～ パフォーマンス問題の分析 ～
今回は、「あなたが本当に欲しいと思っていること ～ パフォーマンス問題の分析 ～」 について少しだけ考えてみます。
これは、少し前に取り上げた「学習者のニーズアセスメント（Needs assessment）」 とも若干被る部分はありますが、
「研修・訓練＝万能ではない」ことを明確にすること
「研修・訓練の前に、本当にそれが必要か」を見極めること
が目的であり、
” 研修は受けたし、知識・スキルも習得した ”
しかし、
” 学んだ知識やスキルが職場に転移されていない ”
といった問題に対して、
研修（教育）を行うことが、研修をする側、学ぶ側ともに、
” その研修（教育）って本当に必要？ ”
” パフォーマンス問題の原因を訓練で解決できるか？ ”
を判断するための意思決定フローが必要では？ という真っ当な疑問を表沙汰（？）にしたことで有名なフレームです。
「あなたが本当に欲しいと思っていること ～ パフォーマンス問題の分析 ～」とは、Robert MagerとPeter Pipeの著書『Analyzing Performance Problems』のことです。
Robert Magerといえば、そうです、このブログでも事あるたびに記している、
「メーガーの３つの質問」
・Where am I going? （どこへ行くのか？）目標
・How do I know when I get there? （たどりついたかどうかをどうやって知るのか？）評価
・How do I get there? （どうやってそこへ行くのか？）方略
のメーガーです！
この本でも少し触れられているようなのですが、かなり有名な本だと思うのですが日本語訳が出ていないので、詳細は不明です。
とりあえず、何人かの人が取り上げている内容があったので、見てみます。
（Analyzing Performance Problems）
パフォーマンス問題を分析するためのモデルを提言。
質問と回答の方向性を示す包括的なフローチャートとして提示され、このモデルに従うことで、パフォーマンス問題に対する適切な解決策を選択することができる。
（7つの主要なステップ）
１．What is performance problem ?
「パフォーマンス問題とは何？」
２．Is it worth fixing ?
「修正する価値はあるか？」
３．Can we apply fast fix ?
「迅速な修正を適用できるか？」
４．Are the consequences appropriate ?
「結果は適切か？」
５．Is there a skill deficiency ?
「スキルの欠如があるか？」
６．Are there other causes ?
「他の原因はあるか？」
７．Which solutions are best ?
「最適な解決策はどれか？」
パフォーマンスの欠陥（ステップ1）、問題を解決する価値があるかどうか（ステップ2）。（ステップ3）（ステップ4）では、パフォーマンス問題を解決するための非トレーニングソリューションが存在するかどうかを判断。
”トレーニングは、オプションのソリューションであり、多くの場合、最もコストのかかるソリューション”
非トレーニングソリューションによって、不明確な期待、不明確なパフォーマンス測定、不十分なリソース、望ましいパフォーマンスに直接結びつかない報酬/結果といったパフォーマンス障壁を取り除く。
「非トレーニングソリューション」＝「パフォーマンス問題に対する ” 迅速な解決策 ” 」
（ステップ5）では、トレーニングの必要性があるかどうかを判断。”スキルと知識が不足している場合にのみ、トレーニングが必要”になる。
（ステップ6）（ステップ7）では、評価と簡潔な解決策が示される。
パフォーマンス問題があるか？
↓
重要な問題であるか？
↓
パフォーマンス期待は明確か？
↓
適切な資源やツールはあるか？
↓
動機・報酬に問題はあるか？
↓
能力・スキルの欠如が原因か？
↓
といったフローが最後まで ”YES”で、流れれば、そこで初めて、
→ 訓練（トレーニング）を実施
するということですね。
「パフォーマンス問題の原因を訓練で解決できるか？」
というのは、根本的な問題なのですが、通常の企業での研修・教育は、それ自体で別に存在しています。
必要かどうか、効果があるかどうかなどは判断されません。
” 管理職になったから、この研修を！ ”
” 誰もが習得すべき知識・スキルだから、この教育を！ ”
ということが最初にあり、担当部署の人たちは、スケジュールや方略を決めたり、専門のコンサルに委ねたり、教える資格を取らせたりします。
つまり、「本末転倒」なことが日常行われているわけです。
「垂れ流しの e-Learning 」
「とりあえず研修」
が横行するには、このような分析がされていないことが原因だと思います。
このようなフローで、「その研修（教育）が必要」であり、「パフォーマンス問題の原因を訓練で解決できる」と分析できた後は、「３つの質問」に進んで行けばいいのです。
その研修・教育は、「あなたが本当に欲しいと思っていること」ですか？
