위키백과의 이메일 시스템에 대해서는위키백과:OTRS 문서를 참고하십시오. | |
 에이전트 대시보드 | |
| 원저자 | Martin Edenhofer[1] |
|---|---|
| 개발자 | OTRS AG[2] |
| 발표일 | 2001년 |
| 안정화 버전 | 8 |
| 저장소 | |
| 프로그래밍 언어 | 펄/자바스크립트 |
| 플랫폼 | 멀티 플랫폼 |
| 언어 | 32개 언어[3] |
| 종류 | 트러블 티켓 시스템 |
| 라이선스 | Affero GPL 버전 3 |
| 웹사이트 | www |
OTRS(Open-Source Ticket Request System)는자유 및오픈 소스트러블 티켓 시스템소프트웨어 패키지로서, 기업, 단체 및 기타 실체가 수신 쿼리에 티켓을 할당하고 이들에 대한 추가 통신을 추적하는데 사용한다. 이 제품군에는 에이전트 포털, 관리 대시보드 및 고객 포털이 포함되어 있다. 에이전트 포털에서 팀은 고객(내부 또는 외부)의 티켓과 요청을 처리한다. 이 정보는 물론 고객 및 관련 데이터를 볼 수 있는 다양한 방법이 있다. 이름에서 알 수 있듯이 관리 대시보드를 통해 시스템 관리자는 시스템을 관리할 수 있다. 옵션은 많지만 역할 및 그룹, 프로세스 자동화, 채널 통합, CMDB/데이터베이스 옵션이 포함된다. 세 번째 구성 요소인 고객 포털은 고객과 정보를 공유하고 고객 측에서 요청을 추적할 수 있는 맞춤형 웹페이지와 매우 유사하다.
| 버전 | 원래 출시일 | 최신 버전 | 출시일 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 오래된 버전, 지원 중단: 1.0 | 2003-02-04 | 1.0.0 | 2003-02-04 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 1.1 | 2003-04-24 | 1.1.2 | 2003-06-01 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 1.2 | 2004-02-10 | 1.2.4 | 2004-07-05 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 1.3 | 2004-09-22 | 1.3.3 | 2005-11-20 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 2.0 | 2005-05-02 | 2.0.5 | 2007-07-19 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 2.1 | 2006-08-29 | 2.1.9 | 2010-02-06 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 2.2 | 2007-05-29 | 2.2.9 | 2010-02-06 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 2.3 | 2008-08-03 | 2.3.5 | 2010-02-06 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 2.4 | 2009-07-21 | 2.4.15 | 2012-09-20 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 3.0 | 2010-11-06 | 3.0.22 | 2013-07-04 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 3.1 | 2012-02-03 | 2.1.9 | 2014-03-27 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 3.2 | 2013-01-17 | 3.2.18 | 2015-09-23 | 더 이상 지원하지 않음 |
| 오래된 버전, 지원 중단: 3.3 | 2013-10-31 | 3.3.15 | 2015-09-23 | 더 이상 지원하지 않음[4] |
| 오래된 버전, 지원 중: 4.0 | 2014-11-13 | 4.0.28 | 2017-12-19 | 현재도 지원함 |
| 오래된 버전, 지원 중: 5.0 | 2015-10-09 | 5.0.26 | 2017-12-19 | 현재도 지원함 |
| 현재 안정화 버전:6.0 | 2017-11-21 | 6.0.3 | 2017-12-19 | 최신 |
범례: 오래된 버전 오래된 버전, 지원 중 최신 버전 최신 미리보기 버전 배포 예정 | ||||
OTRS에는 플러그인 매커니즘이 있는데 수많은 프로그래머들이 추가 기능을 작성하여 새로운 기능을 도입하고 있다. 2011년 3월 OPAR(OTRS Package ARchive)라는 이름의 퍼블릭 저장소가 시작되었다.[5] 2012년 10월까지 약 60개의 추가 기능이 발행되었다.
