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Amazon.com, Inc. （アマゾン・ドット・コム・インク、IPA: [/æməzɒn/] アメリカ合衆国 のワシントン州 シアトル に本拠地を置く企業である。主軸はインターネット経由の小売であるが、その他にもクラウドコンピューティング などを手掛けている。
同社は「世界で最も影響力のある経済的・文化的勢力の一つ」と呼ばれ、世界で最も価値のあるブランドとされている[ 5] ビッグテック の一つである[ 6]
2022年現在、Amazon がアメリカ国外でサイトを運営している国はイギリス [ 7] フランス [ 8] ドイツ [ 9] カナダ [ 10] 日本 [ 11] 中国 [ 12] イタリア [ 13] スペイン [ 14] ブラジル [ 15] インド [ 16] メキシコ [ 17] オーストラリア [ 18] オランダ [ 19] トルコ [ 20] アラブ首長国連邦 [ 21] シンガポール [ 22] サウジアラビア [ 23] スウェーデン [ 24] ベルギー [ 25] ポーランド [ 26] エジプト [ 27]
Amazon.comの創業者ジェフ・ベゾス 1993年当時、ジェフ・ベゾス が働いていた D.E.ショーで、話題になっていたインターネットについて調査を任され、インターネットが急速に世界規模で普及しつつあることを知り、ベゾスはインターネットによる物販の可能性を確信し、D.E.ショーを退職して起業することを決断する。
Amazon の設立は、創業者ジェフ・ベゾス が「後悔の最小化フレームワーク」と呼ぶ、ベゾス自身の考え方の結果としてもたらされた。つまり、ベゾスが起業を決意したのは当時のインターネット・バブル にすぐに加わらないことで未来に生じる後悔を避けるためだった[ 28]
1994年、30歳のベゾスはウォール街 のヘッジファンド「D. E. Shaw & Co. （英語版 ） シニア・バイス・プレジデント を退職し、ワシントン州シアトルに転居した。シアトルでベゾスは、のちに Amazon.com となる企業のための事業計画に取り組んだ[ 29]
1993年7月5日、ベゾスはCadabra, Inc. という名の会社をワシントン州の法人として登記した[ 30] [ 31]
ベゾスは1994年9月25日に「relentless.com」というドメインを購入しており、自身のオンラインストアを「Relentless」と名付けることも一時考えたが、友人から「情け容赦ない」という意味のその名前は不穏であると指摘されたこともあり思いとどまった。現在も relentless.com のドメインはベゾスによって所有されており、アクセスした際には amazon.com へリダイレクトされる[ 32] [ 33]
ベゾスは、社名を「Cadabra, Inc.」から変更するにあたって、辞書を引いて言葉を探した。ベゾスが「アマゾン」という単語を選び出したのは、それが「エキゾチックで変わった」場所であり、自身のインターネット事業のイメージに合致していたためだった。加えて、アルファベット順に並べられた場合に一番上に現れる「A」から始まる名称が好ましいという事情もあった[ 34] アマゾン川 は世界最大の河川であり、ベゾスの計画もまた、自らのオンラインストアを世界最大の商店にすることだった[ 34]
電子商取引 の年間成長率を2,300パーセントと予測する、あるインターネットの将来についてのレポートを読んだあと、ベゾスはオンラインで販売できる20種類の商品のリストを作った。次にベゾスは、このリストからもっとも有望と思われる5種類の商品を絞り込んだ。それらの商品は、コンパクトディスク 、コンピュータハードウェア、コンピュータソフトウェア、ビデオ、そして書籍だった。最終的に、文学への大きな世界的需要、書籍は低価格であること、膨大なタイトルが出版されていることなどを考慮し、ベゾスは自身の事業をオンライン書店 とすることを決めた[ 35]
Amazon 創業の地は、ベゾスが借りていたワシントン州ベルビュー の自宅ガレージとされている[ 34] [ 36] [ 37]
1995年7月、Amazon.com はオンライン書店としてのサービスを開始した[ 38] ダグラス・ホフスタッター の著作『流動的思考と創造的類推』だった[ 39] [ 40]
ベゾスによれば、ブリック・アンド・モルタル の書店は最大規模のものでも15万種類の本しか販売できないが、オンラインの書店では既刊の書籍すべてを取り扱うことも可能だった[ 41]
1995年10月、Amazon は一般に向けた自社の告知を行った[ 42] デラウェア州 の法人として再登記された[ 43] NASDAQ に上場（ティッカーシンボル はAMZN ）し、1株あたりの価格18.00米ドルで新規株式公開 した（1990年代末に行われた3回の株式分割 の結果、1株1.50米ドルとなった）[要出典 。
スペイン ・サンフェルナンドデエナレスのフルフィルメントセンターAmazon は他社に先駆けて、ブランドを構築することを重要視していた。出資者たちには、数年ほどは赤字のままだと説明していた。目先の利益に捉われず積極的に投資を行うことで、他社サービスより先んじて市場シェアを獲得することに専念した。
ベゾスは1997年、ある取材に対して「我々のビジネスモデルに他社がコピーできないような特色はない。だが、考えてみれば、マクドナルド のビジネスモデルも他社にコピーされたが、それでもマクドナルドは数十億ドル規模の企業になることができた。その大きな要因はブランドネームだ。そして、インターネット上ではブランドネームが現実世界よりも大きな意味を持つんだ[ 44]
フランス・ローウィンプランクのフルフィルメントセンター Amazon が創業時に掲げたビジネスモデル は独創的なものだった。ベゾスは、開業当初の4 - 5年間では利益を挙げることはできないと予測していた。Amazon の株主は「ゆっくり」な成長速度に対して、もっと速く採算性を確保しなければ株主の投資を正当化することはできず、長期的には生き残ることすらできないだろうと不満を漏らした。
21世紀初頭のITバブル崩壊 は多くのIT企業を倒産に追い込んだが、2000年に Amazon の株価も113ドルから6ドルに暴落したものの、堅実なビジネスモデルを選択した Amazon は生き残り、IT不況を乗り越えて電子商取引における大手企業となった。
2001年第4四半期、Amazon は開業以来初めて利益を計上した。10億米ドル以上の収益に対し、利益は500万米ドルとささやかなものだった（一株利益 は1セント ）が、黒字への転換はベゾスの型破りなビジネスモデルが成功できることを示した[ 45]
2011年、Amazon はアメリカでフルタイム従業員を3万人雇用していた。
2016年末の時点で、アメリカにおける従業員は18万人、全世界のフルタイムおよびパートタイム従業員は30万6,800人となっていた[ 46]
本社のあるシアトル はボーイング の企業城下町 として知られていたが、2018年現在では市内オフィスの20パーセントを Amazon が使用しており、同社による経済効果の累計が4兆円を超えるなど、アマゾンの企業城下町となりつつある[ 47]
2020年現在、Amazon はアメリカでのEC市場シェアでは40％近くを占め、圧倒的トップにあるが、この頃よりディズニー 、ナイキ 、ワークマン など有名ブランドが次々に Amazon から撤退する事態が起こり、牙城が揺らぎ始める。
その理由として、Amazon 内の模造品 の多さによる「ブランドイメージの棄損」、自社独自で最終顧客に対してしっかりブランディング を行いたいというブランド側の思惑、モール に支払う割高な手数料がかからず、データベース など含めプラットフォームに極度に依存する（ロックイン）ことのない自由な設計思想がベースになっているカナダ 発の EC プラットフォームのShopify （ショッピファイ）の進出、販売データや顧客データを管理することはできないという欠点などが上げられる。
Amazon ではいまだ第三者による大量のブランド品が販売され、偽造品 の販売も横行しており、2019年からは日本でも偽物の排除を目的としたプログラム「Project Zero」を開始。商品情報を継続的に自動スキャンすることで偽造品の疑いがある商品を検知するシステムや、ブランド側が偽造品の疑いがある商品をサイト上から削除できる権限を持たせるなどの対策を行ってきたが、事実上放置に近い状態であり、なおかつモール側に直接の法的責任はない。
沼澤典史 （清談社 ）は、Amazon は日本でもイギリス でも法人税 を回避しており、「“違法行為はしないが脱法行為は否定しない”という遺伝子があるとすれば、真剣に取り締まっているかどうか、大きな疑問が残る」と発言している（なお、Amazonは2019年から法人税を納める方針に転換）[ 48] ルイ・ヴィトン など有名ブランドは、本来、出所表示、品質保証、広告宣伝の3つの機能が備わっているため、この機能による「ブランド力」のおかげで価格競争に左右されず、消費者は信頼して高い金額を払い商品を購入するのがブランドビジネスの基本だったのが、プラットフォームによる模造品の氾濫・安易な値引きでブランドビジネスモデルが成立しなくなったと指摘した[ 49] [ 50] [ 51] [ 52]
一方、Shopify（ショッピファイ）は、2020年現在で9％弱のシェアで Amazon に次いで第2位につけているが、2020年の売上高は約3080億円で、前年比で86％増を達成。ショッピファイでは Amazon とは異なり、アカウント を作成して管理設定を行うだけで EC サイトが立ち上げできる。ショッピファイは基本的にはECサイト作成を主なサービスにしているため、モールに支払う割高な手数料が必要ではなく、結果、出品業者が続々とショッピファイに乗り換えているなど、Amazon の座を脅かす存在となっている。すでにネスレ やゴーゴーカレー 、コムデギャルソン 、Red Bull など、有名企業でも商品力で勝負する企業が多くサイトを立ち上げているなどの変化が出ている[ 50] [ 52]
1990年代 1993年 7月、Amazon.com, Inc の前身となる法人「Cadabra.com」を登記。1994年 1月、Cadabra.com から Amazon.com に改名される。1995年 春、アマゾンのウェブサイトが完成し、βテストを開始。1995年7月16日、アマゾンの正式サービスを開始。 1996年 6月、デラウェア州 法人として再設立[ 43] 1997年 5月14日、NASDAQ に上場を果たし、初値は1株18ドルをつける。1998年 5月、株価が一時105ドルに。1998年6月、ミュージックストアを開設し音楽配信 事業に参入。英国とドイツにてアマゾンのサービス開始。 1999年 6月、ユーザーが累計1,000万人に。1999年9月、米特許商標庁でワンクリック（1-Click）特許が認められる。 1999年12月、バーンズ＆ノーブルズの精算システム「エキスプレスレーン」をワンクリック特許の侵害で訴える。 1999年12月、ジェフ・ベゾス、タイム誌の「今年の人」になる。さまざまな企業に出資したり、買収したりして機能を追加。 2000年代 2000年 1月、1,500人をレイオフ（解雇）。99年末から00年末にかけてアマゾンの株価は90パーセント下落。最安値が一時15ドルとなる。2000年9月、航空宇宙 企業「ブルーオリジン 」を設立、有人宇宙飛行 を目的とした事業を開始。 2000年11月1日、日本語サイト Amazon.co.jp「本」のストアをオープン。 2001年 （平成13年）1月24日、札幌にカスタマーサービスセンターを開設。2001年4月、NTT DoCoMo i モードアクセスサービスをスタート。 2001年5月、Amazon アソシエイト・プログラムサービスをスタート。 2001年6月13日、「音楽」「DVD」「ビデオ」のストアを同時オープン。 2001年8月、Ezweb アクセスサービスを公式サイトとしてスタート。 2001年10月、アマゾンに立ち読み機能を追加。「ソフトウェア」と「TV ゲーム」のストアをオープン。 2001年10月、「代金引換」による支払いスタート。 2002年 7月、クラウドサービス「Amazon Web Services （AWS）」を開始。2002年9月、「マイストア」オープン。 2002年11月6日、「Amazon マーケットプレイス」オープン。 2002年、ウェビー賞 を受賞[ 53] 2003年 7月、「エレクトロニクス」ストアをオープン。2003年11月5日、「ホーム&キッチン」ストアをオープン。 2003年12月、「ボーダーフォンライブ！」向け公式サイトをオープン。 2004年 9月、ブックストア内に「雑誌」コーナーをオープン。2004年10月12日、「おもちゃ&ホビー」ストアをオープン。 2004年11月、ケータイサービスをリニューアル。「Amazon スキャンサーチ」を追加した新ケータイサービス「Amazon モバイル」提供開始。 2005年 11月、ブックストアにて「なか見！検索」を開始。物流センター「アマゾン市川 FC（フルフィルメントセンター）」を開業。2005年11月17日、「スポーツ」ストアをオープン。 2006年 4月、コンビニ・ATM・ネットバンキング払い開始。2006年5月、米特許商標庁がワンクリック特許の再審査を命じる。 2006年6月、出版社やメーカーの商品を委託販売する「Amazon e 託販売サービス」を開始。 2006年8月3日、「ヘルス&ビューティー」ストアをオープン。 2006年10月、Amazon ショッピングカードをコンビニエンスストアにて販売開始。「お急ぎ便」の提供開始。 2007年 2月1日、「Amazon ポイントサービス」を開始。2007年3月29日、「時計」ストアをオープン。「スポーツ」ストアの店名を「スポーツ&アウトドア」ストアに変更。 2007年4月24日、「マーチャント@amazon.co.jp」を開始。 2007年6月、「ベビー&マタニティ」ストアをオープン。初の会員制プログラム「Amazon プライム」を開始。 2007年8月28日、丸善と Amazon.co.jp による共同ブランドストア「丸善オンラインストア」を開始。 2007年10月、物流センター「アマゾン八千代 FC（フルフィルメントセンター）」を開業。 2007年11月19日、電子書籍リーダー 「Amazon Kindle 」を発表。電子書籍 販売サービス「Kindleストア（Kindle Store）」を開設。 2008年 4月14日、在庫管理・商品配送代行サービス「フルフィルメント by Amazon」の提供を開始。2008年5月29日、「コスメ」ストアをオープン。 2008年7月1日、「コンビニ受取」サービスを開始。 2008年8月28日、iPhone/iPod touch 向け専用サイトをオープン。 2008年10月15日、「食料&飲料」ストアをオープン。 2008年11月27日、靴とバッグ専門の新たな Web サイト「Javari.jp」をオープン。 2009年 4月2日、「ジュエリー」ストアをオープン。2009年5月27日、「文房具・オフィス用品」ストアをオープン。 2009年 6月22日、Amazon ギフト券をコンビニエンスストアにて販売開始。 2009年7月21日、靴とバッグ専門サイト「Javari.jp」からキッズ&ベビーカテゴリーがオープン。 2009年10月、「当日お急ぎ便」の提供開始。物流センター「アマゾン堺 FC（フルフィラメントセンター）」を開業。「カー&バイク用品」ストアをオープン。 2009年11月5日、「Amazon フラストレーション・フリー・パッケージ（FFP）」の導入を開始。プライベートブランド「Amazon ベーシック」製品の提供を開始。 2009年11月、靴のネット販売大手「ザッポス（Zappos.com）」を買収。 2010年代 2010年 3月、米特許商標庁が、ワンクリック特許を認める最終手段を示す。2010年4月27日「楽器」ストアをオープン。 2010年6月3日、初の iPhone/iPod touch 向けアプリ「Amazon モバイル iPhone アプリ」を Apple app にて提供開始。 2010年6月8日、「Javari.jp」、携帯向けサイト「Javari.jpモバイル」をオープン。 2010年6月17日、「Amazon Vine（ヴァイン）先取りプログラム」をオープン。 2010年7月、「Amazon マーケットプレイス Web サービス」の提供を開始。物流センター「川越 FC（フルフィルメントセンター）」を開業。 2010年8月2日、「お届け日時指定便」の提供を開始。 2010年9月、「著者ページ」提供を開始。服&ファッション小物ストアにおける取り扱いブランドを拡張。「Amazon定期おトク便」を開始。 2010年9月30日、「ペット用品」ストアをオープン。 2010年10月、Kindle ストアで著者が直接電子書籍を販売すれば、70パーセントと条件のいい印税を支払う仕組みを提案。 2010年11月1日、「無料配信サービス」を開始。 2010年11月2日、「Nippon ストア」をオープン。物流センター「大東 FC（フルフィルメントセンター）」を開業。 2011年 2月、ビデオサービスを開始。2011年3月、個人向けのクラウドサービス「クラウドドライブ（Cloud Drive）」を開始。 2011年9月、電子書籍リーダー「Kindle Fire 」を発表。 2012年 3月、ロボットメーカーの Kiva Systems を買収[ 54] 2012年9月、電子書籍リーダー「Kindle Fire HD 」を発表。 2012年10月25日、日本向けの Kindle ストアが開設。 2014年 6月、米国にてスマートフォン 「fire phone」を発売[ 55] 2018年、モニター付きスマートドアホンを展開しているRingを買収[ 56] [ 57] 2019年 1月23日 、米国のアマゾンスカウト が宅配ロボット を発表。宅配ロボットによるパッケージの配達を行った[ 58] 2020年代 千葉県市川市のフルフィルメントセンター 旧本社ビルはワシントン州シアトル の小高い丘にある元病院（PacMed）で、2010年 にシアトル市内に新たな本社を設置した[ 68]
Amazon では、独自の物流拠点（フルフィルメントセンター ：FC）をアメリカ、ドイツ、イギリス、中国、日本などにおいて整備している[ 69]
増加する貨物量に対応するためAmazon Prime Air 計画をスタートした。顧客までの配送をマルチコプター で行うドローン宅配便 と、自社専用の貨物機『Amazon One 』（767-300 ）による専用便（運行はアトラス航空 へなどへ委託）が柱となる[ 70]
商品の管理方法 物流拠点において書籍はジャンルや出版社といったカテゴリで分けずに配置する方法で管理し、分類する手間を省いている[ 71] 2014年12月に公開した第8世代の物流拠点の内部では、ロボットを活用し作業効率向上を図っている[ 72] [ 73] 労働者の待遇 物流拠点での労働者の過酷な状況について、アメリカ[ 74] [ 75] [ 76] [ 77] [ 78] この項目では
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Amazonがサイトを運営している国 Amazon のサービスは世界中の国 で運営されていると思われがちであるが、実際にはわずか17カ国でしか運営していない。
ごく限られた「先進国 」や、アラブ首長国連邦 のような「富裕層 の多い国」、インド のような「今後大きな発展が予想される国」にしか進出しておらず、慎重に見極めた上でビジネスの拡大を図っている。
また、中国ではアリババ などに遅れを取っており、必ずしも市場シェアを独占しているわけではない。
各国ごとに行われているサービスや、販売されているAmazon端末などが異なっている場合も少なくない。
Amazon の経営的特徴は、「顧客中心主義」「発明中心主義」「長期的視野」を掲げ、事業を行っていることである[ 81] [ 82]
顧客中心主義 事業開始後の間もない1997年の年次書簡には、「事業の中心はあくまで顧客であって、他社との競争ではない」と書かれており、それが成功した理由であるとベゾスは述べている。「焦点を顧客に当てること」が重要であり、顧客の要求は常に尽きることなくあり、それに答えることで企業は成長できる。他社との競争を重視しているとスピードが遅くなる。ビジネスで成功するためには、常に革新的であるべきで、そのために顧客の要望に応えることが重要だと説明している。 Amazon のオフィスの机は「中古のドア」を手作りして作ったものであり、顧客に関係しないことについてはお金を使わない経営ポリシーを貫いている。 発明中心主義 「商品レビュー」や「1クリック注文」など、さまざまな新機能を実現して特許を取得することで、競合企業と差別化を行っている。 長期的視野 ジェフ・ベゾスは、アメリカ国内で最大規模の書店は最大で20万点の書籍を扱っているが、インターネット書店であれば何倍もの種類の商品を扱うことが可能と期待し、設立当初の4-5年の期間は利益が十分に上がらないことを戦略として予測したことが特徴的である。 フリーキャッシュフローを最大化 一般の小売業と異なり「当社は、売上高や利益を最大化することではなく、フリーキャッシュフローを最大化することを目的にしている」と株主宛への AnnualReport に記し、通期決算で赤字決算となることもある。1997年のナスダック上場以来、株主に対し配当を配ったことがなく、2014年時点で17年連続で無配を継続していることに対し株主が拍手喝采している株式会社的企業といえる[ 83] 過去、日本企業は「Amazon は日本に対し法人税を納めておらず、またダンピング 販売をしているために競争環境の違いが大きく、設備投資などができない[ 84] [ 85] 電子書籍 販売事業者は「アマゾンの販売する電子書籍には消費税がかからず不公平[ 86]
問屋商法 2009年 7月、「本社機能の一部が日本にある」として東京国税局 から140億円前後の追徴課税処分をされたことが報じられた。アマゾン側は「米国に納税している」と主張し日本とアメリカとの2国間協議を申請。アマゾンジャパンも「課税は不適切」とし[ 87] 2010年 9月、日米相互協議の結果、課税処分は大幅に減額され、国税庁は銀行供託金の大部分を解放した[ 88] [ 88] 2019年12月、Amazon.com は現在の外国法人が契約主体では事業展開上の制約が多く、日本事業を拡大するためには適切に納税する方が得策との判断から、日本国内での販売額を現地法人であるアマゾンジャパン合同会社（Amazon Japan G.K.）の売上高に計上する方針に転換。2017年と2018年分の法人税計300億円を納付したことが報じられた[ 89] アマゾン税 アメリカには、連邦として消費税 はないが、州によっては売上税が設定されている。このことに関連しAmazon tax の議論がある[ 90] 2013年 12月2日、合衆国最高裁判所 は、EC サイト 通販の売上税に関するニューヨーク州法が、アメリカ合衆国憲法 に反し無効であるという、アマゾンらによる訴えを却下した[ 91] 労働環境への批判 2014年5月、国際労働組合総連合 は、従業員をロボットのごとく扱う労働・業務環境や納税回避を理由に、アマゾン創業者のジェフ・ベゾスを世界最悪の経営者として選出した[ 92] [ 93] 2015年8月、アマゾンは非情で悲惨な職場環境であるとニューヨーク・タイムズ が報じた[ 94] [ 95] Amazon の最大の特徴は強力なレコメンデーション機能 にある。現在のところ Amazon はレコメンデーションの実用レベルの最先端を走っているという見方が支配的であり、技術の向上にも余念がない。実際、近い将来には顧客の宗教や思想まで含めて営業活動に反映させることが可能となるといわれる。技術的にはすでに開発済みで、米国で特許を申請している[ 96] パーソナライゼーション 技術の解説記事においても、Amazon.com はひとつの成功例として語られることが多い。一方、レコメンデーション自体は個人の趣味嗜好、場合によっては思想信条、性的な関心といったきわめてクローズドな情報を収集する過程を含む。このためプライバシー の観点からの問題提起が出されることも多い。
Amazon.com のレコメンデーション機能は、A9 といわれるエンジンによって行われている。この場合のレコメンデーション機能とは、過去の購入履歴などから顧客一人ひとりの趣味や読書傾向を探り出し、それに合致すると思われる商品をメール、ホームページ上で重点的に推奨する機能のことである。たとえば Amazon.co.jp の「トップページ」や「おすすめ商品」では、そのユーザーが過去に購入、閲覧した商品と似た属性を持つ商品のリストが自動的に提示されるが、それはレコメンデーション機能の一部である。シリーズ物の漫画などの購入をレコメンドする場合にはちょうど新刊が出たころに推奨し、似たような傾向の作品をも推薦する。以上の意味で、Amazon のレコメンデーション機能は協調フィルタリング に分類されると考えてよいだろう。
Amazon.co.jp の機能は Amazon.com においても装備されている。Amazon.co.jp、Amazon.com のポータルサイトのユーザーインターフェースは、言語を除きほとんど同じであるため、以降は動作の説明を要する場合には、Amazon.co.jp のポータルサイトの操作方法に準拠して説明する。
Amazon Standard Item Number の略。Wikipedia の一部の記事にも使われている ASIN コードは、10桁のアルファベットと数字により構成される Amazon.com の商品識別番号である[ 97] [ 98] ISBN のコードと同一であった。2007年1月以降、ISBN 規格の変更にともない、以前10桁であった ISBN の桁数が13桁へ変更された。しかし、現在のところ ASIN コードの桁数は10桁で変更はないため、両者の間で齟齬が生じている。
ユーザーは商品に対して星5つを満点として評価をすることができる（これを「レビュー」と呼ぶ）。また、レビューの読者は投稿されたレビューが参考になったかどうか、「はい」か「いいえ」の票を入れることで評価できる。Amazon.comでは、Amazon Vine の対象商品などを除き、発売前の商品に購入者レビューを書き込むことはできない。かつて Amazon.co.jp では発売以前にレビューを書き込み評価点数までつけることができた[ 99]
Amazon.co.jp では、最低でも1回はそのアカウント を使用して Amazon.co.jp にて商品購入をしていないと、購入者レビューを書き込むことができない。しかし、一度でも Amazon.co.jp で買い物したアカウントを使用すれば、レビューを書き込む商品を Amazon.co.jp から購入していなくとも購入者レビューを書き込めてしまう。米法人の Amazon.com ではアカウントを作成すれば誰でも情報の投稿ができるシステムを採用している。
未購入者 も購入者同様にレビューが書けるようになっており、購入また未購入でのレビューかは表示機能で確認できる[ 100]
Amazon はアフィリエイト サービスと呼ばれる、店子を開設するサービスを提供している。そのサービスは、SOAP プロトコルによる高度なサービスをはじめとし、単なるXSLT テンプレートファイルを置くだけで店子を開設することのできる XSLT エンジンも提供している。店子は売り上げによって報酬を受け取ることができる。このサービスはさまざまなサイトで利用されている。
2000年に制定された Amazon のロゴ は、"amazon .com"（amazon 部はボールド体）の黒いサンセリフ の文字に、a から z に向かって下向きの弧を描くオレンジ色の矢印が重ねられたもの。この矢印は、"from A to Z" （A からZ まで）、つまり Amazon で何でも揃うという意味と、顧客の満足を表す笑顔とを同時に表現したものである[ 101]
世界最大の書店？ 1997年5月12日、米国の大手書店バーンズ・アンド・ノーブル が Amazon を提訴した。バーンズ・アンド・ノーブルの訴えは、Amazon は自社を「世界最大の書店」であると主張するが、Amazon は「実際には書店などではなく、書籍のブローカーである」ため、そのような主張は虚偽であるという内容だった。この訴訟は示談で解決し、Amazon は引き続き「世界最大の書店」と主張することとなった[ 102] 企業秘密の盗用？ 1998年10月16日、ウォルマート がAmazon を相手に訴訟を起こし、Amazon が複数の元ウォルマート重役を雇い入れることで、ウォルマートの企業秘密を盗んだと主張した。この訴訟も示談という形で解決したが、Amazon は元ウォルマート社員に対する人事異動および業務制限の実施を強いられた[ 102] Amazon は、趣味や嗜好に関する情報を過度に集め、仕様上、個人情報が簡単に公開できてしまう傾向があることを指摘し、注意を喚起する議論があった[ 103] [ 104] [ 105] [ 106]
Amazon はサインイン（ログイン ）しなくとも、ブラウザに保存されているクッキー を元にアクセスした者を特定して、過去の購買履歴や評価した内容を元に「お薦め」の商品をトップページに提示するため、サインアウト（ログアウト）しなければ、アクセスに使用したブラウザ・ソフトを立ち上げた人間はだれでもサインアウトしなかった人の読書傾向や購買傾向を知ることができる。とりわけ書籍の購入リストはその者の思想・良心の自由 を侵害するおそれが大きいため問題となる。
マーケットプレイスで購入した場合、出品者に住所や氏名などが開示される仕様である。
日本では、Amazonの急速な普及とともに配達員の過労問題が指摘されている。Amazonと直接契約している配達員の多くが、捌ききれないほどの配送業務に悩まされているためである。
また、業務委託契約であるのにAmazon側から社内アプリケーションを通じて実質的に雇用関係に近いような形態で労働を行っている環境が不適切であるとの問題提起も行われている。
低賃金で過酷な労働環境にあると批判されている[ 107]
Amazonでは、電子書籍端末および電子書籍関連サービス「Kindle」を展開している。
買った本を自宅に置いたまま、職場や旅行先でも読める新たなサービス。インターネットを利用可能な場所ならばどこでも、Amazon に接続して閲覧することができる[ 108]
Amazon.com は2004年に設立した社内研究施設のLab126において、電子書籍リーダー の研究・開発を開始した。端末と電子書籍 サービスのブランド名はグラフィックデザイナー の Michael Patrick Cronan によって「灯をともす」を意味する「Kindle」と名付けられた。
2007年11月19日にアメリカ国内限定で Kindle First Generation が発売された。この端末は4階調グレースケール 表示に対応した6インチ電子インク ディスプレイ とキーボード を有し、250MB の内部メモリとSD カード スロットを備えていた。発売後数時間で完売し、翌年4月まで在庫なしのままだった。2009年2月23日には読み上げ機能を加え内部メモリを増強した Kindle 2 が発売された。これ以降の Kindle 端末では SD カードスロットは省かれている。同年10月19日には国際版が発売され日本でも販売された。現行の電子インク端末は2012年10月1日に発売が開始された Kindle Paperwhite である。
電子インク端末のラインとは別に、タッチパネル に対応する7インチ・カラーLCD ディスプレイ を有する Kindle Fire はアメリカで2011年 11月15日に発売された。OS はAndroid を元に独自に開発したものを搭載し、ネットブラウジングなどタブレット端末 としての機能も備えている。2012年09月6日に第二世代 Kindle Fire が、2012年9月14日には7インチ HD ディスプレイディスプレイを持つKindle Fire HD が、2012年11月16日にはさらに8.9インチ版 Kindle Fire HD が発売された。
Amazon はアマゾン ウェブサービス （AWS）として、Amazon S3 などのいわゆるクラウドコンピューティング サービスを提供しており、年々サービス規模を拡大している。本サービスを提供するためのデータセンターは米国（US East および US West1, US West2）、欧州（アイルランド）、アジア・パシフィック（シンガポール、東京[ 109]
Amazon Appstore for Android [ 編集 ] 2011年3月22日、Android 向けのアプリケーション を提供するAmazon Appstore がオープンした。アプリには有料と無料のものがあるが、「free app of the day」という形で、通常は有料のアプリを日替わりで無料提供するサービスも行っている。ただし、無料アプリを入手する場合でも Amazon.com の顧客アカウントが必要である[ 注釈 1]
購入は Android 搭載の携帯機器にAmazon Appstore アプリをインストールしてから行う[ 注釈 2]
パソコンで Amazon.com にログインして Amazon Appstore でアプリを閲覧すると、すでに別のアプリをダウンロードしたことがある顧客であれば、同じ携帯機器で使用可能かどうかが表示される。また、パソコン上でのTest Drive （お試しプレイ）が可能なアプリもある[ 注釈 3] 3G や4G ではなく）Wi-Fi 接続しなければダウンロードできないアプリもある。
Amazon Prime Video は、ビデオ・オン・デマンド サービスである。ドラマや映画などのライブラリーのレンタルおよび購入に加え、プライム会員は指定されたライブラリー作品を無料無制限で視聴できる。プライム会員だけが視聴できる作品もある。作品の自社制作や独占配信も行っており、それらの作品群には「Amazon ORIGINAL」のブランドが冠される。2015年、自社制作作品の『Transparent（トランスペアレント）』がゴールデングローブ賞 の最優秀シリーズ賞を受賞し、ストリーミング サービス作品としては初めての受賞となった。
J・K・ローリング の手作り本『The Tales of Beedle the Bard（吟遊詩人ビードルの物語） 』を、ロンドン で開かれたサザビーズ のオークション で195万ポンド（約4億5,000万円）で落札し、これを連想させる限定版を Amazon のみで販売した[ 110]
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Infiltré dans le «meilleur des mondes» ） 製品 ·
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