Uncentro elaborazione dati (CED) o ininglesedata center è una funzione all'interno di un'organizzazione (impresa, ente pubblico, associazione, ecc.) che coordina e mantiene le apparecchiature ed i servizi di gestione delle risorse informatiche (tra cui idati), ovvero l'infrastrutturaIT, a servizio di uno o più fruitori. Può essere denominatoservizio elaborazione dati (SED), soprattutto in presenza di accordi diesternalizzazione.
È presente sia all'interno di enti pubblici e privati, e al suo interno possono essere presenti vere e proprieserver farm. In alcuni casi sono strutture organizzate su scala industriale ed operano utilizzando una quantità dienergia elettrica paragonabile a quella di una città di piccole dimensioni,[1] a volte fonte significativa diinquinamento atmosferico sotto forma diemissioni Diesel.[2]
Leinformazioni e leconoscenze sono oggi a disposizione in diverse forme e con varie metodologie di accesso ed è noto ormai il valore dellacomunicazione, sia essa mutuata attraverso corrispondenza cartacea,telefono,fax o strumenti telematici come laposta elettronica ed ilWeb.
Il CED serve a coordinare e gestire la diffusione delle informazioni all'interno della realtà in cui opera affinché si abbiano a disposizione tutte le conoscenze necessarie senza essere sopraffatti dall'obesità da nozione, effetto primario dell'eccesso di informazioni, spesso ridondanti, che sono a disposizione di ognuno. Nonostante la storica denominazione, ormai i "dati" sono solo una delle tante risorse erogate (ora si tende a parlare di "processi e servizi" digitali).
In quest'ottica un CED deve fornire il supporto informatico sia generico che specifico per la gestione organizzativa e amministrativa e le attività di sorveglianza. Fornisce inoltreconsulenza tecnico-scientifica alle diverse strutture in materia di sistemi di elaborazione, reti di calcolo esistemi informativi oltre a valutare le esigenze e gli obiettivi da realizzare per la funzionalità dei servizi informatizzati.
Nelle realtà più grandi è responsabile dell'orientamento dei responsabili di progetto che lo richiedano, delle scelte di sviluppo e di gestione dei loro sistemi informatici e telematici periferici e dell'assistenza delle sezioni o sedi distaccate nella gestione, nell'utilizzo di sistemi informatici e nelle scelte strategiche ed operative.
In alcuni casi, ed in alcune limitate realtà, svolge attività di studio, ricerca,didattica e coordinamento nel campo dell'informatica e delle sue applicazioni, mantiene rapporti e sviluppa collaborazioni con enti e organismi pubblici e privati nei settori di comune interesse e promuove la diffusione di una cultura informatica, attraverso la formazione, la qualificazione e l'aggiornamento degli utenti.
L'alternativa ad un CED interno è quello di affidarsi (parzialmente o integralmente) a servizi dihousing o dihosting sebbene, paradossalmente, sono proprie le aziende più piccole che continuano ad avere, preferibilmente, un'infrastruttura interna (seppur minimale) e a non esternarla.
Il CED provvede quindi a:
Le attività del CED sono:
Lefigure professionali che agiscono all'interno di un centro elaborazione dati sono varie e diversificate, quasi tutte in possesso di conoscenze informatiche.
L'infrastruttura si articola in tre tipologie di servizi fondamentali: la messaggistica, la condivisione delle risorse e la sorveglianza.
Il primo passo da compiere è verificare che tutti i computer siano collegati in rete fra loro ed adoperarsi per realizzare unaLAN, una rete locale che può essere connessa adInternet anche in un secondo tempo. A tale scopo i computer devono essere già configurati per accogliere ilrouter. Insieme al router è opportuno installare sempre unfirewall per proteggere meglio la rete da intrusioni non autorizzate provenienti dall'esterno.
Nel realizzare la LAN è bene considerare anche la possibilità di non poter effettuare la normale opera di cablatura sia per problemi edili che economici; in questo caso è utile l'uso di uno o piùaccess point per realizzare una rete localesenza fili, comunemente dettaWLAN.
Una volta realizzata la rete è bene far sì che il personale familiarizzi con le migliorie disponibili ed acquisisca una maggiore attenzione all'organizzazione dei documenti. Per ottenere questo il modo più facile è realizzare una condivisione delle risorse, in particolare tutte lestampanti ed un singolo disco dedicato su un solo computer, scelto secondo le disponibilità: a questo disco possono accedere tutti per spostarefile da una postazione all'altra usando la LAN al posto del comune scambio di dischetti. Bisogna altresì istruire gli utilizzatori affinché imparino a salvare sempre il lavoro ed utilizzino a tale scopo le apposite cartelle così da mantenere ordinato l'archivio e lo storico delle operazioni.
Il passo successivo è l'acquisto di un Server Centrale di Gestione a cui demandare il coordinamento delle risorse e la gestione del Disco Condiviso creato in precedenza implementando nello stesso tempo funzionalità di Backup di sicurezza.
A questo punto bisogna istruire il personale affinché esegua il backup dei propri dati sul disco condiviso, nell'apposita cartella; il sistema si occuperà di aggiornare il backup giornalmente sul secondo disco del server, appositamente configurato.
Da questo momento in poi è possibile gestire il collegamento ad Internet della struttura. Probabilmente saranno già presenti precedenti configurazioni di connessione come ad esempiodial-up dei singoli utenti o connessioni abanda larga istituite in precedenza: queste connessioni vanno disabilitate sia in funzione della stabilità della spesa economica che in funzione della sicurezza delle rete. Vanno altre sì comunicate agli utilizzatori alcune regole inerenti all'utilizzo di supporti proveniente dall'esterno per minimizzare il rischio di agenti esterni dannosi qualivirus per sistema operativoMicrosoft Windows ospyware ebackdoor.
Sarebbe bene che un CED sapesse organizzarsi per offrire, se necessario, anche i seguenti servizi.
Le soluzioni di gestione del rapporto con il cliente basate su Internet possono aiutare le aziende ad integrare e migliorare il rapporto con i propri consumatori e a soddisfare tutte le loro aspettative.
Le nuove tecnologie basate su Internet consentono ai rivenditori di focalizzarsi su ciò che sanno fare meglio e ridurre le attività di tipo amministrativo. L'Automazione della Forza Vendita si concentra soprattutto sui processi di vendita come il contatto con i clienti, l'elaborazione degli ordini, l'archiviazione della corrispondenza, le previsioni di vendita e l'analisi delle prestazioni.
La gestione dei messaggi è un'attività che richiede tempo e che influisce notevolmente sulla produttività dei dipendenti. La Messaggistica Unificata e la Comunicazione Unificata permettono alle aziende di dare un forte impulso alla produttività dei dipendenti e di migliorare il servizio di assistenza clienti a costi ridotti.
A causa del decentramento dei processi aziendali verso gli uffici difiliale, più vicini ai clienti, per le medie e piccole imprese con più sedi le comunicazioni con la sede centrale possono rappresentare un problema. I dipendenti che si trovano nelle filiali devono infatti poter disporre dello stesso livello di comunicazione vocale e dei dati di cui dispongono i colleghi della sede centrale. Con Internet come piattaforma business, si ha oggi l'opportunità di sfruttare tutte le applicazioni IP strategiche che permettono di operare in modo più efficiente e di competere con aziende di ogni dimensione.
I benefici che questa nuova forma di comunicazione porta alle aziende sono molteplici e diversificati e vanno personalizzati sulle esigenze specifiche anche analizzando gli aspetti strategici di implementazione.
Analizzati i vari aspetti dell'economia digitale e le tipologie dicommercio elettronico oggi diffuse, bisogna organizzare la struttura affinché l'azienda possa beneficiare dei vantaggi della vendita su Internet e anche implementando un sito Web di successo.
Gli strumenti di gestione dellerisorse umane basati su Internet sono in grado di aiutare le aziende a ridurre i costi, riqualificare i dipendenti e aumentarne la produttività. Grazie alla potenzialità dei sistemi in rete si può comunicare facilmente con tutto il personale dell'azienda al quale viene messa a disposizione ogni informazione utile.
Esaminando da vicino i vari sistemi per la gestione finanziaria all'interno delle aziende, mettendo in luce i metodi per accelerare i tempi di raccolta delle informazioni in modo che l'azienda stessa possa poi prendere, nel modo più appropriato, le decisioni migliori, le soluzioni di Gestione delle Finanze basate su Internet hanno la capacità di abbassare i costi grazie all'aumento della produttività dei reparti finanziari dell'azienda ed alla riduzione degli errori.
Le soluzioniInternet per ladistribuzione permettono alle aziende di far arrivare i prodotti ai clienti in modo più efficiente, rendendo automatico il processo di gestione dell'inventario e del magazzino, dei trasporti verso l'interno e l'esterno e della distribuzione finale dei prodotti.
Con l'automazione dei processi di acquisto le aziende possono condividere i dati con i propri fornitori e comprendere meglio i rapporti tra la domanda e l'offerta. Inoltre le attività diE-Procurement possono aiutare a gestire meglio i fornitori e a ridurre significativamente i costi di approvvigionamento.
Attraverso la gestione in rete della catena produttiva si snellisce il processo di interazione tra i fornitori e i clienti attraverso il Web. La Gestione della catena produttiva basata su Web ha come obiettivo quello di aumentare le vendite, ridurre i costi e migliorare la produzione attraverso la semplificazione dei processi di comunicazione tra tutti i partecipanti alla catena produttiva: fornitori, produttori, distributori, rivenditori e dettaglianti.
L'introduzione deltelelavoro e lo sviluppo dellavoro agile in un'organizzazione aziendale può portare benefici alla competitività e riduzione dei costi, ed ha il vantaggio di aumentare anche la soddisfazione della clientela.
Per creare un'extranet possono essere utilizzate tecnologie diverse tra cui, la più significativa, è laVPN o rete privata virtuale. Le extranet diventano uno strumento grazie al quale i partner aumentano e migliorano le comunicazioni commerciali e le aziende snelliscono i processi di scambio e collaborazione a favore dell'efficienza e della qualità delle relazioni.
Adottare una VPN all'interno dell'azienda garantisce innanzitutto la riservatezza dei dati, snellisce le operazioni, riduce i costi e consente un'amministrazione flessibile della rete. Inoltre, si riducono i costi delle comunicazione aziendali, poiché le VPN utilizzano Internet o la rete IP condivisa di un fornitore di servizi al posto delle costose linee dedicate.
L'obiettivo principale della sicurezza delle reti è la protezione delle reti e delle applicazioni aziendali da ogni tipo di attacco o intrusione non autorizzata. Invece di focalizzarsi solo su un unico tipo di sicurezza, è importante comprendere la necessità di una soluzione di sicurezza delle reti completa, che sia in grado di proteggere totalmente i dati aziendali e le risorse di elaborazione.
Lostorage networking, componente indispensabile dell'infrastruttura IT di un'azienda moderna, deve migliorare la disponibilità e l'integrità dei dati archiviati, consentendone agilmente la condivisione e l'utilizzo. Lostorage networking basato su IP permette ai dispositivi di archiviazione di essere accessibili, interconnessi e situati in qualsiasi parte del mondo.
Un numero sempre crescente di aziende sa ormai che itelefoni, ifax e icomputer fanno parte di un'unica struttura globale di comunicazione. Inoltre, l'integrazione di dati e voce nella stessa rete permette a nuove e potenti applicazioni di migliorare il servizio assistenza clienti e di aumentare la produttività dei dipendenti e consente ai dipendenti, che si spostano per lavoro, di mantenere una comunicazione efficace con i clienti e i propri colleghi.
La tecnologiaVoice over IP, alternativa alla comunicazione vocale tradizionale, utilizza ilprotocollo IP che sta alla base della maggior parte delle applicazioni Internet e che consente quindi di rendere disponibili nuove applicazioni che integrano le e-mail e ilbrowser web. La telefonia IP è dunque una soluzione di alta qualità per la comunicazione vocale che offre funzionalità allo stato dell'arte. Inoltre, l'utilizzo di un'unica rete per il trasporto del traffico vocale e dati permette alle aziende di ridurre notevolmente i costi di investimento, utilizzo e manutenzione della rete.
Gli aspetti commerciali delmarketing sul Web possono diventare un elemento complementare delle attività tradizionali dimarketing.
IlTotal Cost of Ownership comprende nel computo i seguenti costi:
Per adempiere alle regolamentazioni del nuovo codice per laprivacy e delle leggi sulla sicurezza è necessario operare sia sul fronte telematico attraverso l'installazione di opportune protezioni hardware e software che sull'aspetto della sicurezza attiva e passiva del luogo avvalendosi dei servizi resi da sistemi di allarme ambientali e periferici.
È opportuno installare un sistema di allarme e sicurezza con Centrale dotata di combinatore telefonico su rete mista analogica/GSM e Tamper di sicurezza anti-sabotaggio.
Tale sistema di allarme gestisce l'esterno dell'edificio servendosi di sensori inerziali e sensori magnetici montati su porte e finestre; l'interno dell'edificio è controllato attraverso l'uso di sensori volumetrici ed acustici. Tutti i sensori devono essere dotati ditamper di sicurezza controllati dalla Centrale.
È necessario dotare la struttura di telecamere a circuito chiuso ed illuminazione completa comandata da sensori di movimento. Le telecamere, di tipo compatibile con protocollo TCP/IP, sono connesse direttamente alla rete dati permettendo un controllo anche remoto della situazione.
Per il controllo oltre i limiti della proprietà si rende necessario richiedere l'apposito permesso secondo le leggi ed i regolamenti di cui all'appendice B.
L'accesso alla struttura è regolamentato attraverso l'uso dibadge: tali sistemi di controllo degli accessi danno la possibilità di consentire il passaggio alle persone abilitate tramite un dispositivo di lettura oppure tramitericonoscimento vocale citofonico e permettono di registrare e verificare i transiti effettuati.
È opportuno installare unfirewall hardware a monte della connessione ad Internet per verificare e gestire il traffico in entrata ed in uscita dalla rete locale.
La rete Wireless inoltre deve essere dotata di protezioneWep (qualora non fosse possibile affidarsi alWPA), controllo degliindirizzi MAC e autenticazione tramite server Radius o con unIDS.
È la persona che si occupa dell'economato, vagliando le soluzioni informatiche più adatte.
Si ricorre al consulente informatico in specifiche occasioni, soprattutto in concomitanza con particolari progetti o situazioni. Nel settore IT il termine si utilizza con due significati: per i fornitori di soluzioni la persona che materialmente va dal cliente a svolgere il progetto di configurazione, a volte installazione e formazione relativo al sistema/applicazione (in questo caso, è anche denominato "consulente applicativo"); in senso proprio: specialista a contratto, dotato di competenze molto specifiche relativo ad un argomento.
Unmanager addetto all'elaborazione automatica dei dati è un dirigente d'azienda preposto alla gestione dell'infrastruttura e organizzazione dellerisorse informatiche, ed è solitamente posto alla direzione di un apposito ufficio.
Lo stesso argomento in dettaglio:Sistemista.Trattareti locali e sistemiserver, proponendo al cliente delle soluzioni tecnologiche per sfruttare al meglio l'informatizzazione della società. Spesso interviene dove il tecnico HW-SW ha difficoltà. Offre soluzioni informatiche di più ampio respiro, considerando l'impatto economico e lascalabilità. È una figura che tende a perdere parte della propria "tecnicità" per avvicinarsi ad un'opera diconsulenza, quindi dovrà essere in grado di gestire unprogetto e trattare con i livelli dirigenziali delle aziende.
Sviluppaapplicazioni sfruttandolinguaggi visuali qualiBASIC,C,Java,Python. Lavora in gruppo, e si occupa di analizzare la struttura dell'applicazione, e proporre le soluzioni tecnologiche migliori.
Si occupa dello sviluppo dipagine web sfruttando programmi di creazione di siti o tecnologie tra le qualiHTML,ASP,PHP,python,JSP,script.
Si occupa di assemblarehardware,periferiche ereti locali. Si occupa inoltre della configurazione deisistemi operativi per l'utilizzo delle periferiche trattate.
È una figura che si occupa di gestire PCClient/Server all'interno di piccole reti. Offre anche supporto nell'utilizzo delPC e degliapplicativi utilizzati nelle varie realtà aziendali.
È l'addetto, sempre più necessario, dei sistemi operativi, applicazioni e hardware del vasto mondo deidispositivi mobili e della loro integrazione con il resto delle risprse.
Un tecnico EDP si occupa di gestire la parte informatica dell'azienda anche appoggiandosi aconsulenti o tecnici esterni. È un ruolo che spazia dall'aiuto degli utenti nell'utilizzo dei software alla gestione dei sistemi server dell'azienda.
Persona che fa parte del reparto che si occupa dell'articolato ma critico settorecybersecurity. Ad un livello manageriale, si interessa anche di sicurezza delle informazioni, in particolare laprivacy.
CED è un termine che è utilizzato dai professionistiIT solo nei casi in cui l'infrastruttura sia di dimensione ridotte e quindi per lo più interna all'organizzazione che ne usufruisce. Quando ci si riferisce alle imprese specializzate ovvero quelle che hanno come offerta laserver farm e/o ilcloud computing insieme a tanti altri servizi correlati, allora il termine designato èdata center[3].
Tra le certificazioni tipiche dei data center quelle rilasciate dall'Uptime Institute e quelle relative allo schema ANSI TIA 942 sono le più storiche e conosciute[4]: prevedono diversi livelli (tier) a seconda delle prestazioni raggiungibili dal data center. A livello europeo esiste la certificazione EN 50600 "Information technology – Data Center facilities and infrastructures" che offre una guida esaustiva alla progettazione, installazione ed esercizio dei siti/provider. A seconda di quale delle norme specifiche (impiantistica, connessione e linee, etc) richiamate dalla EN 50600 il sito è conforme, il data center può essere certificato livello 1, 2 o 3. Questa norma europea è stata recepita a livello internazionale come ISO/IEC TS 22237 "Data centre facilities and infrastructures" (suddivisa in 7 parti a seconda dell'aspetto strutturale del sito) che però non è uno standard di sistemi di gestione.
Le informazioni sono sempre più soggette amalware e altre minacce informatiche, ma molto frequente è anche il furto fisico di dati in loco; se per evitare le minacce degli hacker se ne occupa lo specialista incybersecurity, per evitare l'intromissione di estranei all'interno e all'esterno dei data center è opportuno optare per dei dispositivi disicurezza ambientale idonei al sito.
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