Teleperformance | |
|---|---|
 | |
| Տեսակ | կազմակերպություն և Եվրոպական ընկերություն |
| Հիմնադրված է | 1978 |
| Վայր | Փարիզ,Ֆրանսիա |
| Երկիր |  Ֆրանսիա |
| Արդյունաբերություն | advertising agency activities?[1] |
| Հասույթ | ▲8,35 մլրդ € (2023)[2] |
| Աշխատողների թիվ | 300 000 մարդ |
| Կայք | teleperformance.com |
| Բորսա | TEP[3] |
 Teleperformance Վիքիպահեստում | |
Teleperformance, բիզնես գործընթացների աութսորսինգի ոլորտում մասնագիտացած միջազգային ընկերություն։ Ընկերության ծառայությունները ներառում են զանգերի կենտրոնի աջակցություն,տեխնիկական սպասարկում, կայքի մոդերացիա, ապրանքի առաջխաղացում, պարտքերի գանձում, թարգմանություններ, վիզաներ և անձնակազմի հավաքագրում: Ընկերությունը հիմնադրվել է 1978 թվականին և գլխավոր գրասենյակը գտնվում էՓարիզի 8-րդ շրջանում:
Teleperformance-ը հիմնադրվել է Դանիել Ժյուլիենի կողմից 1978 թվականին Փարիզում: Ընկերությունն այդ ժամանակ սկսել է մատուցել նոր ծառայություն՝ զանգերի կենտրոնի աութսորսինգ: 1985 թվականին Teleperformance-ը Ֆրանսիայի ամենամեծ զանգերի կենտրոնի օպերատորն էր, իսկ 1986 թվականին մասնաճյուղեր են ստեղծվել Բելգիայում և Իտալիայում: Եվրոպայում հետագա ընդլայնման համար Դանիել Ժյուլիենը որոշում էր կայացրել միավորել ուժերը SRC ընկերության հետ, որը վերահսկվում էր Ժակ Բերեբիի (ֆրանսերեն՝ Jacques Berrebi) և Քրիստոֆ Ալարի (ֆրանսերեն՝ Christophe Allard) կողմից: SRC-ն հիմնադրվել է 1910 թվականին և գործել է Ֆրանսիայում ու Մադագասկարում։ Սկզբում այն սննդի արտադրող էր, բայց 1970-ական թվականներին դարձել էր դիվերսիֆիկացված կոնգլոմերատ՝ մարքեթինգի և լրատվամիջոցների հետ կապված շահերով։ SRC-ի սպասարկման Teleperformance-ը մինչև 1988 թվականը ընդլայնել էր իր գործունեությունը դեպիԱվստրիա,Գերմանիա,Շվեդիա,Մեծ Բրիտանիա,Իսպանիա ևՊորտուգալիա[4]։
1990 թվականին SRC-ն և Teleperformance-ը միավորվել են՝ ստեղծելով SR Teleperformance-ը, որտեղ Ալարդը, Ժյուլիենը և Բերեբին ծառայել են որպես ավագ ղեկավարներ: 1990-ականների ընթացքում ոչ հիմնական ակտիվները վաճառվել են, և ընկերությունը սկսել է կենտրոնանալ մարքեթինգի և զանգերի կենտրոնների վրա: 1993 թվականին Միացյալ Նահանգներում և 1995 թվականին Կանադայում ստեղծվել են դուստր ձեռնարկություն: 1990-ականների երկրորդ կեսին ընկերությունը սկսել է աճել ձեռքբերումների միջոցով, այդ թվում՝ Merkafon-ըՄեքսիկայում, Promoplan-ըԻտալիայում, TP Suisse-ըՇվեյցարիայում, Design Board-ըԲելգիայում և Troubat-ըՖրանսիայում[4]։
1996 թվականին SR Teleperformance-ը սկսել է զարգացնել Ասիա-խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջանը՝ բացելով մասնաճյուղերԱվստրալիայում ևՆոր Զելանդիայում, իսկՖիլիպիններում գտնվող դուստր ձեռնարկությունը դարձել է կարևոր կենտրոն արտասահմանյան աութսորսինգի համար: 1998 թվականին ընկերությունը մուտք է գործելՀարավային Կորեայի ևՍինգապուրի շուկաներ: Նաև 1998 թվականին ձեռք է բերվել Արգենտինայի FST-ն և մասնաճյուղ բացվել Բրազիլիայում: 1999 թվականին ձեռք են բերվել չորս ընկերություններ Միացյալ Նահանգներում (Americall, SAC, NSDI և Noble Systems): 2000 թվականից հետո ընկերության համար նոր շուկաների թվում էին Դոմինիկյան Հանրապետությունը 2002 թվականին, Սալվադորը 2004 թվականին, Ռումինիան 2005 թվականին, Չիլին, Հունգարիան, Լեհաստանը, Չեխիան և Սլովակիան 2006 թվականին: Մրցակիցների ձեռքբերումները նույնպես շարունակվում էին, ինչպիսիք են CallTech Communications-ը ԱՄՆ-ում և MM Group-ը Մեծ Բրիտանիայում 2004 թվականին, և Swiss Contact Management Group-ը Շվեյցարիայում 2006 թվականին[4]: 2006 թվականին Teleperformance-ը գնել է AOL-ի 400 աշխատակից ունեցող զանգերի կենտրոնը Յուտա նահանգի Օգդեն քաղաքում[5]։
2007 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել Twenty4help-ի՝ եվրոպական տեխնիկական սպասարկման ընկերության 100%-ը[4], ինչպես նաև ձեռք է բերել AllianceOne-ը՝ ԱՄՆ-ի խոշորագույն հարկահավաք գործակալություններից մեկը[6]։ 2008 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել The Answer Group-ը, որը տեխնիկական սպասարկման ծառայություններ մատուցող ընկերություն է, որը գործում էԱՄՆ շուկայում[7]:
2010 թվականին Teleperformance-ը 35 միլիոնֆունտ ստեռլինգով ձեռք է բերել իր շոտլանդական մրցակից՝ beCogent աութսորսինգային զանգերի կենտրոնը[8]։
2012 թվականին Teleperformance-ը բացել է 5 բազմալեզու կենտրոն՝ Եվրոպայում և այլ երկրներում հաճախորդներին սպասարկելու համար[9]։ 2013 թվականին ընկերությունն ուներ 6 զանգերի կենտրոն Թունիսում[10]։ 2013 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել TLS Contact-ի լիակատար վերահսկողությունը[11]։ 2014 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել Aegis USA-ն, որը աութսորսինգի և տեխնոլոգիական ընկերություն է, որը գործում է Միացյալ Նահանգներում, Ֆիլիպիններում և Կոստա Ռիկայում[12]։
2014-ից 2016 թվականներին Teleperformance-ը բացել է 15 նոր կոնտակտային կենտրոն, այդ թվում՝ Միացյալ Նահանգներում[13], Կանադայում, Միացյալ Թագավորությունում[14], Ինդոնեզիայում, Չինաստանում, Ֆիլիպիններում[15], Գայանայում[16], Պորտուգալիայում[17], Կոլումբիայում[18], Սուրինամում[19], Դուբայում[20], Ալբանիայում[21], Եգիպտոսում[22], Ավստրալիայում[23] և Լիտվայում[24]։
2016 թվականի օգոստոսին Teleperformance-ը 1.52 միլիարդ դոլարով ձեռք է բերել Կալիֆոռնիայում գործող LanguageLine Solutions LLC ընկերությունը ԱՄՆ Abry Partners մասնավոր ներդրումային ընկերությունից[25]:
Majorel-ի ձեռքբերումն ավարտվել է 2023 թվականի նոյեմբերին։ Այն ստեղծվել է 2019 թվականին որպես Bertelsmann-ի և մարոկկոյական Saham ընկերության համատեղ ձեռնարկություն և ունեցել է 80,000 աշխատակից 45 երկրներում[26]։
Բաժանմունքները 2023 թվականի դրությամբ[28]․
2023 թվականի վերջին ընկերությունում աշխատում էր 490.4 հազար մարդ, այդ թվում՝ Հնդկաստանում՝ 87.8 հազար, Ֆիլիպիններում՝ 64 հազար, Կոլումբիայում՝ 44 հազար, ԱՄՆ-ում՝ 31.3 հազար, Բրազիլիայում՝ 23.1 հազար, Եգիպտոսում՝ 21.3 հազար, Պորտուգալիայում՝ 14.4 հազար, Հունաստանում՝ 12.8 հազար և Մարոկկոյում՝ 11.2 հազար: Թանկ աշխատուժ ունեցող երկրները, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ն, սովորաբար սպասարկվում են այլ երկրներից (Հնդկաստան, Ֆիլիպիններ) եկած աշխատակիցներով[28]։
Ըստ ոլորտների՝ հաճախորդները գործում են հետևյալ ոլորտներում՝ առողջապահություն (16%), զվարճանք և խաղեր (15%), ֆինանսներ և ապահովագրություն (15%), հյուրընկալություն (9%), հեռահաղորդակցություն (9%), կառավարություն (8%), տեխնոլոգիաներ (8%), մանրածախ առևտուր (8%)[28]։