Azönkéntes ügyfélszolgálat (az angol szóhasználatbanVRT,Volunteer Response Team) kezeli a Wikimédia Alapítványhoz, a Wikimédia-projektek (ilyen például a Wikipédia is) fenntartójához érkezett megkereséseket.
A leveleket azönkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők bizalmasan kezelik, a megkeresésekben tárolt média- és szövegengedélyekhez például csak ők férhetnek hozzá, és a levélíró felhatalmazása nélkül személyes, illetve érzékeny adatokat nem hozhatnak nyilvánosságra.
Korábban az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőket OTRS-kezelőknek hívták, de a rendszer lecserélése szükségessé tette a korábbi elnevezés megváltoztatását is.
A megkereséseket aZLTS (Znuny LTS) rendszerrel kezeljük (a szoftverre az angol szóhasználatban mintVRTS,Volunteer Response Team Software hivatkoznak).
2021. április 13-ig az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők az OTRS (Open-source Ticket Request System) szoftvert használták, de mivel a nyílt forráskódú változatnak megszűnt a támogatása, így kénytelenek voltunk rendszert váltani.
info-hu
wikimedia.orgpermissions-huwikimedia.orgwm-huwikimedia.org e-mail címe is ugyanebben a rendszerben található| Név | Jogosultságok | Hivatalban– | Kapcsolatfelvétel | További elérhetőségek | info1 | permissions2 | WMM3 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bencemac(vita |szerk.) | büro • GR • VRT | 2016-12-04 | új üzenet • e-mail |  | |  | |
| Grin(vita |szerk.) | admin • büro • CU • VRT | 2008-11-05 | új üzenet • e-mail | lista | | | |
| Hirannor(vita |szerk.) | VRT | 2012-12-27 | új üzenet • e-mail | | | | |
| Regasterios(vita |szerk.) | admin • VRT | 2014-08-08 | új üzenet • e-mail | | | | |
| Samat(vita |szerk.) | admin • büro • GR • VRT | 2008-08-12 | új üzenet • e-mail | | | | |
| Tgr(vita |szerk.) | CU • VRT | 2009-04-11 | új üzenet • e-mail | | | |
1. A Wikipédiához általános kérdésekben azinfo-hu címre érkező levelekwikimedia.org
2. Engedélyezési ügyekben apermissions-hu címre érkező levelekwikimedia.org
3. A Wikimédia Magyarország Egyesület számára awm-hu címre érkező levelekwikimedia.org
Jelentkezz te is önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőnek! A jelentkezés feltételeirőlitt olvashatsz.
Az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőkhöz a beérkezett engedélyekkel, levelekkel, ticketszámmal kapcsolatban azönkéntes ügyfélszolgálat üzenőfalán tudsz kérdést intézni.
AWikipédia:Engedélykérés oldalon részletesen leírtuk az engedélyezés illetve engedélykérés lépéseit. Ugyanitt megtalálhatóak a különböző esetekben használható engedélyminták és kísérőlevél-minták is.
Lehetőleg mindig engedélymintát használj, mert ezzel egyszerűbb dolgozni, gyorsabb lesz az ügyintézés, ha nem kell visszakérdezgetni hiányzó adatok miatt.