Cet article ne s'appuie pas, ou pas assez, sur des sourcessecondaires ou tertiaires().
Logiciel en tant que service
Lesoftware as a service (SaaS) oulogiciel en tant que service est un modèle d'exploitation commerciale deslogiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt quesur la machine de l'utilisateur. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation pour une version, mais utilisent librement le service en ligne ou, plus généralement, payent un abonnement.
Les principales applications actuelles de ce modèle sont[citation nécessaire]:
Le SaaS est donc la livraison conjointe de moyens, de services et de savoir-faire qui permettent aux entreprises d'externaliser intégralement un aspect de leursystème d'information (messagerie, sécurité…) et de l'assimiler à un coût de fonctionnement plutôt qu'à un investissement. Le contrat de services est essentiel pour définir leniveau de qualité de service (SLA).
Le SaaS peut être vu comme l'équivalent commercial de l'architecture orientée services (SOA).
Le terme SaaS (logiciel en tant que service) remplace les termesapplication service provider (ASP) ou encore « on demand », précédemment employés. Il apparait le, dans un article « Strategic Backgrounder: Software As A Service » publié parThe Software & Information Industry's (SIIA) eBusiness Division, édition de Washington DC[2].
La différence entre lelogiciel en tant que service (SaaS) et les précédents modèles tels que ASP réside dans le fait que les applications s’appuyant sur ce modèle sont nativement conçues pour l'accès via Internet. Précédemment, il s’agissait en général d’unfrontal web appliqué à des applications traditionnelles.
En 2007, le marché deslogiciels en tant que service (SaaS) est estimé à près de 5 milliards de dollars US dans le monde et 122 millions d'euros en France. Une étude deGartner Group prédisait alors le doublement du marché d'ici 2011[3]. En 2010, la progression s'avère plus modeste que prévu[4] et les prévisions sont revues à la baisse. En 2013, le marché des solutions en mode SaaS est évalué[5] à près de 2 milliards d'euros en intégrant les services annexes (conseil, formation, paramétrage des solutions, intégration à l'existant…) ainsi que les revenus réalisés en France par des fournisseurs basés hors du territoire.
Le marché mondial du SaaS a connu une expansion significative au fil des ans, portée par l'adoption croissante de solutions cloud dans tous les secteurs. En 2024, le marché mondial du SaaS devrait atteindre 317,55 milliards de dollars et 1 228,87 milliards de dollars d'ici 2032[6], reflétant son rôle croissant dans latransformation numérique et les opérations des entreprises. Cette croissance est alimentée par les progrès de l'intelligence artificielle, de l'automatisation et la demande de solutions logicielles évolutives et par abonnement.
À ses débuts, le modèle SaaS a principalement bénéficié au grand public en offrant un accès simplifié à des logiciels via le cloud, sans installation locale ni maintenance technique. Cette accessibilité a permis de démocratiser l’usage d’outils informatiques à grande échelle. On pense ici à deslogiciels de bureautique, ou encore des jeux en ligne par exemple.
Au fil du temps, l’adoption du SaaS s’est accélérée dans les entreprises. Ce mouvement s’est amplifié avec la généralisation du télétravail, notamment à partir de 2020. La pandémie de COVID-19 a obligé de nombreuses organisations à recourir à des solutions accessibles à distance pour maintenir leur activité. Le modèle SaaS est ainsi devenu un standard pour les logiciels de collaboration, de productivité, de gestion des ressources humaines ou encore d’analyse de données[7].
L'un des principaux domaines où le SaaS a un impact significatif est la gestion des ressources humaines, notamment l'automatisation des processus d'intégration et de départ des employés[8]. Les logiciels RH cloud permettent aux organisations de rationaliser le recrutement, la vérification des documents, la formation et la gestion des accès lors de l'intégration. De même, les processus de départ, notamment la révocation des accès aux systèmes, les entretiens de départ et les règlements finaux, peuvent être automatisés, garantissant ainsi conformité et efficacité. Les développements futurs des solutions SaaS RH devraient intégrer des analyses améliorées basées sur l’IA, des expériences personnalisées pour les employés et une intégration avec des outils de gestion des effectifs pour améliorer laprise de décision et l’agilité opérationnelle.
La sécurité des données et la conformité réglementaire sont des préoccupations majeures dans le modèle SaaS. Les fournisseurs doivent garantir la protection des informations sensibles, notamment en mettant en œuvre des mesures telles que le chiffrement des données, l'authentification multifactorielle et des audits réguliers. La conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) est essentielle pour les services opérant en Europe.
En complément du RGPD, le règlement européen sur les données (« Data Act »), adopté en 2023, renforce les obligations des fournisseurs SaaS en matière de portabilité des données, de transparence et d'interopérabilité[9].
Par ailleurs, les accords de niveau de service (SLA) définissent les engagements des fournisseurs en matière de disponibilité, de performance et de support, offrant ainsi une transparence et une responsabilité accrues envers les clients[10].
Il y a typiquement quatre formes d'entreprises ASP (application service provider) :
Le modèle SaaS s’est imposé comme une norme dominante dans le secteur des technologies de l’information[réf. souhaitée]. Son adoption généralisée pousse l’ensemble deséditeurs de logiciels, des start-ups aux grandes entreprises, à proposer leurs services sous cette forme.
Les premiers fournisseurs de solutions SaaS ont été desstartups de l'internet, « jeunes » entreprises innovantescommeYahoo etGoogle (Webmail) ouAmazon[réf. nécessaire].
Des entreprises commeSalesForce (CRM à la demande) et Google (Google Apps) ont adapté ce type d'offre au monde professionnel enB2B, pour un certain nombre d'entre elles en s'appuyant sur l'offreCloud Computing de Amazon EC2.
Depuis 2009, les éditeurs « historiques » commeIBM,Microsoft,HP,Sage,SAP,Oracle… et beaucoup d'autres éditeurs logiciels, proposent des offres en mode SaaS. À titre d'exemple, Microsoft proposeMicrosoft Office 365 qui intègre des produits de communication et de collaboration (Exchange, SharePoint, Live Meeting, Communications Server) hébergés dans descentres de traitement de données gérés par l'éditeur, et Oracle propose NetSuite qui, depuis 1996, comprend une solution complète ERP, CRM et E-commerce.
Cette dynamique reflète un changement structurel profond du marché, où le SaaS est devenu incontournable pour rester compétitif. De nombreux fournisseurs ne développent désormais plus que des applications natives SaaS, en raison de la demande des entreprises pour des solutions accessibles, évolutives et basées sur l’abonnement[11].
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