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| SFR | |
 Logo de SFR. | |
| Création | (38 ans) |
|---|---|
| Dates clés | 2008 : Rachat deNeuf Télécom 2011 : Rachat complet parVivendi 2014 : Rachat parAltice 2016 : Branche télécom deSFR Group (renommé ensuiteAltice France) |
| Fondateurs | Alain Bravo,Richard Lalande |
| Forme juridique | Société anonyme |
| Slogan | « on s’engage pour vous » |
| Siège social | 16Rue du Général-Alain-de-Boissieu,Paris.svg) France |
| Direction | Mathieu Cocq (PDG) |
| Actionnaires | Altice France |
| Activité | Télécommunications sans fil |
| Produits | Internet Téléphonie mobile Téléphonie fixe Télévision IP Télévision par câble Vidéo à la demande |
| Société mère | Altice France |
| Sociétés sœurs | Société du haut débit |
| Effectif | 5 639 au 31/12/2022 (selon societe.com) |
| SIREN | 343 059 564 |
| Site web | www.sfr.fr |
| Fonds propres | 5 108 196 000 €au 31/12/2020 |
| Dette | 24 200 000 000 € au 31/01/2024[1] |
| Chiffre d'affaires | 8 874 975 800 € au 31/12/2020 |
| Résultat net | 350 876 900 € au 31/12/2020 (Altice France)[2] |
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LaSociété française du radiotéléphone[3] ouSFR, est unopérateur de télécommunicationsfrançais créé le. Devenu filiale du groupeAltice France dePatrick Drahi, SFR est chronologiquement le deuxième des quatreopérateurs de téléphonie nationaux privés français.
L'entreprise est une filiale de laCompagnie générale des eaux et créée en 1987. Le groupeVivendi, lui-même appartenant augroupe Bolloré, contrôle son capital en totalité depuis l'année 2011, puis l'entreprise est rachetée par le groupeAltice en 2014, pour former le groupeNumericable-SFR.
Le, l'opérateur lance « Les séries RED de SFR », pour concurrencer directementFree sur le marché destélécom français[4], la marque devenant ensuiteRED by SFR.
En 2016, le groupe de télécom, média et publicité est formé sous le titreSFR Group[5]. Dès lors, la marqueNumericable n'est utilisée que pour son bouquet de chaînes de télévision. Fin 2017, SFR est provisoirement le deuxième opérateur français en parts de marché, derrièreOrange ; la société compte à cette période, 14,378 millions de clients abonnés aumobile, 5,943 millions de foyers abonnés à Internet, dont 2,231 millions de foyers abonnés autrès haut débit ainsi que plus de 250 opérateurs souscripteurs et 150 000 entreprises et administrations[6],[7]. En, le groupe Altice annonce son intention de regrouper la plupart de ses activités sous son seul nom. Dans le cadre de ce regroupement, la marque SFR doit être associée àAltice[8]. Dès lors, le, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », comme transition vers la marque Altice[9]. Toutefois, cette décision est abandonnée en mars 2018[10], à la suite des déboires du groupe parmi lesquels la forte chute de l'action boursière et des résultats financiers de SFR, en 2017.
À la suite de médiocres résultats commerciaux et d'opérations ou décisions stratégiques controversées, la maison mèreAltice dirigée parPatrick Drahi accumule en 2024, plus de 60 milliards de dettes; une situation affectant considérablement la valeur du groupe et de ses filiales[11].
En, la presse financière estime que le groupeAltice prépare la vente de l'opérateur SFR[12],[13],[14].
Le, il est annoncé que SFR pourrait être prochainement en procédure de sauvegarde et que les clients SFR risquent de basculer chez un autre opérateur si cela est fait, d'après l'Autorité de la concurrence qui annonce :« qu'elle n'est pas fermée à l'idée de se retrouver à 3 opérateurs au lieu de 4 habituellement, mais que cela dépendait fortement du dossier, s'il est jugé sérieux, et que cela dépendrait des enjeux, mais pas que… »[15],[16],[17].
Le, l'opérateur subit une panne nationale privant l'ensemble de ses abonnés fixe et réseau mobile ainsi que d'Internet, pendant toute une journée[18].
Le, SFR annonce qu'il mettra définitivement fin au réseau coaxial d'ici le enÎle-de-France etVal-d'Oise, et le dans le département de l’Isère[19]. Cela concerne plus de 400 000 abonnés qui sont toujours connectés sur le réseauNumericable qui fermera alors définitivement. Les abonnés à cette offre verront leur abonnement résilié automatiquement et sont incités à passer à laFibre optique.
Le,via un communiqué de presse[20],Bouygues Telecom, Orange et Free (GroupeIliad) annoncent une offre conjointe non engageante pour le rachat de la majeure partie des activités télécoms de SFR[21].
LaSociété française du radiotéléphone est créée en1987 par laCompagnie générale des eaux, notamment sous la direction deRichard Lalande et d'Alain Bravo. La SFR propose à ses clients, son service de radiotélécommunications analogique « SFR NMT » conforme à la norme suédoiseNMT, en concurrence avec le serviceRadiocom 2000 de son concurrentFrance Télécom. Le, sous la présidence dePhilippe Glotin, SFR inaugure le deuxième réseauGSM de téléphonie mobile français dit2G[22].
En 1996, laCompagnie générale des eaux, réorganise, sous la direction dePhilippe Germond, ses activités de télécommunications en créant avec un consortium d'autres actionnaires (Mannesmann, British Telecom, SBC) un nouveau groupe d'abord baptiséCegetel (Compagnie générale de télécommunication) puisSFR-Cegetel. Ce groupe devient l'opérateur privé de téléphonie fixe et mobile, alternatif àFrance Télécom. Parmi les tous premiers entrants dans le secteur concurrentiel de latéléphonie mobile avec la marque SFR et dans la téléphonie fixe dérégulée avec les marquesCegetel et le « 7 », l'opérateur est égalementfournisseur d'accès à Internet. Un temps actionnaire d'AOL France, l'entreprise achète en 2000 àAvenir Télécom, son réseau de 160 magasinsPhone Shop. Au cours de 8 années d'exercice entre 1999 et 2007, lechiffre d'affaires des activités du groupe est multiplié par 30, par croissance interne. Avec son chiffre d'affaires et sa valeur financière, SFR-Cegetel figure parmi les 40 premiers groupes français.
En 2003, lors de la fusion deCegetel avecTélécom Développement, opérateur télécom détenu par le groupeSNCF, le groupe SFR-Cegetel devient le principal opérateur privé de télécommunications fixe en France après France Télécom[23]. Le, SFR-Cegetel est le premier opérateur français à commercialiser un abonnement compatible avec son nouveauréseau de téléphonie mobileUMTS[24] dit3G.
Le, le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel, à la suite de l'achat parNeuf telecom de sa filialeCegetel, devenue dès lors,Neuf Cegetel. SFR conserve toutefois 28 % du capital de l'opérateur fixe. Une scission provisoire est réalisée entre SFR et les activités fixes, ou ex-Cegetel, devenuesNeuf Cegetel. Le nouveau groupe SFR est dirigé parFrank Esser[25], jusqu'au 26 mars 2012, date à laquelleJean-Bernard Lévy, alors PDG deVivendi prend sa place; lui-même remplacé en juin 2012 par Stéphane Roussel, ancien DRH de SFR. Disposant de ses propres réseaux physiquesGSM/GPRS etUMTS/HSDPA, l'opérateur commercialise pour les particuliers, les professionnels et les entreprises, différents services de téléphonie mobile, de données mobile et de services multimédias mobiles en3G et3G+ sur le marché français. SFR compte en 2006, environ 3 millions de clients sur son réseau 3G.
En 2006, SFR compte 17,9 millions de clients et 8 000 collaborateurs, deuxième opérateur privé de télécommunications mobiles en France après France Télécom et revendique être le numéro un du marché en ventes nettes pour les nouveaux clients en 2003, 2004 et 2005. En 2007, SFR lance sa première offreADSL après avoir acheté les activités fixe deTele2 en France pour 350 millions d'euros[26].
Au mois d', 1 900 salariés de SFR Service Client, principalement destéléconseillers deLyon,Poitiers etToulouse, sont transférés à des sous-traitants partenaires (Arvato etTeleperformance)[27], après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise[28].
Le, SFR devient l’actionnaire majoritaire deNeuf Cegetel en reprenant les parts dugroupe Louis Dreyfus et ainsi, donnant naissance à une nouvelle entité, présente dans la téléphonie fixe, l'accès à Internet (ADSL-FTTH) et la téléphonie mobile (2G,3G) plus apte à rivaliser avec le groupe Orange, ex France Télécom. Dans la foulée, SFR lance uneOPA simplifiée sur les titres flottants en bourse, de la société Neuf Cegetel, en vue de contrôler 100 % de cette société. Cette opération d’une durée de 4 semaines, prend fin le et revient à près de 4,5 milliards d'euros à SFR.
À parti du mois d', les sites Internet, options et prestations de la marque Neuf Cegetel sont regroupés sous la marque SFR et, par la même occasion, l’ancienneNeufBox 4 est rebaptisée NeufBox de SFR. L'habillage graphique et logo de SFR sont actualisés.
La « NeufBox de SFR » est remplacée en par « La box de SFR ». À partir du, SFR lance des forfaits d'entrée de gammelow-cost, intitulés les forfaitsRED[29].
Le,Vivendi rachète pour huit milliards d'euros les 44 % de SFR possédés parVodafone et contrôle désormais totalement l'entreprise[30],[31]. Le 11 septembre 2013, à la suite d'un accord entreJean-René Fourtou etVincent Bolloré qui conduit ce dernier au poste de vice-président du conseil de surveillance de Vivendi, la scission de l'entreprise est annoncée, dans le but d'une prochaine introduction en bourse de SFR[32], laquelle n'a toutefois pas lieu.
Le, le groupeVivendi contrôlé par legroupe Bolloré entre en négociations exclusives avecAltice (Numericable) pour la vente de l'opérateur SFR[33]. Le, Vivendi annonce avoir choisi Altice pour la vente de SFR. D'avril à juin, la filiale d'Altice procède à la levée des fonds nécessaires au paiement d'une partie des 13,5 milliards promis à Vivendi lors de la finalisation de l'accord de rachat de sa filiale télécom, comme l'indique le directeur financier du groupe, Thierry Lemaître. Après l'accord[34] de l'Autorité de la concurrence survenu finoctobre 2014, les deux sociétés (Numericable et SFR) fusionnent fin 2014[35]. Le, Vivendi annonce vendre ses 20 % de parts restantes à Altice dans le cadre de la fusion entre SFR et Numericable[36]. Le, le groupe annonce le lancement du service devidéo à la demandeZive et lance une nouvellebox arborant également cette marque[37]. Le,Numericable Belux devient SFR enBelgique et auLuxembourg[38].
En, la marque Numericable-SFR disparaît et devientSFR Group[39]. SFR se rapproche du pôle média d'Altice dans la perspective d'une part, de racheter la participation minoritaire de 49 % d'Altice dansNextRadioTV et d'autre part, pour acquérirAltice Media Group[39]. Cette opération donne naissance à trois pôles : SFR Telecom, SFR Média et SFR Publicité[40].
En, SFR annonce la suppression de 1 700 postes dont 400 en magasins, en raison notamment de la baisse de fréquentation à la suite de la pandémie de covid-19. Le reste de suppressions de postes touche une grande partie des activités Grand public, réseau, B2B, ressource humaine[46]. Les syndicats Unsa, CFDT et CFTC dénoncent un« scandale social, économique et financier »[47]. En mai 2022, SFR annonce le rachat de l'opérateur mobile virtuel (MVNO)Syma[48]. Cette acquisition entre dans le cadre d'une lutte commerciale avec Bouygues pour racheter le plus de MVNO en France afin de réduire la concurrence[49]. En août 2022, Grégory Rabuel quitte Altice France et donc son poste de PDG de SFR[50] et il est remplacé à la présidence, par Mathieu Cocq[51].
Le, SFR fait l'objet d'une fuite massive de données numériques dont notamment l'IBAN de ses abonnés. Le nombre de clients impactés n'est pas rendu public[52].
En 2025, la presse française estime que le groupe Altice devrait mettre en vente l'opérateur SFR-RED[53].
Pour le grand public, le groupe commercialise ses offres sous les marquesSFR etRED by SFR et pour l'entreprise, sous la marqueSFR Business.
Sur la majeure partie du territoire français, le réseau SFR exploite l'ancien réseau filaire des PTT devenus ultérieurement France Telecom puis,Orange. En novembre 2010, SFR commercialise uneBox de nouvelle génération,Neufbox Évolution. En mai 2012, SFRa renomme ses offres Internet et son modem en « La Box de SFR »[54]. Fin 2017, SFR compte 3,711 millions de foyers abonnés auhaut débit (DSL) et 2,231 millions de foyers abonnés autrès haut débit parcâble oufibre optique soit un total de 5,943 millions abonnésfixe. L'ARPU ou revenu moyen par client s'élève à 36,5 euros pour les services fixes[7].
La box de SFR ou anciennementNeufbox est un terminal permettant aux abonnés du fournisseur d'accès SFR, d'accéder aux services Internet au moyen d'une connexionADSL. Cet appareil sert principalement demodem ADSL mais il permet aussi à SFR de proposer des services optionnels comme latélévision ou la téléphonie fixe. Les versions ultérieures sont rendues compatibles avec l'ADSL 2+. SFR donne accès en option à saplateforme nuagique dans sa « box » et ses forfaits de téléphone mobile depuis novembre 2013, permettant à ses clients de sauvegarder une partie de leurs données individuelles sur des serveurs gérés par l'opérateur[55]. En novembre 2013, SFR lance son « décodeur TV SFR avec Google Play », offre commerciale destinée principalement aux abonnés ADSL pas éligibles à la télévision par Internet. Ce service permet de recevoir les chaînes de laTNT, propose les services de rattrapage et de vidéo à la demande des box antérieures et intègre les services de Google[56]. En mai 2014, SFR présente une nouvelle offre « premium », avec un terminal Internet destiné aux clients plus fortunés de l’opérateur téléphonique, associé à un service domotique, de surveillance à distance de leur résidence. Cette offre lancée le 3 juin 2014, permet à tous les abonnés d'accéder à certains contenus : sport, musique, cinéma, séries, jeux, information routière et presse. En complément, SFR commercialise un service domotique de contrôle intelligent de l'habitation, permettant aux abonnés de recevoir des alertes concernant le détecteur de fumée ou la caméra installés à leur domicile[57]. Depuis octobre 2014,Netflix est disponible sur la box SFR[58].
Le, SFR annonce le lancement de sa nouvelle boxLa Box Fibre, censée cibler les 8,6 millions de foyers potentiels éligibles du réseauNumericable. Elle reprend l'ensemble des services disponibles sur la box fibre de Numericable. Incompatible avec les réseaux en fibre optiqueFTTH (réseau 100 % fibre optique jusque dans la prise abonné dans l'habitation), le groupe annonce proposer à terme, une box capable de fonctionner à la fois avec le câble et la fibre classique[59]. En février 2022, SFR propose une nouvelle box nommée Box SFR 8X avec un débit fibre de 10 Gb/s descendant et 10 Gb/s ascendant. La SFR 8X intègre technologie XGS-PON conforme aux réseaux FTTH français[60].
En, SFR lance « La Box Fibre Zive » reservée uniquement durant quelques mois aux clients raccordés au câble et pouvant aller jusqu'à 1 Gb/s en débit descendant et 200 Mb/s montant. Ce terminal possède un décodeur graphique4K, un disque dur de 500 Go et la compatibilité avec le protocole NFC pour la communication avec les smartphones. SFR lance à cette occasion, un service devidéo à la demande par abonnement (SVOD) appeléZive avec un catalogue initialement constitué de 5 000 films et séries devant être étendu à 10 000 titres en six mois puis 15 000 titres au bout d'une année[61],[62].
Depuis le, la réglementation contraint Numericable SFR à préciser la nature exacte de la terminaison,fibre optique oucoaxial. Depuis le rachat par Numericable, SFR a essentiellement commercialisé l'accès au câble -FTTB - en mentionnant pourtant le motfibre et non de la fibre optique 100 %FTTH ; la box doit dès lors être renommée « La Box THD 4K »[63].
Le groupe compte, fin 2017, 14,378 millions de clientsmobile. L'ARPU ou revenu moyen par client s'élève à 22,6 euros pour l'activité mobile[7]. Depuis le, la 4G illimitée est proposée aux clients box Internet souscrivant un forfaitmobile Power via la formuleSFR Family[64].
Le,SFR Entreprise devientSFR Business Team, lors de l'achat deNeuf Cegetel par SFR, opérateur professionnel commercialisant des services mobiles et fixes à destination de entreprises.
En 2012, SFRBusiness Team s’associe avecBull pour bénéficier de subventions et soutien du gouvernement pour le déploiement d'une infrastructure d'application et de sauvegarde en lignecloud computing à vocation nationale et européenne. Le capital de la nouvelle sociétéNumergy est réparti entre SFR (47 %), Bull (20 %) et la Caisse des dépôts et consignations, via le FSN PME (33 %)[source secondaire souhaitée]. Entre avril et décembre 2014, SFR lance le déploiement de la plateforme Cloudera Enterprise Data Hub[65]. Le,SFR Business Team devientSFR Business.
SFR affirme en 2010 couvrir 99,6 % de la population française enGSM/GPRS, 98,6 % en3G/3G+[66] et de disposer de plus de 4 millions de points SFRWiFi[67]. Pour son réseau3G+, SFR exploite la technologieHSPA censée optmiser les débits par rapport à ceux obtenus avec la norme3G. Ces dispositifs permettent d'atteindre des débits théoriques maximums de 14,4 Mbit/s descendant et 5,8 Mbit/s montant. Dès 2012, le réseau de SFR peut exploiter les différents niveaux de débits de la normeHSDPA, soit de 1,8 Mbit/s jusqu'à 14,4 Mbit/s descendant et jusqu'à 5,8 Mbit/smontant avec la normeHSUPA[68], des performances accessibles en fonction de l'appareil téléphonique utilisé. Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 desfemtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, constituant ainsi un réseau 3G local dans l'habitation des abonnés bénéficiant d'un accès Internet haut débit de minimum 512 kb/s.
SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche et met à jour son application SFR Wifi en y intégrant SFR Auto Connect : service pour concurrencer l'EAP Sim deFree. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Paris-Gare-de-Lyon[69]. Le débit de 14,4 Mbit/s, est largement déployé et était disponible, à fin 2010, dans 92 % de son réseau[70].
Début 2014, SFR etBouygues Telecom signent un accord de mutualisation d’une partie de leurs réseaux d’accès mobiles. L'accord prévoit le déploiement d'un réseau partagé sur une zone représentant 57 % de la population, soit l’ensemble du territoire à l'exception des 32 plus grandes agglomérations comptant plus de 200 000 habitants ainsi que les zones blanches[71]. Pour assurer une couverture plus performante en très haut débit mobile, SFR poursuit l’extension de la technologieDual Carrier, couvrant ainsi plus de 70 % de la population et censée doubler les débits descendants[72].
SFR déploie à partir de fin 2012, son propre réseau4G (LTE) accessible à Lyon puis à Montpellier et dans le secteur deLa Défense Puteaux, Courbevoie avant de l'étendre à l'instar d'Orange, dans d'autres grandes agglomérations. Si 400 antennes SFR sont nécessaires pour couvrir Paris en 3G, il en faut moins pour la 4G laquelle exploite des fréquences plus basses à 800 MHz et de plus grande portée, en complément du réseau à 2 600 MHz. Le 27 août 2013, l'opérateur officialise l'ouverture de son réseau 4G sur Paris[73] annonçant une couverture intégrale de la capitale dès fin 2013[74]. Début 2017, la couverture de la 4G LTE en France métropolitaine atteint 81 %, et SFR réalise en 2016, le plus important déploiement d'antennes mobiles pour cette période[75]. À la fin du deuxième trimestre de 2018, l'opérateur annonce couvrir 97 % de la population française en 4G[76].
En 2018, SFR prépare l’arrivée de la5G (LTE - B), notamment avec des expérimentation àNantes etToulouse[76]. En 2023, SFR déclare avoir déployé environ 12000 antennes 5G, dont une moitié sur la gamme 3,5 Ghz et l'autre sur les canaux en 2,1 Ghz[77].
Au, SFR contrôle 17 % des antennes 5G commercialisées sur le territoire français, soit environ 5934 antennes[source secondaire souhaitée]. SFR se positionne sur la bande 3,5 GHz et 2,1 GHz, comme les autres opérateurs avec 53 % de ses antennes (3 135) positionnées sur la bande 2,1 GHz et 47 % (2 819) sur la bande 3,5 GHz[78].
En, SFR etOrange signent à Lille les deux premières conventions « France très haut débit » pour le déploiement de la fibre optique[79].
ÀLa Réunion et àMayotte, la Société réunionnaise du radiotéléphoneSRR est détenue par SFR. En Guadeloupe, en Martinique et en Guyane,SFR Caraïbe (Outremer Telecom) est détenu parNumericable-SFR. Le 7 avril 2015, la marqueOnly disparaît des Antilles au profit deSFR Caraïbe[80].
En Belgique et au Luxembourg, l'opérateurSFR Belux ex- Numericable Belux, est controlé par legroupe SFR jusqu'en 2016. La filiale est revendue en décembre 2016, àTelenet Group.
La Direction générale de la Société, qui est dissociée des fonctions de Président depuis le 27 novembre 2014, a été exercée parÉric Denoyer sur l’année 2015 et jusqu’au 7 janvier 2016, date à laquelle Éric Denoyer démissionne et est remplacé à titre provisoire parMichel Combes. Les fonctions de président du conseil d’administration et de directeur général sont jointes depuis la constitution de la société. Lors de l’acquisition de SFR par Numericable Group le 27 novembre 2014, ces deux fonctions sont dissociées etPatrick Drahi exerce dès lors, les fonctions de Président du conseil d’administration, pour une durée correspondant à celle de son mandat d’administrateur. La Direction générale de la Société est restée confiée à Éric Denoyer. En septembre 2015, Michel Combes est nommé Président en remplacement de Patrick Drahi, démissionnaire de son mandat d’administrateur et Éric Denoyer continue à exercer ses fonctions de Directeur général de la Société. Éric Denoyer démissionne le 7 janvier 2016 et est remplacé à titre provisoire par Michel Combes, lequel exerce les fonctions de Directeur général jusqu’à la prise de fonctions effective deMichel Paulin prévue pour avril 2016. Ce dernier est nommé lors du conseil d’administration du 11 mars 2016. Éric Denoyer exerce les fonctions de conseiller du Président jusqu’au 7 juillet 2016. Il est par ailleurs, administrateur de la Société en remplacement de Dexter Goei[81].
À l'origine, le groupe SFR-Cegetel comprend un actionnariat multiple : le groupeCompagnie générale des eaux / CGE, puisVivendiTelecom /Bolloré,Vodafone,Mannesmann,SBC Communication etBT Group / British Telecom. À cette période l'actionnaire de référence du groupe SFR Cegetel estVivendi Telecom. Le comité exécutif est composé dePhilippe Germond (président), Abdesslam Aizoun, Bruno Curis, Jérome Duval-Hamel et Pierre Trotot. En 2003, Vivendi acquiert 55,8 % du capital deSFR etVodafone conserve 43,9 % ; le groupeSFR-Cegetel devient dès lors, une filiale de Vivendi et représente plus de 60 % des revenus du groupe. Cet actionnariat est stable avec ses deux grands actionnaires durant quelques années. En avril 2011, Vivendi annonce racheter les parts de Vodafone pour 7,75 milliards d'euros et la transaction est réalisée le. En 2015, le groupe fait partie intégralement de l'entitéNumericable-SFR. Le 27 avril 2016, le groupe se diversifie dans les contenus et la vente d'espace publicitaire et donne naissance àSFR Group[92].
Le siège social du groupe est situé jusqu'endécembre 2013 dans laTour SFR, àla Défense. Depuis la prise de contrôle parNuméricable, il est fixé au 1,square Béla-Bartók dans le15e arrondissement de Paris. Les quelque 4 000 collaborateurs des sites de la Défense,Boulogne-Billancourt et de Paris Cambray s'installent sur le « Campus SFR », au 12, rue Jean-Philippe Rameau àSaint-Denis, enSeine-Saint-Denis. En 2017, le groupe annonce la fermeture duCampus SFR à Saint-Denis et prépare son déménagement en 2018, vers le nouveau « Campus Altice-SFR », à proximité de l'Hexagone Balard, dans le15e arrondissement de Paris[93],[94].
Principales filiales :
Le groupe développe également des projets commeWengo destiné à concurrencerSkype ou encore lBeautifulphone, devenuTwin, offre de téléphonie mobile basée sur un téléphone unique hybrideGSM/Wi-Fi. En avril 2008, après le rachat des parts dugroupe Louis-Dreyfus, SFR devient l'actionnaire majoritaire deNeuf Cegetel. Le 15 avril 2008, le ministère à Bercy donne son accord et a validé le rachat de Neuf Cegetel par SFR. Cet événement entraîne la démission des trois administrateurs du groupe Louis-Dreyfus dont celle du PDGJacques Veyrat, remplacé par l'ex PDG de SFR,Frank Esser. SFR lance en mai 2008, uneOPA simplifiée sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d'obtenir la totalité des actions de cette dernière. SFR détient environ 80 % des parts de Neuf Cegetel et souhaite se présenter comme le principal concurrent d'Orange. À l'issue de l'OPA, SFR devient propriétaire à plus de 95 %, deNeuf Cegetel. Le capital flottant de l'opérateur, 20,13 % des parts sociales est racheté par SFR, via une OPA organisée entre le 19 mai 2008 et le 13 juin 2008, au tarif de 35,90 euros par action, avec le coupon 2007 détaché ou 36,50 euros avec le dividende mis en paiement le 2 mai 2008. À l'issue de cette OPA, le nouvel ensembleSFR + Neuf Cegetel est censé valoir 12 milliards d'euros de chiffre d'affaires, devenant le premier opérateur alternatif des acteurs historiques, en Europe[95].
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SFR est inscrit commereprésentant d'intérêts auprès del'Assemblée nationale. L'entreprise déclare à ce titre que pour l'année 2013, les coûts annuels liés aux activités directes de représentation d'intérêts auprès du Parlement sont compris entre 250 000 et 300 000 euros[98].
SFR est inscrit depuis 2009 au registre de transparence desreprésentants d'intérêts auprès de laCommission européenne. Il déclare en 2014 pour cette activité 1 collaborateur à temps plein et des dépenses d'un montant compris entre 25 000 et 50 000 euros[99].
Le, l'opérateur SFR est condamné par leConseil de la concurrence à une amende de 220 millions d'euros dans l'affaire de l'entente entre trois opérateurs de téléphonie mobile en France[100]. Le, sur plainte de l'association de consommateursUFC - Que Choisir, le tribunal deNanterre condamne en première instance, la sociétéNeuf Télécom pour diverses clauses illicites et abusives contenues dans ses conditions générales. Le jugement est notamment publié sur le site deNeuf Télécom, durant un mois (juin 2010)[101]. Le,le Tribunal de Grande Instance de Paris prononce la nullité de la marqueTEXTO et « Texto, Dites le en toutes lettres, dites le texto » pour défaut de distinctivité[102]. À l’automne2008, deux arrêts de Cours d’Appel condamnent l'opérateur pour ses pratiques envers ses boutiques, suivants d’autres arrêts du même type les mois précédents. Certains avocats experts estiment que SFR« est allé chercher des gens pour qu’ils montent des boutiques à la fin desannées 1990 […] tout en leur cachant qu’il était en train de monter son propre réseau » et les abandonneraient ou leur imposerait des modifications substantielles de leur contrat. De surcroît, selon les même sources, SFR« utiliserait le faux statut de gérant de société (franchise) pour imposer à ces patrons des contraintes supérieures ausalariat mais sans les avantages »[103]. En2011, la Cour de Cassation[104] et la6e Chambre sociale de la Cour d'appel deVersailles jugent que les distributeurs « Espaces SFR » étaient des « salariés » de SFR ; et qu'un « salarié » d'un distributeur SFR était lui aussi « salarié » de SFR[105]. SFR et sa filiale réunionnaiseSRR sont condamnées le 13 juin 2014, à une sanction de 45,6 millions d'euros par l'autorité de la concurrence française, à cause d'une différenciation tarifaire concernant les appels téléphoniques sur les réseaux SFR[106]. SFR est condamnée le 8 octobre 2020 par la cour d'appel de Paris pour avoir commercialisé plusieurs offres utilisant le motfibre dont la terminaison au domicile est en réalité en câble coaxial et non en fibre optique[107].
À la suite du rachat de l'entrprepise parPatrick Drahi, SFR adresse entre la fin de l'année 2014 et le début 2015, plusieurs demandes drastiques de réduction de tarifs, à plus de 500 de sesfournisseurs, avec pour message« Nous sollicitons de votre part une remise de 30 %. Nous vous demandons de nous confirmer ce niveau d’ici ce soir, de sorte à vous adresser les commandes ». Bien que la formulation laisse supposer qu'il s'agit de la conclusion d'une négociation, cette demande intervient bien après la signature des contrats, en suspendant ou retardant en parallèle le paiement des factures dues, une pratique qui est illégale. Une centaine de fournisseurs contactés sont contraints de baisser leur tarif, soit ont rompu leur contrat. L'entreprise est jugé coupable à la suite de dizaines de condamnations, notamment vis-à-vis de grands comptes tels queSNCF ouCapgemini[108]. Bercy constate en 2015 que 63 % des factures sont réglées au-delà du délai légal, cumulant un total de 225 millions d’euros. En 2017, laDGCCRF condamne sur cette même infraction SFR à 3,7 millions d’euros d'amende, soit presque le montant maximum prévu par la loi, égal à 4 millions d’euros.Bercy exige aussi l’amende maximale prévue par la loi, soit 2 millions d’euros, qualifiant cette opération d'« une rare brutalité [avec des demandes] comminatoires, accompagnées de menaces »[108]. L’entreprise continue ces pratiques, puisque le, laDGCCRF publie une nouvelle amende d'un million d'euros pour plusieurs retards majeurs concernant le paiement des factures de sesfournisseurs, commis pendant une période précédant la situation d'urgence sanitaire liée à lapandémie de Covid-19[109].
Depuis le rachat parPatrick Drahi du 7 avril 2014 à travers le groupeAltice àVivendi, la société, déjà en situation de faiblesse au regard des services techniques, n'est pas en mesure d'investir dans l'entretien de ses réseaux de télécommunication. Concernant la gamme box ADSL (service Internet), l'Arcep (Autorité de régulation des télécoms) quant au nombre de pannes des nouvelles lignes, classe SFR « bon dernier en débit », avec 16 Mbit/s (sur ligne courte et mire proche) contre 21 Mbit/s pour Bouygues, son principal concurrent.
Pour la téléphonie mobile, l'Arcep évalue sur une base 100, correspondant à la moyenne du secteur, et dégrade la note de SFR, passant de 93 à 78 entre 2014 et 2015. Durant les neuf mois qui ont précédé la vente devant être effective en novembre 2014, la maison-mèreVivendi et son groupement d'actionnaires ont réduit ses investissements de 10 % pour la qualité des services (entretiens des réseaux 3G et 4G). Toutefois, un choix stratégique est entrepris à la reprise du groupe SFR, acceptant de supporter le risque de geler ses investissements, au profit de ses marges et revenus ainsi que pour provoquer la satisfaction des actionnaires actuels. La qualité des réseaux exige des adaptations régulières au besoin du trafic dont l'augmentation de capacité d’absorption de la hausse du trafic Internet mobile, la construction de nouveaux sites pour l’amélioration de la couverture Internet. Cette maintenance accuse les limites de cette stratégie plus ou moins adaptée de « cost-killing ». La réduction des couts aurait entrainé une économie de 10 à 15 % sur les infrastructures, par la mise sous pression des sous-traitants, un choix déterminant dans cette baisse de la qualité et de performance des réseaux. L'Arcep conclut que « SFR a désormais le plus petit réseau très haut débit du marché, avec seulement 39 % de la population couverte » en propre, hors location des antennesBouygues Telecom par accord de mutualisation[110].
En février 2016, le régulateur met SFR et Bouygues Telecom en demeure par anticipation, obligeant les deux opérateurs liés par accord, à exécuter de combler leur retard dans le déploiement de la 4G via les 800 MHz, notamment dans les communes rurales[111]. Et en ce qui concerne la qualité du réseau 2G, l'Arcep rappelle en mai 2016 que « les opérateurs sont conjointement tenus d'apporter grâce à un réseau mutualisé et moyennant un financement public[112], une couverture de base dans un certain nombre de centres-bourgs qui ont été identifiés par l'État comme absolument non couverts »[113].
Au premier semestre 2016, le régulateur des donnéesCNIL ainsi que la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) enregistrent plusieurs plaintes de la part de clients SFR[114]. Plusieurs forums font état d'un démarchage téléphonique « agressif » de la part des services commerciaux de l'opérateur[115]. L'opérateur SFR nie son implication dans ces démarchages « ping-call ». Cependant, dans sa publication annuelle du 30 mars 2016[116] et pour la deuxième année consécutive, l'Observatoire de l'Afutt, sacre en 2016 SFR comme le « champion de l’insatisfaction client », tant sur mobile que sur l’Internet fixe[117]. En 2018, l'AFUTT signale que SFR arrive en tête du nombre de plaintes pour la seconde année consécutive ; les réclamations portent sur les services de télévision, téléphonie et Internet[118]. En décembre 2017, l'associationUnion fédérale des consommateurs - Que Choisir attribue soncactus d'Or à SFR pour exploiter le pire service consommateur de France : hotline inefficace, pannes interminables, réengagements forcés, résiliations rendues complexes ainsi que des hausses de tarif réalisées en plein été…. Dès lors, 38 % des clients de SFR se disent insatisfaits des prestations, selon une consultation menée par60 Millions, contre 12 % chez Orange et 7 % chez Free[119]. En octobre 2018, le service de presse en ligne d'information politique et généraleLes Jours publie un article révélant que des salariés de l'opérateur ont reçu une lettre d’entretien préalable au licenciement, avec mise à pied immédiate, après avoir indiqué à desclients mystères des démarches permettant de résilier un abonnement chez SFR[120],[121],[122]. En Avril 2024, legendarme des Télécoms Arcep publie un rapport sur la satisfaction client. SFR obtient 7,4/10. Bouygues 7,7/10. Free et Orange sont notés 8,0/10[123].
Une délocalisation massive de la plateforme des appels entrants/sortants (centres d'appel « 1023 ») au Maghreb (Maroc et Tunisie) débute en 2008[124]. Certains depuis dénoncent une dégradation du service client accrue et de lien causalité, une vague de résiliations enregistrée depuis[125],[126]. En 2015, une autre délocalisation[Quand ?] , cette fois organisée au Portugal, toujours dans cette stratégie de réduction des coûts malgré la baisse de 30 % de ses tarifs via les prestataires Arvato et Acticall avec qui SFR prévoit de rompre l'ensemble de ses contrats en 2017[127], débouche sur un appel à la mobilisation des salariés, le 11 juin 2015[128]. Le syndicatCGT, à l'origine de cet appel à la mobilisation, s'inquiète des pertes d'emplois en France, au profit d'une masse salariale « bon marché » au Portugal et également à Madagascar[129]. En avril 2016, les fédérations CGT des télécommunications (FAPT) protestent toujours contre ce projet de délocalisation, menaçant quelque 3000 emplois. Un appel à la grève est lancé le 9 avril 2016, notamment en lien avec la contestation du projet deloi Travail. Le 31 mai 2016, une nouvelle affaire portant sur des employés d'une boutique SFR[130], ici dans les Hauts-de-Seine à Antony, est dénoncée sur les réseaux sociaux. LaLICRA interpelle SFR sur des propos sexistes et antisémites de deux de ses salariés à l'encontre de clients. La vidéo circulant en direct sur le réseau Périscope (YouTube) est supprimée. Les deux responsables de cette affaire font l'objet d'une mise à pied, en vue de leur entretien de licenciement[131]. Les deux salariés encourent jusqu'à 45 000 euros d’amende et un an de prison pour provocation à la discrimination en raison de la religion et provocation à la haine ou à la violence en raison du sexe[132].
En juin 2016, Patrick Drahi remet en cause la promesse de sauvegarder les emplois pour une durée de 3 ans signée en 2014 et se plaint de ne pas être concurrentiel, en argumentant que ses concurrents auraient eux-mêmes licencié[133]. Dans la foulée, SFR annonce la suppression de 5 000 postes, soit plus d'un tiers des effectifs globaux[134]. En 2021, dans son plan stratégique, l'entreprise annonce la suppression de 1 700 emplois supplémentaires[135].
En 2025, le poids de la dette devient difficile à supporter ; les créanciers réclament le remboursement immédiat de leurs prêts. Un accord est trouvé et consiste à les payer avec des actions de l'entreprise. Cependant, cela n'empêche pas l'opérateur d'être placé sousprocédure de sauvegarde accélérée, étant donné les difficultés économiques liées à un contexte télécom très concurrentiel[136].
, surBFM TV,(consulté le), surMinistère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique,(consulté le).Sur les autres projets Wikimedia :
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